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Analisi di Mercato, la Segmentazione della Clientela

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Linee Guida ed esempi pratici per la Segmentazione della Clientela nell'ambito dell'Analisi di Mercato

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Analisi di Mercato, la Segmentazione della Clientela

  1. 1. Analisi di Mercato La Segmentazione della Clientela 015-404192 www.ufficio-commerciale.itinfo@ufficio-commerciale.it
  2. 2. Analisi di Mercato La Segmentazione Nell’ambito dell’analisi di mercato la segmentazione, cioè la suddivisione in segmenti, è di estrema importanza. Infatti segmentando il mercato e la clientela possiamo individuare i gruppi di mercato / clienti che sono prioritari per la nostra azienda. Il Tuo Ufficio Commerciale in Outsourcing
  3. 3. Analisi di Mercato Perché è importante individuare i segmenti di mercato L’importanza dell’individuazione di segmenti di mercato è indispensabile perché ogni segmento di mercato ha caratteristiche ed esigenze specifiche. È quindi necessario conoscere tali caratteristiche ed esigenze per costruire un modello di offerta ( prodotti e servizi ) specifico per ogni segmento di mercato. Il Tuo Ufficio Commerciale in Outsourcing
  4. 4. Analisi di Mercato Esempio di segmenti di mercato Nell’ambito del mercato turistico ed in particolare dei servizi alberghieri ( hotels ) gli hotel per attuare una strategia efficace devono individuare i segmenti di clientela ed offrire ad ogni segmento dei servizi specifici. Segmento Clienti Business : esigenza di avere wi-fi in camera, servizio fax, scrivania in camera, possibilità di fare colazione molto presto etc. Segmento Clienti Famiglie : camera con letto aggiungibile, sedie per bambini in ristorante, fasciatoi Segmento Clienti Turisti : informazioni sulle attrattive turistiche, possibilità di colazione ad ora tarda, etc. Il Tuo Ufficio Commerciale in Outsourcing
  5. 5. Analisi di Mercato I Driver della Segmentazione Nell’ambito dell’analisi di mercato per poter effettuare la segmentazione in modo efficace è necessario individuare i driver della segmentazione ( cioè i fattori che possiamo utilizzare per segmentare il mercato ) Nelle pagine seguenti indichiamo le linee guida per individuare i driver di segmentazione Il Tuo Ufficio Commerciale in Outsourcing
  6. 6. Analisi di Mercato La Segmentazione • Geografia del mercato : questo fattore indica il collocamento fisico dei clienti • Demografia del mercato : i bisogni dei consumatori, le preferenze e la frequenza d’acquisto sono spesso associati alle caratteristiche demografiche ( sesso, età, nazionalità,ect) Il Tuo Ufficio Commerciale in Outsourcing
  7. 7. • Tipologia di Clienti : questi aspetti sono molto soggettivi e si basano sullo stile di vita e sulla personalità degli individui (es. yuppies) • Comportamento dei Clienti : la clientela può anche essere analizzata sulla loro conoscenza , attitudine, uso e risposta nei riguardi del prodotto. Queste variabili possono essere le occasioni che stimolano all’acquisto, alla fedeltà etc. Il Tuo Ufficio Commerciale in Outsourcing Analisi di Mercato La Segmentazione
  8. 8. Analisi Mercati/segmenti di Mercato Ciclo di Vita Livello di Fedeltà Atteggiamento verso il prodotto Prospettive di Sviluppo Redditività Aziende Industriali Maturità Medio Positivo Buone Buona Aziende Commerciali Maturità Basso Indifferente Scarse Discreta Banche e Assicurazione Sviluppo Alto Molto Positivo Ottime Ottima Altro (studi di consulenza , ecc.) Maturità Medio Indifferente Scarse Limitata Il Tuo Ufficio Commerciale in Outsourcing Analisi di Mercato Esempio di Segmentazione
  9. 9. +39 015-404192 +39 02-36725062 Contattaci ! www.ufficio-commerciale.it info@ufficio-commerciale.it Il Tuo Ufficio Commerciale in Outsourcing

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