Las herramientas para el Community Manager (I)

4,647 views

Published on

Las herramientas para el Community Manager (I) - Loreto Gómez, Responsable de Formación en Herramientas de Aerco. Curso de Verano Community Manager: Gestión de Comunidades Online

Published in: Education, Technology, Business
0 Comments
7 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
4,647
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
13
Actions
Shares
0
Downloads
151
Comments
0
Likes
7
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Las herramientas para el Community Manager (I)

  1. 1. Herramientas FACEBOOK @loretogf
  2. 2. COMO DESCUBRIMOS DIFERENTES PAGINAS EN FACEBOOK http://www.facebook.com/pages/browser.php /
  3. 3. PLACEBOOK <ul><li>Sí, hay Facebook fuera de tu país, y lo podemos verificar detalladamente en Placebook . Este sitio se dedica únicamente a analizar y brindar información acerca de la cantidad de usuarios activos de Facebook, en relación con la población, la edad, etc. </li></ul><ul><li>Placebook se maneja por medio de un mapa que posee dividido todos los países del mundo, y que están diferenciados en color de acuerdo a la cantidad de usuarios de Facebook existentes en él. Cuanto más oscuro, mayor es la cantidad. </li></ul><ul><li>Lo estadísticamente bueno, es que podemos seleccionar 4 distintas categorías, que nos brindarán distintos gráficos e información, como por ejemplo el promedio de edad, de porcentaje, etc. También podemos filtrar por región o hemisferio. Si te interesa saber algo más de Facebook, o por alguna razón en especial necesitás saberlo, Placebook puede darte una buena mano. </li></ul>http://geographics.cz/socialMap/
  4. 4. FANGAGER <ul><li>Sirve para identificar los fans más activos de nuestra página y así poder realizar acciones específicas con ellos. El procedimiento es muy sencillo, entras en la aplicación y pones la dirección de tu página de Facebook y te envían por e-mail un completo análisis de tus fans. </li></ul>http://www.fangager.com/site/
  5. 5. NUTSHELLMAIL <ul><li>App para para crear newsletter por e-mail para Fan Page de Facebook . (incluso perfiles personales). </li></ul><ul><li>Nos permite hacer seguimiento de los últimos movimientos que se publican en diferentes perfiles </li></ul>
  6. 6. MIPROAPPS <ul><li>El servicio en todo en uno.  Miproapps permite a los usuarios diseñar una página de fans, simplemente arrastrando y soltando elementos en el centro de la página. Es muy fácil de usar , y sólo lleva unos minutos para crear una página de fans interactiva. </li></ul>http://www.facebook.com/miproapps
  7. 7. COOLTABS <ul><li>Como crear una Landing Page en Facebook sin tener conocimientos de diseño web. </li></ul>http://cool-tabs.com/
  8. 8. COOLTABS <ul><li>Comenzamos con un proceso de registro muy sencillo puesto que te puedes conectar directamente a través de tu cuenta de Facebook. Una vez registrados y logeados en la web sólo tenemos que ir a la sección Tus Pestañas y pinchar, y después click en Pestaña Nueva. </li></ul>http://cool-tabs.com/ Después de esto el programa te pregunta si quieres hacer tu Landing Page desde una web externa o quieres crear una pestaña nueva. La opción de hacerla desde una web externa es estupenda si ya tienes colgado en tu web algo que pueda servirte tipo un folleto o una publicidad concreta y también quieres subirlo a tu Fan Page de Facebook. La opción de hacerlo desde una ventana nueva es la adecuada si quieres generar un contenido específico para Facebook .
  9. 9. COOLTABS <ul><li>Cuando haces click en Crear una pestaña nueva te aparece la siguiente pagina donde ya puedes comenzar a diseñar tu Landing Page y que tiene dos pestañas una para la general y otra para contenidos sólo para fans, que a mi me resulta realmente acertado. Con esta opción puedes mostrar un contenido diferente a tus fans y a la gente que te visita pero no es fan, pudiendo dar ofertas o características especiales a aquellas personas que son fans de tu página. </li></ul>En esta misma pestaña podemos ver todas las opciones para el diseño de tu pestaña, desde la inclusión de tablas, fotos, videos de Youtube, contenido de Flickr, etc. La gestión de enlaces, todo muy intuitivo y sencillo, pero a la vez con una gran posibilidad de personalización. Si Pinchas en la pestaña de contenidos para Fan te abre otra pestaña en blanco para que puedas diseñarla desde cero. Si no incluyes contenidos para fans mostrará el mismo diseño a todo el mundo, con lo cual no tienes obligación de hacer un diseño concreto.
  10. 10. COOLTABS <ul><li>Cuando haces click en Crear una pestaña nueva te aparece la siguiente pagina donde ya puedes comenzar a diseñar tu Landing Page y que tiene dos pestañas una para la general y otra para contenidos sólo para fans, que a mi me resulta realmente acertado. Con esta opión puedes mostrar un contenido diferente a tus fans y a la gente que te visita pero no es fan, pudiendo dar ofertas o características especiales a aquellas personas que son fans de tu página. </li></ul>http://cool-tabs.com/
  11. 11. Pagemode <ul><li>Otra útil y sencilla herramienta para crear pestañas para nuestra página de Facebook . Puede tener el problema de que crea una pagina estática lo que significa que sólo incluye texto y fotos que no son realmente capaces de contener enlaces </li></ul>http://www.pagemodo.com/
  12. 12. TABSITE <ul><li>Otra herramienta muy similar a las anteriores donde podemos realizar una pestaña de bienvenida para nuestra página de Facebook . Esta es muy sencilla pero también tiene menos posibilidades de personalización que las anteriores. </li></ul>http://www.facebooktabsite.com/
  13. 13. IWIPA <ul><li>Seguramente hasta ahora la reina de las aplicaciones para crear Landing Pages en nuestra Fan page de Facebook, pues nos permite crear un completo website dentro de una sola pestaña, algo muy útil si ya tenemos un poco saturada de pestañas la fan page. permite utilizar iframes, FBML estático y HTML para la creación del sitio dentro de tu página de Facebook. Es cierto que para hacer algo realmente bueno es necesario tener ciertos conocimientos de HTML a diferencia de la aplicación de CoolTabs que te permite crear una landing page sin tener conocimiento alguno de HTML sólo con conocimientos básicos de ofimática. Pero sinceramente creo que merece la pena investigar un poco iWipa, porque incluso sin tener muchos conocimientos podemos hacer una landing page realmente potente y con un aspecto muy profesional. </li></ul>www.iwipa.com
  14. 14. IWIPA <ul><li>Nos permite crear tantas páginas como quieras dentro de tu landing page , haciendo menús y submenús. Cada página que hagas puedes dirigirla a una dirección externa o bien crear una directamente dentro de la aplicación iWipa donde podrás incluir los módulos que quieras (Youtube, fans, compartir, texto plano o mediabo x. </li></ul><ul><li>Otra ventaja que tiene es que se puede incluir el código de Google Analytics para comprobar así la utilidad de cada apartado que generemos dentro de nuestra landing page de Facebook </li></ul>www.iwipa.com Tutorial para aprender a usar IWIPA; http://www.youtube.com/watch?v=H0jiMvwF74s&feature=player_embedded
  15. 15. PAGE MAPS <ul><li>Añadir un mapa personalizado a tu página de perfil personal o de negocios. Mostrar las ubicaciones de negocios o lugares preferidos por la ciudad. Se muestra un mini mapa que no requiere de clics adicionales para ver, con enlaces a un mapa más grande o direcciones. </li></ul>http://www.facebook.com/apps/application.php?id=19582321008
  16. 16. CONTACT TAB <ul><li>Nos permite mostrar la información de nuestra empresa a través de google maps o bing </li></ul>http://apps.facebook.com/contacttab/
  17. 17. SHOPPING MALL <ul><li>Poner en marcha una tienda de calidad profesional en su página de Facebook con Facebook Payvment la solución de comercio electrónico. Payvment aplicación de Facebook te da lo que necesitas, incluyendo un area de administración con tdas las funciones construidas en facebbok para administrar la tienda, productos y ventas. </li></ul>http://www.facebook.com/payvment
  18. 18. CARTTINI <ul><li>Con esta aplicación además de vender tus propios productos puedes vender también los suyos a través de tu propia tienda generando así una comisión por cada venta. </li></ul>http://apps.facebook.com/carttini/
  19. 19. CLOBBY <ul><li>Te ofrece una forma de conversar con los usuarios de tu propia página dentro de una ficha de chat facil de usar y que se puede instalar en cualquier página de Facebook: perfil o de fans. Tus páginas pueden convertirse en una plataforma para los aficionados al chat , e invitar a otros amigos a unirse y conectarse. Seguro que estaras pensando: bueno, ya tengo chat en Facebook, ¿por qué voy a necesitar otro?. Bien, Clobby es también una sala de chat de colaboración , es decir, todos pueden participar y hablar juntos, lo que es algo bastante limpio y depende de la eleccion.. </li></ul>http://clobby.com/
  20. 20. FRIEND TO GMAIL Si buscas una forma ágil, dinámica y rápida de añadir contactos a tu cuenta de Gmai l entonces Friends to Gmail te puede llegar a interesar. Esta aplicación web básicamente se encarga de convertir tu lista de amigos y contactos de Facebook en una lista en formato CSV compatible con Gmail. La aplicación toma todos los datos de los contactos de la red social, realiza su trabajo con total privacidad y es útil cuando buscamos a un amigo ubicado geográficamente en determinada ciudad, para añadir cumpleaños a Google Calendar y cuando deseamos buscar determinado perfil en nuestro correo entre otras cosas. Friends to Gmail es una alternativa bastante útil y simple para quiénes quieren ir más alla en la organización de sus perfiles y cuentas de correo electrónico. En mi caso utilizo esta herramienta para centralizar a todos mis contactos de redes sociales en Gmail. Para comenzar deberás presionar en la opción “ Connect with Facebook ” (en la interfaz de Frieds to Gmail) http://www.facebook.com/apps/application.php?id=133934337558
  21. 21. FACEBOOK FRIEND EXPORTER Se trata de una extensión de Google Chrome que te permitira exportar los datos en un archivo CSV o importarlos en una cuenta de gmail ¿Qué datos puedes exportar? nombre, email, teléfono de contacto, web… Para usarlo debes abrir desde Google Chrome el enlace a Facebook Friend Exporter y hacer click en “ install ” Una vez hecho esto, cierra Chrome y vuelve a abrirlo y entra en tu perfil en Facebook, y en la parte superior, al lado de “Inicio” y “Perfil” debería aparecerte un botón que pone “ Export friends ” . Si no lo ves, no te preocupes porque puede tardar un tiempo en aparecer, así que vuelve más tarde y compruébalo. https://chrome.google.com/webstore/detail/ficlccidpkaiepnnboobcmafnnfoomga
  22. 22. Herramientas de monitorización Facebook
  23. 23. FACEBOOK INSIGHTS <ul><li>La herramienta estadística por excelencia de Facebook es Facebook Insights . Te permite el análisis de las páginas de fans, las aplicaciones asi como el rastreo de las páginas web. En éste enlace puedes descargar la Guía Oficial de Facebook Insights en español. </li></ul>http://www.facebook.com/insights/
  24. 24. Analisis de la Competencia <ul><li>@loretogf </li></ul>
  25. 25. HYPERALERTS <ul><li>Es una herramienta que te envía por email reportes de las actualizaciones y comentarios dejados en aquellas páginas de Facebook que te interese monitorizar. </li></ul><ul><li>El proceso es muy sencillo: </li></ul><ul><li>Entra en www.hyperalerts.no y nos creamos una cuenta. </li></ul><ul><li>Ahora introduce la url de aquella página de fans que quieras monitorizar </li></ul>http://www.hyperalerts.no/
  26. 26. <ul><li>A continuación configura parámetros como frecuencia del envío de informes, hora, contenido a monitorizar… </li></ul><ul><li>Repite el mismo proceso con todas aquellas páginas que quieras monitorizar </li></ul>HYPERALERTS
  27. 27. Como crear un promoción <ul><li>@loretogf </li></ul>
  28. 29. EASYPROMOS <ul><li>Con Easypromos se pueden crear promociones del concurso y sorteo. Estos tipos de promociones funcionan muy bien para aumentar la base de fans de una página de Facebook. </li></ul>http://www.facebook.com/easypromos
  29. 30. EASYPROMOS <ul><li>¿cómo crear una promoción? </li></ul><ul><li>“ La idea para crear la promoción es crear una promoción como si fuera un concurso de fotos con votos. El administrador abre el registro pero sólo él participa y sube las fotos. Cuando las ha subido todas, cierra el registro, y a continuación abre el periodo de votaciones, para que los fans de la página de Facebook voten. ” </li></ul><ul><li>Una vez tenemos la idea, vamos ahora sí con el paso a paso. Para ello, dividiremos el proceso de creación en 3 fases: </li></ul><ul><li>Fase 1: Crear promoción. </li></ul><ul><li>Fase 2: Registro de fotos a votar. </li></ul><ul><li>Fase 3: Periodo de votación. </li></ul>http://www.facebook.com/easypromos
  30. 31. EASYPROMOS <ul><li>Fase1: Crear promoción. </li></ul><ul><li>En esta fase el administrador creará la promoción y la configurará como si fuera un concurso de fotos. </li></ul><ul><li>1.- Acceder a la zona de administración de Easypromos Premium, y pulsar el botón “Crear nueva promoción” </li></ul><ul><li>2.- Introducir los siguientes valores: </li></ul><ul><li>Título y descripción de la promoción : explica aquí en que consiste la promoción. </li></ul><ul><li>Fechas de publicación : introduce las fechas en las que la promoción estará visible en la pestaña de tu página. La fecha de inicio, asegúrate que sea hoy, para poder introducir las fotos en la fase 2. </li></ul><ul><li>Campo comentario : si las fotos a votar tienen una descripción escribe aquí: “ Descripción de la foto ” </li></ul><ul><li>Campo imagen : como es una promoción de vota de foto favorita, introduce aquí: “ Sube una de las fotos del concurso ” . </li></ul><ul><li>Bases legales : introduce aquí las bases legales de la promoción. </li></ul>http://www.facebook.com/easypromos
  31. 32. EASYPROMOS <ul><li>4.- Una vez has subido la imagen, no actives todavía la promoción. Accede a la carpeta borradores, y entra en el formulario de edición de la promoción recién creada para configurar las opciones avanzadas: </li></ul><ul><li>Deselecciona la opción de “ una participación por usuario ” : de esta forma el propio usuario administrador podrá introducir tantas fotos como quiera. </li></ul><ul><li>Selecciona “ participaciones anónimas ” : de esta forma no aparecerá el nombre del usuario que ha subido las fotos. </li></ul><ul><li>Selecciona “ participaciones públicas ” : así, puedes ver como quedan las fotos a medida que las vas subiendo. </li></ul><ul><li>5.- Guarda los cambios y activa la promoción. Ya has finalizado la fase 1, es el momento de empezar a subir fotos. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Nota : En este momento tu promoción ya está activa, pero ¡todavía no la promociones a tus usuarios!. Es necesario primero subir todas las fotos a votar. </li></ul>http://www.facebook.com/easypromos
  32. 33. EASYPROMOS <ul><li>Fase 2: Registro de fotos a votar </li></ul><ul><li>En esta fase el administrador subirá todas los fotos de la promoción con su descripción correspondiente. </li></ul><ul><li>1.- Acceder a la promoción a través de la pestaña de Easypromos Premium en tu página de Facebook. </li></ul><ul><li>2.- Pulsar el botón ‘ PARTICIPA ‘ . </li></ul><ul><li>3.- Aparecerá el formulario de registro en el que se pide una foto y una descripción. Subir la primera foto a votar con su correspondiente descripción. </li></ul><ul><li>4.- Repetir el punto 3, para todas las fotos del concurso. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Nota : como hemos seleccionado que las participaciones sean públicas, podrás ir viendo como van quedando la página con todas las fotos y su descripción. Si es necesario modificar alguna de las fotos, o la descripción, deberás acceder a la zona de administración de Easypromos Premium, y en la promoción ir a “ ver participantes ” . Una vez allí tendrás la opción de eliminar la foto. Deberás volver a subirla otra vez. </li></ul>http://www.facebook.com/easypromos
  33. 34. EASYPROMOS <ul><li>Fase 3: Periodo de votación </li></ul><ul><li>Una vez se han subido todas las fotos es el momento de abrir el periodo de votación y anunciar la promoción a tus seguidores para que empiecen a votar. Para ello seguir estos pasos: </li></ul><ul><li>1.- Acceder al formulario de edición de la promoción, y modificar los siguientes campos: </li></ul><ul><li>Fecha de inicio de registro : cambiar esta fecha para que sea igual a fecha de fin de registro, o fecha fin de publicación. (de esta forma el registro no está abierto, con lo que no se mostrará el botón de PARTICIPA) </li></ul><ul><li>Selecciona “ participaciones votables ” : de esta forma las fotos se podrán votar. </li></ul><ul><li>Selecciona “ sólo los fans pueden votar ” : de esta forma configuras la promoción que solamente los fans de tu página pueden votar por las fotos. </li></ul><ul><li>2.- Guarda los cambios, y ¡tu promoción ya está lista! Es el momento de promocionar tu promoción, anunciándola en el muro de tu página o a través de otros canales como mailing, otras redes sociales, Facebook ADS, etc. </li></ul><ul><li>Observación : Los usuarios solamente podrán dar un voto por foto, pero sí podrán votar varias fotos. </li></ul><ul><li>Como crear cupones dentro de la promoción: </li></ul><ul><li>http://www.easypromosapp.com/blog/2011/04/¿como-ofrecer-cupones-en-facebook-con-easypromos/ </li></ul>http://www.facebook.com/easypromos
  34. 35. COMO INSTALAR LAS ESTADÍSTICAS DE FACEBOOK EN EXCEL <ul><li>Entra en  http://excel.nextanalytics.com/ y da al botón “ Get your free trial here ” y sigue el proceso de registro instalándote la versión que tengas de Microsoft Excel (2003, 2007 o 2010) </li></ul><ul><li>Una vez finalizada la instalación de la aplicación, abre excel y tendrás un nuevo menú llamado “ Next Analytics ” desde donde podrás configurar las distintas estadísticas de las redes sociales </li></ul><ul><li>Entra en http://excel.nextanalytics.com/dashboards-social-media/ tendrás distintas opciones para sacar las estadísticas que necesitas </li></ul>http://excel.nextanalytics.com/
  35. 36. Como programar un post Postcron http://www.facebook.com/PostCron
  36. 37. ACTUALIZACIÓN NORMATIVA DE PROMOCIONES EN FACEBOOK A 11 DE MAYO 2011 <ul><li>La empresa/persona que realicen una promoción será responsable de que cumple la legalidad vigente </li></ul><ul><li>Las promociones en Facebook deben realizarse SIEMPRE mediante aplicaciones </li></ul><ul><li>Todas las promociones deben indicar que exime a Facebook de todas responsabilidad por parte de los participantes, que Facebook no patrocina ni está asociada en modo alguno a la promoción y un aviso donde diga que el participante proporciona la información a la empresa correspondiente y Facebook no tiene nada que ver en ello. </li></ul><ul><li>No puede utilizarse las distintas funcionalidades intrínsecas de Facebook como herramienta de participación en las promociones, es decir, que no se puede vincular una promoción a que hagan sólo “Me gusta” o dejen un comentario </li></ul><ul><li>No se puede notificar los ganadores de una promoción a través de ningún  medio de Facebook, es decir, no podemos comunicar por ejemplo el ganador en el muro </li></ul><ul><li>No se puede relacionar ninguna propiedad intelectual de Facebook con la promoción </li></ul>Podéis ver las normas de promociones de Facebook en castellano en http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php,

×