XXIII Convenção Mineira de CCQ - Caso NET: Doutores da Saúde Virtua

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XXIII Convenção Mineira de CCQ - Caso NET: Saúde Virtua
Grupo: Doutores da Saúde Virtua

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XXIII Convenção Mineira de CCQ - Caso NET: Doutores da Saúde Virtua

  1. 1. APRESENTA:APRESENTA:APRESENTA:APRESENTA:
  2. 2. SAÚDE DOUTORES DA SAÚDE ÍRTUA DOUTORES DA
  3. 3. CLAYTON MACHADO COMO VÍRTUA CLAYTON MACHADO VÍRTUA
  4. 4. LEONARDO GOMES COMO LEONARDO GOMES COMO
  5. 5. ESPECIALISTA EM COMO LÚCIA PIMENTEL ESPECIALISTA EM COMO LÚCIA PIMENTEL
  6. 6. ESPECIALISTA EM MAYARA RODRIGUES COMO ESPECIALISTA EM MAYARA RODRIGUES COMO
  7. 7. ESPECIALISTA EM SANDRO FERRAZ COMO ESPECIALISTA EM SANDRO FERRAZ COMO
  8. 8. ESPECIALISTA EM TIAGO SILVÉRIO ESPECIALISTA EM TIAGO SILVÉRIO COMO
  9. 9. ESPECIALISTA EM WESLEY SILVA ESPECIALISTA EM WESLEY SILVA COMO
  10. 10. “AQUIÉO PRODUTO VÍRTUA” PRODUTO VÍRTUA” “AQUIÉ PRODUTO VÍRTUA” PRODUTO VÍRTUA”
  11. 11. DIASDIASDIASDIAS
  12. 12. ÁREA 10 ÁREA 10
  13. 13. VÍRTUA”VÍRTUA”VÍRTUA”VÍRTUA”
  14. 14. SAÚDE DOUTORES DA ÍRTUA DOUTORES DA
  15. 15. SAÚDE DOUTORES DA ÍRTUA DOUTORES DA
  16. 16. MÉDIA DAS MANUTENÇÕES DO PRODUTO VÍRTUA POR ÁREA BELO HORIZONTE – DE 11/2012 A 01/2013 5,12% 4,91% 4,51% 4,07% 4,05% 4,04% 4,03%4,07% 4,05% 4,04% 4,03% 10 02 12 01 13 09 04REA MÉDIA DAS MANUTENÇÕES DO PRODUTO VÍRTUA POR ÁREA DE 11/2012 A 01/2013 – FONTE: PORTAL IN 4,03% 3,99% 3,84% 3,52% 3,48% 4,03% 3,99% 3,84% 3,52% 3,48% 3,48% 3,31% 04 05 06 03 14 11 15
  17. 17. Células Ofensoras DA ÁREA 10 ABRIL/2013 – FONTE: QUALINET 67,18% 70,56% 73,90% 77,23% 80,23% 197 5,89% 35,12% 43,51% 51,17% 57,06% 62,64% 67,18% 70,56% 70 64 58 45 42 35 26 25 25 Células Ofensoras DA ÁREA 10 – TOP 20 FONTE: QUALINET 77,23% 80,23% 83,19% 85,81% 88,29% 90,68% 93,03% 95,23% 97,03% 98,72%100,00 23 22 20 19 18 18 17 14 13 10
  18. 18. PROBLEMAS TÉCNICOS VIRTUA ÁREA 10 3939 22 20 11 9 8 PROBLEMAS TÉCNICOS VIRTUA ÁREA 10 5 2 2 1 1 1
  19. 19. MONITORAMENTO SISTÊMICO PATH TRACK COMPORTAMENTO DO SINAL DE BANDA LARGA NA CÉLULA SBRB2 FONTE: NAGIOS MONITORAMENTO SISTÊMICO PATH TRACK COMPORTAMENTO DO SINAL DE BANDA
  20. 20. COMPORTAMENTO DO SINAL DE BANDA LARGA NA CÉLULA SBRB2COMPORTAMENTO DO SINAL DE BANDA LARGA NA CÉLULA SBRB2
  21. 21. MONITORAMENTO SISTÊMICO PATH TRACK COMPORTAMENTO DO SINAL DE BANDA LARGA NA CÉLULA SBRB2 MONITORAMENTO SISTÊMICO PATH TRACK COMPORTAMENTO DO SINAL DE BANDA
  22. 22. Falta de assertividade nas aberturas de notificação de ausência de sinal Ruído na rede gerando degradação de SNR Falta de estabilidade de Sinal da Rede Externa Ausência de Procedimento padrão para otimizar eficácia do diagnóstico técnico na Alma VivaDeficiência no laboratório na análise de terminais CM/EMTA com problemas Deficiência na tecnologia do amplificador MAGNAVOX Máquina Método Mão de Obra DIAGRAMA DE ISHIKAWA Deficiência de relatórios com identificação do problema Falta de ferramentas de análise (Outage e Nagios) na empresa terceirizada Alma Viva Excesso de ligações Descargas elétricas ocasionando queima de terminas na rede externa Medição Material Meio Ambiente Alto % de manutenções técnicas do Falta de assertividade nas aberturas de notificação de Falta de capacitação técnica para diagnóstico assertivo nas manutenções do produto Virtua Deficiência de instalação do isolador quadrado Falta de assertividade no diagnostico técnico da empresa terceirizada Alma Viva Ausência de Procedimento padrão para otimizar eficácia do diagnóstico técnico na Alma Viva Mão de Obra técnicas do Produto Virtua na célula SBRB2 Excesso de ligações clandestinas Descargas elétricas ocasionando queima de terminas na rede externa Alteração na estrutura de MDU construída nos prédios Meio Ambiente
  23. 23. MATRIZ DE GRAVIDADE, URGÊNCIA E TENDÊNCIAMATRIZ DE GRAVIDADE, URGÊNCIA E TENDÊNCIA
  24. 24. Análise do ruído na célula SBRB2. Causa: Ligações Clandestinas Fonte: Patch Análise do ruído na célula SBRB2. Causa: Ligações Clandestinas Patch Track
  25. 25. PLANOPLANO DE AÇÃOAÇÃO
  26. 26. WHAT WHY WHO WHEN Levantar informações dos problemas técnicos na célula SBRB2 Identificar causas assertivas dos motivos pelos quais os clientes acionam a manutenção do produto Virtua Clayton Cesar 01/abr Lélio Drumond 01/abr Levantar células ofensoras de SNR (ruído) Up SNR baixo causando degradação de sinal no Rodney Ribeiro 15/abr PLANO DE AÇÃO Up degradação de sinal no serviço entregue ao cliente Ribeiro 15/abr Validar se o outage é aberto de forma efetiva Abertura incorreta / Não abertura de outage impacta no volume de abertura de VT Rodney Ribeiro 15/abr Disponibilizar técnicos de manutenção para suporte dos operadores da Alma Viva Aumentar a produtividade e assertividade nos cancelamentos de VT Arnaldo José Planejar de forma eficaz as intervenções programadas em servidores DHCP Garantir que não ocorra erros nas atividades programadas gerando indisponibilidade de serviços Sandro Ferraz 05/abr Atuar com a equipe antipirataria na célula SBRB2 Retirar ligações clandestinas na célula SBRB2 Roberto Junior 30/mai WHERE HOW HOW MUCH STATUS ALMA VIVA Criar parâmetros/máscara para identificar problema no produto Vírtua R$ 0,00 C ALMA VIVA Implantar os parâmetros/máscaras nas ocorrências de contato com o cliente para cancelamento da visita técnica R$ 0,00 C COP REDE Monitorar por meio da ferramenta Nagios R$ 0,00 C PLANO DE AÇÃO COP REDE Nagios R$ 0,00 C COP REDE Utilizar de maneira correta e precisa as ferramentas de monitoramento R$ 0,00 C ASSISTÊNCIA TÉCNICA Alocar técnico para suporte aos operadores da Alma Viva R$ 0,00 C DATACENTER Disponibilizar equipe dedicada para planejamento e validação das manobras R$ 0,00 C ANTIPIRATARIA Retirar os pontos clandestinos e assinantes já desconectados R$ 0,00 C
  27. 27. WHAT WHY WHO WHEN Substituir os amplificadores da marca Magnavox pelo CCOR Melhorar a estabilidade de SNR no node SBRB2 Wesley Pereira 20/abr REDE EXTERNA Sergio Versiane 21/abr REDE EXTERNA Sandro Ferraz 25/abr DATACENTER Mayara Rodrigues 01/abr Sandro Ferraz 01/abr DATACENTER Ferraz 01/abr DATACENTER Sandro Ferraz 01/abr DATACENTER Verificar estruturas NET de MDU construídas nos prédios que possuem alto volume de reclamações do produto Garantir a entrega de sinal da rede externa com qualidade William Correa 25/abr WHERE HOW HOW MUCH STATUS REDE EXTERNA Levantar o nº de amplificadores Magnavox do node SBRB2 R$ 0,00 C REDE EXTERNA Substituir os amplificadores tecnologia MAGNAVOX pelo CCOR R$ 15.600,0 0 C DATACENTER Alterar frequência de Upstream R$ 0,00 C TÉCNICA Emitir o relatório com informações sobre o volume de manutenções no produto Vírtua R$ 0,00 C DATACENTER Acompanhar SNR em 16QAM R$ 0,00 CDATACENTER Acompanhar SNR em 16QAM R$ 0,00 C DATACENTER Acompanhar SNR em 64QAM R$ 0,00 C Célula SBRB2 Analisar e corrigir infraestrutura de cabemaneto NET (MDU, DROP e Distribuição de Caixas) nos prédios R$ 0,00 C D O U T O R E S D A SAÚDE ÍRTUA
  28. 28. PRA MIMPRA MIMPRA MIMPRA MIM
  29. 29. SUBSTITUIÇÃO DE AMPLIFICADORAMPLIFICADOR SUBSTITUIÇÃO DE AMPLIFICADORAMPLIFICADOR
  30. 30. PADRONIZAÇÃO DO PROCESSOPADRONIZAÇÃO DO PROCESSO
  31. 31. PADRONIZAÇÃO DO PROCESSOPADRONIZAÇÃO DO PROCESSO
  32. 32. % DE MANUTENÇÕES NO PRODUTO VIRTUA CÉLULA SBRB2 – FONTE: QUALINET 7,46% 5,60% 10,5% JAN FEV MAR % DE MANUTENÇÕES NO PRODUTO VIRTUA FONTE: QUALINET 25,9%25,9% 2,63% 4,55% ABR MAI JUN
  33. 33. FONTE: NAGIOS
  34. 34. Sinal Ruído Estabilizado após Implantação das AçõesSinal Ruído Estabilizado após Implantação das Ações
  35. 35. 18,44% 24,00% 31,32% Ampliação das Ações CÉLULA SBTR1 E SBTR2 SBTR1 5,00% 18,44% 9,66% 13,37% Ampliação das Ações CÉLULA SBTR1 E SBTR2 – FONTE: QUALINET SBTR2 12,50% 11,22% 13,27% 11,22% 13,54% 8,00%
  36. 36. GANHOS PARA CONQUISTAR AINDA MAIS GANHOSGANHOS PARA CONQUISTAR AINDA MAIS GANHOS
  37. 37. GANHOS PARA CONQUISTAR AINDA MAIS GANHOSGANHOS PARA CONQUISTAR AINDA MAIS GANHOS
  38. 38. D C A R$ AS AÇÕES IMPLANTADAS NO PRIMEIRO MÊS A P D R$ 55.234,70 GERARAM ECONOMIA EQUIVALENTE AO INVESTIMENTO INICIAL DO PROJETO P DR$ D C R$ 55.234,70
  39. 39. VARIÁVEIS ABR INÍCIO DAS AÇÕES MAI JUN JUL DE VT MÊS APÓS O TRABALHO 25,95 2,63 4,55 2,29 NTIDADE DE CLIENTES QUE RECLAMARAM POR MÊS 204,486 20,7244 35,854 18,0452 NTIDADE DE CLIENTES NÃO RECLAMARAM POR MÊS 583,514 767,2756 752,146 769,9548 GANHOS FINANCEIROS COM O PROJETO POR MÊS % MELHORIA N/A 89,87% 82,47% 91,18% NTIDADE DE CLIENTES QUE DEIXARAM DE RECLAMAR N/A 708,137187 649,834297 718,461657 ONOMIA MÊS R$ 55.234,70 R$ 50.687,08 R$ 56.040,01 GANHO DO PROJETO MAIO A DEZEMBRO 2013: AGO SET OUT NOV DEZ 4,82 4,42 3,85 2,14 2,2 18,0452 37,9816 34,8296 30,338 16,8632 17,3 769,9548 750,0184 753,1704 757,662 771,1368 770,6 GANHOS FINANCEIROS COM O PROJETO 91,18% 81,43% 82,97% 85,16% 91,75% 91,52 718,461657 641,635453 653,781888 671,090559 723,01657 721,19 R$ 56.040,01 R$ 50.047,57 R$ 50.994,99 R$ 52.345,06 R$ 56.395,29 R$ 56.2 GANHO DO PROJETO MAIO A DEZEMBRO 2013: R$ 427.997,87
  40. 40. SNR (SINAL DE RUÍDO) MODULAÇÃO DE 16 QAM PARA 64 QAM CONSOLIDAÇÃO SNR (SINAL DE RUÍDO) ALTERAÇÃO DA MODULAÇÃO DE 16 QAM PARA 64 QAM CONSOLIDAÇÃO
  41. 41. EVOLUÇÃO DA REDUÇÃO DO % DE MANUTENÇÕES NO PRODUTO VIRTUA EM 2013 Célula SBRB2 - EVOLUÇÃO DA REDUÇÃO DO % DE MANUTENÇÕES NO PRODUTO VIRTUA EM 2013 Fonte: QUALINET
  42. 42. UM ÚNICO PROJETO, MUITASMUITAS CONQUISTAS. O projeto impulsionou a substituição dos amplificadores com novas tecnologias. CONQUISTAS. Utilização da frequência acima de 30MHZ e Modulação de 64 QAM
  43. 43. UM ÚNICO PROJETO, MUITASMUITAS CONQUISTAS. O projeto impulsionou a substituição dos amplificadores com novas tecnologias. CONQUISTAS. Utilização da frequência acima de 30MHZ e Modulação de 64 QAM
  44. 44. NOVAS ESTUDO MAS FOI COM: NOVAS TÉCNICAS ESTUDO ANALÍTICO QUE ALCANÇAMOS TUDO ISSO. ESTUDO TRABALHOESTUDO ANALÍTICO TRABALHO ORGANIZADO QUE ALCANÇAMOS TUDO ISSO.
  45. 45. PREVISÕES PROCESSO AINDA QUEREMOS MELHORAR: PREVISÕES CLIMÁTICAS PROCESSO DA CRN PROCESSO REGIONALIZAR AINDA QUEREMOS MELHORAR: PROCESSO DA CRN REGIONALIZAR O TRABALHO
  46. 46. 2014 R$ 30.000.000,00 PLANOS PARA O FUTURO: INVESTIMENTOS DE R$ 30.000.000,00SOMENTE PARA O 2014 30.000.000,00 PLANOS PARA O FUTURO: 30.000.000,00SOMENTE PARA O PRODUTO VIRTUA
  47. 47. DESEMPENHO EM BANDA LARGA SEGUNDO A ANATEL NET VIRTUA A MELHOR BANDA LARGA COM 100% DE DISPONIBILIDADE DESEMPENHO EM BANDA LARGA ANATEL – META 70% A MELHOR BANDA LARGA 100% DE DISPONIBILIDADE
  48. 48. SAÚDE DOUTORES DA SAÚDE ÍRTUA DOUTORES DA

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