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Apresentação MEG- IQM

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Apresentação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG)

Apresentador: Caio Márcio Becker Soares | Diretor Executivo do IQM – Instituto Qualidade Minas

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Apresentação MEG- IQM

  1. 1. WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIA APRESENTAÇÃO DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO ® MEG WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIA APRESENTAÇÃO DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO ® MEG
  2. 2. O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃOO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®® MEGMEG O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃOO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®® MEGMEG
  3. 3. Ø Análise de organizações bem sucedidas; Ø Identificação de valores organizacionais; Ø Criação do modelo de gestão; Ø Criação dos Critérios de Avaliação; Ø Criação dos “Primeiros Passos para a Excelência”; Ø Criação do “Compromisso com a Excelência”, “Rumo à Excelência” e “Critérios de Excelência”. ORIGEM DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
  4. 4. Modelo de Excelência da Gestão Versão para organizações em estágio intermediário CRITÉRIOS RUMO À EXCELÊNCIA Rumo à Excelência Estágio intermediário Excelência Estágio avançado Modelo de Excelência da Gestão Versão para organizações em estágio inicial CRITÉRIOS DE COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA Modelo de Excelência da Gestão Versão para organizações em estágio avançado CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA Compromisso com Excelência Estágio inicial MPE Brasil – Estágio MPEs Modelo de Excelência da Gestão Versão para Micro e Pequenas Empresas em estágio inicial CRITÉRIOS DO PRÊMIO MPE BRASIL O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA
  5. 5. “Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.” VALORES ORGANIZACIONAIS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
  6. 6. • PENSAMENTO SISTÊMICO • APRENDIZADO ORGANIZACIONAL • CULTURA DE INOVAÇÃO • LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS • ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES • VISÃO DE FUTURO • GERAÇÃO DE VALOR • VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS • CONHECIMENTOS SOBRE O CLIENTE E O MERCADO • DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS • RESPONSABILIDADE SOCIAL FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
  7. 7. • PENSAMENTO SISTÊMICO • ATUAÇÃO EM REDE • APRENDIZADO ORGANIZACIONAL • INOVAÇÃO • AGILIDADE • LIDERANÇA TRANSFORMADORA • OLHAR PARA O FUTURO • CONHECIMENTOS SOBRE CLIENTES E MERCADOS • RESPONSABILIDADE SOCIAL • VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS E DA CULTURA • DECISÕES FUNDAMENTADAS • ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS • GERAÇÃO DE VALOR FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA 2014
  8. 8. • PENSAMENTO SISTÊMICO • ATUAÇÃO EM REDE – DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS • APRENDIZADO ORGANIZACIONAL • INOVAÇÃO – CULTURA DE INOVAÇÃO • AGILIDADE • LIDERANÇA TRANSFORMADORA - LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS • OLHAR PARA O FUTURO – VISÃO DE FUTURO • CONHECIMENTOS SOBRE CLIENTES E MERCADOS • RESPONSABILIDADE SOCIAL • VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS E DA CULTURA - VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS • DECISÕES FUNDAMENTADAS – ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES • ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS – ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES • GERAÇÃO DE VALOR FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA Alterações para 2014
  9. 9. O Pensamento Sistêmico vem de Sistema. Sistema: Ø Conjunto ou combinação de coisas ou partes de modo a formarem um todo complexo (Michaelis 2000). Ø Complexo: do latim, “Complexus”, que significa tecido junto. Ø Um conjunto de elementos em inter-relação mútua e com o meio ambiente (Teoria Geral dos Sistemas, Ludwig Von Bertalanffy, pág. 315). Ø Conjunto de elementos com finalidade comum que se relacionam entre si formando um todo dinâmico (Critérios Compromisso e Rumo à Excelência 6ª Edição, Glossário, págs. 70/78). PENSAMENTO SISTÊMICO
  10. 10. Ø Pensamento Sistêmico: compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre eles e o ambiente com o qual interagem (Critérios de Excelência , 20ª Edição). PENSAMENTO SISTÊMICO
  11. 11. Diretoria Contabilidade ManutençãoProdução Assistência Técnica Vendas Depto. Pessoal Financeiro Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. PENSAMENTO SISTÊMICO
  12. 12. § Busca de maior eficácia e eficiência dos processos da organização e alcance de um novo patamar de competência, por meio da percepço, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos e experiências. § Aprender fazendo; aprender com os próprios erros; aprender com a experiência adquirida ao longo do tempo. Usar os conhecimentos e experiências adquiridos na execução dos processos na busca de maior eficácia e eficiência dos mesmos. APRENDIZADO ORGANIZCIONAL
  13. 13. CRITÉRIOS ITENS (Rumo) QUESTÕES FUNDAMENTOS REQUISITOS PRÁTICAS DE GESTÃO RESULTADOS REQUISITOS: o que se requer que a organização tenha ou faça para incorporar os fundamentos. PRÁTICAS DE GESTÃO: o que a organização faz para cumprir os requisitos. RESULTADOS: são decorrentes das Práticas de Gestão. ESTRUTURAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO
  14. 14. O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
  15. 15. Critério 1 Critério 2 Critério 4Critério 3 Critério 6Critério 5 Critério 7 Critério 8 PENSAMENTO SISTÊMICO: VISÃO SISTÊMICA DO MEG Liderança Estratégias e Planos Clientes Sociedade Informações e conhecimentos Pessoas Processos Resultados
  16. 16. Correlação direta FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA Correlação direta CRITÉRIO FUNDAMENTO CLIENTES Conhecimento sobre clientes e mercados SOCIEDADE Responsabilidade social LIDERANÇA Liderança transformadora ESTRATÉGIAS E PLANOS Olhar para o futuro PESSOAS Valorização das pessoas e da cultura PROCESSOS Orientação por processos RESULTADOS Geração de valor INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO Decisões fundamentadas
  17. 17. PENSAMENTO SISTÊMICO ATUAÇÃO EM REDE APRENDIZADO ORGANIZACIONAL INOVAÇÃO AGILIDADE FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA Correlação Sistêmica
  18. 18. Ø Práticas de Gestão Ø Padrões de Trabalho Ø Controle Ø Aprendizado SISTEMA DE GESTÃO
  19. 19. Executar conforme os padrões Situação normal Situação Anormal PADRÃO OBEDECIDO Não - conformidade TRATAMENTO DA NÃO - CONFORMIDADE PADRÃO DE TRABALHO Situação Anormal PADRÃO NÃO OBEDECIDO Não - conformidade •O que fazer •Como fazer •Responsável •Freqüência •Resultados esperados CONTROLE PRÁTICA DE GESTÃO PADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS DE GESTÃO E CONTROLE
  20. 20. Avaliação PP DD CCLL Melhoria Aprendizado Planejamento da Execução Execução Verificação (comparação com o padrão) Ação Definição das Práticas e Padrões C o n t r o l e DIAGRAMA DE GESTÃO
  21. 21. Gestão GESTÃO DA QUALIDADE •Financeira •De Recursos Humanos •Da Produção •De Materiais •Etc Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade CONCEITO DE GESTÃO (SEGUNDO ISO)
  22. 22. “Satisfazer as necessidades e expectativas das partes interessadas” ORGANIZAÇÃO •Clientes Externos •Clientes Internos •Funcionários •Acionistas •Fornecedores •Sociedade NECESSIDADES E EXPECTATIVAS •Qualidade intrínseca •Custo •Atendimento Partes Interessadas QUALIDADE E PARTES INTERESSADAS NA ORGANIZAÇÃO
  23. 23. Gestão GESTÃO DA QUALIDADE Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à satisfação das necessidades e expectativas das partes interessadas GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO CONCEITO DE GESTÃO
  24. 24. CORRELAÇÃO PARTES INTERESSADAS E CRITÉRIOS DO MEG Parte Interessada Critério do MEG Cliente Externo Clientes Cliente Interno Processos Funcionários Pessoas Acionista Liderança Fornecedores Processos Sociedade Sociedade Todas Resultados
  25. 25. TO PLAN PLANEJAR TO ACT AGIR DEFINIR AS METAS DEFINIR OS MÉTODOS QUE PERMITIRÃO ATINGIR AS METAS EDUCAR E TREINAR EXECUTAR A TAREFA (COLETAR DADOS) ATUAR CORRETIVAMENTE VERIFICAR OS RESULTADOS DA TAREFA EXECUTADA DEFINIR AS METAS DEFINIR OS MÉTODOS QUE PERMITIRÃO ATINGIR AS METAS EDUCAR E TREINAR EXECUTAR A TAREFA (COLETAR DADOS) ATUAR CORRETIVAMENTE VERIFICAR OS RESULTADOS DA TAREFA EXECUTADA TO DO EXECUTAR TO CHECK VERIFICAR O CICLO PDCA DE CONTROLE
  26. 26. A P C D Executar conforme os padrõestempo Situação normal Situação Anormal PADRÃO OBEDECIDO Não - conformidade TRATAMENTO DA NÃO - CONFORMIDADE PADRÃO DE TRABALHO Situação Anormal PADRÃO NÃO OBEDECIDO Não - conformidade •O que fazer •Como fazer •Responsável •Freqüência •Resultados esperados CONTROLE PRÁTICA DE GESTÃO 26 PRADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS DE GESTÃO E CONTROLE
  27. 27. Obrigado! Caio Márcio Becker Soares Instituto Qualidade Minas caio@pmqp.org.br (31) 3055-8080 (31) 9896-9608 Visite o nosso site: www.pmqp.org.br ENCERRAMENTO

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