情報処理学会第78回全国大会"価値共創キュレーションシステムの構想〜会員制タクシーの会話支援を実例とした概念設計〜"

1. 価値共創キュレーションシステムの構想〜会員制タクシーの会話支援を実例とした概念設計〜中村優吾† ，前中省吾† ，森下慈也† ，安本慶一† ，福倉寿信‡ ，佐藤啓太‡ ，清原博文‡ † 奈良先端科学技術大学院大学ユビキタスコンピューティングシステム研究室 ‡株式会社デンソー

2. 研究概要会員制タクシーサービスの会話支援を実例とした設計 Internet of Thingsの発展、情報爆発多種多様な情報の収集  ”価値あるコンテンツの創出” サービス学 ”価値共創” 価値共創キュレーションユーザ 2 情報科学 ”キュレーション” IPSJ第78回全国大会

3. 目次 • 背景と目的 • 関連研究 • 価値共創キュレーションの構想 • 会員制タクシーサービスを実例とした設計開発 • まとめ 3IPSJ第78回全国大会

4. 価値あるコンテンツの創出に向けて • ”キュレーション技術“が注目を集めている。キュレータと呼ばれる情報の編纂者が独自の判断で多様な情報を収集・整理・再編集し、新たな価値を添えたコンテンツを共有する概念情報群ユーザユーザユーザユーザユーザユーザユーザユーザキュレータコンテンツ価値を付加 4 収集 IPSJ第78回全国大会

5. 価値あるコンテンツの創出に向けて • ”キュレーション技術“が注目を集めている。キュレータと呼ばれる情報の編纂者が独自の判断で多様な情報を収集・整理・再編集し、新たな価値を添えたコンテンツを共有する概念情報群ユーザユーザユーザユーザユーザユーザユーザユーザキュレータコンテンツ価値を付加 5 収集静的データを用いたキュレーション IoTデータストリーム動的データを扱ったリアルタイムキュレーション動画データ音声データ IPSJ第78回全国大会

6. キュレーションの現状情報群キュレータコンテンツユーザユーザユーザユーザユーザユーザユーザユーザ提供前提供後提供時価値の交換嗜好の合致者ユーザ「コンテンツの消費」キュレータ「コンテンツの生成」 ✔コンテンツの生成過程が一方通行 6 ✔コンテンツの価値がキュレータに依存価値を付与 IPSJ第78回全国大会

7. キュレーションの現状情報群キュレータコンテンツユーザユーザユーザユーザユーザユーザユーザユーザ提供前提供後提供時価値の交換嗜好の合致者ユーザ「コンテンツの消費」キュレータ「コンテンツの生成」 ✔コンテンツの生成過程が一方通行 7 ✔コンテンツの価値がキュレータに依存価値を付与ユーザにとってより価値の高いコンテンツを提供するにはユーザ個人の嗜好に応じたキュレーションが必要嗜好B 嗜好C 嗜好A 本研究：サービス学で注目を集める価値共創の概念に着目 IPSJ第78回全国大会

8. 価値共創とは・・・サービス提供者が、サービス享受者と協力して共に新たな価値を創造する概念回転＝価値創造 8 パレードミッキー来乗客＝例. ディスニーランドパレードに合わせて来乗客が踊ることで会場全体の価値 (楽しさ，満足度) が向上する IPSJ第78回全国大会

9. 本研究の取り組み価値のあるコンテンツを生成する新たな枠組みの構築 →従来のキュレーションを価値共創の概念で拡張価値共創キュレーション 9 サービス学 ”価値共創” 情報科学 ”キュレーション” 情報群キュレータユーザユーザ価値を付与コンテンツ逐次更新反応や評価 ✔双⽅のコミュニケーションによる価値創造価値共創 IPSJ第78回全国大会

10. 価値共創キュレーション情報群キュレータユーザユーザ価値を付与提供前提供後提供時 10 キュレータ「価値を共創」ユーザ「価値を共創」 ✔双方のコミュニケーションによる価値創造表情盛り上がりユーザの嗜好価値共創 IPSJ第78回全国大会

11. その他キュレーションとの比較 • 価値共創キュレーション • (A):人によるキュレーション（Neverまとめ,etc.） • (B):機械によるキュレーション（ Gunosy ,etc.）項目価値共創キュレーション（A）（B）ユーザの嗜好を反映 ○ ✖ △ 提供時or後の反応を取得 ○ ✖ ✖ リアルタイムなキュレーション ○ ✖ ✖ 11IPSJ第78回全国大会

12. 価値共創キュレーションの特徴コンテンツ提供時の反応や提供後の評価を取得し，ユーザの嗜好に応じて価値の高いコンテンツを提供するサービス空間 12 情報群キュレータユーザユーザ価値を付与ユーザの嗜好コンテンツ逐次更新反応や評価価値共創価値共創キュレーションはキュレータとユーザが対話するサービスとの親和性が高い表情盛り上がり IPSJ第78回全国大会

13. 応用例：会員制タクシーサービス情報群価値共創興味を引く話題コンテキスト(表情、話題)を収集ドライバA 乗客A  価値共創キュレーションシステムがもたらす価値双方：車内空間がより楽しい場になる乗客：会話によるストレス解消、新たな知識獲得ドライバ：顧客満足度向上、信頼関係の構築、常連の獲得キュレーション 13 ①サービス時の会話支援帰ったら試してみよう家庭菜園あるある時事ネタ・・家庭菜園している知識となる情報 IPSJ第78回全国大会

14. 応用例：会員制タクシーサービス情報群価値共創興味を引く話題コンテキスト(表情、話題)を収集ドライバA 乗客A  価値共創キュレーションシステムがもたらす価値双方：車内空間がより楽しい場になる乗客：会話によるストレス解消、新たな知識獲得ドライバ：顧客満足度向上、信頼関係の構築、常連の獲得キュレーション 14 ①サービス時の会話支援知識となる情報 IPSJ第78回全国大会価値共創キュレーション入力コンテンツ出力コンテンツ入力コンテンツ過去ログ WEB情報

15. 応用例：会員制タクシーサービス ②サービス後のノウハウ継承 15 1回目の利用ドライバA 乗客A 会話  価値共創キュレーションシステムがもたらす価値企業：サービス全体の品質を底上げ 2回目の利用ドライバB 乗客A 会話 3回目の利用ドライバC 乗客A 会話企業 Aさんは家庭菜園が大好き IPSJ第78回全国大会

16. 価値共創キュレーションの導入により IPSJ第78回全国大会 16  価値共創キュレーションシステムがもたらす価値双方：車内空間がより楽しい場になる乗客：会話によるストレス解消、新たな知識獲得ドライバ：顧客満足度向上、信頼関係の構築、常連の獲得企業：サービス全体の品質を底上げ企業ドライバー乗客価値共創会員制タクシーサービス価値共創キュレーションシステム価値あるコンテンツの生成 Win-Winな関係を構築

17. 応用例を踏まえたシステム要件 ①サービス時の会話支援機能・乗客の嗜好をセンシング・嗜好データに基づいたキュレーションコンテンツの更新 ②サービス後のノウハウ継承機能・得られた嗜好データを蓄積、再利用 17 課題：乗客の嗜好をどのように収集するか？ IPSJ第78回全国大会

18. 乗客の嗜好センシング機構 • 会話のキーワードに対する乗客の反応（表情や盛り上がり）をセンシング 18 ドライバA 乗客A 会話乗客Aがどんな話題に興味があるのか（嗜好情報）音声センサ顔認識カメラサーバ嗜好データ IPSJ第78回全国大会

19. 表情&キーワードセンシング 19 動画ストリームテキストデータ感情コンテキスト・嬉しい・楽しい・悲しい・怒っている会話のキーワード・家庭菜園・写真・孫の運動会 IPSJ第78回全国大会 Real Sense

20. 会話の盛り上がりセンシング 20 数値データ音声 FFT 周波数分析結果音声ストリーム IPSJ第78回全国大会

21. 乗客の嗜好センシング機構 • 会話のキーワードに対する乗客の反応（表情や盛り上がり）をセンシング 21 ドライバA 乗客A 会話乗客Aがどんな話題に興味があるのか（嗜好情報）音声センサ顔認識カメラサーバ嗜好データ IPSJ第78回全国大会

22. 蓄積した嗜好データ 22 サービス時間盛り上がり度合いキーワード→ IPSJ第78回全国大会今後の課題嗜好データを活用した会話支援インタフェースを検討

23. まとめ • 価値共創キュレーションを提案 • 会員制タクシーサービスを実例とした設計を示す • 乗客の嗜好センシング機構を実装 ⇒理想環境での嗜好センシングは実現可能である IPSJ第78回全国大会 23 会員制タクシーサービスの会話支援を実例とした設計価値共創キュレーションユーザ今後の展開 • 実際のサービス環境を用いた実証実験 → 即時的な会話支援インターフェースの検討 • 価値共創キュレーションを他のシチュエーションに展開

24. 既存サービスの価値共創に向けて・・・ 24IPSJ第78回全国大会情報群キュレータユーザユーザ価値を付与コンテンツ逐次更新反応や評価 ✔双⽅のコミュニケーションによる価値創造価値共創価値共創キュレーションシステム既存サービスの価値共創に向けた行動変容を促進する ITシステムとして機能するか？

25. 少子高齢化社会の課題解決に向けて・・・ IPSJ第78回全国大会 25 価値共創キュレーションシステム会員制タクシーサービス地域の移動困難者の円滑な外出支援

26. ご清聴ありがとうございました IPSJ第78回全国大会 26

27. 目次 • 背景と目的 • 関連研究 • 価値共創キュレーションの構想 • 会員制タクシーサービスを実例とした設計 • まとめ 37IPSJ第78回全国大会

情報処理学会第78回全国大会"価値共創キュレーションシステムの構想 〜会員制タクシーの会話支援を実例とした概念設計〜"