Sacar partido a las metricas

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Algunas ideas básicas para sacar partida a las métricas del marketing online: Métricas de la web y de las redes sociales.

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Sacar partido a las metricas

  1. 1. SACAR PARTIDO A LAS MÉTRICAS SEPTIEMBRE 2015
  2. 2. Aquello que sea importante para nuestro proyecto ¿QUÉ MEDIR?
  3. 3. Cada fase tiene una estrategia, unos objetivos y una forma de “intentar” medirse EMBUDO DE LAVENTA Conciencia - Consideración - Compra - Fidelización - Prescripción
  4. 4. ¿Web informativa o comercio electrónico? • Aumentar el número de visitas • Disminuir el rebote de web • Aumentar el número de ventas • Aumentar el precio medio de cada venta • Mejorar el embudo de conversión • Aumentar la tasa de conversión (venta, email, formulario…) • Aumentar / disminuir el tiempo de permanencia en la web • Aumentar el número de interacciones sociales (Me gusta….) • Atraer público objetivo por unas palabras clave. Mejorar el SEO • Mejorar las Landing Page • Mejorar el SEM.Anuncios más efectivos • Conseguir llamadas de teléfono • Dar buena imagen • …. OBJETIVOS DE UNA WEB
  5. 5. Posibles objetivos (notoriedad, sentimiento, ….) • Aumentar el número de seguidores • Aumentar el número de interacciones (Me gusta, RT…) • Recibir ideas, CV, sugerencias de mejora… • Disminuir el número de llamadas a atención al cliente • Conseguir emails (concurso, promoción…) • Aumentar el número de visitas a mi web • Aumentar las ventas • Difundir un contenido (aumentar las descargas) • Salir en los medios tradicionales (radio,TV…) • …. OBJETIVOS EN LAS REDES SOCIALES
  6. 6. 4 tipos de métricas: Métricas de Actividad (tráfico). Giran sobre la página web/blog de la empresa: páginas vistas, rebote, permanencia, etc. Es de las más fáciles de medir. Métricas de Tamaño (fans). Relacionadas con el número de seguidores en las redes sociales. Métricas de Influencia (referencias). Intentan medir cuánto aprecian nuestros “fans” el contenido suministrado: retuits, menciones, me gusta, clics en enlaces… Métricas de Vitalidad, engagement (interacciones). Los diálogos que se produce en la comunidad: en nuestras páginas de fans, blog… TIPOS DE MÉTRICAS
  7. 7. Key Performance Indicators Indicadores Clave de Desempeño. KPI Son las métricas que reflejen con mayor acierto los objetivos Se puede medir muchas cosas, pero no todas tienen importancia
  8. 8. Es complicado dar con la KPI correcta. Una buena KPI tiene que cumplir: • Si sube o baja “el dato” ¿es significativo para el objetivo?: • Es un dato significativo pero, ¿tengo recursos para actuar?: Si la respuesta es negativa“, será una KPI que no me sirva ya que no podré actuar. (Ejemplo: cuando llueve vendo más) INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO
  9. 9. Crear el contexto. Nunca dar la KPI en bruto, siempre debe estar englobada en un contexto. Por ejemplo,10.000 páginas vistas en enero ¿Es mucho? ¿Es poco? Habría que tener el siguiente contexto: ¿Cómo ha sido la evolución? ¿En enero del año pasado cuántas tuvimos? El contexto y la interpretación es lo que más valor aporta. La herramienta nos da el dato y el analista lo interpreta. INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO
  10. 10. CUADRO DE MANDO Con los KPI configuro un Cuadro de Mando. Un resumen visual me ayude a entender mejor la información y así poder tomar decisiones
  11. 11. La analítica sirve para buscar respuestas: cuánta gente, de dónde viene, a dónde va,… ¿Y POR QUÉ? Hay que intentare medir para saber la eficacia de las acciones. Medir por medir no vale de nada. Se mide para corregir y mejorar. ¿POR QUÉ MEDIR?
  12. 12. La mayoría de las métricas provienen: KPIs relacionados con la web: • Google Analytics y herramientas similares • Otras (llamadas, email, ventas…) KPIs relacionados con las redes sociales: • Estadísticas propias de las redes sociales (FB,TW…) • Estadísticas de herramientas complementarias (Pirendo, SocialBro… • Otras (llamadas recibidas, alumnos matriculados….) ¿CÓMO MEDIR?
  13. 13. Existen muchas herramientas que me obtienen datos, pero lo importante no es el dato, lo importante es la interpretación de ese dato. Y para interpretar hace falta un contexto. ¿CÓMO MEDIR?
  14. 14. RETORNO DE LA INVERSIÓN Tener una óptima presencia en Internet exige cada vez más dinero. Por eso, la medición del rendimiento de una web es un factor a tener muy en cuenta. La fórmula teórica del ROI (Return of Investment) es muy sencilla, sólo se necesita saber el beneficio obtenido y la inversión hecha, para así calcular el beneficio obtenido por cada dólar invertido. ROI= (Ingreso – Gasto) x 100/Gasto
  15. 15. RETORNO DE LA INVERSIÓN Sin embargo, en las redes sociales no se puede buscar la venta directa (a corto plazo) como objetivo principal, ya que los usuarios buscan conversaciones, diálogo, valor. Las redes sociales ayudarán a las venta sean el medio, largo plazo, porque se da notoriedad, confianza, valor añadido, recomendaciones… Si la empresa sólo piensa en vender en el corto plazo en las redes sociales, rápidamente será catalogada como spam.
  16. 16. HERRAMIENTAS PARA MEDIR
  17. 17. GOOGLE ANALYTICS La herramienta tiene limitaciones. Por eso, con la analítica web sólo se pueden estudiar tendencias.
  18. 18. GOOGLE ANALYTICS El primer paso es crear una cuenta gratuita en GA. GA nos dará una “identificación” ID y un código de seguimiento (en JavaScript) que habrá que instalarlo en todas las páginas de mi web. Si se instalase 2 veces nos duplicaría algunos resultados. http://www.google.com/analytics/
  19. 19. GOOGLE ANALYTICS Cuando un usuario accede a una web se almacenan unas cookies en el navegador. El código JavaScript implementado se encarga de enviar la información relacionada con la visita al servidor de Google. En muchas plataformas simplemente hay poner el ID
  20. 20. • Cuenta: Una por empresa o negocio. • Propiedad: Una por página web. • Vista: Una forma de recoger la información mediante filtros. (El perfil predeterminado no tocar) GOOGLE ANALYTICS
  21. 21. •Tiempo real: Información básica de lo que está sucediendo ahora en la web. •Audiencia: Cuánto tráfico hay y el comportamiento del público. •Adquisición: De donde viene el tráfico. •Contenido: Qué es lo que mira la gente y que hace luego. •Conversiones: Cumplimiento de objetivos. GOOGLE ANALYTICS
  22. 22. AUDIENCIA Visitas (Visit): Cada sesión de un usuario con la web. Se considera una única visita (sesión) las entradas que se producen en los 30 minutos siguientes a abandonar la web. Visitantes exclusivos (Visitor):Visitantes que han estado al menos una vez en la web. El visitante es identificado por una cookie. La cookie tiene una duración de 2 años y se actualiza con cada visita. Página vista (Pageview): Cada vez que una página es cargada en el navegador de un usuario.
  23. 23. Tiempo en la página: El cálculo se realiza restando la hora de llegada a la página siguiente con la de llegada a la página en cuestión. La página de salida no computa en el sumatorio, ya que no es posible conocer el tiempo de estancia en ella (no hay página siguiente de la que coger el dato). Porcentaje de rebote (Bounce rate): Consideramos “rebotadas” a todas las visitas que han llegado a mi web y, comenzado en una determinada página, han dado fin a su visita sin visualizar contenidos adicionales. Porcentaje de visitas nuevas: Lo determina por las cookies. AUDIENCIA
  24. 24. Tráfico Directo:Visitas que acceden directamente a nuestra web (escribir el nombre completo, favoritos, página inicio) Tráfico de referencia: Nos visitan pinchando un link en otro website, red social, google fotos. Tráfico de buscadores: Procedentes de una consulta en un motor de búsqueda: google, yahoo, bing… Campañas: Mails etiquetados, banners etiquetados, campañas SEM ADQUISICIÓN
  25. 25. Informe de palabras clave: Nos muestra aquellas palabras clave que los usuarios han utilizado en los buscadores para encontrar nuestro sitio y acceder a él. • Palabras de pago (CPC) • Gratuitas (Organic) Su estudio nos proporcionará información para valorar el SEO y SEM. El análisis de la Página de Aterrizaje (Landing Page): con qué palabra llegan, el porcentaje de retención/rebote, tiempo permanencia…) eso nos ayudará a optimizar.
  26. 26. “/”: en el informe de contenidos representa la Home (not provided): son palabras escritas por usuarios logueados. Cada vez más cerca del 100%
  27. 27. Email: Programar envíos periódicos de los informe por mail Export: Exportar los informes a varios formatos. Mi Panel (Dashboard): Configurar en nuestro cuadro de mando las gráficas que nos interesen.
  28. 28. Segmentos Avanzados: nos permiten analizar diferentes segmento, es decir, podemos visualizar solamente aquellas visitas que cumplen los criterios que deseemos (tráfico de un determinado país o de una fuente determinada… Los Segmentos Avanzados se pueden importar de otras personas. http://ilmaistro.com/google-analytics-segmentos-avanzados/
  29. 29. Etiquetado de enlaces: consiste en añadir cierta información extra a los enlaces de destino utilizados en nuestras campañas de marketing (banners, emailing, códigos QR…) y así poder hacer un seguimiento con GA. (Para Google Adwords no es necesario etiquetar las URL’s ya que lo realiza automáticamente).
  30. 30. A la hora de crear las URLs etiquetadas podemos utilizar la herramienta de Google Si no etiquetamos nada: • Un banner en un blog sería tráfico de Referencia • Un Mail: tráfico directo si es outlook o de referencia si es gmail o una plataforma de correos. http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py? hl=en&answer=55578
  31. 31. ¿Qué quiero que los usuarios hagan en la web? • Completar una acción (vender, email, descarga…) • Estar un tiempo determinado en la web •Ver un número mínimo o específico de páginas Si puedo cuantificar cada objetivo podré saber cuanto gasto y cuanto gano con cada una de mis acciones. (e-commerce) OBJETIVOS
  32. 32. • Configurar URL de destino: Que el visitante visualice una página específica (ej. Gracias por su compra). • Tiempo en el sitio:Asocia el objetivo a que un usuario permanezca un tiempo en el sitio. • Páginas vistas por visita: Que el usuario vea un número de páginas. • Evento realizado: Que se realice un evento (hacer clic en un botón). Hay 4 tipos de objetivos que se pueden configurar:
  33. 33. Embudos de conversión (Funnels). Una vez que tengo un objetivo, quizás pueda establecer rutas para alcanzarlo. Con el análisis del embudo podré optimizar las páginas para facilitar la conversión.
  34. 34. Ecommerce. Hay que configurar el perfil como comercio electrónico y añadir un código de seguimiento customizado para cada producto: identificación, precio, impuestos, ciudad….. Podré saber los: •Ingresos por fuente de tráfico •Por campaña •Por palabra clave
  35. 35. ESTADÍSTICAS DE FACEBOOK
  36. 36. Las KPI´s dependerán del objetivo que tenga • Número de fans (fan page). • Nº de Comentarios en el muro. • Nº de visitas a la página web con origen en Facebook. • Nº de personas apuntadas a un concurso, promoción… • Nº de “conversiones”: ventas, email, descargas... ¿QUÉ MEDIR EN FACEBOOK?
  37. 37. ESTADÍSTICAS DETWITTER
  38. 38. • Número de seguidores. • Número de listas en la que te encuentras. • Número de Re-Tweets y menciones generados. • Número de clicks “puente” hacia la web o blog. • Número de fotos, ideas, reclamaciones… sugeridas • Alcance – influencia enTwitter (alcance potencial de mis tuits). ¿QUÉ MEDIR ENTWITTER? Las KPI´s dependerán del objetivo que tenga
  39. 39. Esta herramienta permite buscar URL, nombre de usuario de Twitter, hashtag o frase y analizar los tweets de la búsqueda. De esta manera hace posible conocer las audiencias y alcances de los últimos 50 tweets que se han realizado. TWEETREACH
  40. 40. Esta herramienta permite buscar hashtag o palabra y analizar los tweets de la búsqueda. TWEETBINDER
  41. 41. Quién te menciona y si el sentimiento es bueno, malo o neutro. SOCIALMENTION
  42. 42. PIRENDO ParaTwitter y Facebook.Alcance de un evento determinado o seguimiento de una crisis de reputación. Número de apariciones, usuarios más participativos, tuis más influyentes….
  43. 43. MEDIR LA FUERZA DE LA MARCA
  44. 44. FOTOGRAFÍAS CREATIVE COMMONS CORTESIA DE: Flickr, fromTNS Sofres. https://flic.kr/p/nDNNWU
  45. 45. SOBRE EL AUTOR Unai Benito. De formación economista. Desde el 2010 con mi propio proyecto en el ámbito del Marketing Digital en www.unaibenito.com Especializado como Social Media Strategist y PPC Manager. Formador y Ponente. Encantado de contactar en Linkedin https://www.linkedin.com/in/unaibenito www.unaibenito.com
  46. 46. OTROS MANUALES www.unaibenito.com
  47. 47. MUCHAS GRACIAS www.unaibenito.com

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