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Curso Facebook Avanzado - Webinar Semrush

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Curso medio - avanzado de Facebook impartido en un webinar para SemRush.

CAMBIO DE MODELO
ALCANCE ORGÁNICO: El negocio de Facebook son los anuncios Cada vez se tenderá a menos difusión orgánica y más de pago

“VENDER” POR INTERNET
Conciencia. Saber que existe - Conocido
Consideración. Ser un posible candidato - Amigo
Compra. Realizar la conversión - Cliente
Fidelización. Cliente recurrente
Prescripción. Evangelizador de tu marca - Fan

Cada paso tendrá unas estrategias y unos objetivos

POSIBLES OBJETIVOS
Objetivos en el corto-medio plazo:
• Creación de comunidad. Encontrar a las personas que se sienten identificadas con la marca.
• Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes sociales que hable y escuche a su comunidad.
• Branding. Trabajar en el proceso de construcción de marca apoyándonos en el entorno digital.
• Gestión de la reputación online. Prevenir y atajar problemas de reputación.
• Notoriedad.Aumentar la presencia de la marca en el entorno digital. • Aumentar el número de visitas a la web.
• Prescripción. Favorecer las recomendaciones.

Objetivos en el largo plazo:
• Fidelización de los usuarios.
• Captación de nuevos usuarios, gracias al branding, la notoriedad, las prescripciones...
• Mejorar el servicio prestado, con las ideas, propuestas y quejas recogidas en las redes sociales.

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Curso Facebook Avanzado - Webinar Semrush

  1. 1. FACEBOOK AVANZADO Septiembre 2015
  2. 2. FREE TO PLAY PAY TO WIN PAY TO PLAY CAMBIO DE MODELO
  3. 3. ALCANCE ORGÁNICO Edgerank Cada vez que entramos en Facebook, existe un promedio de 1500 publicaciones potenciales (de nuestros amigos o de las páginas a las que seguimos). El algoritmo Edgerank selecciona 300 para que las visualicemos en Noticias.
  4. 4. EDGERANK Y existen dos tipos en referencia al peso: Engagement edges: La frecuencia con que interactuamos con su autor: compartir, comentario, me gustas, clicks. Su popularidad en general. Content type edges: El tipo de contenido: vídeos, fotos, cambios de estado, enlaces. Es importante no publicar mientras otro post todavía está “vivo”
  5. 5. El negocio de Facebook son los anuncios Cada vez se tenderá a menos difusión orgánica y más de pago
  6. 6. ¿QUÉ ES “VENDER” POR INTERNET?
  7. 7. “VENDER” POR INTERNET Conciencia. Saber que existe - Conocido Consideración. Ser un posible candidato - Amigo Compra. Realizar la conversión - Cliente Fidelización. Cliente recurrente Prescripción. Evangelizador de tu marca - Fan
  8. 8. Cada paso tendrá unas estrategias y unos objetivos “VENDER” POR INTERNET Conciencia - Consideración - Compra - Fidelización - Prescripción
  9. 9. POSIBLES OBJETIVOS Objetivos en el corto-medio plazo: • Creación de comunidad. Encontrar a las personas que se sienten identificadas con la marca. • Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes sociales que hable y escuche a su comunidad. • Branding. Trabajar en el proceso de construcción de marca apoyándonos en el entorno digital. • Gestión de la reputación online. Prevenir y atajar problemas de reputación. • Notoriedad.Aumentar la presencia de la marca en el entorno digital. • Aumentar el número de visitas a la web. • Prescripción. Favorecer las recomendaciones.
  10. 10. POSIBLES OBJETIVOS Objetivos en el largo plazo: • Fidelización de los usuarios. • Captación de nuevos usuarios, gracias al branding, la notoriedad, las prescripciones... • Mejorar el servicio prestado, con las ideas, propuestas y quejas recogidas en las redes sociales.
  11. 11. PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS NECESITO UNA ESTRATEGIA QUE SE CONCRETA EN ACCIONES
  12. 12. ESTRATEGIA EN FACEBOOK 1. Atracción. Crear comunidad. ¿Cómo consigo/ encuentro a mis Fans?, ¿cómo me doy a conocer? 2. Retención. ¿Qué valor aporto? ¿Qué es más interesante, lo que dice la marca o lo que dice un amigo? Si no intereso, me dejarán de seguir 3. Conversión ¿Cómo consigo mi objetivo (compra, recomendación, datos…) Atracción ---- Retención ---- Conversión
  13. 13. Encontrar a tu comunidad y crear vínculos (engagement) COMUNIDAD ¿Están mis posibles clientes en Facebook?
  14. 14. PERFIL - GRUPO- FANPAGE Perfiles Personales. Deben de ser perfiles de personas reales. Si no eres una persona no puedes tener un perfil, bajo riesgo de que te expulsen de Facabook (Normativa perfil falso). La relación es de “amigos”, y hay chat, mensajes, fotos…
  15. 15. PERFIL - GRUPO- FANPAGE Grupos. Comunidades Horizontales. La relación es la de “Miembros”. Son personas que comparten intereses y que se reúnen en un espacio virtual para interactuar. No se puede/debe hacer SPAM.
  16. 16. PERFIL - GRUPO- FANPAGE Fanpage. Página de Facebook. Comunidades Verticales. La relación es de seguidores” y no la de amigos. La Marca no accede a los datos de los Fans ni puede ponerse en contacto con ellos.
  17. 17. Las diferencias más importantes: • Cantidad de Usuarios: Perfil (5.000 amigos), Grupos (5.000 miembros) y Fanpage (Ilimitados) • Estadísticas: Perfil (No), Grupos (No) y Fanpage (Si) • Publicidad: Perfil (No), Grupos (No) y Fanpage (Si) • Varios Administradores: Perfil (No), Grupos (Si) y Fanpage (Si) PERFIL - GRUPO- FANPAGE
  18. 18. Adaptar tus imágenes HERRAMIENTAS
  19. 19. ESTRATEGIA EN FACEBOOK Atracción ---- Retención ---- Conversión 1. Bases de datos 2. Canales offline 3. Anuncios generales 4. Concursos y sorteos 5. Plugins Sociales 6. Audiencias personalizadas y similares 7. Remarketing
  20. 20. ATRACCIÓN BASE DE DATOS Invita a las personas que están suscritas a tu newsletter.Anúnciate a tu base de datos de clientes
  21. 21. ATRACCIÓN CANALES OFFLINE Que la gente offline sepa que también estás online
  22. 22. ATRACCIÓN ANUNCIOS
  23. 23. PUBLICIDAD Publicidad y anuncios: No pueden ser escandalosos, sensacionalistas ni irrespetuosos, ni mostrar una violencia excesiva, ni incluir contenido de naturaleza adulta.
  24. 24. PUBLICIDADYTEXTO En la publicidad, el texto no superior al 20% de la imagen (en un post normal si que puede)
  25. 25. PUBLICIDAD En Facebook Ads puedes elegir entre 8 diferentes tipos de anuncios. Interacción con una publicación: Dale un impulso a tus publicaciones para llegar a más personas. // “Me gusta” de la página. Clics en el sitio web. // Conversiones en el sitio web: (con píxel de seguimiento) Instalaciones de tu aplicación: Fomenta que los usuarios se instalen tu aplicación para Facebook o de Smartphones. // Interacción con tu aplicación. Respuestas a eventos: Promociona tu evento de Facebook para obtener más respuestas. Solicitudes de ofertas: Crea ofertas personalizadas para que los usuarios puedan canjear sus descuentos online.
  26. 26. PUBLICIDAD SEGMENTACIÓN Disparo publicitario certero. Cuanto mejor sementemos, más barata y más efectiva será la publicidad. Gustos y aficiones. Un gran numero de datos personales
  27. 27. PUBLICIDAD ESTRUCTURA Campaña zapatos Grupo de anuncios: Segmentaciones Anuncios: Zapato alto de verano Foto1 y copy 1, ….
  28. 28. ATRACCIÓN CONCURSOSY SORTEOS
  29. 29. CONCURSOSY PROMOCIONES Las promociones a través de aplicaciones permiten recopilar datos (nombre, correos, y más) de forma segura y estructurada. http://vimeo.com/47122126# http://vimeo.com/39816385 Las promociones en el propio muro de Facebook son más virales y son gratuitas.
  30. 30. NORMATIVA CONCURSOS • Deben incluir una exoneración completa de Facebook de toda responsabilidad. • Además de respetar la legislación vigente en país (ej.Tabaco, alcohol….) • No se puede animar a los fans a compartir un contenido (por ejemplo, no está permitido el uso de oraciones como "compártelo en tu biografía para participar" o "compártelo en la biografía de tu amigo. • A partir del 5 de noviembre no se podrá organizar concursos con el requisito de que haya que darle al Me Gusta de la página. Actualizadas al 5 de marzo de 2014 https://www.facebook.com/page_guidelines.php
  31. 31. ¿Qué queremos conseguir? • Conseguir más seguidores (cantidad) • Generar engagement (calidad). Para encontrar al evangelizador (un boli o una camiseta con la marca de la empresa). • Consecución de datos.A través de una tab puedes conseguir datos (siempre hay que cumplir con la legalidad de la LOPD). • Generar tráfico a tu página web, un microsite. • Conversión de venta. Mediante promociones y ofertas exclusivas. CONCURSOS
  32. 32. ¿Qué premio elegir? • El regalo debe ser coherente con tu estrategia. Me interesa captar a mi comunidad, no a los especialistas en concursos. • Los premios quedan sometidos a la tributación establecida por la legislación vigente de cada país.
  33. 33. Mecánica del concurso Todo concurso debe tener una regulación que recoja la mecánica y fechas del concurso (por ejemplo, en el texto en una tab) ¿Cómo cerramos el concurso? Contactar con los ganadores. http://www.territoriocreativo.es/etc/2013/03/10-consejos-para- hacer-un-buen-concurso-en-facebook.html
  34. 34. CONCURSOS Teoría y realidad Presupuesto: 150€ CPC: 0,03€
  35. 35. EJEMPLOS DE CONCURSOS
  36. 36. ATRACCIÓN AUDIENCIA PERSONALIZADA REMARKETING Solo mostrará los anuncios a esta lista de usuarios que ya nos conocen: porque los tenemos en nuestra base de datos o porque han visitado mi web (Remarketing).
  37. 37. PÚBICOS
  38. 38. ESTRATEGIA EN FACEBOOK Atracción ---- Retención ---- Conversión 1. Contenidos atractivos 2. Juegos 3. Fotografías 4. Preguntas 5. Sorteos 6. Ofertas especiales 7. Vídeos
  39. 39. ¿Qué es lo que funciona? Los buenos CONTENIDOS RETENCIÓN ENGAGEMENT El gran problema de las marcas es tener algo interesante que decir todos los días. Los contenidos son la gasolina que mueve a la comunidad.
  40. 40. RETENCIÓN CONTENIDOS • Actualizaciones atractivas. Contenidos relacionados con el entretenimiento y la participación (vídeos, fotos, juegos, encuestas, trucos, descuentos, tutoriales…) • Actualizaciones frecuentes. No más de 2 al día y que aporten valor. • No pueden ser siempre comerciales.
  41. 41. RETENCIÓN CONTENIDOS • Hay que crear un contenido que de verdad llame la atención de tu público • Luego viene el enganche que es cuando el usuario interactua con tu contenido y para conseguir alguna acción.
  42. 42. CONTENIDOS ATRACTIVOS
  43. 43. CONTENIDOS ATRACTIVOS Cuando añadimos enlaces me hace más visual eso post. Algunas fotos de los enlaces quedan mejor que otras.
  44. 44. Siempre puedo poner una foto y luego añadirle texto y enlace. Suele quedar mejor. Contenidos visuales. Dilo con una imagen.
  45. 45. Contenidos que me hagan jugar
  46. 46. Contenidos divertidos
  47. 47. Juegos, preguntas, acertijos…
  48. 48. Haz una pregunta y que los fans respondan ____ Publica preguntas típicas (FAQs) con sus respuestas El mensaje reforzado y metido en la foto. Ejemplo Nike. Aprovecha días señalados. Ej. Navidad Crea un álbum por producto.
  49. 49. No te limites con publicar un sólo tipo de contenido. Intenta variar siempre que puedas y sobre todo prueba siempre nuevos formatos, nunca sabes si te funcionen mejor: enlaces, fotos, vídeos. Los vídeos cada vez son más utilizados. Ej.Vine e Instagram. CONTENIDOSVARIADOS
  50. 50. 3 Formas de difundir los contenidos: Orgánica.Apareces en los resultados de búsqueda de Facebook. Pagada. Publicidad en Facebook. Pagar por aparecer a tu público objetivo. Viral. Los fans comparten, comentan, les gusta… tus publicaciones. El buen contenido tiende a ser compartido CONTENIDOS ALCANCE
  51. 51. Frases con diseño Quozio - Recite - Pinwords CONTENIDOSVARIADOS
  52. 52. CONTENIDOSVARIADOS
  53. 53. Pequeños fotomontajes CONTENIDOSVARIADOS
  54. 54. LLAMADA A LA ACCIÓN
  55. 55. CONTENIDOS NORMATIVA Contenido denunciable y eliminable • Violencia, amenazas, acoso, sadismo, lenguaje que incita al odio, • Conductas autodestructivas (como la anorexia o el suicidio) • Desnudos y pornografía • Publicar información de otras personas sin su permiso • Suplantar identidad. Perfil falso • Propiedad intelectual • Phishing y spam
  56. 56. ESTRATEGIA EN FACEBOOK Atracción ---- Retención ---- Conversión 1. Ideas y sugerencias 2. Alcance 3. Visitas a la web 4. Recomenadaciones 5. Datos. Mail 6. Venta online 7. Venta offline 8. Empleados
  57. 57. CONVERSIÓN ¿Tengo claro mis objetivos? Comunicación. Me hablan mis consumidores ¿ideas, quejas, sugerencias…? Branding y Notoriedad. ¿Publico contenido que se comparte? ¿Cuál es el alcance? Número de visitas a la web. ¿Enlazan mis contenidos a la web? Prescripción.Tengo recomendaciones. Datos. ¿Consigo datos de mis seguidores? Ventas. ¿Consigo vender de mis fans?
  58. 58. CONVERSIÓN Un correo electrónico me acerca a mis clientes
  59. 59. KPI´S PARA MEDIR ¿Qué medir en Facebook? Dependerá del objetivo que tenga • Número de fans (fan page). •Tipo de fans (influyentes o no influyentes). • Nº de Comentarios en el muro. • Nº de visitas a la página web con origen en Facebook. • Nº de personas apuntadas a un concurso, promoción… • Nº de “ventas”.
  60. 60. http://www.dobleo.com/blog/medios-sociales/nuevas-estadisticas-de-facebook
  61. 61. VARIOS
  62. 62. Ocultar comentarios (Spam, troll…) sólo lo ven las personas que lo han publicado y sus contactos PROBLEMAS.TROLLS
  63. 63. TIMOSY CHANTAJES Negocios falsos, blanqueo de dinero, chantajes sexuales
  64. 64. TIMOSY CHANTAJES Envío de SPAM, Likes automatizados a páginas, reenvío a amigos…
  65. 65. TIMOSY CHANTAJES
  66. 66. Migrar de Perfil a Página. Si he empezado con un perfil (siendo empresa) Facebook me da la posibilidad de convertirlo en Página. Esta decisión es definitiva, una vez que se ha completado el proceso no se puede volver atrás. Al crear la página tus amigos pasarán como fans a tu nueva Página y tu nombre de usuario se convertirá en la dirección web de la Página. Migración https://www.facebook.com/help/175644189234902 PROBLEMAS. MIGRACIÓN
  67. 67. El contenido de tu biografía (por ejemplo, información personal, publicaciones, etc.) no se transfiere a tu página. Es decir, que perderás toda la información que hayas subido previamente a tu perfil. ¿Cómo se hace? Estando logueados en FaceBook, accedemos a esta página de migración: https://www.facebook.com/pages/create.php? migrate
  68. 68. Antes de hacer el paso anterior es bueno: Descargar una copia de seguridad de tu perfil: En el perfil personal Cuenta > Configuración > Descargar información. El archivo descargado contendrá: Los datos del perfil (información de contacto, intereses, grupos, etc…). Las fotos del perfil, lista de amigos, fotos y vídeos, eventos, las publicaciones de muro y comentarios. Designa un nuevo administrador del grupo para los grupos que administre el perfil. No podrás administrar ningún grupo una vez empiece la conversión.
  69. 69. En una de las 2 Páginas, entra en Editar información > Configuración > Fusionar páginas. Es importante que el nombre de las páginas sea similar. Se unifica a los Fans, pero no los post y fotos, que se perderán de la Página que se elimine. Se unifican en la Página con mayor número de Fans. PROBLEMAS. UNIFICAR 2 PÁGINAS
  70. 70. Banco de imágenes
  71. 71. Banco de imágenes
  72. 72. Peso de las Imágenes
  73. 73. Creación de encuestas
  74. 74. FOTOGRAFÍAS CREATIVE COMMONS CORTESIA DE: Flickr, from iamasgodseesme. https://flic.kr/p/ppvgMN Flickr, from Steven Depolo. https://flic.kr/p/67rRe3 Flickr, from rishibando. https://flic.kr/p/8kvsXB
  75. 75. SOBRE EL AUTOR Unai Benito. De formación economista. Desde el 2010 con mi propio proyecto en el ámbito del Marketing Digital en www.unaibenito.com Especializado como Social Media Strategist y PPC Manager. Formador y Ponente. Encantado de contactar en Linkedin https://www.linkedin.com/in/unaibenito www.unaibenito.com
  76. 76. MUCHAS GRACIAS www.unaibenito.com

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