MARKETING ONLINE PARA
EL PEQUEÑO COMERCIO
Febrero 2016
www.unaibenito.com
¿Quién prepara las fotos?
¿Quién escribe los textos?
¿Cómo consigues visitas?
Gestión del stock físico y online
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0,76%
0,76% es el ratio de conversión medio*
De cada 1000 personas que entran a la tienda online,
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Con “estar” ya es suficiente
Nuestro mercado es el mundo
El marketing por internet es fácil y barato
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¿POR QUÉ A MÍ
Y NO A LA COMPETENCIA?
LA GRAN PREGUNTA
¿QUE APORTO?
PRECIO,
COMODIDAD,
AHORRO DETIEMPO,
PRODUCTO ÚNICO,
CERCANÍA (FÍSICA O DIGITAL),
CONFIANZA…
PARAVENDER ONLINE
VARIAS POSIBILIDADES
• Sin pagina web. Solo perfil en Facebook
• Pagina web simple - sin pasarela de pago...
MARKET PLACE
Comisiones de un 15%.
Ventajas: posicionamiento en buscadores, pasarela
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Las redes sociales son una buena oportunidad para
comunicar, pero no tanto para vender directamente
COMUNICO ONLINE
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COMUNICO ONLINE
VENDO OFFLINE
COMUNICO ONLINE
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La mejor publicidad
(promotion) no va a
servir si el resto de la
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UNA ESTRATEGIA EN 3 PASOS
Centrándonos únicamente
en la comunicación (digital)
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¿MIS POSIBLES CLIENTES ME
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INTERNET?
1
LA FORMA DE BUSCAR LA
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¿QUÉ PALABRAS DEBO DE USAR?
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Palabras clave dirigidas al que busca información
Palabras clave dirigidas al que quiere comprar
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HERRAMIENTAS KEYWORD RESEARCH
Planificador de palabras clave de Google Adwords
ESTRATEGIA LONG - MIDDLETAIL
Qué palabras clave que utiliza el cliente (no el profesional)
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Búsqueda Orgánica y Búsqueda de Pago
Ambas se complementan para atraer tráfico
Ser el primero ≠ vender por Internet
Con una estrategia SEM y SEO
conseguiré que mis “clientes” me encuentren
(no que me c...
¿Cuántas visitas “buenas” tiene mi web?
OBJETIVO:
ATRAERTRÁFICO DE CALIDAD
El marketing de contenidos es uno de los pilares de cualquier
estrategia SEO. Crear contenidos que aporten valor a mis
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La publicidad basada en la interrupción es cada vez menos
efectiva.Anuncios, propaganda, telemarketing, SMS, Pop-ups…
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ESTRATEGIA DE CONTENIDOS
SALES FUNNEL
No todo el contenido es igual
ni tiene el mismo objetivo:
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Contenidos en forma de imágenes, vídeo, sonido,
texto, infografías… para que los usuarios accedan a
ellos libremente, los ...
¿QUÉ CONTENIDO?
Una pregunta y una respuesta = un “contenido”
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primer lugar necesita que la
empresa tenga cosas que decir y
que sea capaz de dedicarle tiem...
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DE CONTENIDOS
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Los buenos
contenidos son la
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las redes sociales
Con un buen blog se
consigue atraer
tráfico de calidad a
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todo el contenido
“dentro de mi casa”.
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DIFUNDIR EN REDES SOCIALES
MEDIOS PROPIOS, PAGADOSY GANADOS
Crear contenidos atractivos y para ser compartidos en
redes sociales y enlazados desde ot...
ANUNCIOS SOCIALES
Los anuncios sociales son más efectivos cuando se usan para
promover contenidos interesantes (un manual,...
Pasar de un visitante paracaidista a un
visitante recurrente
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TRÁFICO RECURRENTE
¿Cómo consigo su mail?:
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Aportar valor con el email marketing: novedades,
descuentos, tutoriales, adecuando el mensaje al target
(CRM), con una per...
EMAIL MARKETING
CUANDO ME
ENCUENTRAN
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IMPRESIÓN?
2
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¿cuál es la tasa de rebote de tu web?
DISEÑO
No sólo hay que hacer
las cosas bien…
también hay que
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PROFESIONALIDAD
La primera
impresión cuenta
USABILIDAD
Facilitar las cosas. Cuanto más clics pongas por el
camino, menos gente llega a su destino
Y SI BUSCA REFERENCIAS,
¿QUÉ SE DICE DE MÍ EN
INTERNET?
3
Una reputación destruida, con razón o sin razón,
es muy difícil de recuperar.
REPUTACIÓN =VENTAS
LA FORMA DE QUEJARNOS
HA CAMBIADO
NO NOS FIAMOS DE LO QUE NOS
DICEN LAS MARCAS
¿QUÉ PUEDO HACER
EN LAS REDES
SOCIALES?
CADA PASOTENDRÁ UNAS
ESTRATEGIASY UNOS OBJETIVOS
Conciencia - Consideración - Compra - Fidelización - Prescripción
• Conci...
UN PLAN PARA LOS SOCIAL MEDIA
1. ¿Dónde estoy y dónde está la competencia?
2. Quién es mi público objetivo
3. ¿A dónde qui...
¿DÓNDE ESTOYY
DÓNDE ESTÁ LA COMPETENCIA?
¿Qué dicen de ti?
¿Dónde y quién lo dice?
¿Es cierto?
¿Tienes web? ¿Blog? ¿RRSS?
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IDENTIFICA AL PÚBLICO OBJETIVO
A quién quieres hablar y dónde están:
Quién me compra, quién me recomienda: edad, género,
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¿EN QUÉ RED SOCIAL ESTÁN?
POSIBLES OBJETIVOS
• Promocionar algo a corto plazo: oferta o evento.
• Mejorar la comunicación. Crear un canal en las red...
OBJETIVO, ESTRATEGIAY ACCIONES
Objetivo:A dónde quiero llegar
Estrategia: Cómo lo voy a conseguir a largo plazo
Acciones: ...
ESTILO PROPIO
Estilo propio y coherente con la empresa:
Identidad visual (colores), estilo y tono: más o menos
formal…Stor...
ESTILO PROPIO
PLAN DE CONTENIDOS
¿Cómo alimento las redes sociales?. ¿Qué voy a publicar
y cada cuento lo voy a hacer? Por ejemplo: List...
CALENDARIO EDITORIAL
QUÉ SE PUEDE HACER EN
LAS REDES SOCIALES
QUÉ SE PUEDE HACER EN
LAS REDES SOCIALES
QUÉ SE PUEDE HACER EN
LAS REDES SOCIALES
QUÉ SE PUEDE HACER EN
LAS REDES SOCIALES
MONITORIZACIÓN
Seguimiento constante, detectar tendencias,actualizar
objetivos, modificar estrategias…y vuelta a empezar!
EL SOCIAL MEDIA MARKETING
OFRECE NUEVAS FORMAS
DE FIDELIZAR
OBJETIVO: FIDELIZACIÓN
¿POR QUÉ INVERTIR EN
FIDELIZACIÓN?
1. Mantener un clientes es mas barato que captar uno
nuevo.
2. Un cliente fiel es más re...
BUZÓN DE SUGERENCIAS,
QUEJAS, RECLAMACIONES
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ofrecer contenidos (texto, vídeo, imagen) de
valor educativos a los nuevos clientes
TESTIMONIALES
¿Puedo conseguir que los clientes expresen su
experiencia y comparten sus impresiones?
ESCUCHA COMERCIAL
http://storify.com/unaibenito/twitter-y-la-busqueda-de-oportunidades
Las búsquedas enTwitter permite enc...
CO-CREACIÓN
CON LOS CLIENTES
Implicar al cliente en el lanzamiento de nuevos productos
Diseño de nuevos productos basados ...
RECOMPENSA A LOS CLIENTES
Permitir a los clientes que reserven productos de la nueva
temporada
Códigos promocionales.
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SEO BÁSICO
Los contenidos del blog deben de estar redactados
correctamente desde el punto de vista SEO (título de
cada pos...
Que te encuentren las personas que están cerca de ti:
texto y fotos de mis productos
POSICIONAMIENTO LOCAL
GOOGLE ANALYTICS
Es una herramienta que nos ayuda a entender el
comportamiento de los usuarios en nuestra web, y
por tanto...
GOOGLE ADWORDS
La posición y visibilidad dependerá del
RANKING = Puja x Nivel de Calidad
FOTOGRAFÍAS CORTESIA DE:
Flickr, from Blake
Danger Bentley
https://flic.kr/p/8Hs47P
Flickr, from David.
https://flic.kr/p/B6...
SOBRE EL AUTOR
Unai Benito. De formación
economista. Desde el 2010 con mi
propio proyecto en el ámbito del
Marketing Digit...
OTROS MANUALES
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MUCHAS GRACIAS
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Marketing online y pequeño comercio. 2016
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¿POR QUÉ A MÍ Y NO A LA COMPETENCIA? ¿QUE APORTO?

PRECIO, COMODIDAD, AHORRO DETIEMPO, PRODUCTO ÚNICO, CERCANÍA (FÍSICA O DIGITAL), CONFIANZA…

Las redes sociales son una buena oportunidad para comunicar, pero no tanto para vender directamente COMUNICO ONLINE VENDO OFFLINE

La mejor publicidad (promotion) no va a servir si el resto de la estrategia de marketing no es coherente: precio, producto y distribución. ¿Qué tengo? (o qué debería tener) ¿Cómo lo vendo?

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Marketing online y pequeño comercio. 2016

  1. 1. MARKETING ONLINE PARA EL PEQUEÑO COMERCIO Febrero 2016 www.unaibenito.com
  2. 2. ¿Quién prepara las fotos? ¿Quién escribe los textos? ¿Cómo consigues visitas? Gestión del stock físico y online Resolución de dudas Preparación y costes de los envíos Gestión de devoluciones Mantenimiento de la web … PARA “VENDER” POR INTERNET HACE FALTA MUCHO MÁS QUE UNA PÁGINA WEB
  3. 3. 0,76%
  4. 4. 0,76% es el ratio de conversión medio* De cada 1000 personas que entran a la tienda online, menos de 8 terminan comprando. VENDER ONLINE ES DIFÍCIL * 53 ecommerces B2C en el 2013 en España (entre el 1% y 3% en USA).
  5. 5. Con “estar” ya es suficiente Nuestro mercado es el mundo El marketing por internet es fácil y barato Un buen contenido se difunde solo El trabajo finaliza cuando se termina la página web GRANDES MENTIRAS
  6. 6. ¿POR QUÉ A MÍ Y NO A LA COMPETENCIA? LA GRAN PREGUNTA
  7. 7. ¿QUE APORTO? PRECIO, COMODIDAD, AHORRO DETIEMPO, PRODUCTO ÚNICO, CERCANÍA (FÍSICA O DIGITAL), CONFIANZA…
  8. 8. PARAVENDER ONLINE VARIAS POSIBILIDADES • Sin pagina web. Solo perfil en Facebook • Pagina web simple - sin pasarela de pago • Ecommerce alquilado -Tienda virtual. Tipo shopify • Ecommerce propio - desde un WooCommerce hasta Magento. Con pasarela de pago + integración ERP • Market Place - Amazon
  9. 9. MARKET PLACE Comisiones de un 15%. Ventajas: posicionamiento en buscadores, pasarela de pago y la confianza que genera Amazon El supermercado de Amazon
  10. 10. Las redes sociales son una buena oportunidad para comunicar, pero no tanto para vender directamente COMUNICO ONLINE VENDO OFFLINE
  11. 11. COMUNICO ONLINE VENDO OFFLINE
  12. 12. COMUNICO ONLINE VENDO OFFLINE
  13. 13. VENTA ONLINEY OFFLINE La mejor publicidad (promotion) no va a servir si el resto de la estrategia de marketing no es coherente: precio, producto y distribución. ¿Qué tengo? (o qué debería tener) ¿Cómo lo vendo?
  14. 14. UNA ESTRATEGIA EN 3 PASOS Centrándonos únicamente en la comunicación (digital) de la empresa
  15. 15. ¿MIS POSIBLES CLIENTES ME ENCUENTRAN EN INTERNET? 1
  16. 16. LA FORMA DE BUSCAR LA INFORMACIÓN HA CAMBIADO
  17. 17. ¿ME ENCUENTRAN? ¿ME HAGO EL ENCONTRADIZO? ¿QUÉ PALABRAS DEBO DE USAR?
  18. 18. KEYWORD RESEARCH Palabras clave dirigidas al que busca información Palabras clave dirigidas al que quiere comprar Google Trends
  19. 19. HERRAMIENTAS KEYWORD RESEARCH Planificador de palabras clave de Google Adwords
  20. 20. ESTRATEGIA LONG - MIDDLETAIL Qué palabras clave que utiliza el cliente (no el profesional) Me ayuda en la estrategia de marketing de contenidos En qué formato lo busca texto/audio/vídeo…
  21. 21. Búsqueda Orgánica y Búsqueda de Pago Ambas se complementan para atraer tráfico
  22. 22. Ser el primero ≠ vender por Internet Con una estrategia SEM y SEO conseguiré que mis “clientes” me encuentren (no que me compren)
  23. 23. ¿Cuántas visitas “buenas” tiene mi web? OBJETIVO: ATRAERTRÁFICO DE CALIDAD
  24. 24. El marketing de contenidos es uno de los pilares de cualquier estrategia SEO. Crear contenidos que aporten valor a mis clientes y que sean capaces de atraer y fidelizar. ESTRATEGIA DE CONTENIDOS
  25. 25. La publicidad basada en la interrupción es cada vez menos efectiva.Anuncios, propaganda, telemarketing, SMS, Pop-ups… APORTARVALOR CON LA “PUBLICIDAD”
  26. 26. ESTRATEGIA DE CONTENIDOS SALES FUNNEL No todo el contenido es igual ni tiene el mismo objetivo: contenido generalista para atraer visitantes, contenido exclusivo para generar leads…
  27. 27. Contenidos en forma de imágenes, vídeo, sonido, texto, infografías… para que los usuarios accedan a ellos libremente, los lean, los recomienden y los compartan… ¿QUÉ CONTENIDO?
  28. 28. ¿QUÉ CONTENIDO? Una pregunta y una respuesta = un “contenido”
  29. 29. El marketing de contenidos en primer lugar necesita que la empresa tenga cosas que decir y que sea capaz de dedicarle tiempo
  30. 30. GENERACIÓNY PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS Todo tiene que pasar por el blog de mi empresa
  31. 31. Los buenos contenidos son la gasolina que alimentan las redes sociales
  32. 32. Con un buen blog se consigue atraer tráfico de calidad a la web y centralizar todo el contenido “dentro de mi casa”. En un blog puedo insertar un vídeo, una infografía, una foto…. CENTRALIZAR EN EL BLOG
  33. 33. DIFUNDIR EN REDES SOCIALES
  34. 34. MEDIOS PROPIOS, PAGADOSY GANADOS Crear contenidos atractivos y para ser compartidos en redes sociales y enlazados desde otras web.
  35. 35. ANUNCIOS SOCIALES Los anuncios sociales son más efectivos cuando se usan para promover contenidos interesantes (un manual, unos trucos, una foto…) y dar a conocer el producto
  36. 36. Pasar de un visitante paracaidista a un visitante recurrente >>> email TRÁFICO RECURRENTE ¿Cómo consigo su mail?: Contenidos exclusivos, descuentos, sorteos…
  37. 37. Aportar valor con el email marketing: novedades, descuentos, tutoriales, adecuando el mensaje al target (CRM), con una periodicidad adecuada…. TRÁFICO RECURRENTE www.mailchimp.com - www.mdirector.com
  38. 38. EMAIL MARKETING
  39. 39. CUANDO ME ENCUENTRAN ¿CUÁL ES SU PRIMERA IMPRESIÓN? 2
  40. 40. Tengo sólo 5 segundos para convencer ¿cuál es la tasa de rebote de tu web? DISEÑO
  41. 41. No sólo hay que hacer las cosas bien… también hay que parecerlo PROFESIONALIDAD La primera impresión cuenta
  42. 42. USABILIDAD Facilitar las cosas. Cuanto más clics pongas por el camino, menos gente llega a su destino
  43. 43. Y SI BUSCA REFERENCIAS, ¿QUÉ SE DICE DE MÍ EN INTERNET? 3
  44. 44. Una reputación destruida, con razón o sin razón, es muy difícil de recuperar. REPUTACIÓN =VENTAS
  45. 45. LA FORMA DE QUEJARNOS HA CAMBIADO
  46. 46. NO NOS FIAMOS DE LO QUE NOS DICEN LAS MARCAS
  47. 47. ¿QUÉ PUEDO HACER EN LAS REDES SOCIALES?
  48. 48. CADA PASOTENDRÁ UNAS ESTRATEGIASY UNOS OBJETIVOS Conciencia - Consideración - Compra - Fidelización - Prescripción • Conciencia. Saber que existe el productos y el vendedor • Consideración. Seleccionarlo como candidato y compararlo • Compra. Realizar la conversión. • Fidelización. Mantenerlo como comprador recurrente • Prescripción. Convertirlo en evangelizador de tu marca
  49. 49. UN PLAN PARA LOS SOCIAL MEDIA 1. ¿Dónde estoy y dónde está la competencia? 2. Quién es mi público objetivo 3. ¿A dónde quiero llegar? 4. Objetivo, Estrategia y Acciones 5. Tu estilo 6. Plan de contenidos 7. Monitorizar y volver a empezar
  50. 50. ¿DÓNDE ESTOYY DÓNDE ESTÁ LA COMPETENCIA? ¿Qué dicen de ti? ¿Dónde y quién lo dice? ¿Es cierto? ¿Tienes web? ¿Blog? ¿RRSS? ¿Qué hago bien y qué hago mal? ¿Y la competencia? ¿Cómo lo han hecho? ¿Ideas en su web y en sus redes sociales? Inspírate y mejóralo
  51. 51. IDENTIFICA AL PÚBLICO OBJETIVO A quién quieres hablar y dónde están: Quién me compra, quién me recomienda: edad, género, nivel adquisitivo, estudios, intereses, área geográfica…
  52. 52. ¿EN QUÉ RED SOCIAL ESTÁN?
  53. 53. POSIBLES OBJETIVOS • Promocionar algo a corto plazo: oferta o evento. • Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes sociales que hable y escuche a su comunidad. • Impulsar la reputación online de la empresa. Prevenir y atajar problemas de reputación. Favorecer las recomendaciones. • Notoriedad. Aumentar la presencia de la marca en el entorno digital. • Mejorar el servicio prestado, con las ideas, propuestas y quejas recogidas. • Fidelizar a los clientes. • Captación de nuevos usuarios y las ventas (gracias a la buena reputación, al branding, a la notoriedad, a las recomendaciones... ) ¿A DÓNDE QUIERO LLEGAR?
  54. 54. OBJETIVO, ESTRATEGIAY ACCIONES Objetivo:A dónde quiero llegar Estrategia: Cómo lo voy a conseguir a largo plazo Acciones: Paso a paso y de forma coherentes con la estrategia, voy a ir avanzando. Ejemplo: 
 • Objetivo: Impulsar la venta online. • Estrategia: creación de una base de datos de clientes potenciales. • Acciones: Realizar un sorteo mensual y pedir el email a los participantes. Pedir el correo electrónico para informar de ofertas a los nuevos clientes de la tienda
  55. 55. ESTILO PROPIO Estilo propio y coherente con la empresa: Identidad visual (colores), estilo y tono: más o menos formal…Storytelling (contar una historia). Tu personalidad es tu marca
  56. 56. ESTILO PROPIO
  57. 57. PLAN DE CONTENIDOS ¿Cómo alimento las redes sociales?. ¿Qué voy a publicar y cada cuento lo voy a hacer? Por ejemplo: Listado, consejos, tutoriales, entrevistas, fotos, vídeos
  58. 58. CALENDARIO EDITORIAL
  59. 59. QUÉ SE PUEDE HACER EN LAS REDES SOCIALES
  60. 60. QUÉ SE PUEDE HACER EN LAS REDES SOCIALES
  61. 61. QUÉ SE PUEDE HACER EN LAS REDES SOCIALES
  62. 62. QUÉ SE PUEDE HACER EN LAS REDES SOCIALES
  63. 63. MONITORIZACIÓN Seguimiento constante, detectar tendencias,actualizar objetivos, modificar estrategias…y vuelta a empezar!
  64. 64. EL SOCIAL MEDIA MARKETING OFRECE NUEVAS FORMAS DE FIDELIZAR OBJETIVO: FIDELIZACIÓN
  65. 65. ¿POR QUÉ INVERTIR EN FIDELIZACIÓN? 1. Mantener un clientes es mas barato que captar uno nuevo. 2. Un cliente fiel es más rentable: más productos, más caros y por más tiempo. 3. Son prescriptores de la marca entre familiares y amigos. 4. Para ellos el precio no es único factor de compra.
  66. 66. BUZÓN DE SUGERENCIAS, QUEJAS, RECLAMACIONES
  67. 67. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ofrecer contenidos (texto, vídeo, imagen) de valor educativos a los nuevos clientes
  68. 68. TESTIMONIALES ¿Puedo conseguir que los clientes expresen su experiencia y comparten sus impresiones?
  69. 69. ESCUCHA COMERCIAL http://storify.com/unaibenito/twitter-y-la-busqueda-de-oportunidades Las búsquedas enTwitter permite encontrar conversaciones y participar de manera informal en la conversación.
  70. 70. CO-CREACIÓN CON LOS CLIENTES Implicar al cliente en el lanzamiento de nuevos productos Diseño de nuevos productos basados en el usuario https://www.munichmyway.com/
  71. 71. RECOMPENSA A LOS CLIENTES Permitir a los clientes que reserven productos de la nueva temporada Códigos promocionales. Descuentos para incentivar la repetición de compra. Acceso a contenidos online exclusivos para clientes. Concursos para los clientes
  72. 72. SEO BÁSICO Los contenidos del blog deben de estar redactados correctamente desde el punto de vista SEO (título de cada post, URL de cada post, entradilla, fotografías).
  73. 73. Que te encuentren las personas que están cerca de ti: texto y fotos de mis productos POSICIONAMIENTO LOCAL
  74. 74. GOOGLE ANALYTICS Es una herramienta que nos ayuda a entender el comportamiento de los usuarios en nuestra web, y por tanto, a tomar medidas
  75. 75. GOOGLE ADWORDS La posición y visibilidad dependerá del RANKING = Puja x Nivel de Calidad
  76. 76. FOTOGRAFÍAS CORTESIA DE: Flickr, from Blake Danger Bentley https://flic.kr/p/8Hs47P Flickr, from David. https://flic.kr/p/B6zCw Flickr, from Eric. 
 https://flic.kr/p/5Y5kW Flickr, from mkhmarketing https://flic.kr/p/e1yRKg Flickr, from Randen Pederson. 
 https://flic.kr/p/jwZe2r Flickr, from Michael Summers. 
 https://flic.kr/p/g9F5M
  77. 77. SOBRE EL AUTOR Unai Benito. De formación economista. Desde el 2010 con mi propio proyecto en el ámbito del Marketing Digital en www.unaibenito.com Especializado como Social Media Strategist y PPC Manager. Formador y Ponente. Encantado de contactar en Linkedin https://www.linkedin.com/in/unaibenito www.unaibenito.com
  78. 78. OTROS MANUALES www.unaibenito.com
  79. 79. MUCHAS GRACIAS www.unaibenito.com

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