Metodología de Evaluación  de Madurez de la Gestión  de Sitios Web Marcelo Luis Barbosa dos Santos
Colaboradores <ul><li>TERRAFORUM (www.terraforum.com.br) </li></ul><ul><ul><li>Carlos Franco </li></ul></ul><ul><ul><li>Da...
Contexto de esta presentación <ul><li>Objetivo UA web:  “Compartir experiencias y buenas prácticas de la administración de...
Relación intrínseca entre las disciplinas Accesibilidad
Relación intrínseca entre las disciplinas Accesibilidad Arquitectura de  Información Lenguaje Web
Relación intrínseca entre las disciplinas Accesibilidad Arquitectura de  Información Diseño Interactivo Diseño Visual Dise...
Relación intrínseca entre las disciplinas Accesibilidad Diseño Interactivo Usabilidad Arquitectura de  Información Objetiv...
Breve Panorama de la Web
En la vida real... <ul><li>Meta:  </li></ul><ul><ul><li>Demarcar territorio </li></ul></ul><ul><li>Síntomas: </li></ul><ul...
Y los profetas dicen: “ Será el fin de los LIBROS”
Y en la vida real 2... <ul><li>Meta:  </li></ul><ul><ul><li>Aparecer y aparecer </li></ul></ul><ul><li>Síntomas: </li></ul...
Y los profetas dicen: “ Será el fin de la TELEVISIÓN y de la RADIO”
Y en la vida real 3... <ul><li>Meta:  </li></ul><ul><ul><li>Digitalizar información </li></ul></ul><ul><li>Síntomas: </li>...
Y los profetas dicen: “ Será el fin de la INTERNET”
Y en la vida real 4... <ul><li>Meta:  </li></ul><ul><ul><li>Alineación Estratégica </li></ul></ul><ul><li>Síntomas: </li><...
Y los profetas dicen: “ Tigres  será campeón de la Copa Libertadores 2009”
Gobierno y Web <ul><li>Folletos en línea </li></ul><ul><li>Database  – Transacciones  Básicas en línea  </li></ul><ul><li>...
Una corta historia de Gobernanza Web <ul><li>No hay </li></ul><ul><li>Jefe de un departamento </li></ul><ul><li>RP / Jefes...
¿Qué es necesario para  HACER  un sitio / intra / extra / portal? ACCIONES CONOCIMIENTOS PROFESIONALES
¿Qué es necesario para  GERENCIAR  un sitio / intra / extra / portal? ACCIONES CONOCIMIENTOS PROFESIONALES
Modelo de Madurez  de Gestión de Sitios
Objetivos del Modelo <ul><li>Invertir mejor </li></ul><ul><ul><li>Calidad del Desarrollo de Soluciones </li></ul></ul><ul>...
Etapas del proceso de creación y gestión de sitios Análisis Preparación Evaluación Acción
Evolución del Foco  Tecnología ¿Es un libro? tiempo
Evolución del Foco Tecnología Interfaz ¿Es una  Televisión? tiempo
Evolución del Foco Tecnología Información ¿Es la Torre de Babel? ¿El  Aleph ? Interfaz tiempo
O... <ul><li>... ¿ es un medio que  tiene  que ser considerado en mis próximas decisiones y acciones?  </li></ul>
Evolución del Foco Estrategia Tecnología Información Interfaz tiempo
Evolución de la percepción ejecutiva acerca de la Web Marcando Territorio  “ ¿Web? No sé qué es. Pero si todos hacen sitio...
Evolución de la percepción ejecutiva acerca de la Web Marcando Territorio  Queriendo Aparecer Acumulando Información Aline...
Modelo Conceptual – Ejes principales  Interfaz Información Tecnología Estrategia Estratégico Operacional
Modelo Conceptual – Ejes principales  Interfaz Información Tecnología Estrategia ? Eje que concentra todas las categorías ...
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Modelo Conceptual – Ejes principales  Interfaz Información Tecnología Estrategia Eje que concentra las categorías relacion...
Modelo Conceptual – Ejes principales  Interfaz Información Tecnología Estrategia Eje que concentra las categorías que mide...
Escenarios hipotéticos  <ul><li>Escenario #1 </li></ul><ul><li>El redactor de un Portal es un experto famoso dentro y fuer...
Modelo Conceptual – Dimensiones  Interfaz Información Tecnología Estrategia Estratégico Operacional Políticas y Procedimie...
Escenarios hipotéticos  <ul><li>Escenario #2 </li></ul><ul><li>El equipo está involucrado con la Intranet, planifica, docu...
Modelo Conceptual – Dimensiones  Interfaz Información Tecnología Estrategia Políticas y Procedimientos Equipo Estratégico ...
Escenarios hipotéticos  <ul><li>Escenario #3 </li></ul><ul><li>Se ha hecho una inversión significativa en sistemas de Gest...
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Escenarios hipotéticos  <ul><li>Escenario #4 </li></ul><ul><li>La organización publica una norma para reglamentar la Acces...
Modelo Conceptual – Dimensiones  Interfaz Información Tecnología Estrategia Estratégico Operacional Políticas y Procedimie...
Dimensiones y Niveles de Madurez Políticas y Procedimientos Calidad de Solución Equipo Organización 1. No tiene  conscienc...
Dimensiones y Niveles de Madurez 1 2 3 Categoría: Gobernanza y Equipo Criterio: Gobernanza 1 Políticas y Procedimientos Ca...
Estructura Jerárquica de Pilares, Categorias, Critérios y Dimensiones PILAR CATEGORIA CATEGORIA CRITÉRIO CRITÉRIO CRITÉRIO...
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Categorías por pilares Interfaz Estrategia <ul><li>Identidad Corporativa </li></ul><ul><li>Navegación </li></ul><ul><li>Ho...
Pilares (Ejes) – Estrategia Medición del Uso Tests de Uso Monitoreo de Uso Flujos de Trabajo Capacidades Gobernanza Gobern...
Pilares (Ejes) – Información Criterio Categoría Pilar Auto-Servicios Servicios Interactivos Servicios En Línea Formato de ...
Pilares (Ejes) – Interfaz Criterio Categoría Pilar Interactividad con la Búsqueda Mecanismos de Búsqueda Búsqueda Jerarquí...
Pilares (Ejes) – Interfaz Criterio Categoría Pilar Seguridad Desempeño y Disponibilidad Operación Calidad Flexibilidad y E...
Ejemplo Ejemplo Criterio Categoría Pilar Auto-Servicios Servicios Interactivos Servicios en Línea Formato de Texto Articul...
Análisis de los Datos
Resultados por Pilar
Resultados por Dimensión Organizacional
Visión Gerencial
Visión Analítica (detalle por criterio) Colores indican niveles de madurez Repeticiones indican posibles hipótesis  Pilares
Plan de Acción
Plan de Acción: Recomendaciones Mensuração de Uso Monitoramento de Uso Estratégia Maior conhecimento sobre os hábitos do u...
¿ Son todos los sitios iguales?
Tipos de Sitios: Según el ‘Mercado’ <ul><li>Intranets y Portales Corporativos </li></ul><ul><li>Extranets </li></ul><ul><l...
Tipos de Sitios: Según el ‘Propósito’ <ul><li>Informar: Noticias, Clima etc. </li></ul><ul><li>Entretener: Juegos, Música ...
Considerando que los sitios  no  sean todos iguales... <ul><li>El secreto está en:  </li></ul><ul><li>PRIORIZAR </li></ul>
Proceso de Priorización Relatório de Recomendações Plano de Ação PRIORIZAÇÃO
Pesos  usados para alinear las prioridades del sitio considerando su  posicionamiento estratégico  sin considerar el conte...
Relevancia  es el parámetro de prioridad llevándose en cuenta el  contexto actual  del sitio (urgencia, impacto  en la org...
<ul><ul><li>Tamaño de la Esfera : Prioridad Criterios (0-3) </li></ul></ul><ul><ul><li>Eje X : Relevancia (1-5) </li></ul>...
<ul><li>Muito Obrigado! </li></ul><ul><li>Marcelo Luis Barbosa dos Santos </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul>...
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Metodología de evaluación de madurez de la gestión de sitios web

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  • Metodología de evaluación de madurez de la gestión de sitios web

    1. 1. Metodología de Evaluación de Madurez de la Gestión de Sitios Web Marcelo Luis Barbosa dos Santos
    2. 2. Colaboradores <ul><li>TERRAFORUM (www.terraforum.com.br) </li></ul><ul><ul><li>Carlos Franco </li></ul></ul><ul><ul><li>David Kato </li></ul></ul><ul><ul><li>Felipe Fioravante </li></ul></ul><ul><ul><li>José Cláudio Terra </li></ul></ul><ul><ul><li>Marcelo Luis B. Santos </li></ul></ul><ul><ul><li>Ricardo Schoueri </li></ul></ul><ul><ul><li>Rodrigo Domingues </li></ul></ul><ul><li>METATORIAL ( www.metatorial.com ) </li></ul><ul><ul><li>Bob Boiko </li></ul></ul><ul><li>MINISTERIO DE HACIENDA DE BRASIL ( www.fazenda.gov.br ) </li></ul><ul><ul><li>Fernando Ferreira </li></ul></ul><ul><ul><li>Julieta Verleun </li></ul></ul><ul><li>ESPECIALISTAS </li></ul><ul><ul><li>Lucy Gruenwald </li></ul></ul>
    3. 3. Contexto de esta presentación <ul><li>Objetivo UA web: “Compartir experiencias y buenas prácticas de la administración de sitios web en algunas áreas esenciales: accesibilidad , lenguaje web , arquitectura de información , diseño interactivo , diseño de información y diseño visual .” </li></ul><ul><li>Objetivo de esta presentación: “Promover una visión multilateral de la complejidad de la gestión web y las relaciones entre la multitud de disciplinas del medio.” </li></ul>
    4. 4. Relación intrínseca entre las disciplinas Accesibilidad
    5. 5. Relación intrínseca entre las disciplinas Accesibilidad Arquitectura de Información Lenguaje Web
    6. 6. Relación intrínseca entre las disciplinas Accesibilidad Arquitectura de Información Diseño Interactivo Diseño Visual Diseño de Información Lenguaje Web
    7. 7. Relación intrínseca entre las disciplinas Accesibilidad Diseño Interactivo Usabilidad Arquitectura de Información Objetivos Estratégicos Diseño Visual Monitoreo de Uso Diseño de Información Gestión de Contenido Lenguaje Web
    8. 8. Breve Panorama de la Web
    9. 9. En la vida real... <ul><li>Meta: </li></ul><ul><ul><li>Demarcar territorio </li></ul></ul><ul><li>Síntomas: </li></ul><ul><ul><li>Extensión del ‘Toll Free 1-800’ </li></ul></ul><ul><li>Resultados: </li></ul><ul><ul><li>Folletos en Línea </li></ul></ul><ul><ul><li>Sitios únicamente de texto e hipertexto </li></ul></ul>¿Web? No sé qué es. Pero si todos hacen sitios, ¡yo también lo haré!
    10. 10. Y los profetas dicen: “ Será el fin de los LIBROS”
    11. 11. Y en la vida real 2... <ul><li>Meta: </li></ul><ul><ul><li>Aparecer y aparecer </li></ul></ul><ul><li>Síntomas: </li></ul><ul><ul><li>Flash Awards, Flash Site of the Day, iBest </li></ul></ul><ul><ul><li>Empresas imitan a sus pares sin un porqué </li></ul></ul><ul><li>Resultados: </li></ul><ul><ul><li>Pirotecnia Multimedia (Intro en Flash, exceso de sonidos) </li></ul></ul><ul><ul><li>Falta de contexto </li></ul></ul>No me importa cómo, ¡ganemos un premio!
    12. 12. Y los profetas dicen: “ Será el fin de la TELEVISIÓN y de la RADIO”
    13. 13. Y en la vida real 3... <ul><li>Meta: </li></ul><ul><ul><li>Digitalizar información </li></ul></ul><ul><li>Síntomas: </li></ul><ul><ul><li>Exceso de información </li></ul></ul><ul><ul><li>Desesperación de los usuarios </li></ul></ul><ul><li>Resultados: </li></ul><ul><ul><li>Sistemas $$$$$$ de Content Management </li></ul></ul><ul><ul><li>Decepción con resultados </li></ul></ul><ul><ul><li>Colapso de NASDAQ </li></ul></ul>La Internet es una gran, gran biblioteca.
    14. 14. Y los profetas dicen: “ Será el fin de la INTERNET”
    15. 15. Y en la vida real 4... <ul><li>Meta: </li></ul><ul><ul><li>Alineación Estratégica </li></ul></ul><ul><li>Síntomas: </li></ul><ul><ul><li>Inversiones justificadas ( Business Plans ) </li></ul></ul><ul><ul><li>BSC y Evaluación de capacidad </li></ul></ul><ul><li>Resultados: </li></ul><ul><ul><li>Internet como herramienta estratégica </li></ul></ul><ul><ul><li>Metas efectivas </li></ul></ul>Por fin entiendo lo que eso tiene que ver conmigo.
    16. 16. Y los profetas dicen: “ Tigres será campeón de la Copa Libertadores 2009”
    17. 17. Gobierno y Web <ul><li>Folletos en línea </li></ul><ul><li>Database – Transacciones Básicas en línea </li></ul><ul><li>Información – Leyes y Reglamentos </li></ul><ul><li>Colaboración entre: </li></ul><ul><ul><li>Gobierno + Personas </li></ul></ul><ul><ul><li>Departamento + Departamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Integración entre Servicios y Sistemas </li></ul></ul>Status Actual
    18. 18. Una corta historia de Gobernanza Web <ul><li>No hay </li></ul><ul><li>Jefe de un departamento </li></ul><ul><li>RP / Jefes de Comunicación </li></ul><ul><li>Control más allá de departamentos </li></ul><ul><ul><li>Control del Visual e Infraestructura </li></ul></ul><ul><ul><li>Control de Procesos y Contenido </li></ul></ul><ul><li>Control dirigido a estrategia </li></ul><ul><ul><li>Jerarquía y gobernabilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Control distribuido </li></ul></ul><ul><ul><li>Autoría compartida </li></ul></ul>Status Actual
    19. 19. ¿Qué es necesario para HACER un sitio / intra / extra / portal? ACCIONES CONOCIMIENTOS PROFESIONALES
    20. 20. ¿Qué es necesario para GERENCIAR un sitio / intra / extra / portal? ACCIONES CONOCIMIENTOS PROFESIONALES
    21. 21. Modelo de Madurez de Gestión de Sitios
    22. 22. Objetivos del Modelo <ul><li>Invertir mejor </li></ul><ul><ul><li>Calidad del Desarrollo de Soluciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Sabiduría en la mejora de las Soluciones </li></ul></ul><ul><li>Garantizar una Operación Eficaz </li></ul><ul><ul><li>Eficiencia en la manutención </li></ul></ul><ul><li>Garantizar el Uso Apropiado e Intenso </li></ul><ul><ul><li>Organización del Contenido </li></ul></ul><ul><ul><li>Presentación del Contenido </li></ul></ul>
    23. 23. Etapas del proceso de creación y gestión de sitios Análisis Preparación Evaluación Acción
    24. 24. Evolución del Foco Tecnología ¿Es un libro? tiempo
    25. 25. Evolución del Foco Tecnología Interfaz ¿Es una Televisión? tiempo
    26. 26. Evolución del Foco Tecnología Información ¿Es la Torre de Babel? ¿El Aleph ? Interfaz tiempo
    27. 27. O... <ul><li>... ¿ es un medio que tiene que ser considerado en mis próximas decisiones y acciones? </li></ul>
    28. 28. Evolución del Foco Estrategia Tecnología Información Interfaz tiempo
    29. 29. Evolución de la percepción ejecutiva acerca de la Web Marcando Territorio “ ¿Web? No sé qué es. Pero si todos hacen sitios, ¡yo también lo haré!” Foco: Tecnología Semejante al Libro Resultado: Folleto en línea Profetas: Fin del Libro Queriendo Aparecer “ No me importa cómo, ¡ganemos un premio!” Foco: Interfaz Semejante a la Televisión Resultado: Pirotecnia multimedia Profetas: Fin de la Televisión y de la Radio Acumulando Información “ La Internet es una gran, gran biblioteca” Foco: Información Semejante a la Biblioteca Resultado: Exceso de contenido desestructurado Profetas: Fin de la Internet Alineando Estrategia “ Por fin entiendo lo que eso tiene que ver conmigo” Foco: Estrategia Internet como es Resultado: Alineación con objetivos estratégicos Profetas: Fin de los Profetas
    30. 30. Evolución de la percepción ejecutiva acerca de la Web Marcando Territorio Queriendo Aparecer Acumulando Información Alineando Estrategia “ ¿Web? No sé qué es. Pero si todos hacen sitios, ¡yo también lo haré!” “ No me importa cómo, ¡ganemos un premio!” “ La Internet es una gran, gran biblioteca” “ Por fin entiendo lo que eso tiene que ver conmigo” Foco: Tecnología Foco: Interfaz Foco: Información Foco: Estrategia Semejante al Libro Semejante a la Televisión Semejante a la Biblioteca Internet como és Resultado: Folleto en línea Resultado: Pirotecnia multimedia Resultado: Exceso de contenido desestructurado Resultado: Alineamiento a objetivos estratégicos Profetas: Fin del Libro Profetas: Fin de la Televisión y de la Radio Profetas: Fin de la Internet Profetas: Fin de los Profetas
    31. 31. Modelo Conceptual – Ejes principales Interfaz Información Tecnología Estrategia Estratégico Operacional
    32. 32. Modelo Conceptual – Ejes principales Interfaz Información Tecnología Estrategia ? Eje que concentra todas las categorías relacionadas a la planificación que existe detrás de un sitio
    33. 33. Modelo Conceptual – Ejes principales Interfaz Información Tecnología Estrategia Eje que concentra las categorías relacionadas directamente al contenido y servicios ofrecidos , desde el formato hasta su calidad ?
    34. 34. Modelo Conceptual – Ejes principales Interfaz Información Tecnología Estrategia Eje que concentra las categorías relacionadas con los recursos cognitivos que componen la interfaz entre el sistema y la visualización e interacción con el usuario ?
    35. 35. Modelo Conceptual – Ejes principales Interfaz Información Tecnología Estrategia Eje que concentra las categorías que miden la gestión de los procesos de concepción, desarrollo y operación de sistemas para el sitio, bajo el punto de vista del gestor de Internet ?
    36. 36. Escenarios hipotéticos <ul><li>Escenario #1 </li></ul><ul><li>El redactor de un Portal es un experto famoso dentro y fuera de la organización por su notorio conocimiento y excelente trabajo. Entretanto es contratado repentinamente y no están documentadas ni su metodología ni sus técnicas de trabajo – no hay, por ejemplo, Manual de Redacción y Estilo (ej: “Lenguaje Ciudadano”), Políticas de Publicación etc. </li></ul>
    37. 37. Modelo Conceptual – Dimensiones Interfaz Información Tecnología Estrategia Estratégico Operacional Políticas y Procedimientos
    38. 38. Escenarios hipotéticos <ul><li>Escenario #2 </li></ul><ul><li>El equipo está involucrado con la Intranet, planifica, documenta y crea sus procedimientos, pero no logra adherencia ni colaboración del resto de la Organización. </li></ul>
    39. 39. Modelo Conceptual – Dimensiones Interfaz Información Tecnología Estrategia Políticas y Procedimientos Equipo Estratégico Operacional
    40. 40. Escenarios hipotéticos <ul><li>Escenario #3 </li></ul><ul><li>Se ha hecho una inversión significativa en sistemas de Gestión de Contenido. El equipo configuró el sistema y entrenó a todos los publicadores en la organización. Ellos, entretanto, no publican, alegando no tener tiempo o pasan la tarea a un trainee descalificado. El resultado es un sitio con poca información de baja calidad y poco valor para el usuario – interno o externo. </li></ul>
    41. 41. Modelo Conceptual – Dimensiones Interfaz Información Tecnología Estrategia Estratégico Operacional Políticas y Procedimientos Equipo Organización
    42. 42. Escenarios hipotéticos <ul><li>Escenario #4 </li></ul><ul><li>La organización publica una norma para reglamentar la Accesibilidad de sus sitios y cobra acción del equipo responsable, pero el equipo no posee: </li></ul><ul><li>a) Conocimiento necesario </li></ul><ul><li>b) Recursos Humanos (tiempo, disponibilidad) </li></ul><ul><li>c) Recursos financieros </li></ul>
    43. 43. Modelo Conceptual – Dimensiones Interfaz Información Tecnología Estrategia Estratégico Operacional Políticas y Procedimientos Equipo Organización Calidad de Solución
    44. 44. Dimensiones y Niveles de Madurez Políticas y Procedimientos Calidad de Solución Equipo Organización 1. No tiene consciencia 2. Consciente 3. Adhiere Parcialmente 4. Instituciona- lizado 5. Líder 4 Dimensiones 5 Niveles de Madurez 1. No hay 2. Incipiente 3. Atiende Parcialmente 4. Atiende Totalmente 5. Ejemplar
    45. 45. Dimensiones y Niveles de Madurez 1 2 3 Categoría: Gobernanza y Equipo Criterio: Gobernanza 1 Políticas y Procedimientos Calidad de Solución Equipo Organización
    46. 46. Estructura Jerárquica de Pilares, Categorias, Critérios y Dimensiones PILAR CATEGORIA CATEGORIA CRITÉRIO CRITÉRIO CRITÉRIO CRITÉRIO Agrupamientos (Jerárquicos)
    47. 47. Estructura Jerárquica de Pilares, Categorias, Critérios y Dimensiones PILAR CATEGORIA CATEGORIA CRITÉRIO CRITÉRIO CRITÉRIO CRITÉRIO Visão Executiva
    48. 48. Estructura Jerárquica de Pilares, Categorias, Critérios y Dimensiones PILAR CATEGORIA CATEGORIA CRITÉRIO CRITÉRIO CRITÉRIO CRITÉRIO Visão Tática
    49. 49. Estructura Jerárquica de Pilares, Categorias, Critérios y Dimensiones PILAR CATEGORIA CATEGORIA CRITÉRIO CRITÉRIO CRITÉRIO CRITÉRIO Agrupamientos (Jerárquicos) D1 D2 D3 D4 Dimensiones (transversales)
    50. 50. Categorías por pilares Interfaz Estrategia <ul><li>Identidad Corporativa </li></ul><ul><li>Navegación </li></ul><ul><li>Homepage </li></ul><ul><li>Búsqueda </li></ul><ul><li>Planificación Estratégica </li></ul><ul><li>Gobernanza y Equipo </li></ul><ul><li>Monitoreo de Uso </li></ul><ul><li>Desarrollo </li></ul><ul><li>Operación </li></ul><ul><li>Calidad del Contenido </li></ul><ul><li>Gestión del Contenido </li></ul><ul><li>Arquitectura de Información </li></ul><ul><li>Lenguaje Web </li></ul><ul><li>Servicios en Línea </li></ul>Tecnología Información
    51. 51. Pilares (Ejes) – Estrategia Medición del Uso Tests de Uso Monitoreo de Uso Flujos de Trabajo Capacidades Gobernanza Gobernanza y Equipo Divulgación Control de Información Gestión de Riesgos Fuentes de Contenido Grupos Principales de Usuarios Objetivos Planificación Estratégica Estrategia Criterio Categoría Pilar
    52. 52. Pilares (Ejes) – Información Criterio Categoría Pilar Auto-Servicios Servicios Interactivos Servicios En Línea Formato de Texto Articulación e Hipertexto Lenguaje Web Taxonomía y Metadatos Estandarización del Contenido Arquitectura de Información Gestión de Modelos Fuentes de Datos Ciclo de Vida Gestión del Contenido Traducción e idiomas Accesibilidad Formato y Tipos de Contenido Audiencias Calidad del Contenido Información
    53. 53. Pilares (Ejes) – Interfaz Criterio Categoría Pilar Interactividad con la Búsqueda Mecanismos de Búsqueda Búsqueda Jerarquía de Contenido y Servicios Marca y Misión Layout Homepage Homepage Modelos de Página Menús Navegación Look and Feel Layout de Páginas Identidad Corporativa Interfaz
    54. 54. Pilares (Ejes) – Interfaz Criterio Categoría Pilar Seguridad Desempeño y Disponibilidad Operación Calidad Flexibilidad y Evolución Desarrollo Tecnología
    55. 55. Ejemplo Ejemplo Criterio Categoría Pilar Auto-Servicios Servicios Interactivos Servicios en Línea Formato de Texto Articulación y Hipertexto Lenguaje Web Taxonomía y Metadatos Estandarización del Contenido Arquitectura de Información Gestión de Modelos Fuentes de Datos Ciclo de Vida Gestión del Contenido Traducción e idiomas Accesibilidad Formato y Tipos de Contenido Audiencias Calidad del Contenido Información
    56. 56. Análisis de los Datos
    57. 57. Resultados por Pilar
    58. 58. Resultados por Dimensión Organizacional
    59. 59. Visión Gerencial
    60. 60. Visión Analítica (detalle por criterio) Colores indican niveles de madurez Repeticiones indican posibles hipótesis Pilares
    61. 61. Plan de Acción
    62. 62. Plan de Acción: Recomendaciones Mensuração de Uso Monitoramento de Uso Estratégia Maior conhecimento sobre os hábitos do usuário e sobre a popularidade e relevância do conteúdo e serviços disponibilizados no sítio Tático Elaboração de Rotina de Análise de Estatísticas do Sítio 3 Formatação Texto e Linguagem Web Informação Adequação da Linguagem ao público do sítio Operacional 2 Governança Governança e Equipe Estratégia Melhor definição das atividades, papéis e atores envolvidos na gestão do sítio Estratégico Elaboração de uma Política de Publicação 1 Critério Categoria Grupo Impacto Benefícios esperados Escopo Ação #
    63. 63. ¿ Son todos los sitios iguales?
    64. 64. Tipos de Sitios: Según el ‘Mercado’ <ul><li>Intranets y Portales Corporativos </li></ul><ul><li>Extranets </li></ul><ul><li>Portales de Contenido </li></ul><ul><li>E-learning </li></ul><ul><li>E-commerce </li></ul><ul><li>Sitios Corporativos </li></ul><ul><li>Búqueda </li></ul><ul><li>Guías y Directorios </li></ul><ul><li>Grupos de discusión </li></ul><ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>Web-mail </li></ul><ul><li>Sitios personales </li></ul><ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>Comunidades </li></ul><ul><li>Hot-sites </li></ul><ul><li>Web-Arte </li></ul><ul><li>Internet Banking </li></ul>
    65. 65. Tipos de Sitios: Según el ‘Propósito’ <ul><li>Informar: Noticias, Clima etc. </li></ul><ul><li>Entretener: Juegos, Música etc. </li></ul><ul><li>Sensibilizar: Arte, Publicidad etc. </li></ul><ul><li>Orientar: Portales, Directorios etc. </li></ul><ul><li>Sociabilizar: Comunidades, Chats etc. </li></ul>
    66. 66. Considerando que los sitios no sean todos iguales... <ul><li>El secreto está en: </li></ul><ul><li>PRIORIZAR </li></ul>
    67. 67. Proceso de Priorización Relatório de Recomendações Plano de Ação PRIORIZAÇÃO
    68. 68. Pesos usados para alinear las prioridades del sitio considerando su posicionamiento estratégico sin considerar el contexto actual Plan de Acción: Prioridad Criterios
    69. 69. Relevancia es el parámetro de prioridad llevándose en cuenta el contexto actual del sitio (urgencia, impacto en la organización, beneficios directos e indirectos de la acción) Complejidad es el parámetro que indica la dificultad de implementación (presupuesto, cultura, tiempo, tecnología, personal) Plan de Acción: Prioridad Recomendaciones
    70. 70. <ul><ul><li>Tamaño de la Esfera : Prioridad Criterios (0-3) </li></ul></ul><ul><ul><li>Eje X : Relevancia (1-5) </li></ul></ul><ul><ul><li>Eje Y : Complejidad (1-5) </li></ul></ul>Acciones seleccionadas Plan de Acción: Resultado Consolidado
    71. 71. <ul><li>Muito Obrigado! </li></ul><ul><li>Marcelo Luis Barbosa dos Santos </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

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