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知識管理簡報

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知識管理簡報

  1. 1. 知識管理
  2. 2. <ul><li>知識管理介紹 </li></ul><ul><li>知識社群 </li></ul>報告大綱 1
  3. 3. 知識管理的時代 勞力 知識 士地 資金 知識時代 工業時代 農耕時代
  4. 4. 認識「知識經濟」 <ul><li>所謂「知識經濟」,係指直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上的經濟, 創造知識和應用知識的能力與效率 ,凌駕於土地、資金等傳統生產要素之上,成為支持經濟不斷發展動力。 </li></ul><ul><ul><li>資料來源:行政院知識經濟發展方案 </li></ul></ul>
  5. 5. 知識和速度 <ul><li>「微軟」總裁比爾蓋茲在他所提出的「數位神經系統」概念中,提到「如果八零年代的主題是品質,九零年代是企業再造( Reengineering ),那麼公元兩千年後關鍵就是 速度 。」 </li></ul><ul><li>在比爾蓋茲「數位神經系統」的概念底下,正包括著「電子商務( Commerce )、知識管理( Knowledge Management )和企業營運( Business Operations )」。其中 知識管理為其重要的一環 。 </li></ul>
  6. 6. 知識的產生 <ul><li>資料->資訊->知識->智慧 </li></ul><ul><li>資料處理->資訊管理->知識管理 </li></ul><ul><li>可預見的未來:智慧管理、價值管理 </li></ul>
  7. 7. 內隱知識與外顯知識 <ul><li>內隱知識 (Tacit Knowledge) </li></ul><ul><ul><li>經驗、技術、文化、習慣。 </li></ul></ul><ul><li>外顯知識 (Explicit Knowledge) </li></ul><ul><ul><li>文件、手冊、報告、程式。 </li></ul></ul><ul><li>如何將企業與個人的「內隱知識」轉化為「外顯知識」,是知識管理非常重要且關鍵的任務 </li></ul>
  8. 8. <ul><li>隱性知識 </li></ul><ul><ul><li>– 無法言傳的 </li></ul></ul><ul><ul><li>– 無法教授的 </li></ul></ul><ul><ul><li>– 未經語言表達的 </li></ul></ul><ul><ul><li>– 使用時無法觀察到的 </li></ul></ul><ul><ul><li>– 豐富的 </li></ul></ul><ul><ul><li>– 複雜的 </li></ul></ul><ul><ul><li>– 未經文件歸檔的 </li></ul></ul><ul><li>顯性知識 </li></ul><ul><ul><li>– 可用語言表達的 </li></ul></ul><ul><ul><li>– 可以教授的 </li></ul></ul><ul><ul><li>– 已經語言表達的 </li></ul></ul><ul><ul><li>– 使用中可以觀察到的 </li></ul></ul><ul><ul><li>– 可以圖示的 </li></ul></ul><ul><ul><li>– 簡單明白 </li></ul></ul><ul><ul><li>– 有文件歸檔的 </li></ul></ul>知識分類
  9. 9. 知 識 結構化知識 非結構化知識 顯性知識 隱性知識 隱性知識 顯性知識 知識管理重點 ◆ 結構化知識: 包括:作業手冊 、規範等。 ◆ 非結構化知識: 包括:經驗、 工作技巧…等 知識。 內隱知識與外顯知識
  10. 10. 知識管理的定義 <ul><li>能協助企業組織或個人 (People) ,透過資訊科技 (Technology) ,將知識經由創造、分類、儲存、分享、更新,並為企業或個人產生實質價值的流程 (Process) 與策略 (Strategy) </li></ul>
  11. 11. 知識管理的其他定義 <ul><li>有系統、有組織地運用企業內部知識,以提昇績效的方法 </li></ul><ul><ul><li>KPMG    </li></ul></ul><ul><li>研究找尋最佳實踐法,靈活運用於公司內部的方法 </li></ul><ul><ul><li>森田松太郎 </li></ul></ul><ul><li>讓人們可以適時地存取他們所需要的資訊,並且利用該資訊來評估問題和機會 </li></ul><ul><ul><li>Microsoft   </li></ul></ul>
  12. 12. 知識管理的口語化定義 <ul><li>知識管理重點在於將公司內部一些個人的經驗、組織的管理規章、外界的新知識等資料,經過有系統化的整理與分析,產生具有因果關係的結構性資訊,讓公司人員可善用此資料庫來提昇營運績效。 </li></ul><ul><li>知識管理的好處,主要是可以縮短工作準備的時間,因為從別人的經驗中學習技能,不必凡事都要重頭開始,例如製造業藉此提前新產品上市的時間,可爭取商機而獲利。 </li></ul>
  13. 13. 為什麼要做知識管理 <ul><li>新經濟時代,知識資源成為重要的資產 </li></ul><ul><ul><li>企業擁有土地、人員、設備、資本外的另一重要資產 </li></ul></ul><ul><li>知識是會隨著企業運作而成長的資產 </li></ul><ul><ul><li>可分享、再利用 </li></ul></ul><ul><ul><li>對員工、顧客、供應商有價值 </li></ul></ul><ul><li>知識會隨著知識工作者的流動而流失 </li></ul><ul><ul><li>範圍包括訊息、知識、經驗、智慧、創意 </li></ul></ul><ul><ul><li>因知識工作者升遷、離職、退休,發生知識流失現象 </li></ul></ul><ul><li>以社群合作機制,產生知識創新 </li></ul><ul><ul><li>留住有價值有行動力的知識 </li></ul></ul><ul><ul><li>利用團隊合作,以既有知識為基礎產生創意及創新 </li></ul></ul><ul><li>利用知識管理啟動變革,改變文化,成為學習型組織 </li></ul>
  14. 14. 持續創新 知識創造 競爭優勢 推動知識管理的目的
  15. 15. 推動知識管理的目的 <ul><li>蒐集、保存公司過去的經驗及知識,增加公司 </li></ul><ul><li>的知識存量與價值 </li></ul><ul><li>提昇公司無形資產的能見度與價值 </li></ul><ul><li>促使公司成為教學與學習的智慧型學習組織 </li></ul>
  16. 16. 知識管理導入效益分析 縮短學習曲線 聰明複製 加速創新 提升工作效率 提高客戶滿意度
  17. 17. 知識管理的關鍵成功因素 <ul><li>高階主管支持、清楚的願景、策略和目標 </li></ul><ul><li>適當之人力資源及激勵制度 </li></ul><ul><li>與工作結合 </li></ul><ul><li>適合公司知識體系的資訊平台和系統軟體 </li></ul><ul><li>將資源投注集中於可重複性使用,而具高附加 </li></ul><ul><li>價值的知識管理 </li></ul><ul><li>正確而適合公司文化的知識管理體系 </li></ul><ul><li>不斷的溝通與推廣 </li></ul><ul><li>成效評估與追蹤 </li></ul>
  18. 18. 知識管理失敗的關鍵 缺乏使用者參與 系統沒有融入工作流程中 系統過於複雜 使用者缺乏訓練 使用者看不到利益 高階主管未能參與 技術問題 20% 19% 18% 15% 13% 7% 7% 0% 10% 20% 30% 40% “ 人”的問題
  19. 19. TKM 的觀念 <ul><li>全員 知識管理( Total Knowledge Management ) </li></ul><ul><li>知識管理不僅是知識管理人員的責任 </li></ul><ul><li>知識管理應 融入正常的組織功能 ,成為日常作業 </li></ul><ul><li>知識管理是組織文化,也是 工作習慣 </li></ul>
  20. 20. <ul><li>知識管理介紹 </li></ul><ul><li>知識社群 </li></ul><ul><li>本公司知識管理推動情形 </li></ul>報告大綱 1
  21. 21. 知識社群定義 一群對某一知識領域有興趣或面對相同問題,有知識分享與尋求解決方案的需求,自發性的在組織中組成非正 式群體,形成群體認同與目標,付諸行動。 源自於 Communities of Practice ,簡稱 CoPs
  22. 22. 社群知識管理之目的 提供同仁貢獻能力的空間和機會,藉社群分享和研討活動,獲得實務經驗及最佳實務,並藉社群最佳實務的先期局部實施和檢討 ,發展出可供全公司採用的最佳實務方案,以減少或避免引入新技術和新觀念時,直接以公司為標的進行試驗,所造成的衝擊和變動。
  23. 23. 知識主題 DOMAIN 實務運作 PRACTICES 社群機制 COMMUNITY 環境脈絡 CONTEXT 環境脈絡 CONTEXT 環境脈絡 CONTEXT 知識社群組成要素圖
  24. 24. 知識社群形成之環境脈絡 <ul><li>基於相同的背景 </li></ul><ul><li>基於共同的興趣 </li></ul><ul><li>基於共同的目標 </li></ul><ul><li>基於組織的需求 </li></ul>
  25. 25. 知識社群之知識主題 ( Domain Knowledge ) 知識主題由成員共同決定
  26. 26. 知識社群之機制 <ul><li>時間與空間的資源 </li></ul><ul><li>組織的支援 </li></ul><ul><li>社群運作的制度化 </li></ul>
  27. 27. 知識社群之實務運作 <ul><li>知識社群要有具體的行動 </li></ul><ul><li>產生對組織的正面影響 </li></ul>
  28. 28. 主題選定 網羅核心成員 建立運作模式 建置虛擬社群 服務與擴展 知識社群建置步驟 跨系統重要議題社群 公司核心能力社群 普遍性議題及研究計畫 主題研討 案例觀摩 網路分享與討論 整理並提供知識服務 管理知識工作流程 吸引新成員 建立與其他社群關係 主題專家 領導者 編輯者 協調者 管理機制 服務機制 分享機制 創新機制
  29. 29. 知識社群之型態 <ul><li>依社群的目標分為 </li></ul><ul><li>協助性社群( Helping Communities ) </li></ul><ul><li>最佳實務社群( Best Practice Communities ) </li></ul><ul><li>知識總管社群( Knowledge Stewarding Communities ) </li></ul><ul><li>創新社群( Innovation Communities ) </li></ul><ul><li>依社群發展背景分為 </li></ul><ul><li>由上到下之知識社群( top-down ) </li></ul><ul><li>由下而上之知識社群( bottom-up ) </li></ul>
  30. 30. 知識社群之發展階段 活 力 與 曝 光 度 時間 探索 與想 像 孕育與傳遞價值 聚焦與 擴大 所有權與開放 消失與回憶 潛在期 結合期 總管期 轉型期 成熟期 資料來源: Etienne Wenger,Cultivating Community of Practices : a guide to managing knowledge,Harvard Business School Press , 2002
  31. 31. 知識管理的重點 <ul><li>是企業改善營運績效的工具之一 </li></ul><ul><li>是一個永續的活動 </li></ul><ul><li>人人參與,而成為日常生活的一部份 </li></ul><ul><li>會促成各種專業的成長及整合 </li></ul><ul><li>需要溝通及合作 </li></ul>
  32. 32. 社群的重點 <ul><li>結合群體的力量發展群體所需要的知識 </li></ul><ul><li>給予目標、任務及範圍以便有所突破 </li></ul><ul><li>社群的目標、任務及範圍要符合社員的利益及需要 </li></ul><ul><li>起步後希望只花少量辦公室的時間來運作社群 </li></ul><ul><li>社群應隨著時間及公司需要而改變 </li></ul><ul><li>社群也會隨著社群幹部的風格而改變 </li></ul><ul><li>社群應該對外儘量開放,但有些會封閉 </li></ul>
  33. 33. 知識的重點 <ul><li>知識一定要具行動力 </li></ul><ul><li>知識庫的知識要正確 </li></ul><ul><li>知識必需有價值 </li></ul><ul><li>知識不是情報,也不是一般備而不用的理論或實施辦法,而是要可以立即應用 </li></ul><ul><li>知識庫可以提供案例式推理的參考資料庫 </li></ul><ul><li>知識庫很難成為一個結構化的完整資料庫 </li></ul><ul><li>不要期望知識庫成為內有無數知識,而且 </li></ul><ul><li>可以正確回答任何問題的魔術箱 </li></ul>
  34. 34. 如何成為一個好的社群 <ul><li>社群的知識領域及目標亦符合社員的需要 </li></ul><ul><li>社群不斷追求價值 , 進而自我演化 </li></ul><ul><li>社群不斷追求價值 , 進而提昇一個部門或多個部門的續效 </li></ul><ul><li>社群不斷追求價值 , 多面向創新作法 , 進而達成企業策略 </li></ul><ul><li>快速反應主管、同仁及客戶的需求變化 </li></ul><ul><li>社群經理及幹部會持續與同仁互動 </li></ul><ul><li>需要部門主管給予適時的授權與鼓勵 </li></ul>
  35. 35. 簡報結束 敬請指教

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