...hledat	  jehlu	  v	  kupce	  sena	  	  	  	  Monitoring	  internetových	  diskusí	  je	  jako	  hledat	  jehlu	  v	  ku...
...hledat	  jehlu	  v	  kupce	  sena	  	  	  	  Specifika	  monitoringu	  internetových	  diskusí:	  	  	  1.  na	  sociáln...
...hledat	  jehlu	  v	  kupce	  sena	  	  	  	  Příklad	  z	  analýzy	  diskusí	  o	  pojišťovnictví:	  	  sociální	  sítě...
...hledat	  jehlu	  v	  kupce	  sena	  	  	  	  Specifika	  monitoringu	  internetových	  diskusí:	  	  	  2. nelze	  se	  ...
...hledat	  jehlu	  v	  kupce	  sena	  	  	  	  Schéma	  kombinovaného	  využiA	  tří	  vyhledávacích	  soOwarů:	    spolé...
...hledat	  jehlu	  v	  kupce	  sena	  	  	  	  Specifika	  monitoringu	  internetových	  diskusí:	  	  	  3. vyhledané	  t...
...hledat	  jehlu	  v	  kupce	  sena	  	  	  	  Příklady	  diskusních	  příspěvků:	                                       ...
...hledat	  jehlu	  v	  kupce	  sena	  	  	  	  Příklady	  on-­‐line	  výpisů	  příspěvků	  s	  nalezenými	  slovy:	      ...
...hledat	  jehlu	  v	  kupce	  sena	  	  	  	  Příklad	  z	  analýzy	  diskusí	  o	  počítačové	  značce:	  	   pouze	  3...
...hledat	  jehlu	  v	  kupce	  sena	  	  	  	  Ukazatele	  obsahu	  a	  dopadu	  internetových	  diskusí:	  	  §  nejčas...
...hledat	  jehlu	  v	  kupce	  sena	  	  	  	  Příklad	  z	  analýzy	  diskusí	  o	  bankovních	  produktech:	           ...
...hledat	  jehlu	  v	  kupce	  sena	  	  	  	  Ukazatele	  obsahu	  a	  dopadu	  internetových	  diskusí:	  	  §  popula...
...hledat	  jehlu	  v	  kupce	  sena	  	  	  	  Ukazatele	  obsahu	  a	  dopadu	  internetových	  diskusí:	  	  §  vliv	 ...
...hledat	  jehlu	  v	  kupce	  sena	  	  	  	  Ukazatele	  obsahu	  a	  dopadu	  internetových	  diskusí:	  	  §  sen7me...
...hledat	  jehlu	  v	  kupce	  sena	  	  	  	  Ukazatele	  obsahu	  a	  dopadu	  internetových	  diskusí:	  	  §  iden7fi...
...hledat	  jehlu	  v	  kupce	  sena	  	  	  	  Příklady	  iden7fikace	  diskutérů:	  	  využiA:	  zájemci	  o	  fotokalend...
...hledat	  jehlu	  v	  kupce	  sena	  	  	  	  Příklady	  schématu	  vazeb	  mezi	  diskutéry:	                          ...
...hledat	  jehlu	  v	  kupce	  sena	  	  	  	  Ukazatele	  obsahu	  a	  dopadu	  internetových	  diskusí:	  	  §  přínos...
...hledat	  jehlu	  v	  kupce	  sena	  	  	  	  Příklad	  sledování	  efek7vity	  propagace	  e-­‐shopu	  Vodafone:	  	  §...
...hledat	  jehlu	  v	  kupce	  sena	  	  	  	  ShrnuA	  cílů	  monitoringu	  a	  vyhodnocování	  online	  diskusí:	  §  ...
...hledat	  jehlu	  v	  kupce	  sena	  	  	  	  Vaše	  dotazy,	  prosím?	              	              	   mar7n@emerite.cz...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Martin Petrášek, eMerite

2,386 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,386
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
651
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Martin Petrášek, eMerite

  1. 1. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena        Monitoring  internetových  diskusí  je  jako  hledat  jehlu  v  kupce  sena    Mar7n  Petrášek    www.emerite.cz  www.twi0er.com/emerite   list  1  z  21_  
  2. 2. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena        Specifika  monitoringu  internetových  diskusí:      1.  na  sociálních  síAch  jich  probíhá  menšina,  a  často  ta   méně  smysluplná  než  na  oborových  diskusních  fórech,   která  je  třeba  především  sledovat    §  komentáře  pod  články  na  zpravodajských  a  odborných   serverech  (iDNES,  Peníze.cz,  Auto.cz,  Žena-­‐in.cz  apod.)  §  specializované  diskusní  skupiny  (forum.mobilmania.cz)  §  spotřebitelská  hodnocení  produktů  na  e-­‐shopech  §  blogy  §  ...a  také  Facebook,  Twi0er,  YouTube  a  jiné  sociální  sítě   list  2  z  21_  
  3. 3. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena        Příklad  z  analýzy  diskusí  o  pojišťovnictví:    sociální  sítě  Facebook  +                                        =  jen  20  %  z  celku  diskusí!   list  3  z  21_  
  4. 4. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena        Specifika  monitoringu  internetových  diskusí:      2. nelze  se  spoléhat  na  jediný  soOware,  protože  najde  jen  část  výskytů  klíčových  slov,  a  navíc  může  rychle  zastarávat    § jeden  so^ware  prohledává  nejlépe  Facebook,  jiný  so^ware  Twi0er,  jiný  komentáře  pod  články  –  jejich  schopnos`  záleží  i  na  klíčových  slovech  a  mění  se  v  čase!  § jedině  kombinované  využia  funkcionality  několika  specializovaných  so^warů  umožňuje  maximalizovat  počet  nalezených  klíčových  slov  a  data  dále  analyzovat   list  4  z  21_  
  5. 5. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena        Schéma  kombinovaného  využiA  tří  vyhledávacích  soOwarů:   spoléháním  na  jediný  sw  přijdete  o  desítky  %  příspěvků!   list  5  z  21_  
  6. 6. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena        Specifika  monitoringu  internetových  diskusí:      3. vyhledané  texty  s  klíčovými  slovy  obsahují  jen  menšinu  zajímavých,  důležitých  a/nebo  podnětných  informací  pro  klienta,  je  velmi  obažné  je  dohledat  a  vytřídit  § filtrace  dat  od  bezobsažných  výskytů  klíčových  slov  § dohledávání  kontextu  příspěvků  bez  klíčových  slov,    v  nichž  na  sebe  diskutující  reagují  § analýza  řady  dalších  ukazatelů,  které  ovlivňují  dopad  (vyznění,  vliv)  příspěvků  na  klienta   list  6  z  21_  
  7. 7. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena        Příklady  diskusních  příspěvků:   list  7  z  21_  
  8. 8. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena        Příklady  on-­‐line  výpisů  příspěvků  s  nalezenými  slovy:   list  8  z  21_  
  9. 9. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena        Příklad  z  analýzy  diskusí  o  počítačové  značce:     pouze  3  %  relevantních  příspěvků!   list  9  z  21_  
  10. 10. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena        Ukazatele  obsahu  a  dopadu  internetových  diskusí:    §  nejčastější  témata,  poměr  diskusí  o  klientovi     a  o  konkurenci,  podíl  diskusí  o  klientovi  z  celku  diskusí     o  dané  trhu   list  10  z  21_  
  11. 11. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena        Příklad  z  analýzy  diskusí  o  bankovních  produktech:   list  11  z  21_  
  12. 12. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena        Ukazatele  obsahu  a  dopadu  internetových  diskusí:    §  popularita  (návštěvnost)  serverů  s  diskusemi,   charakteris`ka  jejich  cílových  skupin   srpen návštěvnost   doména počet  příspěvků RU  za  měsíc RU  za  týden RU  za  den emimino.cz 240 311  935 94  502 18  652 twitter.com 178 ihned.cz 175 568  514 226  167 62  843 e15.cz 143 280  754 89  918 18  077 www.facebook.com   135 lide.cz 131 1  289  613 613  838 219  803 rodina.cz 123 291  488 81  811 14  703 aktualne.centrum.cz 99 idnes.cz 78 3  691  468 1  964  720 661  138 blogy 68 mesec.cz 54 213  028 60  739 10  224 babinet.cz 49 93  429 24  339 3  957 baby-­‐cafe.cz 43 106  246 28  481 5  202 babyonline.cz 38 71  441 20  793 3  459            (příklad  z  analýzy  diskusí  o  bankovních  produktech)   list  12  z  21_  
  13. 13. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena        Ukazatele  obsahu  a  dopadu  internetových  diskusí:    §  vliv  tzv.  pasivních  účastníků  diskusí,  kteří  mohou  svými   prokliknuami  tlačítek  „To  se  mi  líbí ,  „Souhlasím ,   „Nesouhlasím  apod.  zcela  změnit  vyznění  diskuse!   list  13  z  21_  
  14. 14. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena        Ukazatele  obsahu  a  dopadu  internetových  diskusí:    §  sen7ment,  tzn.  emocionální  vyznění  příspěvků  o   klientovi,  jeho  konkurentech,  i  o  jednotlivých  tématech   list  14  z  21_  
  15. 15. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena        Ukazatele  obsahu  a  dopadu  internetových  diskusí:    §  iden7fikace   nejvlivnějších   Key   Influencers   (Opinion   Leaders/Makers   –   potenciálních   Brand   Advocates),   vazby   mezi   nimi   (komunity),   ideálně   včetně   určení   jejich  pohlaví,  věku,  zaměstnání,  i  kontaktních  údajů   list  15  z  21_  
  16. 16. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena        Příklady  iden7fikace  diskutérů:    využiA:  zájemci  o  fotokalendář  pro  Piklio.com,  konzumentky  Ac`vie  od  Danone   list  16  z  21_  
  17. 17. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena        Příklady  schématu  vazeb  mezi  diskutéry:   list  17  z  21_  
  18. 18. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena        Ukazatele  obsahu  a  dopadu  internetových  diskusí:    §  přínos  on-­‐line  diskusí  pro  návštěvnost  webových   stránek  (e-­‐shopu)  klienta,  resp.  pro  výdělečnost  firmy  §  s  využiam  so^warů  pro  monitoring  návštěvnos`,  např.   Yahoo!  Web  Analy`cs  apod.   list  18  z  21_  
  19. 19. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena        Příklad  sledování  efek7vity  propagace  e-­‐shopu  Vodafone:    §  Kolik  návštěvníků  z  diskusí  zakoupilo  inzerovaný  telefon?  §  Nebo  si  koupili  jiný  telefon?  Jaký  a  za  kolik  celkem?  §  Kolik  začali  pla`t  na  nově  objednaném  datovém  tarifu? Vyčíslení  na  korunu  přesně!   list  19  z  21_  
  20. 20. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena        ShrnuA  cílů  monitoringu  a  vyhodnocování  online  diskusí:  §  ochrana  dobré  pověs7  –  krizová  komunikace  §  zpětná  vazba  (důvody  nespokojenos`,  náměty  na   inovace,  vyhodnocování  přínosu  reklamních  kampaní)  §  péče  o  zákazníky  namísto  telef.  linky,  FAQ  a  e-­‐mailu  §  vy7povávání  potenciálních  klientů  a  tržních   příležitosA  §  budování  komunit  zákazníků  a  příznivců      ________________________________________________________________________________________________     Odběratelé  monitoringu  a  analýz  eMerite  VOBID:   list  20  z  21_  
  21. 21. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena        Vaše  dotazy,  prosím?       mar7n@emerite.cz   list  21  z  21_  

×