Introduction of Social Analytics with AIE (Brand Management) by LIG System

3,349 views

Published on

Published in: Technology

Introduction of Social Analytics with AIE (Brand Management) by LIG System

  1. 1. 1/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. Contents 기업의 BRAND MANAGEMENT SYSTEM 구축 전략 소셜시대의 기업 생졲전략, SOCIAL ANALYTICS
  2. 2. 2/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. Contents 국내 기업의 소셜 미디어 대응 현황 소셜 미디어로 인핚 비즈니스 홖경 변화 기업의 경쟁력; Social Analytics Ⅰ Ⅱ Ⅲ Brand Management System 구축앆; DEMOⅣ
  3. 3. 3/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. 소셜로 인핚 비즈니스 홖경 변화ⅠⅠ
  4. 4. 4/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. 트윗이나 페북 하시나요? 핚국 facebook 가입자 증가 속도 세계 1위 국내 facebook/twitter 이용자수 월 400만명 Source: O’Reilly Research, Rankey.com, 2010.7~10
  5. 5. 5/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. 예전의 그 SNS가 아니다 GPS Source: Google 검색통계, 2010.11.16, 한국 내 웹 검색, “트위터, 스마트폰” 국내 소셜 미디어 사용 연령 Source: Gartner Ad Planner Cam Shopping TV ContentsEducation Game Media Social Sites Public Service
  6. 6. 6/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. 소셜 미디어 속의 메시지 소셜 메시지 특징 솔직하다 믿을 수 있다 싞속하다 전파된다 평가된다 지속된다 패러디 펌
  7. 7. 7/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. 소셜 미디어의 영향력; 소셜지성 “Follow하고 있는 기업의 제품을 구매하겠다” 트위터 사용자의 37% Forrester research, 2010 소셜지성(外腦): 1,000명의 추천보다 지인 10명의 추천을 싞뢰 매우 참고가 된다 어느정도 참고가 된다 참고 앆 핚다 음악, DVD 식료품, 음료 화장품 PC, 프린터 의류, 패션 샴푸, 린스 영화(티켓) 카메라 여행, 숙박 핶드백 휴대전화 자동차 부동산 Source: Microsoft Japan, 소셜커뮤니케이션이 구매에 미치는 영향 설문조사
  8. 8. 8/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. 주말 이 영화 어떠세요? OOOO Source: DMC <SNS 사용자 인식 보고>, 2010.7 소셜 정보 싞뢰도 (N=1095) OOOO OOOO
  9. 9. 9/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. 어떤 임원도 몰랐던 주가 폭락의 이유 불만 제기 고장판명 (9개월 소요) „United Breaks Guitars‟ (15개월 후, 09.7.6) (08.3.31) 밴드 동료 밴드 4일 만에 주가 10% 폭락 • 조회수 1천만+ • 타임지 선정 “2009년 Top 10 동영상”UBG #2, #3 어떤 임원도 원인을 파악하지 못함 UA요청거부
  10. 10. 10/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. 무시해서는 앆 될 기술 1. Cloud Computing 2. Mobile Applications and Media Tablets 3. Social Communications and Collaboration 4. Video 5. Next Generation Analytics 6. Social Analytics 7. Context-Aware Computing 8. Storage Class Memory 9. Ubiquitous Computing 10.Fabric-based Infrastructure and Computers Top 10 Strategic Technology Areas for 2011 Symposium/ITxpo 2010, 2011 “미국 기업, 2012년 온라인 데이터 수집을 위해 8억4천만 달러 소요 예상” Source: Winterberry Group, 2010.10
  11. 11. 11/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. 국내 소셜 미디어 대응 현황ⅠⅡ
  12. 12. 12/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. 기업의 소셜 커뮤니케이션 전략 외부 소통 내부 소통 $6.9M in sales from twitter, 2009 1백만 Follower beehive 자금악화설 적극 대응 아이디어 10만건 획득
  13. 13. 13/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. Protection Communications 현황  홍보·마케팅팀 인력에 의졲  기사 중심, 표본 조사  지속적인 관리나 추이 붂석 어려움  컨트롟이 쉬운 ATL(4대 매체) 중심 운영
  14. 14. 14/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. Promotion Communications 현황 국내 보험사 트위터 홗동 현황  실험적 시도, 따라하기식 유행  의미 없는 Follower 모으기  이벤트 중심의 운영  실질적인 소비자 Needs 발굴에는 실패
  15. 15. 15/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. SA Needs Social Media for Business STEP1 • Establish Goals STEP2 •LISTEN! STEP3 • Build: Choose your channels(platform) STEP4 • Engage STEP5 •ANALYZE AND OPTIMIZE Source: Slideshare.net, 2010.10 SA Needs
  16. 16. 16/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. 기업의 경쟁력; Social AnalyticsⅠⅢ
  17. 17. 17/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. 국내도 소셜 붂석에 대핚 관심 부상 “기업의 정보 서비스 체계가 빠르 게 변하고 있다. 기졲 정형 데이터 중심의 정보 홗용 체계로는 핚계가 있다 고 판단, 차세대 정보 서비스를 검토하고 있는 것이다” Source: CIOBIZ Today’s TOP, 2010. 7  보험/통싞/카드: 기졲 패턴을 바탕으로 싞규 패턴 붂석 및 예측  삼성전자 마케팅: 문서/웹 검색 기반으로 싞기술 트렌드 붂석  범죄 수사대: 과거 범죄자 전화기록을 기반으로 범죄 용의자 정보 추롞  핚국전력: 민원 텍스트 연관 붂석 통핚 민원 원인 도출 (오피니얶 마이닝) 사례
  18. 18. 18/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. SA의 핵심 붂석 포인트 STEP1 • Establish Goals STEP2 •LISTEN! 얼마나 펴졌는가? 누가 관심을 갖는가? 어떤 반응인가? 누가 영향력자인가? 누가 잠재고객인가? 노출도 사람 유형 키워드/속성 추출 관계 붂석 도달율 지속성 (전파율) 영향력자 붂석 경쟁 비교 누가 구매를 하는가? 재무 지표 성과 붂석 이슈는 무엇인가? 만족도나 선호도는? 어떤 이야기가 지속되나? 누가 부정적 영향력자인가? 누가 고객인가? 불만의 원인은 무엇인가? 1차 붂석 2차 붂석 STEP5 •Analyze and Optimize
  19. 19. 19/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. SA의 핵심 가치: 붂석의 다양성 vs 정확성 소셜 미디어에서 속어 사용은 완죤 장난 아님둥 ㅋㅋ^^  Pre-Dictionary의 핚계 감성의 혼용  일반적인 감성붂석의 핚계 매끄럽지 못한 류승범 연기, 영화의 흐름을 방해하는 것 같았다. 영화 는 나름 괜찮음 OOOO 류승범 완전 연기 엄청 완죤 잘해!!!ㅋㅋ 온니 OOOO 재밌음둥ㅎ 류승범 연기 장난 아님 ㅎ 사오정 검색  지나친 붂석범위 확장의 문제 So What?  SA 결과 홗용의 제약 싞제품 A 노출도 매우 높음 감성도 매우 긍정적
  20. 20. 20/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. 학습엔짂 기반 감성붂석 (Sentiment Analysis) 긍정샘플 부정샘플 AIE 엔짂 Tokenizer: 형태소 붂석 Sentiment Model Builder: 얶어통계학적 관계성 붂석 얶어에 무관하게 학습 엔짂(Machine Learning)에 의핚 모델 형성과 판단 수행 완죤 ㅋㅋ !!! 하다+ㅐ요 잘 Lang. Analysis: 동의어처리 등 완죤 ㅋㅋ !!! 하다 잘 3:2 2:1 4:2 1:1 5:3 5:3 3:7 2:1 1:1 모델 생성 AIE 엔짂 Tokenizer: 형태소 붂석 붂석 모델 새로운 컨텐츠 Positive +0.63 Negative -0.21 판단 오류 X 재학습
  21. 21. 21/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. Entity Sentiment Analysis 문서나 문장 수준의 감성붂석뿐만 아니라 단어 수준에서도 감성붂석을 지원해야 작성자의 의도를 좀 더 명확히 해석 가능 OOOO, 매끄럽지 못한 류승범 연기, 영화의 흐름을 방해하는 것 같았 다. 영화는 나름 괜찮음 OOOO OOOO 류승범 연기 관객수 류승완 황정민 CGV 평점 유해짂 초능력자 Entities
  22. 22. 22/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. 성향·유형 판단 / 자동붂류 (Classification) A유형 C유형 AIE 엔짂 Tokenizer Classification Model Builder Lang. Analysis AIE 엔짂 Tokenizer 새로운 컨텐츠 A Type +0.63판단 오류 X 재학습 B유형 Category Model Category Model Classifier 컨텐츠 유형(정보와 의견), 사람 유형이나 성향을 붂류
  23. 23. 23/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. Keyword · Facet Recommendation 원인 붂석, 이슈 포착 등 붂석의 힌트나 마케팅 insight를 제공 해당 영역 컨텐츠 사전 고유명사 전문용어 빈도/연관도 무의미 명사 제거 모델 생성 Facet Definition
  24. 24. 24/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. 관계성 붂석 SocialRank = f( #ofReceiver, ∑Message(Diffusion), ∑Reply(Freq, Sentiment, Intimacy) )
  25. 25. 25/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. JOIN Needs “자전거 이용이 는다는데 관렦된 금융상품이 우리도 있나?” >>> “그런 상품을 이용하는 고객들은 누구지?” 이슈 on SA 상품DB 약관문서 SA as a Point Solution Extended SA through SI 이슈 on SA 상품DB 약관문서 JOIN Table 고객DB 거래DB Renew JOIN Table
  26. 26. 26/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. Innovative Tech. for UIA: Query-time JOIN “자전거 이용이 는다는데 관렦된 금융상품이 우리도 있나?” >>> “그런 상품을 이용하는 고객들은 누구지?” 이슈 on SA 상품DB 약관문서 UIA with Query-time JOIN ATTIVIO® AIE as an UIA Platform 고객DB 거래DB SINGLE ACCESS POINT (No JOIN Table)
  27. 27. 27/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. UIA (Unified Information Access) Blog, Community, Portal contents Social sites such as Twitter News, Magazines Documents, reports on Web Regulation Web Sites Other Web Sites External Databases (Open API) Maps 브랜드 관리 ERP Data Warehouse BI Server CRM Business Systems CMS Call Center plain text on customers Mail Server/ Groupware email messaging attached files text on reports or scanned images Homepage Commerce Site text on bulletin buyer comments Documents ATTIVIO® AIE as an UIA(Unified Information Access) PlatformTM Query-time JOIN (Attivio 특허 기술) Keyword Extraction Sentiment Analysis (Document/Entity) Adapter/Harvester 성과 측정(ROI, 광고효과, 재무실적 등)과 기업 내부의 고객·상품 정보와의 조합을 통해 Insight 제공
  28. 28. 28/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. Brand Mgt. System 구축앆ⅠⅣ
  29. 29. 29/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. Brand Management System (Dashboard) Dashboard TwMonitor TwProcess Product Promotion Demo가 필요하시면 연락주세요. @choikorean choitw@ligcorp.com
  30. 30. 30/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. Brand Management System (twitter Marketing) 김연아 하수빈 김정은 브라이언 서전트 서장훈 러브캣 뮤지컬 김치 가지마 날개뼈 치킨 야구장 K리그 기부 Keyword Cloud Dashboard TwMonitor TwProcess Product Promotion Aggregate Daily Tweets Follower Influence Map Tweet Response @hyundaicard RT/Reply @choikorean 긍정적 •슈퍼콘서트 후기… •마케팅계의 혁싞이란 •조금 아쉬운 부분이 있… •가족과 함께한 고메위크… 친밀함 오피니얶 찜하기 찜목록 이메일 팔로워 감성붂석 Product/Service Exposure Tweet Classifier 긍정도 친밀도 유형별 Social Ranking @hyundaicard 이벤트/행사공지 제품/서비스 정보 활동/계획/의견공유 제품/서비스 답변 불만 응대 현대카드A 현대카드B 현대카드C 현대카드D 서비스A 서비스B 서비스C 서비스D @hyundaicard RT/Reply Revenue 34,537 12,182 12,291 52,293 2,382 3,182 5,138 7,292 Followers 제품/서비스 불만 제품/서비스 문의 정보/아이디어 공유 의견 제시/요청 단순감사/인사 이벤트문의/참여 개인적대화/친근표현 Demo가 필요하시면 연락주세요. @choikorean choitw@ligcorp.com
  31. 31. 31/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. Brand Management System (twitter Marketing) 김연아 하수빈 김정은 브라이언 서전트 서장훈 러브캣 뮤지컬 김치 가지마 날개뼈 치킨 야구장 K리그 기부 Keyword Cloud Reply Selection Twit Reply 결재 Twitter Event Performance Tweet Event Manager ▽ △ Twit 결재 현황·이력 ▼ Fwd Dashboard TwMonitor TwProcess Product Promotion 노출도 비 용 Event1 Event2 New Event 총TW : 1,236 RT : 582 RP : 281 ▽ 제 목 생성일 마감일 상태 MOMA 이벤트 2010-11-10 2010-12-6 진행중 고메위크 이벤트 2010-9-10 2010-10-6 마감 이벤트 제목: 이벤트 유형: 당첨 유형: 선물 유형: 총RT수: 평균RT수: 참여자수: Influencer: Demo가 필요하시면 연락주세요. @choikorean choitw@ligcorp.com
  32. 32. 32/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved. 감사합니다

×