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社會物理學-以意念流的數據化來打造智慧企業及城市 by 張毓倫

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社會物理學-以意念流的數據化來打造智慧企業及城市 by 張毓倫

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社會物理學-以意念流的數據化來打造智慧企業及城市 by 張毓倫

  1. 1. 社會物理學 以意念流的數據化來打造智慧企業及城市 中研院資訊所 研究助理 張毓倫
  2. 2. 社會科學
  3. 3. 社會觀察鏡 “Socialscopes”
  4. 4. 社會原子
  5. 5. 我們都是社會原子  模仿性(放大)  適應性(波動)  認知頻寬
  6. 6. 社會鍵結
  7. 7. 社會鍵結  Funfit  節約能源  節電約 17.4%,約等同於最高 1.5倍的 單位:USD 個人誘因 社群誘因 密切互動夥伴 行為改變單位成本 83 39.5 12 活動量平均升幅 3.2% 5.5% 10.4%
  8. 8. 臉書「催票」活動  臉書「出來投票」活動 http://www.nature.com/nature/journal/v489/n7415/full/nature11421.html
  9. 9. 臉書「催票」活動 朋友表態投票的人數比例 自 己 也 會 投 票 的 機 率 https://www.facebook.com/notes/facebook-data-team/how-voters-turned-out-on-facebook/451788333858
  10. 10. Alex “Sandy” Pentland 現實探勘 (Reality Mining)  數位麵包屑 (digital bread crumbs)  社會觀察鏡 (socioscopes)  實地實驗室 (living laboratory)  數位神經系統  資料導向社會 模式 人類行為 機械學習
  11. 11. 意念流
  12. 12. 意念流數據 -人際互動的量化  即時通訊、email、電話…  面對面互動詳細量化  社會計量識別牌  語言或談話內容  談話語氣、手勢動作強度  是否面對面  交談時聆聽和打斷頻率  對話輪替的均等程度 Alex "Sandy" Pentland, Social Physics
  13. 13. 組織中的意念流:廣告行銷專案  為期 1 個月,5 個部門共 22 名員工,2200 小時面對面對話,及 880 封郵件
  14. 14. Day 2 專案初始  意念流由管理團隊發出 hbr.org/2012/04/the-new-science-of-building-great-teams 管理部門 開發 銷售 技術支援 客服
  15. 15. Day 6 專案持續進行  僅銷售和支援部門有較多當面溝通  管理部門和客服完全沒有當面聯繫 管理部門 開發 銷售 技術支援 客服
  16. 16. Day 15 接近結案期限  銷售和開發部門密集溝通產品技術細節  面對面互動量依然非常少 管理部門 開發 銷售 技術支援 客服
  17. 17. Day 23 產品上線後兩天  團隊間才開始大量當面溝通,因為專案失敗  客服和支援部門陷入客戶抱怨的泥淖 管理部門 開發 銷售 技術支援 客服
  18. 18. 意念流黑洞  傳統由上而下管理體系產生不健康、互動 性差的意念流  管理團隊只與特定群體互動  管理團隊以外的部門間互動性低  群體內部的互動量亦很低  改變部門座位安排,確保所有人都在互動 交流圈中
  19. 19. 意念流  外部探索 (Exploration)  主動參與 (Energy)  互動連結程度 (Engagement) 主動性 互動連結 外部探索
  20. 20. 電話客服中心  追蹤為期 6 週,每組 20 人、共 4 組客服 人員行為資料  電話客服生產力指標:個案平均處理時間  若降低平均處理時間 5 %  每年節省 USD 1 M  預測生產力最重要的因子:互動參與程度  調整員工休息時段:單一員工輪替休息 改為團隊輪值
  21. 21. 調整後客服工作效率提昇 sites.nationalacademies.org/cs/groups/pgasite/documents/webpage/pga_082159.pdf +8%
  22. 22. 電話客服中心  追蹤為期 6 週,每組 20 人、共 4 組客服 人員行為資料  電話客服生產力指標:個案平均處理時間  若降低平均處理時間 5 %  每年節省 USD 1 M  預測生產力最重要的因子:互動參與程度  調整員工休息時段:單一員工輪替休息 改為團隊輪值  提昇 30% 參與程度,工作效率提昇 8%, 可產生USD 15M 效益
  23. 23. 即時意念流視覺化 參與程度高 被特定主導
  24. 24. 即時意念流視覺化
  25. 25. 組織的意念流=企業文化  貝爾明星研究  互動參與和探索不停轉換  說了什麼?做了什麼?  讓資料發揮價值
  26. 26. People Analytics
  27. 27. 預測工作表現的優良指標 後設分析過去 85 年來 19 種能力評估技巧, 看面試評估結果能否預測工作表現 資料查核(7%)、工作年資(3%) 、筆跡分析(0.04%) … 評估方式 r2 一般面試 (非結構化) 14% 一般認知能力(標準化測驗) 26% 工作樣本測試 29% 結構化面試 (行為型與情境型) 26%
  28. 28. 預測工作表現的優良指標  誠實得高分的人,三個月後留任率較高 (20 ~ 30%)  員工參與感每增加 1%,可帶來USD10萬的 效益增加 Gallup Business Journal, How Employee Engagement Drives Growth, June 2013
  29. 29. Google 的意念流  使命感、透明度、發聲權  PiLab
  30. 30. “People Operation” in Google  全公司都是人才招募專員  關鍵字搜尋與數位足跡  機制公平性  三層評選機制:同儕 / 主管 / 委員會  結構化資訊  實驗、資料導向的持續改善
  31. 31. Data Rule!!  尋找共識與客觀標準  檢討成效
  32. 32. 面試官準確率 平均準確率 鶴立雞群 面 試 準 確 率 面試次數 面試準確率 低於平均者 待觀察
  33. 33. Data Rule!!  尋找共識與客觀標準  檢討成效  遺珠之憾 (1.5%)  公平性  Google 精神問卷
  34. 34. “People Operation” in Google  全公司都是人才招募專員  關鍵字搜尋與數位足跡  實驗、資料導向的持續改善  扁平化組織,主管 : 部屬 = 1 : 30  多重價值,即使是失敗也有其價值
  35. 35. Google「活氧專案」  評估千名以上主管,結果並不公開  平均滿意度 84%,前 25% 滿意度超過 86% ,後 25% 滿意度低於 78%
  36. 36. 主管無用論? 不良主管, 但團隊很滿意 頂尖主管 墊底主管 優良主管, 但團隊不滿意 團 隊 對 主 管 滿 意 度 主管績效評等 滿意 不滿意 壞 好 前段班 140人 後段班 67人
  37. 37. Google「活氧專案」  千名以上主管,評估結果並不公佈  平均滿意度 84%,前 25% 滿意度超過 86% ,後 25% 滿意度低於 78%  自然實驗 (2008)  65 名員工:前  後,34 項給分大幅降低  69 名員工:後  前,6 項給分大幅增加  給分大幅改變項目包括: 留任率、對績效管理的信任度、職涯發展…等
  38. 38. 頂尖主管 v.s. 墊底主管差異點  績效、升遷名副其實  個人職涯目標有望達成,主管願意提供輔導 與鼓勵  決策明快效率高,資源分配得宜,廣納意見  團隊無階級之分,以數據為依歸,公開透明  成員能參與決策過程,也能充分獲得授權  有自由運用空間,達到工作與生活平衡
  39. 39. 我們都是意念流處理機  探索  互動參與
  40. 40. 我們都是意念流處理機 特性 社會化學習 快思 (系統一) • 快速 • 平行式 • 本能自發 • 基於聯想 互動 (Engagement) • 習慣行為(困難) • 多次接觸及社群認可 慢想 (系統二) • 緩慢 • 順序式 • 意識控制 • 基於規則 探索 (Exploration) • 事實信念(容易) • 廣納想法、尋找新刺激
  41. 41. 線上金融投資平台 eToro + OpenBook www.tradermaker.com/wp-content/themes/tradermarket/images/reviewscreens/etoro-openbook.jpg
  42. 42. 交易資料 模仿其他用戶 160 萬名 eToro 用戶 https://hbr.org/2013/11/beyond-the-echo-chamber
  43. 43. 回音室 單打獨鬥 意念流動率 社 群 投 資 人 vs. 非 社 群 投 資 人 投 資 報 酬 率 sites.nationalacademies.org/cs/groups/pgasite/documents/webpage/pga_082159.pdf 交易成績 profuturists.org/blog/1553066
  44. 44. 發揮社群網絡作用  追蹤意念流  建立多樣性評級(抵銷回音室問題)  社群誘因較經濟財務誘因更有效果,也更 能照顧弱勢
  45. 45. 社會物理學 – 城市
  46. 46. 感測城市 利用意念流  促進城市中的探索活動,提昇城市的生產 力和創新能力 資料導向  預測交通量、用電量、犯罪率、流感傳染 等情況
  47. 47. 量測城市網路 sites.nationalacademies.org/cs/groups/pgasite/documents/webpage/pga_082159.pdf
  48. 48. 城市中的意念流 https://www.youtube.com/watch?v=vjvhcEcabJI 意念流動率 美 國 城 市 歐 洲 城 市 城市生產力
  49. 49. 意念流推動  社會動員  提昇社區中的社群參與程度  規劃適合探索活動的城市規模和建設
  50. 50. Take Away  探索(Exploration)和互動參與 (Engagement)至關重要  數據化、即時性反饋的系統進行網絡調整  建立良性的意念流互動提昇個人、組織、 及城市的生產力與創造力
  51. 51. THANK YOU

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