1.
¿Cómo usar los Medios Sociales en el turismo?<br />Leonardo Pablo López<br />ConsultorMediosSociales para Turismo<br />http://www.mediossocialesenturismo.com<br />Webinar – Hacia el Turismo 2.0 en Latinoamérica<br />http://pio.la/platforms/piola/event/hacia-el-turismo-20-en-latinoamerica<br />Septiembre 01 del 2010<br />

2.
Temario<br />La gestión de Clientes como eje central<br />La Industria de los Viajes, el Turismo y la Web 2.0 <br />Turismo 2.0 y susprincipios<br />Desarrollo de una estrategia de medios sociales en el negocio<br />Tiempoaprox.: 20 minutos<br />

3.
1% Clientes<br />Top<br />4% Clientes<br />Grandes<br />15% Clientes<br />Medianos<br />80% Clientes<br />Pequeños<br />Prospectos<br />Entendiendo sus clientes…<br />

4.
La importancia de la gestión del cliente<br />Asegurarse<br />de ofrecer <br />experiencias<br />que motiven al <br />cliente a volver<br />una y otra vez<br />y a dar<br /> referencias<br />suyas<br />Utilidades<br />Lealtad<br />Retención<br />Satisfacción<br /> 1) Buenas relaciones generan valor 2) Valor con el cliente genera satisfacción 3) La satisfacción genera retención 4) La retención genera Lealtad 5) Clientes leales generan mayores utilidades<br />Valor para el Cliente<br />

5.
La importancia de la gestión del cliente<br />Asegurarse<br />de ofrecer <br />experiencias<br />que motiven al <br />cliente a volver<br />una y otra vez<br />y a dar<br /> referencias<br />suyas<br />Emoción<br />Lealtad<br />Confianza<br />Credibilidad<br /> 1) Buenas relaciones generan valor 2) Valor con el cliente genera satisfacción 3) La satisfacción genera retención 4) La retención genera Lealtad 5) Clientes leales generan mayores utilidades<br />Consistencia<br />

6.
La importancia de la gestión del cliente<br />Rentabilidad<br />Ingresos<br />Costos<br />Mantener<br />Clientes<br />mas<br />valiosos<br />Atraer<br />nuevos<br />Clientes<br />Ingreso<br />por<br />Cliente<br />Alinear<br />Costos<br />de<br />Ventas<br />Alinear<br />Costos<br />Mercadeo<br />Alinear<br />Costos<br />del<br />Servicio<br />

7.
El ciclo de rentabilidad del cliente<br />E-Marketing<br />Publicidad<br />Relaciones Públicas<br />Relación temprana<br />con el prospecto<br />Segmentación<br />de Clientes<br />Calificación<br />de Prospectos<br />Enlazarnos con los<br />Clientes<br />Indicadores<br />Asignación<br />Auto-Servicio y<br />Auto-Ayuda<br />Cuentas<br />Clientes y Prospectos colaboran entre si, generan contenido e influencian decisiones<br />Servicios<br />Personalizados<br />Contactos<br />Llevar a cabo<br />los negocios<br />Ofrecer el <br />mejor servicio<br />Tareas<br />Servicio Asistido<br />Oportunidades<br />de Negocio<br />Servicio de<br />Campo<br />Solicitudes y<br />Quejas<br />Pronósticos<br />de Venta <br />Recomendaciones Boca a Boca<br />Gestión de<br />Experiencias<br />Manejo de<br />Cuotas<br />Venta<br />

8.
Principales objetivos del uso de Medios Sociales<br />Incrementar el tráfico del sitio web para realizarconversiones<br />Incrementar la generación de oportunidades de negocio<br />Incrementar los ingresos de ventas (conversión)<br />Mejorar el ranking en motores de búsqueda<br />Mejorar la reputación de la marca y productos<br />Incrementar el reconocimiento de marca y productos<br />Reducir los costos de adquisición de clientes<br />Mejorarlasrelacionespúblicas<br />Mejorar la calidad en el servicio al cliente<br />Reducir los costos de servicio al cliente<br />

9.
El gran cambio de Web 2.0 y la diferencia con Web 1.0<br />Las herramientas de la web 2.0 permiten a los consumidores expresarse fácil y libremente.<br />Es el lugar perfecto para obtener información y compartir opiniones sobre un destino, un producto o un servicio.<br />

10.
Reflexión:<br /><ul><li>Las personas se comunican y comparten información desde cualquier lugar y en cualquier momento, imagine, qué significa esto si usted ofrece una mala experiencia a su cliente?</li></li></ul><li>El impacto en el negocio<br />De vender camas a ofrecerexperiencias<br />De crearpaquetes a diseñarexperiencias<br />De vendedores y promotores a contadores de historias<br />De dirigiroperacionesturisticas a Gestionarexperiencias con el Cliente<br />

11.
¿Cómo prepararse para afrontarlos medios sociales?<br />Sea consiente que sus clientes están hablando de usted<br />Hay que encontrar los clientes donde ellos están<br />Atención! sus competidores ya lo están haciendo<br />

12.
¿Cómo se realiza la decisión de viaje hoy día?<br />Inspiración<br />1.Idealiza el destinoturístico, tipo de viajes y la experienciadeseada<br />2. Buscadestinos/actividades<br />precios<br />6. Buscamasactividades<br />y opciones de hoteles<br />9. Buscaprepararse<br />para el viaje, atractivos,<br />restaurantes, etc.<br />Búsqueda<br />Compara /<br />Decisión<br />3. Compara y decide el destino<br />4. Comparapreciostiquetes<br />7. Comparahoteles, precios,<br />comentarios,criticas, <br />localizacion del hotel, etc<br />10. Decide tours y <br />recorridos.<br />Compra<br />5. Compratiquetes<br />8. Reserva hotel y actividades<br />11. Compraguias, mapas,<br />recursos, etc.<br />12. Vive la experiencia y compartefotos, videos, comentarios, revisiones y bitácoras de viajes en el viaje y despues del viaje.<br />Viaje/PostViaje<br />

13.
Manejo de la experiencia del clienteAntes…<br />Reserva y compra<br /><ul><li>Intermediación

14.
Directa</li></ul>Información<br />Buscadores<br />Blogs<br />Comunidades<br />Portales<br />Guías<br />Georeferenciadores<br />Multimedia<br />

15.
Manejo de la experiencia del clienteDurante…<br />Consumo<br /><ul><li>Utilización de aplicaciones móviles: geolocalizadores, podcasts, guías, etc.

16.
Información y compra online (entradas)</li></ul>Generación<br />Realización de fotos, vídeos y podcasts.<br />Envío de fotos, vídeos, mensajes, comentarios, valoraciones, twitts, etc.<br />

17.
Manejo de la experiencia del clienteDespues…<br />Compartir<br />Fotos, vídeos, podcasts, experiencias…<br />Valorar<br />Destino, servicio,<br />Instalaciones, productos…<br />Recomendar<br /><ul><li>Blogs, comunidades, redes sociales, portales, wikis, georeferenciadores…</li></li></ul><li>Los roles para usar medios sociales<br />Blogging: crearvinculos, comunidades, contenidos y conversiones.<br />Microblogging: seguidores, mensajesdirectos, replicar, propagarmensajes y creartendencias,.<br />Social Networking: crearredes de contactos, invitareventos, preguntas y respuestas, encuestas, contenido, monitorearinteracciones.<br />Publicar y compartircontenido: estar en todoslados, suscripciones, generarprospectos, hacerse visible a los motores de busqueda.<br />Marcadoressociales: compartir en sitio web, blogs, votar, reomendar e interactuar.<br />

18.
Definamos Turismo 2.0<br />Turismo 2.0 (Travel 2.0) es un término que representa la extensión y adaptación del concepto de Web 2.0 a la industria más grande del mundo: los viajes y el turismo.<br />

19.
Los 5 principios y cómo implementarlos<br />Transparencia: en los datos, los precios, los contenido y las valoraciones.<br />Colaboración C2C: participación, interacción y comunicación. Empresas centradas en conectar a clientes con clientes.<br />Sencillez/facilidad: de formatos y usos.<br />

20.
Los 5 principios y cómo implementarlos<br />Rapidez: de búsqueda y obtención de información<br />Información predictiva: ofrecer al cliente lo que realmente busca.<br />

21.
Las claves para el éxito en Turismo 2.0<br />Escuche: use los mediossocialesparainvestigar, escuchar y conocermás a susclientes<br />Hable: use lasconversacionesparapromoversunegocio<br />Crezca: construyamarca, identifique los clientesentusiastas y uselos<br />

22.
Las claves para el éxito en Turismo 2.0<br />Ayude: construyalazos entre los clientesparaque se ayudenunos a otros<br />Mejore: convierta a susclientescomounafuente invaluable de innovación<br />Comparta: divulguehistorias y experienciasquemerezcan ser escuchadas<br />

23.
Principales objetivos del uso de Medios Sociales<br />Incrementar el tráfico del sitio web para realizarconversiones<br />Incrementar la generación de oportunidades de negocio<br />Incrementar los ingresos de ventas (conversión)<br />Mejorar el ranking en motores de búsqueda<br />Mejorar la reputación de la marca y productos<br />Incrementar el reconocimiento de marca y productos<br />Reducir los costos de adquisición de clientes<br />Mejorarlasrelacionespúblicas<br />Mejorar la calidad en el servicio al cliente<br />Reducir los costos de servicio al cliente<br />

24.
El plan de mercadeo en mediossociales<br />

25.
La ruta para el éxito<br />Sitiosconcentradores: contenido y conversión<br />Sitio Web <br />Blog<br />Sitiospublicación: construircomunidades y relaciones<br />Microblog<br />Redessociales<br />Comunidad/Foros<br />Compartircontenido multimedia<br />Suscripción a contenido (Feeds)<br />Marcadoressociales<br />

26.
El resultado: conversiones!<br />

27.
2 cosas para nunca olvidar:<br />No se trata de generargrancontenido se trata de construirrelaciones<br />Hay unaconversaciónqueya se lleva a caboacerca de sunegocio, usteddebeparticipar en ella y bajoningúnmotivodejequealguienmás lo hagaporusted<br />

28.
¿Preguntas?<br />

29.
Para mayorinformación:<br />Leonardo Pablo López<br />Cel: (+57) 318 285 56 56 - Colombia<br />Email: leonardo.lopez@bioculturismo.net<br />Twitter:@turismoyweb20<br />Blog: www.turismoyweb20.com <br />Facebook: www.facebook.com/web20yturismo <br />Linkedin: www.linkedin.com/in/08010605<br />Conozcanuestraplataforma de auto-aprendizaje y acompañamiento en línea para el turismo en:<br />http://www.mediossocialesenturismo.com<br />