Il web marketing dei siti pubblici del turismo

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I social network entrano a pieno regime come strumenti per il web marketing del Comune di Cervia

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Il web marketing dei siti pubblici del turismo

  1. 1. L'esperienza di Cervia <ul>Seminario Il web marketing dei siti pubblici del turismo Bologna 18 gennaio 2010 </ul>
  2. 2. Dubbi e ostacoli prima di iniziare <ul><li>Ma a cosa vi serve facebook ?...i dipendenti pubblici non possono avere accesso...
  3. 3. FB non è adatto per le PA, non è un canale istituzionale per fare informazione e promozione
  4. 4. Chi decide quali sono le persone che possono pubblicare? La pubblicazione non può essere consentita a tutti!!
  5. 5. Troppo pericoloso... fissiamo regole precise , altrimenti chiunque può scrivere qualunque cosa...
  6. 6. Chi ci lavora poi...chissà quanto tempo ci vuole !!! </li></ul>
  7. 7. Le nostre convinzioni <ul><li>Importanza di esserci nel luogo dove le persone si incontrano e parlano di vacanze
  8. 8. Invece di cercare i turisti, è più importante ed efficace farsi trovare
  9. 9. Fidelizzare l'ospite, instaurando un rapporto diretto anche con i redattori
  10. 10. Trasmettere il valore della nostra identità come valore aggiunto del territorio, in grado di affascinare ed emozionare </li></ul>
  11. 11. I nostri primi sette passi <ul><li>Conoscere il mondo dei social network
  12. 12. Primo approccio con un profilo personale privato
  13. 13. Confronto iniziale con l'Assessore di riferimento
  14. 14. Pubblicazione della pagina e di un profilo per la redazione web
  15. 15. Attivazione di altri canali (Twitter, YouTube, Flickr)
  16. 16. Link sulla home page del sito ufficiale
  17. 17. Individuazione delle prime strategie </li></ul>
  18. 18. Chi può pubblicare i post sulla bacheca della pagina? <ul><li>Il principio base dei social network è avere e poter dare la parola , quindi....no censura!
  19. 19. Bisogna continuamente monitorare
  20. 20. Spostare una discussione inopportuna su un altro profilo (esempio: una polemica sulle scelte di bilancio è stata deviata sul profilo dell'Assessore)
  21. 21. Chiarezza sui contenuti che la pagina è destinata ad ospitare (esempio: link su un albergo di montagna, risolto con uno scambio di link)
  22. 22. No alla cancellazione dei post , salvo che non siano lesivi del decoro pubblico </li></ul>
  23. 23. I nostri primi contatti per farci conoscere <ul><li>Una rete locale di contatti con persone già conosciute (residenti, alberghi, stabilimenti balneari, enti, associazioni, ecc.)
  24. 24. Nuovi contatti incentivati dal passaparola, con amici di Cervia e nostalgici (gruppi “quelli delle colonie...”, “quelli che andavano al bagno...”, “gli amici di ....” oppure attraverso le pagine ufficiali o fan pages già esistenti su Cervia o Milano Marittima)
  25. 25. Pubblicazione di nostri post in profili, gruppi o altre pagine per aumentare la presenza e la visibilità </li></ul>
  26. 26. Cosa è successo nel 2010? <ul><li>La pagina ufficiale Turismo Cervia è on line dal 10 maggio 2010
  27. 27. Il 31 maggio è stato pubblicato un profilo personale per la redazione web, che da quel momento ha gestito tutti i contatti
  28. 28. 6 mesi sperimentali , utili per avere un quadro generale e per: </li></ul><ul><ul><li>capire le potenzialità e farle capire;
  29. 29. individuare le esigenze organizzative;
  30. 30. pianificare le strategie e programmare le attività. </li></ul></ul>
  31. 31. Diamo qualche numero sulla pagina <ul><li>Iscritti o ... “piacioni” 726
  32. 32. Interazioni 644 (post, commenti, mi piace)
  33. 33. Media utenti al mese 458
  34. 34. Totale visite 4.697
  35. 35. Periodo con maggiori visite: prima metà di agosto con circa 500 visite in due settimane
  36. 36. (dati aggiornati all'11 gennaio 2010) </li></ul>
  37. 37. Quali obiettivi per il 2011? <ul><li>Piano di comunicazione (comunicati, newsletter, presenza nei materiali promozionali e alle fiere, ecc.)
  38. 38. Pianificazione delle attività (programmazione e individuazione gruppo di lavoro)
  39. 39. Maggiore interazione tra i social network (creare il più possibile automatismi per la condivisione e diffusione dei contenuti)
  40. 40. Misurazione dei risultati (statistiche e valutazioni)
  41. 41. Sfida per il 2011: obiettivo Peg di bilancio (come riconoscimento di un'attività che diventa istituzionale) </li></ul>
  42. 42. Quali risultati ci aspettiamo? <ul><li>Maggiore interazione con l'esterno
  43. 43. Ascolto attento delle idee, proposte, suggerimenti ma anche delle critiche
  44. 44. Potenziamento della nostra professionalità , non solo a beneficio dell'ente, ma anche come soddisfazione personale
  45. 45. Aumentato riconoscimento del marchio Cervia
  46. 46. Contenimento dei costi... per fortuna non c'è bisogno di investimenti particolari, consulenze o altro </li></ul>
  47. 47. <ul>Assessorato al Turismo Comune di Cervia [email_address] [email_address] </ul>

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