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grupoturiskopio3Introducción almarketing
grupoturiskopio4Marketing
grupoturiskopio5Relaciones Públicas
grupoturiskopio6Publicidad
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grupoturiskopio8Turismo ruralen España
grupoturiskopio9Nuevas tendencias turismoCambios de comportamiento y valoresAntes:• Viajar era una novedad• Vacaciones era...
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grupoturiskopio11Nº hoteles rurales en EspañaFuente: Christie + CoIncrementosostenido del 20%del número deestablecimientos...
grupoturiskopio12Capacidad hoteles ruralesFuente: Christie + CoIncrementosostenido del 22%en los últimos 3años
grupoturiskopio13Hoteles Rurales por CCAARojo: no oficialVerde: oficial
grupoturiskopio14Impacto de la crisis• 63% viajeros a modificado susvacaciones.• Los viajeros rurales aumentado sufrecuenc...
grupoturiskopio15Perfil del viajero rural85% de viajeros son españoles2002 2007: Incremento del 93%1,25 MM 2,16 MM español...
grupoturiskopio16Perfil del viajero rural9 de cada 10 viajeros norurales se plantea este tipo deturismo en el futuro
grupoturiskopio17Distribución demanda en UE256.331 extranjeros13% de viajeros son de la Unión Europea
grupoturiskopio18Precios medios
grupoturiskopio19Perfil del viajero rural vasco• 27% ha viajado más y 57% lo mismo• 3,7 veces > 2,7 veces en 2008• 3,9 día...
grupoturiskopio20Perfil del viajero rural vasco• 60% mujeres 40% hombres• 25 – 44 años (77%), estudios medios y superiores...
grupoturiskopio21Búsqueda de info viajero rural• 93% buscan en internet• 44% siguen recomendaciones amigosFuente: Toptural...
grupoturiskopio22Reservas de info viajero ruralDatos de 2009:• 78% reserva por teléfono.• 58% hace reservas a través del e...
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grupoturiskopio24Promoción del turismo ruralDineroInfraestructuraIdeasSudor+
grupoturiskopio25Basquetour: Plan de marketing1. recurso2. producto3. oferta4. mercado
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grupoturiskopio30Mercados objetivos1. Mercado local2. Mercado de proximidad: Madrid,Cataluña, Castilla y León, Sur Francia...
grupoturiskopio31Objetivos 20131. Aumentar la satisfacción y fidelizaciónde los turistas2. Subir la estancia media de 1,87...
grupoturiskopio32¿Qué puedo hacer yo?• Crear mi marca.• Definir mi producto.• Concretar mi públicoobjetivo.• Crear los men...
grupoturiskopio33PRODUCTOProducto
grupoturiskopio34Tu producto¿Quién soy?¿Qué vendo?¿Qué presupuesto tengo?¿Quéprecio?¿Cuál es mi imagen?¿Cómo distribuyo?¿Q...
grupoturiskopio35Quién es tu cliente?
grupoturiskopio36Tu cliente• Tipología: familia, parejas, etc.• ¿Cómo os han conocido?• ¿Por qué vienen?• Base de datos.• ...
grupoturiskopio37El hotel bienestar• Hotel Rural• Cinco Estrellas• Q de calidad• Entorno maravilloso
grupoturiskopio38Pero no viene nadie
grupoturiskopio39¿Qué comunico?Hola Natalia.¿Quieres unavacapúrpura?
grupoturiskopio40La vaca púrpura, “made in Spain”Hotel CurtamenteruLibros digitaleswww.cuartamenteru.comse nace se hace
grupoturiskopio41La vaca cuadrada• Tienda virtual• Productos artesanales• Packaging• 70 productos diferentes• Web divertid...
grupoturiskopio42Vaughan Town• Soria y Ávila• 15 profesores• 17 alumnos• Inmersión en ingléswww.grupovaughan.com
grupoturiskopio43Taramundi• Pueblo artesano• Cuchillerias, telares,jabones, quesos, sidrawww.taramundi.net
grupoturiskopio44Crearuna marca
grupoturiskopio45¿Mis naranjas o las de lacompetencia?
grupoturiskopio46…y las de la competenciaSe venden como rosquillas porque todo el mundopiensa que son las mejores.
grupoturiskopio47¿Qué es una marca?La marca es un signo–estímulo reflejo de la calidady el prestigio del producto y de la ...
grupoturiskopio48La marca ParadoresSeis factores de éxito:1. la marca,2. el posicionamiento,3. los precios,4. la fidelidad...
grupoturiskopio49Identidad corporativaLa identidad es la personalidad de la empresa.Ideas, reglas y valores.Basados en el ...
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grupoturiskopio53Identidad corporativaIndispensable tener unmanual de identidadcorporativo de aplicación.
grupoturiskopio54Identidad corporativaAnuncios, señalética, banners
grupoturiskopio55Identidad corporativaPágina web - VITAL
grupoturiskopio56RusticaeAglutinan alojamientoscon encantoAltos estándares de calidadClub de la buena vidaDegustae: El clu...
grupoturiskopio57Crear o actualizar tu marcaociogrupoonlineelegancialujored
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grupoturiskopio59Ejercicio vaca púrpuraDestino turístico de playa y monte en Euskadi.Grupo AAlbergueChavales ingleses y al...
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grupoturiskopio62Me lo inventoJosé Ramón Rodriguez, Outero del Rey, Lugo
grupoturiskopio63Me lo inventoParcela Solidaria
grupoturiskopio64La vaca púrpuraUn producto se copia, una marca, no.La Ruta del FlyschBodegas Marquésde RiscalEl Molino de...
grupoturiskopio65PRECIOPrecio
grupoturiskopio66Selección de destino o actividad1. Busco destino (Campañas publicitarias, imagen,asociaciones, etc.).2. S...
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grupoturiskopio68Principales canales de distribución• Directo– Cuando el prestador o el operador Directoturístico que ha c...
grupoturiskopio69Canales de distribuciónFuente: Serra Cantalops 2002
grupoturiskopio70Place: canales de distribución
grupoturiskopio71Place: canales de distribución
grupoturiskopio72PROMOCIONPromoción
grupoturiskopio73¿Qué es comunicar?Influenciar al receptor del mensaje para que actúede una forma predeterminada con infor...
grupoturiskopio74Origen de las relaciones públicasEEUU y sus revoluciones…IdeológicaSiglo XVIIIIndustrialSiglo XIXSexualSi...
grupoturiskopio75Las RRPP en EspañaLa década de los 60:en pañalesLa década de los 70-80: lapubertadLa década de los 90:la ...
grupoturiskopio76Las RRPP en España
grupoturiskopio77Cómo salgo yo en los medios• Creando noticias• Contándolas• Invitando a periodistas, etc.Sobre todo: sien...
grupoturiskopio78Comunicación y nuevas tecnologíasIdeológicaSiglo XVIIIIndustrialSiglo XIXSexualSiglo XXSiglo XXI
grupoturiskopio79PromociónTipo de Promoción Sistema Tradicional Sistema 2.0Comunicaciones Boletines noticias BlogOfertas E...
grupoturiskopio80Páginas webMiravete de la sierraEl puebloen el que nuncapasa nada.
grupoturiskopio81Miravete de la Sierra
grupoturiskopio82Dispositivos móviles•Móviles•PDAs•GPS•Blackberry
grupoturiskopio83Las redes sociales
grupoturiskopio84Algunos datosAños para llegar a 50 millones de usuarios.Facebook: 9 meses para llegar a los 100 mill. de ...
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grupoturiskopio86Algunos datos• 100.000.000 videos.Youtube es el segundo buscador másusado.• 200.000.000 blogs.78% de los ...
grupoturiskopio87¿Qué dicen de mi?• Si no dices nada, no existes.• Si comunicas, puede que hablen.• Si la información que ...
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grupoturiskopio92“Nudo de corbata windsor”Elegancia 2.0 125,000 visitas + 50,000
grupoturiskopio93Yo encuentro a mis clientesComo se ha venido haciendo durante losúltimos 3,000 años: duro y competitivo.
grupoturiskopio94Ellos me encuentran a mí: redessociales• Crear contenido interactivo• Posicionamiento SEO• Participando e...
grupoturiskopio95Seis grados de separación
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grupoturiskopio97¿Dónde demonios está Matt?
grupoturiskopio98Ciclo vida del producto turísticoFuente: Secretaría General de Turismo 2006
grupoturiskopio99Reflexión¿Tienes una marca?¿Eres una vaca púrpura?¿Comunicas?¿Comunicas bien?¿Estás en la web 2.0?¿Te est...
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2010 - Curso Marketing Turismo Rural

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Curso impartido para IMK en 2010 sobre Marketing y redes sociales para el turismo rural

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2010 - Curso Marketing Turismo Rural

  1. 1. grupoturiskopio1Estrategias de activaciónde la demandaon-line
  2. 2. grupoturiskopio2Objetivo de la jornadaPENSEIS• Vuestro producto.• Vuestro cliente.• Ideas de promoción.CONOZCAIS• Herramientas.• Qué resultados puedoesperar.
  3. 3. grupoturiskopio3Introducción almarketing
  4. 4. grupoturiskopio4Marketing
  5. 5. grupoturiskopio5Relaciones Públicas
  6. 6. grupoturiskopio6Publicidad
  7. 7. grupoturiskopio7Branding
  8. 8. grupoturiskopio8Turismo ruralen España
  9. 9. grupoturiskopio9Nuevas tendencias turismoCambios de comportamiento y valoresAntes:• Viajar era una novedad• Vacaciones eran una ruptura con la vidacotidiana• Compraban paquetes: alojamiento ydiversión a precio razonableAhora:• Vacaciones es una necesidad, algo normal• No quieren paquetes rígidos• Son espontáneos
  10. 10. grupoturiskopio10Comportamientos• Temas medioambientales – turismo sostenible.• Mercado más segmentado.• Vacaciones más participativas.• Tranquilidad, cultura y naturaleza.• Valoran calidad.
  11. 11. grupoturiskopio11Nº hoteles rurales en EspañaFuente: Christie + CoIncrementosostenido del 20%del número deestablecimientosabiertos en losúltimos 3 años
  12. 12. grupoturiskopio12Capacidad hoteles ruralesFuente: Christie + CoIncrementosostenido del 22%en los últimos 3años
  13. 13. grupoturiskopio13Hoteles Rurales por CCAARojo: no oficialVerde: oficial
  14. 14. grupoturiskopio14Impacto de la crisis• 63% viajeros a modificado susvacaciones.• Los viajeros rurales aumentado sufrecuencia de viajes de 3 en el 2008 a3,7 en el 2009.• La media de estancia se haincrementado de 3,7 días 2008 a 4,2días en 2009.• Baja el gasto complementario pero elalojamiento se mantiene.
  15. 15. grupoturiskopio15Perfil del viajero rural85% de viajeros son españoles2002 2007: Incremento del 93%1,25 MM 2,16 MM españoles Estancia media españoles: 2,82 días(puentes y fin de semana) Extranjeros: 4,78 días
  16. 16. grupoturiskopio16Perfil del viajero rural9 de cada 10 viajeros norurales se plantea este tipo deturismo en el futuro
  17. 17. grupoturiskopio17Distribución demanda en UE256.331 extranjeros13% de viajeros son de la Unión Europea
  18. 18. grupoturiskopio18Precios medios
  19. 19. grupoturiskopio19Perfil del viajero rural vasco• 27% ha viajado más y 57% lo mismo• 3,7 veces > 2,7 veces en 2008• 3,9 días > 3.4 días en 2008• Gasto 154€ pax/ fin de semana 1.8€ menos• Alojamiento de 78,3€ a €89.1Fuente: Toprural.com: engloba 70% total alojamientos rurales en España
  20. 20. grupoturiskopio20Perfil del viajero rural vasco• 60% mujeres 40% hombres• 25 – 44 años (77%), estudios medios y superiores (95%)• urbanitas• 59% pareja, 50% amigos
  21. 21. grupoturiskopio21Búsqueda de info viajero rural• 93% buscan en internet• 44% siguen recomendaciones amigosFuente: Toptural.com
  22. 22. grupoturiskopio22Reservas de info viajero ruralDatos de 2009:• 78% reserva por teléfono.• 58% hace reservas a través del e-mail (18% mas que en 2008) y43% on-line (31% mas que en 2008)• Antelación: 31 días en 2009 frente a 28 días en 2008Datos de 2008 y 2007:
  23. 23. grupoturiskopio23Lo que más valora el viajero ruralFuente: Toprural.com
  24. 24. grupoturiskopio24Promoción del turismo ruralDineroInfraestructuraIdeasSudor+
  25. 25. grupoturiskopio25Basquetour: Plan de marketing1. recurso2. producto3. oferta4. mercado
  26. 26. grupoturiskopio26Sectores de prioridad A• Touring: Los grandes productos, Euskaditemático, Multidestino: PV +• City Breaks: Ocio y compras, cultura yeventos• Vino y gastronomía: popular, gourmet yenología• Reuniones: Corporativas, congresos yconvenciones
  27. 27. grupoturiskopio27Sectores de prioridad B• Turismo rural: Activo y estilo devida rural• Naturaleza y Aventura: Euskadinatural, ornitología, senderismo,cicloturismo y surf• Cultura y eventos: Patrimoniohistórico-cultural, tradicionesvascas y Camino de Santiago
  28. 28. grupoturiskopio28Turismo RuralSector de prioridad BTurismo rural activo y “estilo de vida”:• Senderismo• Naturaleza• Cicloturismo• Ornitología• SurfTradiciones vascas y el patrimonio histórico cultural
  29. 29. grupoturiskopio29Público objetivo1.1.ExperiencersExperiencers: Nivel de educación,ingresos altos, propensión al consumo,innovación, conocimiento de productor2.Innovators: El viaje es un logro en simismo3.Achievers: Auto-expresiónNivel de recursos: alto – medio - bajo
  30. 30. grupoturiskopio30Mercados objetivos1. Mercado local2. Mercado de proximidad: Madrid,Cataluña, Castilla y León, Sur Francia,3. Mercado secundario: Valencia,Andalucía, Resto Francia, Reino Unido,Alemania y Portugal4. Resto: CCAA, Italia, Resto Europa, USA
  31. 31. grupoturiskopio31Objetivos 20131. Aumentar la satisfacción y fidelizaciónde los turistas2. Subir la estancia media de 1,87 a 2,5noches3. Aumentar un 20% el gasto medio porturista
  32. 32. grupoturiskopio32¿Qué puedo hacer yo?• Crear mi marca.• Definir mi producto.• Concretar mi públicoobjetivo.• Crear los mensajesPPPProductricelaceromotion
  33. 33. grupoturiskopio33PRODUCTOProducto
  34. 34. grupoturiskopio34Tu producto¿Quién soy?¿Qué vendo?¿Qué presupuesto tengo?¿Quéprecio?¿Cuál es mi imagen?¿Cómo distribuyo?¿Qué soy?¿Cómo meposiciono?¿Cuándoempiezo?
  35. 35. grupoturiskopio35Quién es tu cliente?
  36. 36. grupoturiskopio36Tu cliente• Tipología: familia, parejas, etc.• ¿Cómo os han conocido?• ¿Por qué vienen?• Base de datos.• ¿Hacéis algo con esa información?.
  37. 37. grupoturiskopio37El hotel bienestar• Hotel Rural• Cinco Estrellas• Q de calidad• Entorno maravilloso
  38. 38. grupoturiskopio38Pero no viene nadie
  39. 39. grupoturiskopio39¿Qué comunico?Hola Natalia.¿Quieres unavacapúrpura?
  40. 40. grupoturiskopio40La vaca púrpura, “made in Spain”Hotel CurtamenteruLibros digitaleswww.cuartamenteru.comse nace se hace
  41. 41. grupoturiskopio41La vaca cuadrada• Tienda virtual• Productos artesanales• Packaging• 70 productos diferentes• Web divertida: vaca finolis,vaca borracha, vaca culonawww.lavacacuadrada.com
  42. 42. grupoturiskopio42Vaughan Town• Soria y Ávila• 15 profesores• 17 alumnos• Inmersión en ingléswww.grupovaughan.com
  43. 43. grupoturiskopio43Taramundi• Pueblo artesano• Cuchillerias, telares,jabones, quesos, sidrawww.taramundi.net
  44. 44. grupoturiskopio44Crearuna marca
  45. 45. grupoturiskopio45¿Mis naranjas o las de lacompetencia?
  46. 46. grupoturiskopio46…y las de la competenciaSe venden como rosquillas porque todo el mundopiensa que son las mejores.
  47. 47. grupoturiskopio47¿Qué es una marca?La marca es un signo–estímulo reflejo de la calidady el prestigio del producto y de la empresa.Consta de:• nombre: Paradores• logotipo:• símbolo:• colores:
  48. 48. grupoturiskopio48La marca ParadoresSeis factores de éxito:1. la marca,2. el posicionamiento,3. los precios,4. la fidelidad de los clientes,5. el canal de venta,6. la restauración.
  49. 49. grupoturiskopio49Identidad corporativaLa identidad es la personalidad de la empresa.Ideas, reglas y valores.Basados en el cliente final.
  50. 50. grupoturiskopio50Imagen de marca es…• Tu personalidad.• Y tu "valor añadido“. Justifican un precio superior.
  51. 51. grupoturiskopio51Valor añadido de la marcavsvsvs
  52. 52. grupoturiskopio52Imagen corporativaPercepción de una identidad por diferentespúblicos: empleados, clientes, usuarios,accionistas, opinión pública, etc.
  53. 53. grupoturiskopio53Identidad corporativaIndispensable tener unmanual de identidadcorporativo de aplicación.
  54. 54. grupoturiskopio54Identidad corporativaAnuncios, señalética, banners
  55. 55. grupoturiskopio55Identidad corporativaPágina web - VITAL
  56. 56. grupoturiskopio56RusticaeAglutinan alojamientoscon encantoAltos estándares de calidadClub de la buena vidaDegustae: El club de la buena mesa.
  57. 57. grupoturiskopio57Crear o actualizar tu marcaociogrupoonlineelegancialujored
  58. 58. grupoturiskopio58Comunicar tu marcaCuéntalo, pero cuéntalo bien.La información tiene que ser veraz.Resultado:El cliente compramis naranjas.
  59. 59. grupoturiskopio59Ejercicio vaca púrpuraDestino turístico de playa y monte en Euskadi.Grupo AAlbergueChavales ingleses y alemanes de 20 – 30 añosGrupo BHotel RuralParejas y grupos de montaña de toda EspañaGrupo CAntiguo molino con ambos tipos de clienteNombre, el elemento diferenciador, imagen.
  60. 60. grupoturiskopio60Creo una vaca púrpuraEn 1999 crean una nueva línea aérea:• Un vuelo = una experiencia• Precio = asequible• Empleados = motivados• Look = moderno• Amenities = cuantos más mejor• Gastos = mínimos (sin comprometer Q)
  61. 61. grupoturiskopio61Jet Blue:• Séptima línea aérea• 11,500 empleados• $12 millones de beneficioY continúa creciendo mientras otras siguenquebrando.
  62. 62. grupoturiskopio62Me lo inventoJosé Ramón Rodriguez, Outero del Rey, Lugo
  63. 63. grupoturiskopio63Me lo inventoParcela Solidaria
  64. 64. grupoturiskopio64La vaca púrpuraUn producto se copia, una marca, no.La Ruta del FlyschBodegas Marquésde RiscalEl Molino deTresgrandes
  65. 65. grupoturiskopio65PRECIOPrecio
  66. 66. grupoturiskopio66Selección de destino o actividad1. Busco destino (Campañas publicitarias, imagen,asociaciones, etc.).2. Selecciono Hotel (Acciones a medio plazo,imagen, nichos de mercado, web, comentarios,foros).3. Busco el precio más barato. Si has hecho bientu campaña de comunicación, NO DEBERÍANLLEGAR A ESTE PASO O ESTÁN DISPUESTOS APAGAR MÁS (tu vaca o tus naranjas).
  67. 67. grupoturiskopio67distribución
  68. 68. grupoturiskopio68Principales canales de distribución• Directo– Cuando el prestador o el operador Directoturístico que ha creado el producto negociadirectamente con los consumidores.• Indirecto– Cuando interviene un agente externo Indirectode comercialización, al margen del prestador.Este agente externo es un intermediario.
  69. 69. grupoturiskopio69Canales de distribuciónFuente: Serra Cantalops 2002
  70. 70. grupoturiskopio70Place: canales de distribución
  71. 71. grupoturiskopio71Place: canales de distribución
  72. 72. grupoturiskopio72PROMOCIONPromoción
  73. 73. grupoturiskopio73¿Qué es comunicar?Influenciar al receptor del mensaje para que actúede una forma predeterminada con informaciónveraz.
  74. 74. grupoturiskopio74Origen de las relaciones públicasEEUU y sus revoluciones…IdeológicaSiglo XVIIIIndustrialSiglo XIXSexualSiglo XX
  75. 75. grupoturiskopio75Las RRPP en EspañaLa década de los 60:en pañalesLa década de los 70-80: lapubertadLa década de los 90:la madurez
  76. 76. grupoturiskopio76Las RRPP en España
  77. 77. grupoturiskopio77Cómo salgo yo en los medios• Creando noticias• Contándolas• Invitando a periodistas, etc.Sobre todo: siendo una vaca púrpuraEl que no se arriesga no ganaQue no os preocupe cometer errores
  78. 78. grupoturiskopio78Comunicación y nuevas tecnologíasIdeológicaSiglo XVIIIIndustrialSiglo XIXSexualSiglo XXSiglo XXI
  79. 79. grupoturiskopio79PromociónTipo de Promoción Sistema Tradicional Sistema 2.0Comunicaciones Boletines noticias BlogOfertas Especiales Dípticos, web Web, RSS, TwitterUbicación Hotel Mapa Google MapsPublicidad Folletos, Ferias Posicionamiento enBuscadores (SEO),Pago por click (SEM),Gestores decomunidades (SMO)Multimedia Fotos,Videos Flikr, YoutubeOpinión Clientes Libro de Visitas Gestión ReputaciónOnlineViajero habitual Tarjeta VIP, Clubs Comunidades enRedes Sociales
  80. 80. grupoturiskopio80Páginas webMiravete de la sierraEl puebloen el que nuncapasa nada.
  81. 81. grupoturiskopio81Miravete de la Sierra
  82. 82. grupoturiskopio82Dispositivos móviles•Móviles•PDAs•GPS•Blackberry
  83. 83. grupoturiskopio83Las redes sociales
  84. 84. grupoturiskopio84Algunos datosAños para llegar a 50 millones de usuarios.Facebook: 9 meses para llegar a los 100 mill. de usuarios
  85. 85. grupoturiskopio85Algunos datos• 1.5 millones de posts diarios enFacebook.• 80% Actualiza redes desde dispositivosmóviles.• 25% americanos han visto un video en elmóvil.
  86. 86. grupoturiskopio86Algunos datos• 100.000.000 videos.Youtube es el segundo buscador másusado.• 200.000.000 blogs.78% de los consumidores valora más lasopiniones y los servicios de los blogs queel posicionamiento de Google.
  87. 87. grupoturiskopio87¿Qué dicen de mi?• Si no dices nada, no existes.• Si comunicas, puede que hablen.• Si la información que das es veraz yrelevante, hablarán.¿Tienes blog?. ¿Tienes vídeos?.¿Estás enalguna red social?.
  88. 88. grupoturiskopio88Google alerts
  89. 89. grupoturiskopio89herramientas
  90. 90. grupoturiskopio90
  91. 91. grupoturiskopio91
  92. 92. grupoturiskopio92“Nudo de corbata windsor”Elegancia 2.0 125,000 visitas + 50,000
  93. 93. grupoturiskopio93Yo encuentro a mis clientesComo se ha venido haciendo durante losúltimos 3,000 años: duro y competitivo.
  94. 94. grupoturiskopio94Ellos me encuentran a mí: redessociales• Crear contenido interactivo• Posicionamiento SEO• Participando en redes sociales
  95. 95. grupoturiskopio95Seis grados de separación
  96. 96. grupoturiskopio96¿Por qué funcionan?• 78% de los consumidores valora más lasopiniones y los servicios de los blogs queel posicionamiento de Google.• “Conozco a Iñaki”.• “Iñaki es un cocinero maravilloso”.• Credibilidad. Me fío de la persona queme lo ha dicho.
  97. 97. grupoturiskopio97¿Dónde demonios está Matt?
  98. 98. grupoturiskopio98Ciclo vida del producto turísticoFuente: Secretaría General de Turismo 2006
  99. 99. grupoturiskopio99Reflexión¿Tienes una marca?¿Eres una vaca púrpura?¿Comunicas?¿Comunicas bien?¿Estás en la web 2.0?¿Te estás perdiendo esta ola?
  100. 100. grupoturiskopio100Actitud de ganador
  101. 101. grupoturiskopio101
  102. 102. grupoturiskopio102

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