Criando Estratégias de Marketing Digital

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Apresentação da palestra de André de Moraes no evento "Estratégias de Marketing Digital", no Sebrae Goiânia com Sandra Turchi, André Telles e Renato Nascimento.

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Criando Estratégias de Marketing Digital

  1. 1. Estratégias de Marketing Web 2.0
  2. 2. QUEM SOU EUAndré de Moraes: Sócio-Fundador da Agência DigitalTuddo Web – Agência de Comunicação Especializadaem Internet: planeja e executa campanhas digitaisbaseadas em web 2.0. Possui larga experiência emMarketing na Web, uma das suas grandes paixões.Graduando em Marketing, com certificado pelo GoogleAdWords e especialização em Publicidade de Pesquisa,suas expertises são: Métricas e Web Analytics, LinksPatrocinados, SEO, Mídias Sociais e E-commerce.Pioneiro em Marketing Digital no Centro-Oeste, Andréjá coordenou e implantou campanhas de marketingdigital para diversos segmentos: Marketing DigitalPolítico e Eleitoral, Marketing Digital para o MercadoImobiliário, E-commerce, entre outros.
  3. 3. QUEM SOU EU
  4. 4. QUEM SOU EU
  5. 5. E A TUDDOWEB?A TuddoWeb é uma Agência Digital. Promovemosmarcas, produtos, empresas e na internet,utilizando de várias ferramentas, técnicas,experiência e profissionais dedicados, pois umresultado positivo para nossos clientes é um casede sucesso para nós. Trabalhar em conjunto como nosso cliente, conversando sempre, é essencial,pois é só entendendo como é o perfil off line queiremos traçar o perfil online de cada um.
  6. 6. E A TUDDOWEB?
  7. 7. E A TUDDOWEB?
  8. 8. MARKETING DIGITAL EFICIENTE Estratégias Objetivos Plano de Ação Controle
  9. 9. O INÍCIO
  10. 10. TÍTULO
  11. 11. TÍTULO
  12. 12. TÍTULO
  13. 13. TÍTULO
  14. 14. TÍTULO
  15. 15. RESPONDA:Preciso de uma Estratégia deMarketing e Comunicação naWeb porque...
  16. 16. OBJETIVOSOs objetivos são resultadosquantitativos e/ou qualitativosque a empresa pretende alcançarnum determinado espaço detempo.
  17. 17. OBJETIVOS E METASOs objetivos precisam serfragmentados: metas.
  18. 18. ESTRATÉGIAEstratégia é a produção deplanos para atingirobjetivos.
  19. 19. CONTROLEMétricas, métricas e maismétricas
  20. 20. KPIsTambém conhecidos como"Indicadores Chave de Desempenho",os KPIs são métricas que fornecemvisibilidade sobre o desempenho dedeterminado negócio e seu impactona organização.
  21. 21. PLANEJAENTOO que será feito?Quem fará?Quando será feito?Onde será feito?Por quem será feito?Como será feito?Quanto custará?
  22. 22. EQUIPEMonitoramentoProdução de Conteúdo pra Blogs/SitesProdução de Conteúdo pra Mídias SociaisSEOLinks PatrocinadosDesignDesenvolvimentoWeb AnalyticsPlanejamentoProdução e Análises de Relatórios
  23. 23. ESTRUTURA DE PRESENÇA SIMPLES Facebook E-mail Orkut Marketing Twitter Blog SEO Site Foursquare Facebook Ads Google+ Boo-box YouTube WEB GoogleANALYTICS AdWords
  24. 24. MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAISAs mídias sociais ocupam, a cadadia, uma fatia maior do tempo e dasatenções de milhões de cidadãosconectados e as empresas jáperceberam o poder das mesmascomo agente de inovação ealavancagem.
  25. 25. REDES SOCIAIS NÃO É NOVIDADEUma rede social é uma estrutura social compostapor pessoas ou organizações, conectadas por um ou váriostipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns.Uma das características fundamentais na definição das redesé a sua abertura e porosidade, possibilitandorelacionamentos horizontais e não hierárquicos entre osparticipantes.
  26. 26. REDES SOCIAIS E MÍDIAS SOCIAIS Mídia do Latim é Meio.Rede social é uma comunidade Juntando as duas palavras dariaou rede de pessoas que não está Meio Social, isto é, é um meiolimitada a uma estrutura ou onde uma determinada Redemeio (ou mídia). Social utiliza para se comunicar.
  27. 27. MÍDIAS SOCIAIS
  28. 28. MÍDIAS SOCIAIS
  29. 29. MÍDIAS SOCIAIS
  30. 30. LINKS PATROCINADOS
  31. 31. BUSCADORES
  32. 32. REDE DE DISPLAY
  33. 33. REDE DE DISPLAYcbn.globoradio.globo.com www.gmail.comyoutube.com www.orkut.com89fm.com.br www.noivasecias.comomelete.com.br www.abcdasaude.comlastfm.com.br www.estadao.com.brvrum.com.br www.valoronline.com.brmoto.com.br www.reuters.comcarronovo.com.br www.jb.com.brclubedohardware.com.br www.pciconcursos.com.brreceitinhas.com.br www.odia.terra.com.brwww.portaldapropaganda.com www.flogao.com.brbaixakijogos.com.br www.universodamulher.com.brbussolaescolar.com.br www.superesportes.com.brinfojobs.com.br www.via6.com
  34. 34. REDE DE DISPLAY
  35. 35. E-MAIL MARKETING
  36. 36. COLOCANDO EM PRÁTICA“As ideias e as estratégias sãoimportantes, mas o verdadeirodesafio é a sua execução”Percy Barnevick
  37. 37. MONITORAMENTO E ANÁLISEÉ imprescindível...
  38. 38. COLOCANDO EM PRÁTICA
  39. 39. MONITORAMENTO WEBO monitoramento de Mídias Sociais éuma das áreas que surgiu com aexplosão dos ambientes virtuais parauso comercial. Os principais objetivossão: mensurar, qualificar, quantificar,traçar perfis de usuários, identificarpossibilidades de ações dentro dosambientes virtuais, além de prever crisese danos às marcas.
  40. 40. O QUE É MONITORADONotícias, Blogs, Guias,Diretórios, Facebook,Orkut, Twitter, LinkedIn,Flickr etc.
  41. 41. FERRAMENTA DE MONITORAMENTO
  42. 42. METODOLOGIAO primeiro passo é definir quais são as palavras chave aser monitoradas na web.Feito isso, configuramos para que o Holmes “puxe”todas as conversações, menções, notícias, posts etc quecontenham alguma dessas palavras chave.Depois da “coleta”, o trabalho passa a ser humano:especialistas leem e avaliam cada uma das mençõesencontradas. Depois de avaliadas, as menções sãoclassificadas como POSITIVAS, NEGATIVAS, NEUTRAS ouOPORTUNIDADE.
  43. 43. METODOLOGIAÉ POSITIVO quando existecitação de elogio à marca.
  44. 44. METODOLOGIAÉ NEGATIVO quando existecitação de reclamação ou fortecrítica à marca.
  45. 45. METODOLOGIAÉ NEUTRO quando existeapenas citação da marca, sempossibilidade de interação.
  46. 46. METODOLOGIAÉ OPORTUNIDADE quando existecitação e possibilidade deinteração.
  47. 47. KPIs• Quantas vezes a marca foi citada?• Quais usuários mais citaram sua marca?• Onde a marca foi mais citada? Orkut? Twitter? Facebook? Blogs? Buscadores?• Quantas citações nesta semana? E na semana anterior? E no mês anterior?• Quais termos são mais relacionados com sua marca?• Quantos comentários negativos, positivos e neutros?• Qual o valor dos comentários para cada área de empresa?• Quais foram os assuntos mais abordados?• Quem mais interagiu com a marca nas mídias sociais?• Qual o indíce de novos usuários interagindo com a marca?• Influenciadores por impacto X Influenciadores por volume de interações
  48. 48. EXEMPLO SESCO relatório a seguir foi extraído de uma análise feita poramostragem.Período coletado: 01/10/2012 até 26/10/2012.Canais pesquisados: Blogs, Diretórios, Guias, Twitter, Facebook,Slideshare, YouTube, Yahoo Respostas e LinkedIn.Termos Monitorados: Sesc Pirenópolis; Sesc Goiânia; Sesc Goiáse Sesc Anápolis.
  49. 49. EXEMPLO SESC100 889080 7470 6360 53 51 4850 434030 2020 16 * Num. Citação 13 14 11 1010 8 8 7 6 4 2 3 3 4 1 1 0 Data
  50. 50. CITAÇÕES ANALISADASDas Citações Coletadas, 155foram analisadas.
  51. 51. CITAÇÕES ANALISADAS
  52. 52. CITAÇÕES ANALISADAS
  53. 53. CITAÇÕES ANALISADAS
  54. 54. CITAÇÕES ANALISADAS
  55. 55. ANÁLISEPresença online de quatro empresas do tipo “home centere casa e construção”.Para chegarmos ao diagnóstico, analisamos a presença daTendTudo, Leroy Merlin Brasil, Dicico e C&C Casa eConstrução) nas principais Mídias Sociais e Buscador(Google) utilizados no Brasil.
  56. 56. VÁRIAS VARIÁVEISConsideramos duas variáveis principais na análise: encontrabilidadee interatividade.- Encontrabilidade: é a qualidade de interação entre um usuário e uma interface (assim como a usabilidade), que refere-se à algo poder ser encontrado pelo usuário. Um exemplo seria a capacidade que um site tem de ser encontrado na Internet através de mecanismos de busca.- Interatividade: “uma medida do potencial de habilidade de uma mídia permitir que o usuário exerça influência sobre o conteúdo ou a forma da comunicação mediada.”
  57. 57. MÍDIAS ANALISADAS• Google• Facebook• Twitter• LinkedIn• YouTube• Orkut• Foursquare e• Reclame Aqui.
  58. 58. GOOGLEO Google é o buscador utilizado por mais de 95% dosbrasileiros.Nosso objetivo é entender os comportamentos dosusuários e traçar uma relação entre buscas e resultadosno Google Brasil.
  59. 59. BUSCAS TEND TUDO70000 tend tudo tendtudo60000 home center tend tudo home center tendtudo50000 homecenter tendtudo homecenter tend tudo tend tudo salvador40000 tend tudo goiânia tende tudo tend tudo fortaleza30000 tend tudo recife telefone tend tudo20000 tend tudo df tend tudo bahia site tend tudo10000 tend tudo sia tend tudo go home center tend tudo df 0 out-10 nov-10 dez-10 jan-11 fev-11 mar-11 abr-11 mai-11 jun-11 jul-11 ago-11
  60. 60. BUSCAS LEROY MERLIN Buscas/Mês 600000 leroy merlin leroymerlin 500000 merlin leroy le roy merlin leroy marlin leroy merlim 400000 catálogo leroy merlinVolume de Buscas leroy merlin rj leroy merlin curitiba 300000 leroy merlin sp leory merlin leroy merlin cortinas 200000 ofertas leroy merlin lerloy merlin lerroy merlin 100000 leroy merlin online leroy mrlin leoy merlin 0 leroy merln out/10 nov/10 dez/10 jan/11 fev/11 mar/11 abr/11 mai/11 jun/11 jul/11 ago/11
  61. 61. BUSCAS DICICO180000 dicico160000 dicico construção dicico materiais dicico materiais para construção140000 dicico material para construção dicico sp120000 dicico são paulo dicico campinas100000 dicico telefone telefone da dicico dicico loja80000 loja dicico dicico lojas60000 lojas dicico dicico sorocaba40000 dicico santos ofertas da dicico20000 dicico ofertas ofertas dicico dicico guarulhos 0 out/10 nov/10 dez/10 jan/11 fev/11 mar/11 abr/11 mai/11 jun/11 jul/11 ago/11
  62. 62. BUSCAS C&C300000250000 cc construcao c e c construção c&c construção200000 cc casa e construção casa & construção casa e construçaõ casa e construção c&c150000 cec contrução c&c material construção c&c construções100000 cec construçoes c ec construção ce c construção casae construção 50000 casa construção 0 out/10 nov/10 dez/10 jan/11 fev/11 mar/11 abr/11 mai/11 jun/11 jul/11 ago/11
  63. 63. BUSCAS POR MARCAS600000500000400000 leroy merlin300000 dicico c&c construção tend tudo200000100000 0 out/10 nov/10 dez/10 jan/11 fev/11 mar/11 abr/11 mai/11 jun/11 jul/11 ago/11
  64. 64. INTERESSE REGIONAL TENDTUDO
  65. 65. INTERESSE REGIONAL LEROY MERLIN
  66. 66. INTERESSE REGIONAL DICICO
  67. 67. INTERESSE REGIONAL C & C
  68. 68. POSIÇÃO X PALAVRA CHAVE
  69. 69. POSIÇÃO X PALAVRA CHAVE
  70. 70. POSIÇÃO X PALAVRA CHAVE
  71. 71. POSIÇÃO X PALAVRA CHAVE
  72. 72. POSIÇÃO X PALAVRA CHAVE Posição no Google Palavra Chave TendTudo Leroy CEC Dicicoorçamento material de construção - - - 24 18 - 1 -material para reforma 4 - 1 2tudo para construção - - 49 29orçamento de material de construção 8 2 1 4casa de material de construção - - - -reformar minha casa 17 2 1 5loja de material de construção 36 3 1 4material de construção - - 3 30preço material de construção 12 3 1 -lojas de material de construção
  73. 73. SOCIAL MEDIA
  74. 74. SOCIAL MEDIASegundo pesquisa do CGI (ComitêGestor da Internet), até 2014, cerca de80% das casas brasileiras terão acesso àinternet. Além disso, 100% dosinternautas estarão presentes nasredes sociais até 2014, enquanto hoje67% deles estão no ambiente.
  75. 75. SOCIAL MEDIANas principais redes sociais – Facebook, Orkut e Twitter-, o número de usuários infantis era de 3,5 milhões decrianças, em setembro de 2010. Do total de internautasmirins, 67,9% acessaram pelo menos uma dessas redes.As crianças brasileiras usam mais as redes sociais que asde outros países. Aproximadamente 11% do total demeninos e meninas de 2 a 11 anos usam esses sites noBrasil, quando a média em outros países não ultrapassa7%.
  76. 76. SOCIAL MEDIAO primeiro passo na análise daspresenças de marcas nas Mídias Sociaisé a identificação da existência, ou não,de perfis ativos.
  77. 77. SOCIAL MEDIA Twitter Facebook Orkut YouTube Foursquare LinkedIn TendTudo @TendTudo TendTudo 08 Comunidades TendTudoWeb - Home Cente TendTudoLeroy Merlin @LeroyMerlinBRA LeroyMerlinBrasil + 50 Comunidades LeroyMerlinBrasil leroymerlinbra leroy-merlin-brazil C&C @casaeconstrucao ceccasaeconstrucao 12 Comunidades CasaeConstrucaoCeC - c&c-casa-e-constru-o Dicico @DICICO dicico + 50 Comunidades DicicoOficial - dicico
  78. 78. SOCIAL MEDIADepois de identificar em quais Redes asmarcas têm perfil/página/comunidade,é hora de quantificar a presença emcada uma das redes.
  79. 79. SOCIAL MEDIA
  80. 80. SOCIAL MEDIA4000 36903500 3134 30633000 24832500 TendTudo2000 Leroy Merlin 1823 C&C 1459 Dicico15001000 586 542500 236 245 118 86 56 47 42 63 3 0 1 2 0 Seguidores Segue Número de Tweets Listas Imagens
  81. 81. SOCIAL MEDIA
  82. 82. SOCIAL MEDIA6000 496250004000 3344 TendTudo3000 Leroy Merlin C&C Dicico20001000 417 187 0 0 0 0 8 63 19 2 0 Curtidores Descurtidores Fotos
  83. 83. SOCIAL MEDIA
  84. 84. SOCIAL MEDIA7000 6500600050004000 Comunidades Número Aproximado 3000 Membros Aproximado3000 270020001000 350 9 50 12 50 0 TendTudo Leroy Merlin C&C Dicico
  85. 85. SOCIAL MEDIA
  86. 86. SOCIAL MEDIA25000 2282820000 1532715000 TendTudo Leroy Merlin C&C10000 Dicico 8645 7302 5000 871 1172 429 552 3 0 68 5 0 Exibições do Canal Total de Exibições do Material Enviado Envios de Vídeos
  87. 87. SOCIAL MEDIA
  88. 88. SOCIAL MEDIA1000 900 858 800 700 600 500 Seguidores Funcionários 399 400 300 271 253 200 141 122 100 23 4 0 TendTudo Leroy Merlin C&C Dicico
  89. 89. SOCIAL MEDIA
  90. 90. SOCIAL MEDIAO Foursquare é uma rede social baseadapuramente em Geolocalização. Algunsespecialistas afirmam que pode ser “o novotwitter”. Ela foi construída através de conceitosde “Gamification” (fenômeno ainda semtradução para o português). O Foursquare temcerca de 4,7 milhões de usuários brasileiros ecresce a cada dia.
  91. 91. SOCIAL MEDIAEm função das características peculiares doFoursquare, optamos por fazer uma análisequalitativa, ao invés de quantitativa.O Foursquare é uma Rede Social totalmenteadaptada ao Mobile e tem como ponto fortepermitir que conheçamos a opinião dos clientes“in locu”.
  92. 92. SOCIAL MEDIA
  93. 93. SOCIAL MEDIA
  94. 94. SOCIAL MEDIA
  95. 95. SOCIAL MEDIA O Fill tem 240 seguidores no Twitter e 570 amigos no Facebook. E o Foursquare dele é intregrado às duas Redes.
  96. 96. SOCIAL MEDIA
  97. 97. SOCIAL MEDIA
  98. 98. SOCIAL MEDIA
  99. 99. SOCIAL MEDIA
  100. 100. TÍTULO
  101. 101. CRIE INTELIGÊNCIA • Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a uma compreensão de Dado determinado fato ou situação. • Informação é o dado trabalhado que permite ao executivo Informação tomar decisões. • É o conjunto de ferramentas conceituais e categorias usadas pelos seres humanos para criar, colecionar, armazenar eConhecimento compartilhar informação. • A capacidade mental de raciocinar, planejar, resolver problemas, abstrair ideias, compreender ideias e linguagens e Inteligência aprender.
  102. 102. CRIE INTELIGÊNCIA •. Dado • Sol com muitas nuvens. Pancadas de chuva à tarde e à Informação noite. • Vai fazer calor de amanhã e vai chover um pouco hojeConhecimento a tarde e a noite. • Vistam roupas leves, mas tragam o guarda chuva. E Inteligência tentem sair mais cedo do trabalho pra evitar o trânsito.
  103. 103. PLANEJAMENTO Ver o que Rever existe agora PlanejarMensurar suas ações Engajar
  104. 104. WEB ANALYTICS
  105. 105. WEB ANALYTICSWeb analytics é o processo de medição, coleta, análise e a produção de relatóriosde dados de navegação e interação com o objetivo de entender e otimizar o usodos sites e páginas na Internet.Produziremos relatórios mensais de todas as mídias utilizadas:- Site/Blog- Fan Page (Facebook)- Twitter- Orkut- Foursquare- E-mail Marketing- Boo-box- Google AdWords- Facebook Ads- Google Analytics- Webtrends (Monitoramento em Tempo Real* e Heatmap*
  106. 106. WEB ANALYTICSO Google Analytics é uma excelente ferramenta de webanalytics. No entanto, elatem suas limitações. Pensando nisso, usamos em nossas campanhas a FerramentaWebtrends para monitorar ações dos visitantes no site em tempo real, além dehetamap (mapa de calor) do site, para que possamos melhorar a usabilidade (sefor o caso) fazendo que as análises para aumento de conversão sejam maiores.
  107. 107. RESUMINDO- Tenha certeza que está usando o melhor canal para a sua marca, seu produto ou serviço.- A equipe que cuidará da sua marca na internet deve ser muito bem escolhida. Pessoas com experiência em Relações Públicas, Jornalismo e Marketing serão sempre boas escolhas.- Neste universo, conteúdo é ouro! Trabalhe bem o conteúdo e tenha certeza que não te trará conflitos no futuro com os membros das comunidades existentes. Se preocupe com o tema e com o tom usado nestas conversas.- Conheça seu público e seus stakeholders. Te ajudará a encontrá-los nas redes, e ajudará a ser mais relevante para eles.- Seja honesto e sincero. Lembre-se que você está sob holofotes. Seja consistente em suas interações, seja relevante, mas mantenha sua distância. Saiba quando é chamado e quando pode interagir.- Seja inovador! Não imite ou repita a mesma coisa. Nem sempre eles esperam um brinde de você.- Sempre mensure suas campanhas. WEB tem que trazer retorno como qualquer outro investimento da sua empresa.- Se empenhe em criar conteúdo divertido, participativo e proativo.
  108. 108. PLANEJAMENTO Ver o que Rever existe agora PlanejarMensurar suas ações Engajar
  109. 109. OBRIGADO!

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