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Webサービスの立ち上げと長期運営 @WTM広島#71

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ドットコム(.com)ブーム真っ最中の1997年、.ac.jp ドメインにて産声を上げたWebサービスは、17年後の現在、延べ100万人/月の利用者を得るまでに成長しました。
アイデアを形にすると、そのサービスを安定して提供する体制作り、必要なコストの調達、成長に伴って生じる社会からの要求、安定と成長の両立と、様々な問題に直面します。
Webサービスの成長に伴う課題と解決例を具体的なサービス「価格広場」を取り上げてお話しします。

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Webサービスの立ち上げと長期運営 @WTM広島#71

  1. 1. Webサービスの立ち上げと長期運営 栄諧情報システム株式会社 代表取締役 槌本裕二 @tsuchim , facebook.com/tsuchim 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 1
  2. 2. 目次 自己紹介 時代背景 導入 ウェブサービスを立ち上げる ウェブサービスを運営する ウェブサービスを経営する 社会からウェブサービスに求められること 安定した成長へ Web とウェブが混在してしまっていますがご容赦を 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 2
  3. 3. 槌本裕二とは? 前半 広島生まれ、広島育ち 1978年、賀茂郡黒瀬町(現・東広島市)生まれ 最寄りの国公立を進み、親孝行な学歴(安上がり) 高エネルギー実験核物理の研究者を目指す 米国ブルックヘブン国立研究所で、ビッグバンを再現する高 エネルギー原子核実験に参加  広島大・BNL・理研(RBRC)・東京大などにお世話になる  国内外の学会で招待講演を含む多くの発表、100本以上の共著論文 通常物質の質量獲得(南部理論)の実験的観測に挑戦  2008年、南部陽一郎先生ノーベル物理学賞受賞 並列分散コンピューティングで日経サイエンス賞(1999) Webサイト運営(パソコン情報・サブカルチャー) 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 3
  4. 4. 槌本裕二なう 栄諧情報システム株式会社代表取締役 おかげさまで第4期に入りました 育児中・療養中の人でも、才能を発揮できる会社に 面白いことを仕事にしたい 下請けはしない! Webサービス企画・運営(ヒロハタにも参加) 計算サーバ・Webサーバ管理 セミナー講師 LINEスタンプBob 企画・販売 http://eikai.co.jp/ スタッフ募集中! 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 4
  5. 5. 時代背景 1997年~のお話をします。 当時、大学1年生 1997年(平成9年)とは 消費税が5%に もののけ姫公開 X-JAPAN 解散 SONY トリニトロン管テレビWEGA(32型) 発売 MacOS 8 発売(Windows は95 OSR2.5) 500系のぞみ号登場300km運転へ ひかり号全編成が東広島駅を通過 写真用フィルム・PHS契約数がピーク Wikipediaより 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 5
  6. 6. CPUでふり返る1997年~2005年 1997年Pentium 2, K6, PowerPC G3 (SIMD) 1998年K6-2, PowerPC 750L 1999年Pentium 3, Athlon, Emotion Engine 2000年Pentium 4, Crusoe, Athlon 1GHz 2001年Itanium(IA64) 2002年Itanium 2, POWER4 2003年Opteron, Athlon64(AMD64), PowerPC G5 2004年UltraSPARC IV+(dual-core) 2005年Pentium D, Athlon 64 X2, Cell (multi-core) 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 6
  7. 7. CPUでふり返る2006年~2014年 2006年Core, Core 2, POWER 6 (1TFLOPS) 2007年Phenom 2008年Core i(Mehalem), Atom 2009年Phenom 2, SPARC64 VIIIfx(京) 2010年Cortex-A15(ARM) 2011年Fusion(APU), Core i(Sandy Bridge) 2012年Core i(Ivy Bridge) 2013年Core i(Haswell), AMD-FX 2014年Core i(Haswell Refresh, -EP) 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 7
  8. 8. Photoshopでふり返る1997年~2014年 1996年Photoshop 4.0 調整レイヤー・アクション 1998年Photoshop 5.0 テキストが編集可能に 1999年Photoshop 5.5 Web用に保存・抽出フィルタ 2000年Photoshop 6.0 レイヤーセット 2002年Photoshop 7.0 修復ブラシ 2003年Photoshop CS (8.0) シャドー・ハイライト 2005年Photoshop CS2 (9.0) スマートオブジェクト 2007年Photoshop CS3 (10.0) スマートフィルタ 2008年Photoshop CS4 (11.0) GPUアクセラレーション 2010年Photoshop CS5 (12.0) コンテンツに応じた塗り 2012年Photoshop CS6 (13.0) コンテンツに応じた移動・パッチ 2013年Photoshop CC (14.0) クラウド化 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 8
  9. 9. 有名サービスでみる1997年~2014年頃 1994年Amazon.com 1996年YahooJapan, goo, Infoseek ディレクトリ型からクロール型検索エンジンへ 1997年楽天市場 1998年Google 2000年Google日本語版, Amazon.co.jp 2005年MSN Search, YouTube 2009年Bing 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 9
  10. 10. カープでふり返る1997年~2014年 1997年3位黒田博樹(ドラフト2位) 1998年5位大野豊・正田耕三引退  以降5位が定位置となる 2001年4位山本浩二監督再就任 2005年6位野村謙二郎引退 2006年5位ブラウン監督就任ベースが固定される 2009年5位新・広島市民球場(ズムスタ) オープン 2013年3位野村監督4年目で初のCS出場 2014年1位終盤の12連勝で奇跡の逆転優勝(予定) プロ野球最終順位予測http://eikai.co.jp/npb/ 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 10
  11. 11. Webサービスと言えば? Webを使って、便利な情報などを得られるサービス 検索エンジン Google, Bing 総合ポータル・情報サイト Yahoo, Google News SNS ーコミュニケーションネットワーク LINE, facebook, google+, mixi, twitter 地図 Google Maps 栄枯盛衰が激しいが、小さくても続いているものも 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 11
  12. 12. Webサービスを作ってみたいと思っていますか どんなサービスですか? 生活を便利にする・人の役に立つ コミュニケーションの幅を広げる 使って楽しい なぜ、そのサービスを提供したい? おもしろそうだから 人の役に立ちたいから 一発当たるかもしれないから 仕事だから 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 12
  13. 13. 価格広場の成長記録をご紹介します 価格広場は、「面白そうだから」と言う理由で、自分 のための情報サイトとして1997年にスタート 現URL : http://kakakuhiroba.com 継続利用者数: 約10万人 登場からまもなく、図らずもそこそこヒットするが、 その過程で様々な壁にぶつかる 解決できていない問題もあるが、幾つかの壁を乗 り越え、おかげさまで、今年で17年目 技術的な話は出てきません 成功例でもないけど、失敗例でもない 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 13
  14. 14. Webサービスの成長過程 誕生期ウェブサービスを立ち上げる 俺の情報サイト誕生 成長期ウェブサービスを運営する みんなの情報サイトとして成長 経済的変革期ウェブサービスを経営する 社会的変革期 社会の中での持続可能なサービス 安定期 安定した成長を維持する 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 14
  15. 15. 誕生期: 通販成長時代の到来 1990年代、広告だけの 雑誌が売られていた! 初めて5x86を個人輸入 した 秋葉原の店頭価格を チェックして廻ると1日が 終わっていた 安い店を探すだけでも 大変 それも面白かった 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 15
  16. 16. ネット通販の成長を予見! 1997年「これからはネット通販の時代だ!」 95年Amazon, 97年楽天・価格コム Amazon.comの売上高と営業利益率 日経ビジネス2007/10/22 楽天市場の売上高 楽天市場2007年 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 16
  17. 17. インターネットの世界へようこそ そんな1997年に、大学入学 インターネットの世界に触れる 後にどっぷりと浸かる。 Pentium 133MHz 17インチCRT クォータ10MB 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 17
  18. 18. ネット通販の時代が来た! オンラインでリアルタイムの価格情報が得られる 大学のインターネットに感激!! パソコン(パーツ)屋さんの価格情報がネットに 自宅の回線が細かったので、必要なテキストだけを抜 粋して表示するプログラムをC言語で作っていた 情報を抜粋したら、集計できる せっかくだから、ホームページにしよう! 「パソコンパーツ通販価格速報」の誕生!! 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 18
  19. 19. 日本初(のはず)の通販価格情報サイト 1997年、日本初の通販価格情報サイトのひとつ クロール型も当時としてはまだ珍しかった 大学の情報センターで、使われていない学生用端末を活用 製品情報と店舗ページ情報を入力すれば、実売価格をク ローリング(手間いらずで自動更新) ドットコムブームの中、.ac.jp ドメインで異彩を放つ SPARC Enterprise 1 (UltraSPARC 143MHz, 128MBメモリ) お店側の反応も良く、製品情報を提供してくれたりした 喜ばれるサービスは伸びる! 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 19
  20. 20. クロール型と人海戦術型 クロール型 サービス スタッフ 商品情報 店舗情報 ショップ スタッフ 人海戦術型 DB 店HP 閲覧 製品・価格情報を利用者 登録してもらう DB ショップ スタッフ 商品情報 価格 クロール 店HP HP HP 利用者 閲覧 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 20
  21. 21. ちょっと本気になって書き直す 思いの外評判なので、本気で作ってみよう さすがにC言語はやめて、perl で書き直す perl の文字列の扱いやすさに感激! 新製品情報や販売URLも自動検出(さらに手間いらず) 自動検出なので、情報精度は低かった 当時のネットの雰囲気として、それは許された 附属のメーリングリストや掲示板も活発だった PCパーツや自作PCの全盛期でもあった 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 21
  22. 22. パソコンパーツ通販価格速報誕生 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 22
  23. 23. まだ「自分用」のサービス まだ、サービスを提供するという感覚はなく、自分 用の情報を、公開しているだけ。 使える人、使いたい人だけ、自己責任で使ってね 実験的要素が強い まだWebサービスとは 呼べないレベル 着眼点は良かった ネット社会の到来 通販市場の拡大 長引く不景気 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 23
  24. 24. Webサービスの成長過程誕生期まとめ 誕生期 自分が必要な情報を公開する 必要は発明の母 趣味の時間をいくらでも投入し、どんどん機能を追加 ちっちゃいことは気にせず新機能を思うままに追加 ユーザも増えて嬉しい! わかっているユーザが中心で、as is で使ってくれる お店側との関係も良好win-win 飽きたらやめれば良い! まだひとりで遊んでいるだけ ガンガン行こうぜ! 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 24
  25. 25. おまけ: 学生端末を用いた分散処理 使われていない学生用端末を用いた分散処理は、 その後、情報センターで大規模に遊ばせて貰う 並列計算ミドルウエアを開発 日経サイエンス可視化コンテ ストに出場し、日経サイエン ス賞・ヤングビジニア賞を ダブル受賞! 日経サイエンス99年10月号 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 25
  26. 26. 成長期: ウェブサービスの運営 集団は個人より賢い エリックシュミットGoogle会長兼最高経営責任者 サービス運営のチーム作り 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 26
  27. 27. 「自分用」から「サービス」へ だんだん利用者が増えてくる パソコン雑誌やパソコン屋のパンフレットに掲載された パソコン屋さんも、価格順位を気にし始めた 「使いにくい」「見にくい」という声が多く寄せられる 使いやすいデザインが求められてくる 「自分がわかれば良い」時代の終わり 情報の正確性が求められてくる 人間によるチェックが必要となる 自動化・省力化が売りだったのに、徒になってくる 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 27
  28. 28. 利用者を意識したサービスとしての船出 デザインを頑張ってみる Creative Suite も買いました! そういう問題じゃなかった やっぱり無理!! バックエンドとフロントエンドは全く異なる技術が必要 ひとりで全てをカバーするのは多才な人でないと無理 データ(新製品情報など)の確認・入力も大変 サービスを継続するためにはチームが必要 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 28
  29. 29. 人手が不足してくる かなり早い段階からスタッフを募集している この頃、本業(物理学)に専念したくなってきた 2002年、アメリカの国立研究所に派遣 2003年、ビザを取得して長期滞在開始 管理にあまり時間を割けなくなってきていた 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 29
  30. 30. クロール型で良かった! クロール型自動更新なので、海外に居てもサービ スは止まらない 自分が死んでもサービスは止まらない! ただ、新製品の情報や店舗のリニューアルを追い かけないと、だんだん情報が陳腐化してくる データ登録だけでも、誰かやってくれないかな 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 30
  31. 31. チームによる運営の開始 ネット上で協力してくれる人がでてきた あとは後輩を無理矢理誘った CMS(xoops) などの技術が出てきて、大規模サイト が作りやすくなってきた デザイン面の弱さは相変わらずだが、CMS のテンプ レートを使うとそれっぽくなる(かも)! この頃、自前サーバ・ドメインに移行(後で詳しく) 「かかくひろば(価格広場)」に名称変更 サイト運営の組織化 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 31
  32. 32. パソコンパーツ通販価格速報Ver.3 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 32
  33. 33. デザイン面の課題 デザインがまったく進歩していない!!! デザイナが見付からなかった プロに頼むととんでもない金額だったので断念 フロントエンドはxoops on php になった Webデザイナは、バンドのボーカル! 中身はかなり変わった バックエンドはperl のままだが、DB がMySQL に 複数人で作業するため、スタッフ用管理画面の充実 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 33
  34. 34. データ管理の分業 現在のチーフデータマネージャさんとの出会い データ入力(自分の苦手な部分)を任せられる逸材 「暇なのでオンラインゲームでもしようかと思って…」 色々な事情で、独身時代のように働きに出られない ネットゲームをやるより、うちのサービスを育成してみないか い? 要所で運の良い出会いがあった 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 34
  35. 35. 集計品目の多様化 新製品などのデータの登録・管理を分担 「地デジ切換が迫っているので、テレビを入れましょう」 2週間で現行製品・主要店舗を全部入力してしまった 私の10年間の登録数の4倍を2週間で データ入力のために生まれてきたとしか思えない早さ スタッフの声:  作業イメージがわかず、どんなことをするのかな?と思いました。 やってみて、楽しい!自分にこの作業が向いていたのもあると 思いますが、様々なカテゴリの登録を通して、広く浅くですが自分 自身に知識がつくことが楽しかったです。カテゴリも増え、サイト もどんどん大きくなっていき、まさに育成ゲームです。テレビ買い 替え需要の時は、本当に皆で楽しめました。社長のマニアックな 話も楽しいです。 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 35
  36. 36. スタッフ中心の運営と、自分との乖離 私以外のスタッフによりサービスが維持されていく 私は本業に専念していた 実際、本業は厳しい世界で、ホントに余裕が無かった スタッフから不具合報告や改善要求は上がっていたが、 なかなか対応できなかった 閲覧者よりも、スタッフへの対応が 自分の役割(負担)になってくる 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 36
  37. 37. シェアは低下していく 同様のサイトが多数登場し、競争が激しくなった 大手系列のサイトは、リソースも豊富 リソースの少なさは、固定費の低さ 少人数で低空飛行できる独自のビジネスモデルで勝負 蟻は象に食べられない!! (踏まれることはある) 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 37
  38. 38. 利用者獲得のための努力は一応していた 萌えキャラによる4コマ漫画 萌えブームを先取り (以下、かなり後になってからだが) ソーシャルメディアでの発信 Twitter 有料広告 訪問者当たりの利益率が低いので、 広告を打っても赤字 結局、人に教えたくなる サービスを作る事が一番 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 38
  39. 39. 衝撃!! Google参入 Google が、クロール型商品検索 「Google Shopping」を開始 「価格広場は終わった…」と思っていたら、 スタッフの一人が良いことを言った。 Google がネット通販情報に 参入するという事は、 通販や価格情報の需要が もっと増えるはず! これは追い風ですよ! 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 39
  40. 40. Webサービスの成長過程成長期まとめ 成長期 ユーザ数も、ユーザ層も厚くなってくる より幅広い要望への対応 使いやすいデザイン・丁寧な注意事項の必要性 機能拡張よりも拡大・保守が主になってくる 継続可能な運営チームが必要となる  一人で全てを管理するのが困難になってくる サービスが止まると、某掲示板にスレッドが立つ 最初のモチベーションとは方向性が違ってくる 続けるのもしんどいが、やめるのも惜しくなる 利用者よりもスタッフの対応に追われる 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 40
  41. 41. おまけ: アメリカでの研究生活 400人の科学者が参加する実験  ビッグバン直後の高エネルギー状態や 陽子スピンの起源についての研究が おこなわれている  でかい! 周長2マイルの衝突型加速器  100本以上の論文を共著  ニューヨーク暮らしも満喫 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 41
  42. 42. 実験物理学では計算機もガンガン使っていた 物理解析では高性能計算機をバリバリ使う 黒い画面大好き! 多数のLinux サーバなどを管理してた 大規模データ(ペタバイトオーダー)の利用 大規模並列計算機(数百~数千コア) 実験のモニタプログラムや制御プログラムも 幾つかは今でも使われているらしい(ちょっと嬉しい) 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 42
  43. 43. 経済的変革期: ウェブサービスの経営 趣味か仕事か? 槌本さんの話は、おもしろいけど もうからんのですよ Y税理士 ※注釈 とても信頼できる税理士さんで 何でも相談できます。 連絡頂ければご紹介します。 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 43
  44. 44. チーム運営はコストがかかる 他のサービスも含め、1日100万PVに成長 数名のチームで運営出来るようになってきた チームを組むと、完全にボランティアというわけにもい かなくなる チームの維持にはお金がかかる! 継続的な資金調達が必要となる 大学のサーバでは広告設置はできない 使える容量の限界や、SQLの利用などの制約もあった 独自にサーバを借りるにはまだ高かった 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 44
  45. 45. 「○○万円出資するので会社にしましょう」 話は遡りますが、99年頃、某証券のベンチャーキャ ピタルから、出資の話があった 当時(99年)は、こんなサービスでどうやって儲けるのか イメージできなかった 今思えば、休学して本気でやっても良かった ちなみに、97年創業の価格コムはその後急成長した 欧米では、サービス開始時に出資を募り 一気に立ち上げている 最初の数年間は大赤字 出資金を元に急拡大させて回収 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 45
  46. 46. 独自サーバ・ドメインへの独立 そんな折、わが黒瀬町もフレッツ光圏内に! 独自サーバ・独自ドメインで独り立ち Pentium4 → Athlon64 X2 → Core i7 Xeon/Opteron (ECC) じゃなくてもいいの? → 割り切る パフォーマンスは出るの? → カーネルをチューニング .ac.jp ではなくなったが、広告収入が得られる! 収益はスタッフに分配 自分は本業の方で、滞在費補助が出ていた 自作サーバの教訓 NICはIntel (蟹は地雷) HDDはメーカよりロット次第(おみくじ) 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 46
  47. 47. 独自サーバの管理 自前のサーバを自宅に設置 一般用のフレッツ光回線 通常は複数でシェアする回線だが、周辺に利用者は居ない 回線独占! 専用線状態!! (ただし交換局の工事に2ヶ月) 自分が遠方に居るので、メンテナンスが困難 HDD 4台によるミラーリング(RAID1) 3台まで故障しても止まらない 母や妹に電話してリブートしてもらう いもーと管理 どうしようもないときは、 地元の友人に来てもらった 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 47
  48. 48. 独自サーバなう(2014) 本社にサーバ室を設置 1Gbps (実質)専用線(実測で980Mbps出た) Core i7 + 24GBメモリ+ SSD(RAID1) + HDD(RAID1,6) XoopsCube on php (ScientificLinux 6.x) MariaDB (主要インデックスはオンメモリ)  コアデータサイズ2MB(1999)→17MB(2004)→11GB(now) アクセス数 30~50万人、50~100万PV/月(価格広場のみ)  サーバとしてはまだまだ余裕 クローラ: VPS(さくら) 24スレッド D2D + BD-R で世代バックアップ 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 48
  49. 49. Google AdSense の導入 Google AdSense を貼る もっと早くやれば良かった! 小切手をアメリカの銀行で換金 広告の種類が多く、どんな広告が出るのかも楽しい 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 49
  50. 50. アフィリエイトサービスの導入 NTTの子会社(今は撤退)からお電話 幾つかのリンクをアフィリエイトにしませんか? アフィリエイトを知らなかった  業者に指定されたリンクを貼り、そのリンク経由で商品が売れた場合、 利益の一部を受け取れる仕組み 早速お世話になる 調べて見ると、あちこちでやっている! もっと早くやればよかった! サービス内で収益を得られる!! 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 50
  51. 51. スケールメリットがポジティブに転化 広告等で運営費が賄えるようになってきた ただし、この頃、まだ自分の人件費は出てない 最初は自腹で運営できるが良いが、 10年続けるには自分の人件費も稼げないと無理 資金面の問題が解決すると、運営が一変する 規模を大きくすると(計算上)利益が上がってくる スケールメリットがポジティブに転化 興味主体、飽きたら終わりのサークルから、 より持続可能な運営組織へ ある程度大きな組織にしたい! 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 51
  52. 52. 第2次成長期 スタッフのやる気と適度なインセンティブから、 サービスは次の拡大期に まともな対応が出来てないのに、やる気を持ってくれる データ入力スタッフにデータベースの仕組みなどを説明 すると、入力精度が上がった スタッフからの質問には何にでも、何度でも答える パソコンパーツ以外の家電が主軸になってくる テレビやエアコンをネット(スマフォ)で買う時代が来た せっかくの「やる気」を無駄にして良いのか? 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 52
  53. 53. サービスの法人化! 経済的にも、組織的にも強くなってきた 本気でやってみたらどこまで育つだろうか? もう、こっちを本業にしちゃえ! きちんとした運営・会計・納税のため、法人化 株式会社価格広場の誕生 後に、栄諧情報システム株式会社価格広場事業部へ  ドメインもkakakuhiroba.com に お金の管理はきちんとする(会計士・税理士) 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 53
  54. 54. 働きたい人が働きやすい会社運営 在宅や遠隔でも仕事が出来るシステムの構築 在宅ワーキングシステム・遠隔分業  元々ローカルに居なくても動くシステム 日本の忙しいが勤勉な氷河期世代が活躍 出来るときに出来る分だけ仕事をすれば良い仕組み 仕事量に応じた、納得してもらえる報酬配分 病欠・産休・育休取り放題  実際にはほとんど使われず 出産直前まで在宅作業してくれたり 「連絡が取れずすみません、昨日の3時、無事産まれました!」 長期の育休をとらなくてもよい仕事配分 出産直後から少しずつ復帰してくれる 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 54
  55. 55. デザイン会社と協業したり UI設計を外注に出してリニューアル 発注先で検討された結果、奇しくもxoops ベースに プロに頼むととんでもない額になるが、さすがに綺麗な コードになる メンテナンス費がかなりかさむ→ 自社管理に デザインはデザイナさんに任せた方が良い ロゴも作ってもらう→ とても気に入っている kakakuhiroba.com 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 55
  56. 56. 価格広場現行版 現行Ver. スマホも 数十万の 利用者 幅広く 情報掲載 安値情報 では負け てないよ 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 56
  57. 57. 社会的変革期: 要求される品質の変化 一般ユーザが増え、組織も法人となった 今までのように、使える人だけがas is で使うだけの サービスではなくなった クロール型特有の集計ミスへのクレーム こんな間違った情報を載せるんじゃない! 店の価格を変更したのに、まだ反映されない! 質問掲示板で質問「このサイトは信頼できますか?」 サークル感覚から会社感覚への経営方針の転換 個人運営であっても、高い品質が求められる 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 57
  58. 58. 難しいクレーム処理(請け売り) ありがたいクレーム ここの情報が間違ってます・リンクが切れてます ここでこういう絞り込みがしたいです ありがたいご意見なので、出来るだけ応える 多くの人は、不満があったら「戻る」だけ ありがたくないクレーム 責任者出てこい! これに対処しても、この方はお客様にはならない 無理なものは無理、開き直りも肝心 100%の品質を提供するは無理 全ての人の要望に応えるのは無理 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 58
  59. 59. Webサービスの成長過程変革期まとめ 経済的変革期サービスの経営 もはやコストを自腹では運営できない規模になってくる 持続可能な費用調達の必要性 これを乗り越えると、もう一段階大きくなれる うちは会社にしてしまった 社会的変革期 一般ユーザにも浸透し、ユーザ数はさらに増える 不備に苦情が入るようになる 質問掲示板で質問される(回答も) 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 59
  60. 60. 安定期: 安定成長できる組織とサービス これらの壁を乗り越えると、サービスは安定期に 適材適所のスタッフ配置と協力体制 バックエンド・フロントエンド・リソース管理… 運営費の確保と配分 継続可能なサービスの提供体制 安定した成長も必要 弱点部分を得意とするスタッフの増員 現状維持を目標にしていると、現状維持も難しい 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 60
  61. 61. 安定期でも時代は変わっていく Web広告の単価は下がっていく 広告出稿量は微増 広告掲載量はそれ以上に増加 → 収益性の高いビジネスモデルが必要 デザインの流行も変わっていく 利用環境・利用スタイルも変わっていく スマートフォンからのアクセス比率の上昇 常にバージョンアップしつづける必要 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 61
  62. 62. 更なる成長にむけて 安定した運営と成長の両立 持続可能な、攻めるサービス展開 足りない部分を補い合えるスタッフを採用 サービスも会社も(自分も)成長させて貰えるようなサイクル 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 62
  63. 63. スタッフの声 実店舗で自分の扱っている商品を見る際の見方が変わり ました。思っていたより、この製品は大きいなとか、色味と か。あと、この製品登録してないぞ、と思うようなメーカ(製 品)を見つけると登録するようになりました。 あとは、一個人として、必要としてもらえているということが 分かった時は、やはり嬉しかったです。これは専業主婦を 続けていたらなかった喜びだと思います。 悪かったことは、いざ自分がこの仕事で扱っている製品を 買う際に迷いやすくなったことです。(この機種はここが惜 しいんだよね、と思って買えなかったり…等) あとは、フィギュアやDVDなどに詳しくなると、オタクだと勘 違いされる点です。 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 63
  64. 64. 今日からウェブサービスを立ち上げるなら 一気に環境を安く整えられるようになった クラウドサービスの利用 超スモールスタートからのスケールアウトも可能 ウェブが成熟期にあり、新規参入は難しい 分野によってはインフラさえ1社独占だったりする ハッカソンや勉強会などで情報交換 広告モデルの将来が不安(かも) 有料会員を確保できるサービスが必須か? どの時代にも、追い風と向かい風はある 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 64
  65. 65. 価格広場を運営して感じたこと 小さなサービス・会社の場合、大成功した人の話 は参考にならない 運が良かった・社会全体が成長していた とにかくたくさん作ってみると、どれか当たる 当たらないことも多い クリエイティブな活動に積極的に参加する WTM, すごい広島, OSC, ヒロハタなどなど いざという時助けてくれる友達をもつ 一緒に遊んでくれる仲間を持つ 危ない橋は渡らない 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 65
  66. 66. まとめ 時代を先取りした「価格広場」の運営と経営を紹介 作るときは楽しいけれど、メンテナンスは大変 弱点はチームで補おう あれもこれも出来る人は少ない 1年なら自腹を切ってでも続けられるが、 10年続けるには収益モデルが必要 社会に認められると、社会的責任が生じる 栄諧情報システムで、一緒に新しいWebサービスを 展開してみませんか? eikai.co.jp 2014/9/20 - 槌本裕二- WTM広島#71 - 66

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