Calidad Total

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Calidad Total

  1. 1. UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLIVAR FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y GESTION EMPRESARIAL E INFORMATICA ADMINISTRACION DOCENTE: ING. ANIBAL BUCHELI INTEGRANTES: SANDRA TUALOMBO VILMA JIMENEZ ANITA VARGAS TEMA: CALIDAD TOTAL CURSO: SEGUNDO CICLO GUARANDA - ECUADOR
  2. 2. * “Toma tiempo construir una gran corporación. Toma tiempo construir una vida. Y toma tiempo desarrollarse y crecer. Entonces, regálese a usted mismo, a su empresa y a su familia merecen y que requieren”. Jim Rohn
  3. 3. Explicar el concepto de Calidad Total Capacitar al estudiante que la Base OBJETIVOS para el Éxito Empresarial se fundamenta en La calidad Total Asesorar que la calidad total es una estrategia para garantizar a lago plazo la Supervivencia. Concientizar que la calidad Total es una acción encaminada a obtener bienes y servicios
  4. 4. CALIDAD TOTAL DEFINICION Valor intrínsico de los sinónimos de la palabra calidad No podemos definir Calidad sin pensar en aquellos que usaran el producto o en los clientes del servicio. COMPRADOR : Alguien Quien adquiere servicios que compra a otra persona se le denomina “Cliente” se puede llamar USUARIO Toda la familia se llaman consumidores por las necesidades que tienen cada uno de ellos
  5. 5. CONCEPTO MODERNO DE CALIDAD Implica en pensar cuales son las necesidades del usuario del producto o del cliente del servicio El Departamento de Compras tiene usuarios principales a los Departamento de Producción u Operación. Todos los departamentos son usuarios de la empresa
  6. 6. DEFINICION DE CALIDAD SEGÚN VARIOS ACTORES SEGÚN JURAN: “Aptitud para el uso” SEGUN DEMING: Un grado predecible de Uniformidad y confiabilidad a bajo costo y acorde con el Mercado SEGÚN OSHIKAWA: Un producto que sea el mas económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor.
  7. 7. CONCLUCION DE LA DEFINICION DE CALIDAD Es la satisfacción y permanente de las necesidades y expectativas de los usuarios, clientes y consumidores externos e internos de una empresa
  8. 8. QUE ES CONTROL El diccionario nos habla de la comprobación, Inspección, Examen, Critica lugar donde se controla pasar el Control. El concepto de control es muy amplio de lo que normalmente entendemos y no posee en si las connotaciones negativas dadas por el uso del idioma
  9. 9. DEFINICION Y CONCEPTO DE CONTROL DEFINICION CONCEPTO Todas las actividades Cubre cualquier factor del necesarias para control y es aplicado en una alcanzar eficiente y empresa al Control de económicamente los Ventas, Control objetivos a largo plazo Presupuestaria, etc. El punto de partida de Control es la definición de los Objetivos si no existen objetivos no puede haber control
  10. 10. OBJETIVOS Son la base de la Planeacion y para ejecutar el ciclo del Control.
  11. 11. PLANEAR En esta fase se definen el objetivo, se decide el Factor de Control y el Nivel de Control (la meta) así como el establecimiento del Procedimiento. EJECUTAR Para ello es necesario educar y entrenar a la Gente a fin de que pueda seguir los procedimientos
  12. 12. COMPROBAR Cuando se ha ejecutado ya el Plan de Acción se debe comprobar si el objetivo ha sido alcanzado o no ACTUAR Se debe tomar las acciones necesarias para alcanzar el objetivo.
  13. 13. LAS ENSEÑANZAS DEL DOCTOR DEMINGc En Japón creo en 1951 el premio DEMING en reconocimiento al autor. Un aprendiz de estadística pero en realidad es mucho mas que eso. El periodo de la posguerra era sinónimo de Baratija.
  14. 14. CATORCE PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS DE DEMING 1. Crear constancia en el 5. Mantener el habito siempre propósito e mejorar productos de mejoramiento. y servicios con el enfoque de volverse competitivo y 6. Instituir un programa suministrar empleo continuo de entrenamiento en el programa 2. Adoptar la nueva filosofía 7. Instituir el liderazgo 3. Suspender la dependencia en la inspección masiva 8. Desterrar temor, así todos podrán trabajar eficazmente 4. Terminar la practica de para la compañía adjudicar los contratos basados en el precio
  15. 15. CATORCE PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS DE DEMING 9. DERRIBAR LAS BARRERAS 12. ELIMINAR TODA BARRERA ENTRE DEPARTAMENTOS QUE VAYA EN CONTRA DEL SENTIMIENTO DE ORGULLO 10. ELIMINAR LAS CAMPAÑAS, QUE PRODUCE EN LA GENTE CONCURSOS COMPETENCIAS, DE UN TRABAJO BIEN HECHO SLOGANS, AFICHES EXHORTACIONES Y LAS 13. ESTABLECER UN METAS EN LAS QUE SE PIDE A PROGRAMA SERIO DE LA FUERZA DE TRABAJO EDUCACION Y CERO DEFECTOS Y NUEVOS ENTRENAMIENTO NIVELES DE PRODUCTIVIDAD 14. ROMAR ADICCION PARA 11. ELIMINAR LAS CUOTAS LOGRAR EL CAMBIO NUMERICAS
  16. 16. CONCLUCION Es poner a pensar a la Dirección en forma diferente para llegar a la excelencia y así contrarrestar e las practicas de administrativas que se han seguido en el pasado.
  17. 17. ENSEÑANZAS DEL DR. JURAN BIOGRAFIA Austriaco de nacimiento y nacionalizado Norteamericano fue invitado por la Asociacion Japonesa de Cientificos e Ingenieros en 1954 a disctar un seminario sobre afministracion de la calidad
  18. 18. CRITERIOS SEGÚN JURAN PRIMER CRITERIO SEGUNDO CRITERIO El Nuevo superior nivel de desempeño nunca antes se El cambio es el resultado de había obtenido es decir, la determinación de los constituye una nueva marca hombres para establecer ese sin precedentes Nivel Superior
  19. 19. PASOS PARA OBTENER MEJORAMIENTO DE CALIDAD PRIMER PASO SEGUNDO PASO Probar la necesidad de un Identificar los proyectos vitales cambio de mentalidad y crear una actitud favorable TERCER PASO Asegurar la aprobación Gerencial
  20. 20. PASOS PARA OBTENER MEJORAMIENTO DE CALIDAD CUARTO PASO QUINTO PASO Se debe organizar el Diagnosticar cambiando la mejoramiento. mentalidad de los conocimientos SEXTO PASO SEXTO PASO Remediar el problema Controlar el nuevo nivel.
  21. 21. RECOMENDACIONES  Instituir metas de mejoramiento anual de la calidad  Crear el liderazgo de la dirección  Construir un comité de dirección  Establecer un proceso vigoroso de educación
  22. 22. LA REVOLUCION JAPONESA EN LA CALIDAD EXPOSICIÓN DE MOTIVOS El moderno control de la calidad empezó en JAPON terminada la segunda guerra, para entonces era un país destruido literalmente recordemos que ha sido la unica nacion en recibir Ataques Atomicos Los empresarios Japoneses tuvieron una clara visión de comprometerse en una estrategia nacional a largo plazo para transformar su bienes y servicios en productos de altisima calidad
  23. 23. PERIODOS QUE CONTRIBUYERON EL ÉXITO JAPONES PERIODO INTRODUCTORIO 1946 -1950 Formado en 1948 dentro de la ASOCIACION JAPONESA DE CIENTIFICOS E INGENIEROS JUSE, compuesto por profesores de Ingenieria del Gobierno, se distingue por un gran numero de cursos y seminarios distados por el doctor DEMING.
  24. 24. PERIODOS QUE CONTRIBUYERON EL ÉXITO JAPONES SEGUNDO PERIODO 1951 - 1954 Se distinguió por el desarrollo del control estadístico de la calidad, se obtuvieron progresos en la aplicación del CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD y se lograron buenos resultados.
  25. 25. PERIODOS QUE CONTRIBUYERON EL ÉXITO JAPONES TERCER PERIODO 1955 - 1960 Periodo de penetración en la empresa (COMPANY WIDE QUALITY CONTROL) Se uso la radio y luego la televisión para llegar al mayor numero posible de Personas en todos los rincones del país
  26. 26. PERIODOS QUE CONTRIBUYERON EL ÉXITO JAPONES CUARTO PERIODO 1965-1970 Ponen en marcha el concepto de CWQZ hay un grado de educacion sin precedentes mundiales. La alta gerencia se involucra en el proceso de cambiar la cultura empresarial hacia la calidad de su Programa anual de mejoramiento en la calidad
  27. 27. DECADAS IMPORTANTES EN EL PROCESO DE CONTROL DE CALIDAD DECADA DE LOS SETENTA El movimiento de los círculos de calidad se expande vertiginosamente en toda la nación NIPONA; se utiliza en computador en las actividades de control de calidad
  28. 28. DECADAS IMPORTANTES EN EL PROCESO DE CONTROL DE CALIDAD DECADA DE LOS OCHENTA Comparten experiencias, Es una de las razones importantes que explican el éxito japonés como nación , y todo parece indicar que de continuar el actual estado de cosas será el primer país del mundo al empezar el próximo siglo. Que habrá la cuenca del Pacifico el gran escenario de los acontecimientos mundiales
  29. 29. EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD JAPONESA Es denominado como control de Calidad en toda la empresa. Tiene un conocimiento que toda organización tenia sobre el tema desde la alta dirección hasta el ultimo colaborador de la escala jerárquica. Las empresas japonesas se practica el enfoque de involucrar a cada colaborador en cada división de la construcción de la calidad, por la cual se les brinda la capacitacion intensiva.
  30. 30. SEGÚN EL DOCTOR ISHIKAWA La empresa tiene 4 niveles PRIMER NIVEL SEGUNDO NIVEL Constituido por la Aparecen las VENTAS, garantía de la EFICIENCIA, calidad COMPRAS, SERVICIOS TERCER NIVEL CUARTO NIVEL Utiliza el ciclo de Utiliza el ciclo de calidad: PLANEAR, calidad: PLANEAR, EJECUTAR, EJECUTAR, COMPROBAR Y COMPROBAR Y ACTUAR ACTUAR
  31. 31. CALIDAD TOTAL Es un conjunto de acciones ejecutadas en una organización para garantizar permanentemente las políticas y objetivos de la calidad establecidos, buscando el mejoramiento sistemático de las necesidades y expectativas de los clientes externos e internos de la empresa, con la participación y el beneficio de todos en las empresa y la sociedad ES UNA FILOSOFIA DE TRABAJO HACIA LA CUAL LA ALTA DIRECCION DEBE ENFILAR TODOS SUS ESFUERSOS

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