Métricas Para a Web 2.0

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Apresentação sobre Web Analytics para instituições de ensino superior no SADEBR 2011.

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Métricas Para a Web 2.0

  1. 1. Métricas na Web 2.0<br />
  2. 2. Rafael Damasceno<br />
  3. 3. Web Anlytics<br />Processo de medição, coleta, análise e a produção de relatórios de dados de navegação e interação com o objetivo de entender e otimizar o uso dos sites e páginas na Internet.<br />Web Analytics Association (WAA)<br />
  4. 4. HITS<br />How idiots track success<br />http://www.flickr.com/photos/bogdan/428302203/<br />
  5. 5. O Advento do Clickstream<br />Captura dos dados de navegação dos usuários em seu site através dos “cliques” feitos por eles.<br />
  6. 6. Clickstream<br />Análise de resultados múltiplos<br />Experiências e testes<br />Voz doconsumidor<br />Inteligência<br />Competitiva<br />Insights!<br />Modelo de Avinash Kaushik<br />
  7. 7. Clickstream<br />Análise de resultados múltiplos<br />Experiências e testes<br />Voz doconsumidor<br />Inteligência<br />Competitiva<br />Insights!<br />Modelo de Avinash Kaushik<br />
  8. 8. Como é Medido?<br />LogsDados coletados através dos dados de seu servidor.<br />JavascriptDados coletados através de tags inseridas nas páginas de seu site.<br />
  9. 9. Ferramentas<br />
  10. 10. Google Analytics<br />Estudo do Mercado de Web Analytics no Brasil<br />
  11. 11. Opções Pagas<br />
  12. 12. A Regra do Sucesso em WA<br />Invista 10% em ferramentas e 90% em profissionais<br />
  13. 13. Os Problemas do Clickstream<br />Ferramentas de clickstream geram um enorme volume de dados.<br />Ninguém consegue acompanhar todas as métricas de um site com a atenção devida.<br />O grande número de dados dificulta muito a criação de insights que levem a evolução de negócios na internet.<br />
  14. 14. Os Problemas do Clickstream<br />Ferramentas de clickstream geram um enorme volume de dados.<br />Ninguém consegue acompanhar todas as métricas de um site com a atenção devida.<br />O grande número de dados dificulta muito a criação de insights que levem a evolução de negócios na internet.<br />#COMOFAS?<br />
  15. 15. Clickstream<br />Análise de resultados múltiplos<br />Experiências e testes<br />Voz doconsumidor<br />Inteligência<br />Competitiva<br />Insights!<br />
  16. 16. Para trabalhar de formaeficientecom Web Analytics, é essencial saber quais métricas realmente merecem atenção.<br />A métrica que você eleger como essencial é uma Key Perfomance Indicador KPI = Indicador de Performance<br />
  17. 17. Como Definir um KPI?<br />Pergunte-se: Por Que Eu Existo?<br />O seu KPI precisa:<br />Ser simples.<br />Ser entendido facilmente por todos os envolvidos.<br />Mostrar se você está ou não atingindo seu objetivo.<br />Mostrar o retorno econômico para o seu negócio.<br />
  18. 18. Exemplos de KPI para IES<br />Inscrições em processos seletivos?<br />Cadastros em cursos de extensão?<br />Qualquer outro meio de aquisição de novos alunos.<br />
  19. 19. Macro X Micro-Conversões<br />Umamacro-conversãoé a conversão que responde ao principal objetivo de seu site.<br />Micro-conversões são ações secundárias que podem ser feitas em seu site, mas que também são importante para o seu negócio.<br />
  20. 20. Por Que Medir Micro Conversões?<br />Nenhum site existe por apenas um motivo.<br />Para se ter uma visão mais completa do que acontece no seu site.<br />Para entender o que a grande maioria dos usuários do seu site faz (“poucos” convertem!).<br />
  21. 21. Exemplos de Micro-Conversões<br />Contato pelo “fale conosco”.<br />Compartilhamento de conteúdo.<br />Download de documento.<br />Comentário no blog.<br />“Like” em alguma página.<br />Cadastro de CV no “trabalhe conosco”<br />(...)<br />
  22. 22. E Não Se Esqueça!<br />Sempre saiba qual é o valor econômico de cada tipo de conversão.<br />
  23. 23. Clickstream<br />Análise de resultados múltiplos<br />Experiências e testes<br />Voz doconsumidor<br />Inteligência<br />Competitiva<br />Insights!<br />
  24. 24. A web é um ambiente fantástico para a execução de experiências.<br />Ainda são pouquíssimas as empresas no Brasil que levam testes a sério.<br />Pode ser mais barato do que você imagina.<br />
  25. 25. Vale a Pena Investir Nisso?<br />Se a taxa de conversão do seu site é de 1%, aumentando em mais 1 ponto essa taxa, você dobra a sua receita sem gastar NADAem publicidade.<br />http://www.flickr.com/photos/tomitheos/968838303/<br />
  26. 26. Experiências<br />Teste versões diferentes de uma página.<br />Testes A/B2 versões de uma página.<br />Testes MultivariáveisVárias versões de uma página.<br />
  27. 27. Testes A/B<br />Ideal para se testar duas versões muito diferentes de uma página.<br />X<br />
  28. 28. Testes Multivariáveis<br />Ideal para testar vários elementos de uma página isoladamente.<br />
  29. 29. A Ferramenta<br />É grátis!<br />www.google.com.br/websiteoptimizer<br />
  30. 30. Testes de Usabilidade<br />Testes Presenciais<br />Contrate uma empresa especializada.<br />Faça você mesmo:<br />Crie um roteiro com as principais tarefas executadas no seu site.<br />Reúna um grupo pequeno de pessoas que represente seu público-alvo.<br />Peça para que executem as tarefas e observe.<br />Recompense os participantes!<br />
  31. 31. Testes de Usabilidade<br />Testes Remotos<br />Testes “tradicionais” (www.usertesting.com – US$39)<br />Testes rápidos(www.fivesecondtest.com – Grátis)<br />
  32. 32. O Campo de US$ 12 Milhões<br />http://j.mp/ac1LCp<br />
  33. 33. Faça Para Ontem!<br />Analise o seu processo de inscrição de alunos. Ele é visualmente decente? Você realmente precisa fazer todas aquelas perguntas?<br />Faça testes de usabilidade do mesmo.<br />Com os resultados, crie uma nova versão.<br />Rode a nova versão como experimento.<br />Melhorou? Publique!<br />
  34. 34. Clickstream<br />Análise de resultados múltiplos<br />Experiências e testes<br />Voz doconsumidor<br />Inteligência<br />Competitiva<br />Insights!<br />
  35. 35. Questionários<br />Um canal aberto para ouvir o feedback de seus usuários.<br />Page LevelModo Passivo, com foco emproblemas de uma página específica.(www.uservoice.com – US$ 5)<br />Site LevelModo ativo, perguntas sobre o site em geral.(www.kissinsights.com – Grátis)<br />
  36. 36. Clickstream<br />Análise de resultados múltiplos<br />Experiências e testes<br />Voz doconsumidor<br />Inteligência<br />Competitiva<br />Insights!<br />
  37. 37. Inteligência Competitiva<br />Muitas informações sobre o seu mercado e seus concorrentes estão disponíveis na internet.<br />Muitas dessas informações são gratuitas!<br />
  38. 38. Mas Fique Atento!<br />Informações de IC nunca são 100% precisas.<br />Para saber como interpretar um número, é preciso entender como ele é coletado.<br />
  39. 39. Tipo de Coleta de Dados<br />Toolbars (Alexa)<br />Painéis (IBOPE)<br />ISP (Hitwise)<br />Sites de Busca (Google Keyword Tool)<br />Benchmark de softwares de WA (GA)<br />Dados enviados voluntariamente(AdPlanner)<br />Híbrida (Google Trends For Websites)<br />
  40. 40. A má notícia...<br />Muitas das ferramentas de CI funcionam mal (ou não funcionam) no Brasil.<br />
  41. 41. Tema Bônus!<br />Social Media<br />
  42. 42. O fenômeno Social Media ainda é recente.<br />Tanto as ferramentas quanto os profissionais de WA ainda não estão totalmente adaptados.<br />http://www.flickr.com/photos/krisdamato/4055150689/<br />
  43. 43. Acompanhando Blogs<br />Uma métrica de ouro:<br />Assinantes de RSS<br />Mede o crescimento (ou queda) no volume de leitores fiéis e qualificados, objetivo central de blogs institucionais.<br />
  44. 44. Acompanhando Blogs<br />Para acompanhar assinantes de RSS:<br />www.feedburner.com<br />
  45. 45. Acompanhando Blogs<br />Mais uma métrica essencial:<br />Taxa de Conversação<br /># de comentários / # de posts<br />Acompanha o volume de interação entre marca e usuários gerado pelo seu blog.<br />
  46. 46. Acompanhando Blogs<br />Para acompanhar a taxa de conversação:<br />yoast.com/wordpress/blog-metrics/ <br />
  47. 47. Twitter<br />Métricas essenciais:<br /># de seguidoresO volume de pessoas interessadas no seu conteúdo.<br />Amplificação de mensagensVolume de RTs por cada mensagem twittada.<br />
  48. 48. Twitter<br />Métricas essenciais:<br />Taxa de ConversãoPorcentagem de visitantes trazidos pelo Twitter que converteram.<br />Taxa de ConversaçãoVolume de replies gerados pelo perfil.<br />
  49. 49. Twitter<br />Ferramentas:<br />www.twittercounter.com<br />bit.ly<br />www.retweetist.com<br />
  50. 50. Obrigado!<br />@rafaeld<br />rafaeldamasceno.com<br />marketingcontextual.com<br />cursodesem.com.br<br />

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