Cómo integrar mobile
marketing en la
Estrategia digital
Tristán Elósegui
VP of strategy Latam&Spain
@tristanelosegui

Aclaremos dos cosas
antes de empezar
Aclaremos dos ‘mitos’ antes de empezar
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COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 3 1. Mobile ya no es el futuro

Mobile es el PRESENTE
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Veamos algunos datos que o dejan lugar a dudas
Veámoslo con datos
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El crecimiento de internet está ligado
a mobile
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Las ventas de smartphones + tablets
superan a la de PCs
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85,6%
penetración móvil
(100,7 mill. móviles)
28%
de smartphones
Datos 2012
2ª edición del Estudio en Comunicación Mobile en México – COFETEL – IAB México –
Terra – PWC Datos 2012 – fecha de la actualización sept. 2013
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+61%
ventas de smartphones
Primer trimestre 20131
68,5 mill. $
en inversión publicitaria
Estimación para 20132
1. Estudio IDC – Agosto 2013
2. 2ª edición del Estudio en Comunicación Mobile en México – COFETEL – IAB México –
Terra – PWC Datos 2012 – fecha de la actualización sept. 2013
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2. Mobile marketing es
mucho más que una app
Mobile Marketing
Mobile
advertising
Display
Seach
Cuponning Proximidad
Geomarketing
Bluetooth
Voz Mensajes
SMS
MMS
Mensajería
Contenido
Aplicaciones
Advergaming
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Antes de diseñar una
estrategia mobile
debemos tener en
cuenta…
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1. Mobile first
El mundo es móvil y si no te encuentran
desde un dispositivo pierdes tu oportunidad
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Optimiza el contenido para todas las pantallas
El 90% de las personas usan las diferentes pantallas de forma
secuencial
43
MINUTES
17
MINUTES
43
MINUTES
39
MINUTES
Fuente: Google
14

2. Contacto 24/7
con tus clientes
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3. El 80% del tiempo se navega desde
app
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El usuario navega desde apps
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Cobertura Ingresos
4. Cada plataforma tiene su
función
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Android domina el mercado
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5. Mobile search como generador de
ingresos
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Cuándo buscamos desde el móvil tenemos
una necesidad concreta que cubrir
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Búsqueda mobile = inmediatez
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6. Aplicaciones móviles
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El mercado de apps está creciendo rápidamente
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Los ingresos vienen de las aplicaciones
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In App purchase dentro de
modelo freemium
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El nuevo ecosistema digital
Marcas conectadas en un mundo multiplataforma
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Airline Seats
Connected
Mobile
Games
GPS
Connected
Consoles
Laptop
Tablet
Desktop
Digital Kiosks &
Social Machines
Digital Out Of Home, Theaters, Connected TV
Native Apps
ATM Screens
iphone
Blackberry
Android
Image Codes
& AR
El ecosistema digital en 2013

¿Qué puede hacer una empresa para
manejarse con éxito ante esta situación?
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Múltiples canales. Múltiples plataformas.
Múltiples localizaciones.

Empieza por entender que no se
trata de smartphones.
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El marketing conectado se trata de conectar con
personas en el sitio, momento y con el contenido
adecuados a través de la plataforma correcta
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Los usuarios son multidispositivo y cada
uno con su personalidad
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Para tener una única
conversación conectada

Definición de"
una estrategia en
mobile marketing
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La clave está en entender el que
mobile está presente en todas las
fases del customer journey
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There’s a mobile aspect to everything
customers do—so there’s a mobile aspect
to everything you do as a brand
Mobile a lo largo del customer journey
Busca desde su
iPhone una tienda
cercana
Awareness
Visita la web del producto
que esta pensando en
comprar Engagement
Busca una mejor
oferta en un
comparador
Consideration
Escanea un código
QR para conseguir
una promoción
Conversion
Lee una alerta por
email, optimizada
para mobile, que le
hace volver a la
tienda
Loyalty & Advocacy
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Customer journey vs. purchase funnel
• Ser una marca significa audience
estar “always on”.
• Estar en los “momentos de
la verdad” cuando el usuario
pasa de una fase a otra.
• En mobile cobran especial
importancia los ya clientes,
como recomendadores de
la app o el servicio móvil.
awareness
consideration
action
advocacy
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El
reto
está
en
aplicar
la
tác,ca
adecuada
en
cada
fase
LISTEN
audience
awareness
considera,on
ac,on
advocacy
Research
and
ac#ve
listening
EXPOSURE
• Mobile
web
• Mobile
search
+
adver,sing
• SoLoMo
RELEVANCE
web
+
mobile
app
search
+
adver,sing
VALUE
• Mobile
• Mobile
NURTURING
• QR,
cupones,
SMS
• Mobile
web
• Mobile
app
• M-­‐commerce
and
m-­‐payments
• Mobile
app
• Mobile
email
and
SMS

Mobile strategy stems from asking the
right questions for each sphere
Research inicial para preparar la estrategia
Análisis de mercado
• ¿Qué está haciendo la
competencia?
• ¿Qué tácticas podrías
lanzar?
• ¿Cuáles son las tendencias
en tu sector?
Análisis de la audiencia
• ¿Cómo usan mis clientes el
móvil?
• ¿Cómo puede mobile ayudarles
en cada etapa del purchase
funnel?
• ¿Cómo contribuye mobile a
cimentar la relación con la
marca?
Análisis de marca
• ¿Cuáles son tus objetivos
en mobile?
• ¿Qué tipo de experiencias
de usuario y contenido
tienes que crear?
• ¿Cómo se integra todo
esto con tu estrategia
global?
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Tengo que decidir el papel de mobile
dentro del ecosistema del usuario
Apps
WEBSITE
Earned
Owned
Paid
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Cómo encaja en la estrategia global
http://tristanelosegui.com
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Y por último, asegurarnos de que la estrategia
siempre está alineada
Mobile Strategy Process
Ejecución táctica
Mobile Web
Mobile SEO
SMS/MMS
Mobile Apps
Mobile Ads & SEM
Augmented Reality
Geo-targeted Marketing
QR Codes
App Marketing
Audiencia
• ¿Cómo usan mis
clientes el móvil?
• ¿Cómo puede
mobile ayudarles
en cada etapa del
purchase funnel?
• ¿Cómo contribuye
mobile a cimentar
la relación con la
marca?
Revisión constante
Mercado
¿Qué está haciendo la
competencia?
¿Qué tácticas podrías
lanzar?
¿Cuáles son las
tendencias en tu
sector?
Marca
• ¿Cuáles son tus
objetivos en mobile?
• ¿Qué tipo de
experiencias de usuario
y contenido tienes que
crear?
• ¿Cómo se integra todo
esto con tu estrategia
global?
Ajustando tácticas en función de los insights de las
campañas y cambios en el mecado
Ejemplos ilustrativos
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Tristán Elósegui
VP of strategy
Latam&Spain
@tristanelosegui
GRACIAS
Equipo de iCrossing México
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