[PT] trendwatching.com’s DEMANDING BRANDS

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Se você não acredita que a razão de ser número um das marcas é ajudar a criar uma sociedade mais sustentável e mais ética (sem perder de vista o lucro) – e que as marcas que ignorarem este imperativo vão se arrepender um dia –, então é melhor nem continuar a ler.

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[PT] trendwatching.com’s DEMANDING BRANDS

  1. 1. Trend Briefing setembro de 2013: DEMANDING BRANDS Dane-se a ideia de que “o cliente tem sempre razão”: estas marcas exigentes vão assumir a liderança (ainda que dolorosa) mais uma vez. trendwatching.com/pt/trends/demandingbrands
  2. 2. Se você não acredita que a razão de ser número um das marcas é ajudar a criar uma sociedade mais sustentável e mais ética (sem perder de vista o lucro) – e que as marcas que ignorarem este imperativo vão se arrepender um dia –, então é melhor nem continuar a ler. Para o resto de nós: neste mês, apresentamos um Trend Briefing completo a respeito de como marcas ambiciosas e responsáveis estão instigando mudanças ousadas na relação que têm com seus clientes. Abra espaço para as DEMANDING BRANDS (MARCAS EXIGENTES). w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / d e m a n d i n g b r a n d s 2 Definição: Marcas antenadas que estão embarcando na viagem em direção ao futuro mais sustentável e responsável do ponto de vista social vão exigir que os consumidores também contribuam. Mesmo que isso signifique algum sofrimento – de caráter financeiro ou outro tipo – para seus clientes.
  3. 3. Da dor ao respeito Sim, os consumidores vão ficar surpresos ao se deparar com uma marca que faz demandas reais e importantes em relação a seu tempo, energia ou carteira. Sim, irá doer quando chegar sua vez de contribuir. Mas, em última instância, os consumidores terão um profundo respeito por uma DEMANDING BRAND verdadeira, que os force a tomar atitudes que – apesar de difíceis – eles reconhecem como certas. De fato, ser uma DEMANDING BRAND pode muito bem ser a única maneira ainda existente para conquistar o respeito dos consumidores. w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / d e m a n d i n g b r a n d s 3
  4. 4. Da dor ao respeito O que constitui uma EXIGÊNCIA significativa? Veja aqui por onde é possível começar: O planeta: Estilo de vida: EXIJA uma ação que seja boa para o ambiente – neste Crie produtos ou serviços que EXIJAM que os momento ou em longo prazo. Pense em redução, consumidores vivam de modo saudável ou se reutilização, reciclagem. Comece examinando os comportem bem. Dê uma olhada no exemplo exemplos abaixo, de ações ambientais EXIGENTES de Kitchen Safe abaixo para se inspirar. governos, de Los Angeles a Manila. Sociedade: ONGs: EXIJA ação que seja boa para outras pessoas. Faça EXIGÊNCIAS em nome de uma ONG De amigos a familiares e se estendendo para a estabelecida e insista para que os consumidores comunidade como um todo. façam algo para apoiá-la. w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / d e m a n d i n g b r a n d s 4
  5. 5. EXIGENTES de verdade NÃO É PARA TODO O MUNDO DEMANDING BRANDS de verdade compreendem alguns conceitos essenciais: DEMANDAS NÃO SÃO RECOMPENSAS DEMANDING BRANDS, quase por definição, vão mesmo alienar algumas pessoas. Isso significa que não tem desconto, não tem nada extra, não tem nenhum Mas as marcas que recuam ao primeiro sinal de resistência vão simplesmente jogo divertido com prêmios. DEMANDING BRANDS não recompensam os passar a impressão de falta de vontade, fraqueza e ausência de compromisso. consumidores pela execução de ações positivas. Elas EXIGEM isso como E, tendo em vista que até mesmo as maiores marcas, aquelas que fazem mais condição de engajamento. E apesar de algumas marcas não estarem dispostas sucesso, não são capazes de satisfazer a todos, é melhor simplesmente seguir a chegar ao extremo e EXIGIR ação dos consumidores, muitos governos de em frente e fazer o que é certo antes de ser obrigada a agir dessa maneira. todo o mundo já estão avançando, principalmente na arena ambiental, como mostrado pelos exemplos abaixo. Marcas que desejam ser consideradas como SINCERIDADE É TUDO progressistas precisam levar isso em consideração. Os consumidores só vão tomar atitudes dolorosas em nome de uma empresa se acreditarem na visão da marca relativa a um “mundo melhor” – e em suas AS ATIVIDADES NÃO PODEM SER ISOLADAS atividades executadas para tanto. Então, é melhor que qualquer marca EXIGENTE Uma coisa é ser exigente temporariamente, para atrair a atenção dos seja 100% transparente e execute, antes de tudo, ações reais, importantes e consumidores, como o exemplo da Casa do Zezinho abaixo; e outra bem positivamente difíceis. Se isso for demais, então é melhor continuar sendo uma diferente é fazer exigências importantes e contínuas. SERVILE BRAND ;-). w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / d e m a n d i n g b r a n d s 5
  6. 6. EXEMPLOS Está pronto? Então mergulhe nos exemplos abaixo para se inspirar. Supermercados sem embalagens: de Londres ao Texas “91% dos consumidores globais acreditam que as empresas precisam ir além dos padrões mínimos exigidos por lei para operar de maneira responsável.” A embalagem é uma área óbvia em que as marcas que tratam com seriedade a ideia de reduzir seu impacto ambiental podem EXIGIR a contribuição dos clientes. Dê uma olhada no mercado Unpackaged, que em dezembro de 2012 abriu uma loja nova em Londres, e no in.gredients que abriu em 2012 em Austin, Texas. Os compradores levam seus próprios recipientes e podem comprar a quantidade de comida desejada, reduzindo assim o desperdício e também as embalagens utilizadas. w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / d e m a n d i n g b r a n d s 6 - Cone Communications/ Echo, maio de 2013
  7. 7. EXEMPLOS Proibição a sacos plásticos: de Los Angeles a Manila Cidade dos EUA proíbe venda de garrafinhas de água Depois que San Francisco proibiu o uso de sacos Em janeiro de 2013, a cidade de Concord, no estado do plásticos em 2007, diversas outras cidades por todo o Massachusetts, proibiu a venda de água em garrafas de mundo adotaram medidas parecidas. Em junho de 2013, menos de um litro. Bebidas com gás e com sabor estão Los Angeles passou a ser a maior cidade dos EUA a excluídas da proibição, que tem o intuito de estimular proibir a distribuição de sacos plásticos gratuitos em os residentes a beber água da torneira em vez da supermercados. No mesmo mês, Makati City se tornou engarrafada. o 9º distrito de Manila, nas Filipinas, a proibir os sacos plásticos, os recipientes de isopor e os copos plásticos, em uma tentativa de diminuir o volume de dejetos plásticos que piora as enchentes que afetam a cidade com frequência. w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / d e m a n d i n g b r a n d s 7
  8. 8. 1 Relatório de Tendências 2014 É claro que nós oferecemos muito mais do que os Trend Briefings mensais... 2 Banco de Megatendências 3 Banco de Inovações Apresentamos o nosso Premium Service 2014 Sua solução completa para tendências e inovações. 4 Boletins por Setor 5 Seção “Como Aplicar” Saiba mais 6 Atualizações Mensais 7 Folhetos informativos
  9. 9. EXEMPLOS Hachikyo: Restaurante de frutos do mar multa clientes por deixar comida no prato “87% dos consumidores globais acreditam que as empresas deviam dedicar pelo menos a mesma ênfase aos interesses sociais e aos comerciais, e ‘propósito’ aumentou como gatilho de compra em 26% desde 2008.” - Edelman, abril de 2012 Em fevereiro de 2013, o restaurante de frutos do mar Hachikyo no Japão, introduziu um plano em que os clientes que não comem todo seu prato de tsukko meshi (arroz com ovas de salmão) têm que pagar uma “multa” e fazer doação a um fundo para pescadores locais. O cardápio explica que a doação tem o intuito de chamar a atenção para os perigos envolvidos na atividade dos pescadores que coletam as ovas. w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / d e m a n d i n g b r a n d s 9
  10. 10. EXEMPLOS Fundação de Doação de Órgãos da África do Sul: Loja pop-up exige que os clientes se registrem como doadores de órgãos Kitchen Safe: Recipiente Tupperware bloqueado com timer ajuda a superar a tentação Durante maio de 2013, A Fundação de Doação de Órgãos Em julho de 2013, o DEMANDING PRODUCT (PRODUTO da África do Sul organizou The Exchange, uma loja pop- EXIGENTE) Kitchen Safe alcançou seu objetivo de up para incentivar o registro de doação de órgãos. A loja financiamento no Kickstarter. O produto é uma caixa oferecia roupas e acessórios de marca doados pelas grifes, Tupperware provida com um timer, que permite aos mas os itens não podiam ser adquiridos com dinheiro consumidores armazenar de forma segura as tentações vivo nem com cartões de crédito. Em vez disso, somente que os fazem sentir culpa, até um horário determinado depois que os consumidores se inscreviam no programa de sua escolha. Entre os usos sugeridos há de tudo: de de doação de órgãos da Fundação, podiam escolher uma guloseimas a smartphones, passando por cartões de peça da loja. crédito e cigarros. O Kitchen Safe está disponível para pré-encomenda por USD 39,95. w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / d e m a n d i n g b r a n d s 10
  11. 11. EXEMPLOS Vitória: Time de futebol troca a cor do uniforme até os torcedores doarem sangue Casa do Zezinho: Pague um, leve meio Para promover uma campanha beneficente de doação de sangue, Em 2011, a ong brasileira Casa do Zezinho lançou o time de futebol brasileiro Vitória lançou novos uniformes em a campanha “Metade para a Felicidade”, que tinha a julho de 2012. Apesar de o time normalmente jogar de vermelho e preto, as cores foram mudadas para branco e preto (e isso é um grande acontecimento no Brasil, onde todos são loucos por futebol), e os torcedores foram informados de que, para que as camisetas retornassem à cor original, eles teriam que doar sangue. Depois de intenção de aumentar a conscientização a respeito da má nutrição. Vários produtos cortados ao meio (incluindo um bife e um pé de alface) eram vendidos em supermercados de São Paulo, e no espaço onde estaria a porção faltante dez jogos, as listras vermelhas retornaram na medida em que as havia uma explicação de que a renda adicional da venda doações de sangue aumentaram. Seguindo o sucesso da campanha do item seria doada à Casa do Zezinho para ajudar a inicial, a Fundação de Hematologia da Bahia criou a “Taça Hemoba diminuir a má nutrição. da Solidariedade” em maio de 2013, convidando torcedores de dois times de futebol rivais – Bahia e Vitória – a doar sangue, criando uma competição por meio de um app do Facebook para ver qual torcida doava mais sangue. w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / d e m a n d i n g b r a n d s 11
  12. 12. TUDO QUE VAI… Em última instância, a sociedade está de fato se direcionando a um futuro mais sustentável, tolerante e progressista. Não acredita em nós? Basta olhar para os últimos 20 ou 30 anos e ver as mudanças sociais e ambientais abrangentes que aconteceram nesse período. Agora olhe para o que os governos estão fazendo atualmente, forçando cada vez mais as empresas e os consumidores a fazer a sua parte também. Mas responda ao nosso desafio: cite cinco grandes marcas que sejam EXIGENTES. Que tal só uma? Nada? Neste caso, qual foi a última vez que você teve a oportunidade de ser o primeiro em uma tendência de consumo profunda e duradoura? Não faça isso pelo respeito do consumidor, nem somente pela ótima divulgação: as pessoas perceberão as suas motivações, e então você não conseguirá nem um nem outro. Faça isso porque você – e os seus clientes – sabem que executar ações positivas pelo bem do planeta e de outras pessoas é a coisa certa a ser feita. E, como bem sabemos hoje, o carma volta mais rápido do que nunca! O nosso próximo Trend Briefing gratuito – lotado de dicas sobre como fazer uma apresentação de tendências perfeita – vai chegar à sua caixa de entrada no dia 1º de outubro de 2013, por isso, garanta a sua assinatura. Até lá, boa sorte! w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / d e m a n d i n g b r a n d s 12
  13. 13. PRÓXIMO Gostou desse Trend Briefing? Deseja mais? 1. Trend Briefings Mensais Gratuitos Junte-se aos 225.000 assinantes que recebem os nossos Trend Briefings mensais gratuitos. 2. Nosso Serviço Premium 2014 Será que você deveria estar entre os nossos mais de 1.000 clientes Premium? Veja como o Serviço Premium pode trazer benefícios a VOCÊ QUERO FAZER A MINHA INSCRIÇÃO » Se você tem algum comentário, sugestão ou dúvida, por favor entre em contato. Apenas envie um email para: SOBRE NÓS PAUL BACKMAN mundo todo em busca das tendências de consumo paul@trendwatching.com sua empresa. Entre os nossos clientes do Premium Criado em 2002, trendwatching.com é a empresa de tendências líder no cenário mundial, que mapea o mais promissoras, insights e ideias práticas para Service estão muitas das mais influentes marcas, enquanto nossos Trend Briefings grátis são enviados para mais de 225.000 assinantes em 180 países. Mais em www.trendwatching.com

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