现在的消费者更为苛刻，他们不愿浪费任何时间、有着很强的获取信息的能力和极大的选择权（相信您已经知道这一点）。为了使品牌茁壮成长，解决办法是简单的：变得更为SERVILE（谦卑），而这不仅仅只是提供更好的客户服务*，SERVILE意味着将您的品牌转变成专注于满足客户需求、欲望和冲动并为他们创造理想生活方式的仆人,无论这些客户何时需要或是身在何处。

1. 2012年10月Trend Briefing
SERVILE BRANDS
为什么对于品牌而言，服务、协助以及使体验更加顺畅成为了新的卖点。
trendwatching.com/cn/trends/servilebrands

2. 定义:
SERVILE 就是:
现在的消费者更为苛刻，他们不愿浪费任何时间、有着很强的获取信息 让消费者先试用
的能力和极大的选择权（相信您已经知道这一点） 为了使品牌茁壮成
。
长，解决办法是简单的：变得更为SERVILE
（谦卑） 而这不仅仅只是提供
， 帮助消费者监控所有的事务
更好的客户服务*，SERVILE意味着将您的品牌转变成专注于满足客户需 帮助消费者实时的找到任何东西
求、欲望和冲动并为他们创造理想生活方式的仆人,无论这些客户何时需
要或是身在何处。 帮助消费者实时的了解所有事物
* 日常的优质 “客户服务”当然仍然是至关重要的：美国运通在2011年的调查中发
在消费者尚且没有意识到的时候出现在他们
现， 70％的美国消费者愿意为提供更好服务的品牌花更多的钱，而高达60％的消 真正需要你的地方
费者认为品牌并没有就客户的服务体验考虑周全。
在政府没有做到的地方提供帮助
帮助消费者节约金钱
帮助消费者开始愉快的一天
帮助消费者做到最好
为消费者提供合理的建议
为消费者创造无缝整合体验
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3. 驱动因素 | 三个针对消费者的关键性变化将促使您的品牌或企业需要做到真正的SERVILE:
Image courtesy of fridaypuppy.com
1. 需求 2. 浓缩的时间 3. 平等
我们一再强调CITYSUMERS（城市消费者）的数量正在飞 现代消费经济体中越来越富足的物质生活和无尽的物质丰 新的事实是：消费者将永远不会再像以前一样崇拜品牌:
速增长。CITYSUMERS渴望现代超级都市所提供的无尽的、 富程度使消费者感到时间匮乏（即使对于面临经济困难的
令人兴奋的新体验。这就是为什么他们会寻找、甚至是索取 消费者也是如此）。 • 在来自世界各地的被访消费者中，只有47％的人表示他
SERVILE BRANDS——那些可以帮助他们获得自由度和灵活 们信任付费媒体（比如电视、杂志和报纸广告） 这一
，
性、充分享受城市生活的品牌。 研究公司Datamonitor一项针对来自14个不同国家的消费者 数据与2009年相比下降了20％以上。
所进行的调查发现，44%的消费者认为自己难以在管理日常
• 全球92％的被访消费者表示相比于所有其他形式的广
这些消费者完全和网络连接，他们也希望 网络世界的优势 事务的同时获得放松时间。
告，他们相信免费媒体（口碑传播和来自朋友和家人的
比如实时获取信息和即时满足）能够融合到现实世界中来。
建议） 这一数据自2007年以来增加了18％以上。
，
这就是为什么SERVILE BRANDS需要弯下腰来，聆听消费者 难怪消费者希望有工具和服务来帮助他们最大限度的利用
所需要的并切实执行 ;-) 当下的时间，不论这段时间是多么的短暂。NOWISM的世 • 网上的消费者评论获得了全球70％被访消费者的信
界意味着品牌不得不满足消费者对于即时满足和超级便捷 任，在最值得信赖的广告形式中排名第二，该数据在四
的需求，而SERVILE BRANDS开门见山，以任何可能的方式 年内增加了15％。
帮助消费者节省时间。 （资料来源：尼尔森，2012年4月）
• 在巴西、中国和印度只有29％的消费者认为忠诚于偏
好的品牌能够获得回报。。
（资料来源：COLLOQUY和Epsilon跨文化忠诚度研究，2011年）
随着消费者越来越多地转向（和信任）其他消费者，品牌
不再能够或粉饰或控制自己的形象。这也是另一个做到
SERVILE，把客户的需求放在首位的原因。
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4. SERVILE 就是:
让消费者先试用
Hyundai （现代）家庭购物 Orca Chevrolet 的救援试驾
Hyundai 现代）
（ 家庭购物在2012年5月推出了新的移动应 为了促进Chevrolet（雪佛兰）Cobalt车型的销售，巴西
用程序H-Codi，这是一个利用增强现实技术（Augmented 的汽车经销商Orca Chevrolet在2012年初实施了一项名
Reality）实现虚拟时尚产品搭配效果的程序。通过此项应用 为 Rescue Drive 的推广活动。活动针对那些遇到汽车
程序，客户几乎可以试穿或试用现代家庭购物的大部分产品。 抛锚的消费者，在这些消费者正对自己的汽车感到沮丧的
例如，程序可通过智能手机上的摄像头获取顾客的脸部或全 时候，一辆新的雪佛兰Cobalt与拖车一起出现在他们面
身图像，显示与耳环、领带、手袋等时尚产品搭配的效果图 前，并提供试驾服务。
片。这项服务也可以被使用于室内装饰品，共计约有70,000
个产品可被用于这项程序。效果图片可以被保存或是通过
Cacao Talk
（韩国WhatsApp）或Facebook与朋友分享。
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5. SERVILE 就是:
让消费者先试用
Marks & Spencer 的虚拟指 本篇 Trend Briefing（趋势简报）
甲油 当然只是冰山一角
Trend database （趋势数据库）
+ 每月更新 + 小贴士
英国零售商Marks＆Spencer的虚拟指甲油 是一个免费的
在线店内服务，使用者可以通过这项服务在自己的手指上
我们的Trend Database
（趋势数据库）是Premium Service
测试指甲油效果。用户上传自己的手部图片，然后点击一 （高级付费服务）的一部分，您可以通过它获取到所有
款指甲油的颜色就可以在购买前看到使用的效果。 的趋势、相关的深入见解以及超过7,000个创新实例，
与此同时我们每天都在不断收集更多的实例。
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6. SERVILE 就是:
帮助消费者监控所有的事务
中国大众的 Think Blue Babolat’s Play & Connect
早在2012年6月，大众汽车 推出了该品牌在中国的第一个 著名运动品牌 Babolat（百保力） 将在2013年推出的
促进驾驶者环保意识的移动应用程序“Blue Mobility”。这 Play & Connect 是一款能够通过集成传感器在比赛中向
个车载移动应用程序可以实时跟踪和分析用户的驾驶行 使用者提供实时信息的网球拍。该设备可以检测发球速
为，然后就如何减少汽油使用量提供一些提示和建议。 度、每一击的力量和球的旋转并针对使用者的表现给予
评价。位于手柄的传感器同时可以监控击球类型和球在拍
上的位置从而做出技术和比赛统计分析。数据以无线方
式传送到电脑或智能手机，使用户可以查看数据和设定
训练目标。
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7. SERVILE 就是:
帮助消费者监控所有的事务
中国求生手册
“在巴西、中国和印度平
均只有29％的消费者认
为忠诚于偏好的品牌能
够获得回报。”
中国求生手则是一个免费的iPhone应用程序，这个程序
追踪在中国发生的食品安全丑闻，用户因此不需要花费时
间持续关注所有相关的报道和新闻。这个程序在发布的
一周内被下载了20万次。
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8. SERVILE 就是:
帮助消费者实时的找到任何东西
Westfield: 购物中心搜索程序 SK Telecom的智能购物车
作为世界上最大的购物中心运营商，Westfield在他的商 去年10月， Telecom 在首尔的一个商店中率先测试了
SK
场内移动应用程序中添加了谷歌商务搜索功能以帮助消 Smart Cart，该设备为消费者提供准确的店内信息。消费
费者节省购物时间。购物者可以在当地的 Westfield 商 者可以在智能手机上搜索产品以及优惠券并创建购物清
场内使用该功能，搜索和比较各个不同零售商的价格或 单，这些信息可以在用户到店时授权同步到具有增强现实
是通用快捷键联络零售商了解库存情况。 技术的购物车设备上。Smart Cart 利用 NFC 技术实时更
新产品供应情况、显示会员积分并可以完成结帐程序。SK
Telecom 计划于2013年底在韩国和中国正式启用 Smart
Cart。
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9. SERVILE 就是:
帮助消费者实时的找到任何东西
史基浦机场的中文翻译应用程序 哈罗德百货的中文翻译应用程序
2012年1月，阿姆斯特丹的史基浦机场发布了简体中文版 伦敦的 哈罗德百货也推出了免费的中文版智能手机应用
的史基浦机场应用程序，向用户提供机票、公共交通和产 程序，提供交互式购物指南、餐馆菜单和商场活动的详细
品优惠等信息，程序同时附带候机楼的地图。使用者还可 信息。
以通过智能手机的摄像头和程序的识别系统翻译所有的
机场指示。
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10. SERVILE 就是:
在消费者尚且没有意识到的时候出现在他们真正需要
你的地方
宜家
在加拿大的魁北克，物业租赁通常在7月1日到期。这使得 2000张纸板广告，这些纸板可以被折叠成为纸箱。纸板上
很多居民都选择在这一天搬家，因此纸箱类的储物产品变 印有鼓励居民将它们带回家的口号以及购买新家具的优
得十分紧俏。宜家在去年的这个时期在蒙特利尔张贴了 惠券。
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11. SERVILE 就是:
在政府没有做到的地方提供帮助
OUTsurance 的交通协管员 Dial Direct 的道路坑洞养护计划
OUTsurance是一家南非的保险公司，该公司在约翰内斯 在南非，保险机构 Dial Direct 推出了名为 Pothole
堡、开普敦和茨瓦内的街道上派驻交通协管员，以纾缓那 Brigade 的道路养护计划，该活动在约翰内斯堡及其周
些危险或拥挤路口的交通流量。 围修复了超过50,000个被司机发现并报告的坑洞。可悲
的是，政府的官僚习气终止了这一活动，但其它的城市可
以由此开展相似的活动并从中受益。
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12. SERVILE 就是:
在政府没有做到的地方提供帮助
喜欢您正在阅读的这篇Trend
Safaricom的1525医生 Briefing（趋势简报）并且想获取
更多内容吗？
Trend Report 2013
在2011年的最后一个季度，肯尼亚的电信供应商Safaricom (将于2012年11月发布的2013年趋势报告)
与移动健康项目Call-a-Doc合作推出了 Daktari - 1525，用
户可以通过拨打价格为每分钟2美分的付费电话“1525”
我们的 2013 Trend Report 2013年趋势报告）
（ 是
Premium Service
（高级付费服务） 的一部分，报
得到有资质的医务人员所给出的建议。该服务并不提供
告内容囊括了您在未来一年内需要关注的关键消
诊断或处方，只给出适当水平的建议和忠告，并在必要时
费趋势。 这份报告分为两大主题， 涉及到40多个趋
将用户介绍到当地的医疗中心，而所有来电者的信息都是
势， 涵盖了当下变化多端的消费领域里所发生的重
保密的。
大发展。
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13. SERVILE 就是:
帮助消费者节约金钱
22seven Billshrink / Orange
于2012年1月在南非推出的 22seven 是一个金融服务平 BillShrink 是一个美国的电话账单分析服务，网站监控有
台，该系统可以检测用户的银行对账单，以发现在哪些方 超过1000万个不同的话费套餐， 用户只要向网站授权就
面用户可节省支出。消费者可以通过这个系统看到自己的 可以获得其中最适合的个性化推荐。
消费结构以及可能会超支的部分，而系统会针对用户的情 英国移动运营商 Orange 向每月付费的用户提供每六个
况提供建议和计划以帮助他们减少支出。使用这项服务 月一次的监测服务，查看用户是否在使用最划算的话费套
的会员被要求提供全部的银行账户及密码信息。 餐（基于用户的呼叫、短信和数据流量使用记录）。
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14. SERVILE 就是:
帮助消费者节约金钱
三星的升级计划 美国银行的BankAmeriDeals
三星升级计划 鼓励美国客户用旧的智能手机换购三星 美国银行的 BankAmeriDeals 项目基于消费者经常光顾
Galaxy 系列的产品。在购买Galaxy S2、 或 Note之
S3 的商店记录提供优惠活动。用户在通过该程序查看个人银
后，用户可以上传旧手机的相关信息到三星的Facebook 行账户时就可以看到消费过的商店所提供的现金返还优
页面并收到相应的报价，消费者确认报价并寄出旧手机即 惠，而在下一次光顾这些商店的时候用户便可以兑换这些
可收到最高额度为300美元的支票。 优惠。
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15. SERVILE 就是:
帮助消费者开始愉快的一天
Boondoggle的冬日唤醒程序 优衣库的唤醒程序
Winter Wake-Up 是一个具有标准闹钟功能的手机应用 相似的，名为 Uniqlo Wake Up 的免费应用程序能够基
程序，该程序可以连接到网上天气预报系统，在夜间有突 于当天的天气状况自动创建闹钟铃声，一个音调优美的声
发的雪天或道路结冰的天气情况下，该程序会比平时更早 音在闹铃声结束后响起，向使用者报告时间、天气状况以
唤醒用户。用户也可以选择在发生极端天气导致无法出 及日期。
行的情况下不被唤醒。
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16. SERVILE 就是:
帮助消费者做到最好
autoTRADER的autoLYZER DuniaFitnes
加拿大汽车分类广告网站 autoTRADER 创建autoLYZER 印尼的健身及健康门户网站 DuniaFitnes 发布了一款智
的 Facebook 应用程序。通过调取用户的Facebook信息 能手机应用程序，向使用者提供量身定制的健身计划以
（包括近期照片、社交活动、评论和兴趣） 该程序可以
， 及与健康有关的信息，包括营养表和健身视频等。这个免
选择出三款可供购买且符合消费者生活方式和个性的车 费的应用程序还有一个在线商店可供用户购买健身和保
型。 健产品。
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17. SERVILE 就是:
为消费者提供合理的建议
Emporio Armani 的 EA7
“4 4％的消费者认为自
己难以在管理日常事务
的同时获得放松时间。 ”
Emporio Armani针对其运动服装系列 EA7 创建了一个
移动应用程序，该程序向消费者提供有关生活方式和健
身的小贴士。这个免费的应用程序同时还提供一系列的
互动式体验、游戏和与EA7服装系列相关的内容。
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18. SERVILE 就是:
为消费者提供合理的建议
Ticketmaster Hellmann’s 和 St. Marche
美国的 Ticketmaster 于2012年1月推出的Facebook票 2012年5月， Hellmann’s 推出了根据消费者所购买食
务应用程序使用户能够浏览音乐活动信息、了解朋友们 品定制的食谱。这种定制软件被安装在巴西连锁超市St.
将要参加的演出活动、阅读相关评论、制作希望参加的 Marche 的收银机系统中，当消费者购买了 Hellmann’s
音乐会清单以及购买门票。该程序的“推荐活动”功能与 蛋黄酱，收银机在扫描到有这款产品时便会基于蛋黄酱
Spotify整合，可以根据用户日常发布和分享的音乐提供 和消费者所购买的其他食品自动生成一个食谱并打印在
推荐的演唱会列表。 收据上。
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19. SERVILE 就是:
为消费者创造无缝整合体验
福特的 KeyFree 沃达丰和 Richard Nicoll
为了推广 Ford’s KeyFree 的技术（该技术使驾驶者使 英国沃达丰公司和时装设计师 Richard Nicoll 合作创造
用NFC钥匙开启和关闭车门） 福特创建了一个应用程序
， 了一个可以在移动情况下给手机供电的手袋。这个手袋有
使用户无需输入密码即可登录到数字账户。用户需要预先 一个粘贴在外部的磁力充电线，在连接到电源插座进行
在这个免费应用程序输入自己的用户名和密码，而当电脑 充电后，手袋中储存的额外电量最长可供手机使用两天。
检测到有蓝牙功能开启的移动设备接近时便会自动登录
到预先登记好的账户。
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20. SERVILE 就是:
为消费者创造无缝整合体验
丰田和任天堂 维珍美国和 Rock the Vote
Toyota 推出的一个设备使日本的驾照者可以通过任天堂 Virgin America 和非营利性组织 Rock the Vote 合作推
DS 和蓝牙功能控制GPS车载智能导航系统。使用者花费 出的一项服务使乘客可以使用机上娱乐系统为2012年的
92 美元即可购买到“Kuruma de DS” 程序卡，将这个程 总统大选进行登记投票。
序卡插入任天堂游戏机便可以将预先储存的路线同步到
车载导航系统并进行导航。
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21. SERVILE 就是:
为消费者创造无缝整合体验
Health Street的DNA测试 法国依云的 Smart Drop
纽约的医疗检测公司Health Street在一辆巡游于纽约街 Evian Chez Vous 的网站面向巴黎的居民销售瓶装水并
头的面包车上推出了移动亲子鉴定服务，面包车身上的标 提供送货上门的服务。用户也可以订购法国达能集团的其
语写着 “谁是你的爸爸？ 。
” 路人只要支付299美元就可 它产品，比如Badoit或Volvic品牌的矿泉水。2013年，该
以在车内用棉签提取面部组织并进行基因分析，而结果将 服务还将配置一台名为Smart Drop的设备，这个设备类
在一两天递送到用户手中。 似于一个冰箱磁铁，具有wifi功能，使用户可以进行一键
式自助订水。
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22. SERVILE 就是:
为消费者创造无缝整合体验
Red Tomato Pizza的冰箱磁贴 Turkcell 的 Mobile Order
迪拜的 Red Tomato Pizza (红番茄披萨） 开发了一个 Turkcell 公司计划推出一款非接触式的家庭电子商务方
类似于冰箱磁贴的设备，使用户可以一键订购喜爱的披 案。使用者将带 NFC 功能的 Turkcell MaxiPlus5 设备
萨。该品牌的忠实会员将获得免费发放的设备，该设备使 对准配套的冰箱磁铁就可以启动网上购物程序 Mobile
用智能手机的蓝牙功能连接到互联网。客户只需要点击磁 Order。汉堡王（Burger King） Migros和能源供应商
、
铁上的按键，订购的披萨就会被送到预先登记的地址。 Avgaz这几个大品牌已经开始与Mobile Order合作，现有
的签约客户以每月TRY5
（约合2.75美元）的价格便可以免
费升级设备。
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23. SERVILE 就是:
为消费者创造无缝整合体验
Ushuaïa Ibiza Beach Hotel 本篇 Trend Briefing
（趋势简报）
和 PayTouch 当然只是冰山一角
Industry Trend Reports
Ushuaïa Ibiza Beach Hotel 与巴塞罗那生物识别支付
（行业趋势报告）
技术的服务提供商 PayTouch 合作开发了供酒店使用的
高级付费服务的用户可以即时访问到针对15个不
指纹识别支付设备，登记入住的客人因此可以使用指纹进
同行业的报告， 这些文档均提供交互式 PDF 及
行支付。酒店内所有地方的设施都安装了这种指纹识别
PowerPoint 格式供您下载，所涉及的行业涵盖了
设备，客人从而不再需要随身携带钱包或是卡片。
从饮食行业到金融行业的广大范围。
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24. SERVILE i就是:
为消费者创造无缝整合体验
GS25’s 的便利商店 Tesco的虚拟杂货店
“我的冰箱”是一项来自韩国连锁便利店GS25的服务，这 英国超市 Tesco 在英国盖特威克机场推出了一种交互式
项服务为那些热衷于附赠品（如买一送一或是促销包） 虚拟杂货店。离港度假的旅客可以使用智能手机以及电子
但却感到携带不便的消费者提供了便利。通过该服务， 显示屏订购食品并在返回家中时收到所订购的产品。
消费者可以选择将获得的赠品保存到自己的虚拟冰箱而
不是即刻带走，而之后他们可以在有效期内于任意一家
GS25便利店提取这些赠品或是将这些产品作为礼物赠
送给朋友。
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25. 下一步
首先，并不是所有的品牌都必须做到100％的卑躬屈膝：某些奢侈品牌或是如苹果一样的品牌
仍然可以作为DOMINANT BRANDS
（主导品牌）存在。
但如果您不是Gucci或苹果，又该如何开始使用这一趋势呢？首先，您要明白谦卑的品牌总是
把自己放在第二位，这对于大多数品牌和企业而言意味着根本上的心态转变。
请记住品牌受到敬仰的日子已经一去不复返。您要做的不是告诉客户您有多重要，如果他们肯
付钱的话便能得到一点好处。相反的，您应该告诉顾客“无论您需要或想要什么，我们都愿意
提供帮助” 当然更好的说法是
。 “我们知道您想要什么知道我们知道您想要什么，在这里，我
们已经为您准备好了”。
如果能够做到极致，那么真正的SERVILE BRANDS将拥有巨大的 机会能够超越他们现有的产
品和服务，为客户提供完整的生活方式解决方案。
对于营销人员而言，SERVILE BRANDS 意味着思考如何创造不是营销的营销 。如果消费者没
有在寻找、采用、安装、或分享你所做的努力（如任何形式的产品、服务、应用、内容等） 那么
，
请现在回到绘图板前重新来过 ;-)
请您运用以上的例子并再次阅读我们之前发布的TrendBriefing
（趋势简报）BRANDBUTLERS
，
全力以赴创造谦卑的新概念、服务和产品。
同时，我们将竭尽所能的为您服务并使您感到愉悦和满意，在十一月初我们将为您送上新的
免费版Trend Briefing。请确保您已订阅
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26. NEXT
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