Social media op instellingsniveau. Waar zit de winst?

633 views

Published on

Presentatie voor miniconferentie over Social Media in het MBO bij het Innovatiehuis van het Consortium voor Innovatie in 's-Hertogenbosch.

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
633
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media op instellingsniveau. Waar zit de winst?

  1. 1. Social media op instellingsniveau Innovatiehuis, dinsdag 19 november 2013 waar zit de winst?
  2. 2. Retweet of niet?
  3. 3. Hoe? Zo! Sociale media in het mbo
  4. 4. Even voorstellen Willem Karssenberg ™ Adviseur bij saMBO-ICT Werkt voor Kennisnet Noemt zich Trendmatcher “tussen ICT en Onderwijs™”
  5. 5. Trend w atcher
  6. 6. Als Trendmatcher leg ik verbanden tussen trends die ik tegenkom op internet en hun mogelijk gebruik in het onderwijs.
  7. 7. Even voorstellen En jullie?
  8. 8. Verwachtingen De workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op vragen als: • Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen? • Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten? • Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen? • Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten? • Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten? • Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los twittert?
  9. 9. De aanleiding
  10. 10. Vraag en antwoord De workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op vragen als: • Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen? • Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten? • Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen? • Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten? • Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?
  11. 11. www.trendmatcher.nl/p/mbo-instellingen-op-twitter.html
  12. 12. Twitter in het MBO. Stand van zaken per 1-10-2013
  13. 13. Vraag en antwoord De workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op vragen als: • Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen? • Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten? • Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen? • Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten? • Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?
  14. 14. Van monitoren naar webcare Tools: • Twitter • Hootsuite • Coosto • OBI4wan • Clipit • Meltwater
  15. 15. link
  16. 16. Vraag en antwoord De workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op vragen als: • Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen? • Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten? • Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen? • Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten? • Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten? • Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los
  17. 17. Voor welke doeleinden is Twitter in te zetten? Answergarden.ch/74866
  18. 18. Veel redenen om voor Twitter te kiezen •Extra kanaal voor nieuwsberichten •Bereik onder stakeholders •Traffic naar de website •Voorlichting/ informatie verstrekken •Reputatiemanagement •Direct contact met student •Binding met student •Klantenservice •Marktonderzoek 28 •Versterken merk
  19. 19. Waarover twitteren studenten? De top 10 1. 2. Lesuitval: te laat bekend, slecht doorgeefsysteem 3. Kwaliteit les/docent: saai, slecht, onterecht de les uitgestuurd 4. Internet / Portal: traag, storing, geen toegang 5. Twijfel over opleiding-/schoolkeuze 6. Zenuwen over intake 7. Lang moeten wachten op bevestiging aanmelding / intake informatie 8. Bezoek Open huis en andere voorlichtingsactiviteiten 9. 29 Roosters te laat bekend, onduidelijk rooster, veel tussenuren, te lange/korte lesdagen, roosterwijziging te laat bekend Onbegrip over taal / rekenen in mbo 10. Binnenklimaat: te koud, te warm
  20. 20. Wat doe je als de naam van jouw school telkens genoemd wordt?
  21. 21. Steeds meer vanzelfsprekend
  22. 22. Bellen, mailen of ... twitteren 33
  23. 23. Vragen aan je docent of … twitteren 34
  24. 24. Bellen, mailen of ... twitteren 35 3 oktober 2013
  25. 25. 36
  26. 26. We(b) care 37
  27. 27. Altijd reactie 38
  28. 28. Nova College reageert altijd • Binnen 4 uur antwoord • 50% Nova tweets zijn reacties • Deel tweets geëscaleerd naar management opleiding waarvan we de meeste keren (positieve) terugkoppeling ontvangen • Doorgaans adequaat opgepakt binnen het team met een persoonlijk gesprek • Uiteenlopende consequenties: hoor en wederhoor, berisping, schorsing tot ontslag en toetreding tot cursistenraad • 39 Maar ook steeds vaker opgepakt als signaal voor verbetering dienstverlening
  29. 29. Webcare organisatie
  30. 30. Hoe heeft Nova het geregeld? • Plaats in de organisatie • Aantal medewerkers (FTE) • Openingstijden • KPI‟s/ norm 41
  31. 31. Conclusies Nova College •Twitter is onze barometer en spiegel van ons gedrag •Twitter wordt door (aspirant) studenten vooral gebruikt voor het uiten van gevoelens, frustraties, ergernis, twijfel, ongerustheid, boosheid, zenuwen en blijdschap (over Nova College) •Webcare vraagt om een open houding (EPO) en een duale aanpak (twitter en persoonlijk gesprek) •De „buitenwereld‟ verwacht steeds meer dat je als organisatie via twitter communiceert •Twitter is steeds vanzelfsprekender geworden 42 •Webcare geeft je ieder dag opnieuw aanknopingspunten
  32. 32. Vraag en antwoord De workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op vragen als: • Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen? • Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten? • Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen? • Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten? • Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten? • Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los twittert?
  33. 33. Valkuilen, wie?
  34. 34. Vraag en antwoord De workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op vragen als: • Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen? • Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten? • Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen? • Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten? • Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten? • Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los twittert?
  35. 35. Hartelijk dank voor jullie aandacht! Willem Karssenberg - adviseur e-mail: twitter: willem@karssenberg.nl @trendmatcher Kennisnet.nl twitter: @kennisnet @KN_MBO

×