SlideShare a Scribd company logo
1 of 46
Social media op instellingsniveau
Innovatiehuis, dinsdag 19 november 2013

waar zit de winst?
Retweet of niet?
Hoe? Zo! Sociale media in het mbo
Even voorstellen

Willem Karssenberg ™
Adviseur bij saMBO-ICT

Werkt voor Kennisnet
Noemt zich Trendmatcher “tussen ICT en Onderwijs™”
Trend w atcher
Als Trendmatcher leg ik
verbanden tussen trends
die ik tegenkom op
internet en hun mogelijk
gebruik in het onderwijs.
Even voorstellen

En jullie?
Verwachtingen
De workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op
vragen als:
• Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen?
• Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in
te zetten?
• Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te
beheersen?
• Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten?
• Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?
• Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los
twittert?
De aanleiding
Vraag en antwoord
De workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op
vragen als:

• Wat gebeurt er om me heen, wat
doen andere instellingen?
• Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in
te zetten?
• Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te
beheersen?
• Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten?
• Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?
www.trendmatcher.nl/p/mbo-instellingen-op-twitter.html
Twitter in het MBO. Stand van zaken per 1-10-2013
Vraag en antwoord
De workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op
vragen als:
• Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen?

• Welke kennis heb ik nodig om social
media op een goede manier in te zetten?
• Welke tools zijn er beschikbaar om
zaken te monitoren en te beheersen?
• Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten?
• Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?
Van monitoren naar webcare
Tools:
• Twitter
• Hootsuite

• Coosto
• OBI4wan
• Clipit
• Meltwater
link
Vraag en antwoord
De workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op
vragen als:
• Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen?
• Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in
te zetten?
• Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te
beheersen?

• Voor welke doeleinden kan ik social
media allemaal inzetten?
• Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?
• Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los
Voor welke doeleinden is Twitter in te zetten?

Answergarden.ch/74866
Veel redenen om voor Twitter te kiezen
•Extra kanaal voor nieuwsberichten
•Bereik onder stakeholders
•Traffic naar de website

•Voorlichting/ informatie verstrekken
•Reputatiemanagement
•Direct contact met student
•Binding met student
•Klantenservice

•Marktonderzoek
28

•Versterken merk
Waarover twitteren studenten? De top 10
1.
2.

Lesuitval: te laat bekend, slecht doorgeefsysteem

3.

Kwaliteit les/docent: saai, slecht, onterecht de les uitgestuurd

4.

Internet / Portal: traag, storing, geen toegang

5.

Twijfel over opleiding-/schoolkeuze

6.

Zenuwen over intake

7.

Lang moeten wachten op bevestiging aanmelding / intake
informatie

8.

Bezoek Open huis en andere voorlichtingsactiviteiten

9.
29

Roosters te laat bekend, onduidelijk rooster, veel tussenuren, te
lange/korte lesdagen, roosterwijziging te laat bekend

Onbegrip over taal / rekenen in mbo

10. Binnenklimaat: te koud, te warm
Wat doe je als de naam van jouw
school telkens genoemd wordt?
Steeds meer
vanzelfsprekend
Bellen, mailen of ...
twitteren

33
Vragen aan je docent of
… twitteren

34
Bellen, mailen of ...
twitteren

35

3 oktober 2013
36
We(b) care

37
Altijd reactie
38
Nova College reageert altijd
•

Binnen 4 uur antwoord

•

50% Nova tweets zijn reacties

•

Deel tweets geëscaleerd naar management opleiding waarvan we
de meeste keren (positieve) terugkoppeling ontvangen

•

Doorgaans adequaat opgepakt binnen het team met een
persoonlijk gesprek

•

Uiteenlopende consequenties: hoor en wederhoor, berisping,
schorsing tot ontslag en toetreding tot cursistenraad

•
39

Maar ook steeds vaker opgepakt als signaal voor verbetering
dienstverlening
Webcare
organisatie
Hoe heeft Nova het geregeld?
• Plaats in de organisatie
• Aantal medewerkers (FTE)
• Openingstijden
• KPI‟s/ norm

41
Conclusies Nova College
•Twitter is onze barometer en spiegel van ons gedrag
•Twitter wordt door (aspirant) studenten vooral gebruikt
voor het uiten van gevoelens, frustraties, ergernis, twijfel,
ongerustheid, boosheid, zenuwen en blijdschap (over
Nova College)
•Webcare vraagt om een open houding (EPO) en een
duale aanpak (twitter en persoonlijk gesprek)
•De „buitenwereld‟ verwacht steeds meer dat je als
organisatie via twitter communiceert
•Twitter is steeds vanzelfsprekender geworden
42

•Webcare geeft je ieder dag opnieuw aanknopingspunten
Vraag en antwoord
De workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op
vragen als:
• Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen?
• Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in
te zetten?
• Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te
beheersen?
• Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten?

• Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?
• Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los
twittert?
Valkuilen, wie?
Vraag en antwoord
De workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op
vragen als:
• Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen?
• Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in
te zetten?
• Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te
beheersen?
• Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten?
• Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?

• Wat doe je met een directeur/manager/docent
die er maar op los twittert?
Hartelijk dank voor jullie aandacht!
Willem Karssenberg - adviseur
e-mail:
twitter:

willem@karssenberg.nl
@trendmatcher

Kennisnet.nl
twitter:

@kennisnet
@KN_MBO

More Related Content

Viewers also liked (8)

Presentatie skype
Presentatie skypePresentatie skype
Presentatie skype
 
Cv I Werving Folder
Cv I Werving FolderCv I Werving Folder
Cv I Werving Folder
 
Contentcatalogus Ontwikkelcentrum
Contentcatalogus OntwikkelcentrumContentcatalogus Ontwikkelcentrum
Contentcatalogus Ontwikkelcentrum
 
Domburg2011 programmaboek
Domburg2011 programmaboekDomburg2011 programmaboek
Domburg2011 programmaboek
 
Op zoek naar de kracht in de professie van de docent (domburg 6 april 2011)
Op zoek naar de kracht in de professie van de docent (domburg 6 april 2011)Op zoek naar de kracht in de professie van de docent (domburg 6 april 2011)
Op zoek naar de kracht in de professie van de docent (domburg 6 april 2011)
 
2.0
2.02.0
2.0
 
Hoe digitaal zijn jongeren?
Hoe digitaal zijn jongeren?Hoe digitaal zijn jongeren?
Hoe digitaal zijn jongeren?
 
Mathieu Weggeman Domburg 2011
Mathieu Weggeman Domburg 2011Mathieu Weggeman Domburg 2011
Mathieu Weggeman Domburg 2011
 

Similar to Social media op instellingsniveau. Waar zit de winst?

121113 workshop social media
121113 workshop social media121113 workshop social media
121113 workshop social media
Mario van Vliet
 

Similar to Social media op instellingsniveau. Waar zit de winst? (20)

Van pilot naar succesvolle uitrol
Van pilot naar succesvolle uitrolVan pilot naar succesvolle uitrol
Van pilot naar succesvolle uitrol
 
workshop sociale media plusplus; strategie en managen ProGez
workshop sociale media plusplus; strategie en managen ProGezworkshop sociale media plusplus; strategie en managen ProGez
workshop sociale media plusplus; strategie en managen ProGez
 
Social Media Impact On Organizations, Km And Hrm Slideshare
Social Media Impact On Organizations, Km And Hrm SlideshareSocial Media Impact On Organizations, Km And Hrm Slideshare
Social Media Impact On Organizations, Km And Hrm Slideshare
 
Workshop sociale media plus; van gebruiken tot effectief inzetten!
Workshop sociale media plus; van gebruiken tot effectief inzetten!Workshop sociale media plus; van gebruiken tot effectief inzetten!
Workshop sociale media plus; van gebruiken tot effectief inzetten!
 
NORT Flevoland 9 mei 2011
NORT Flevoland 9 mei 2011NORT Flevoland 9 mei 2011
NORT Flevoland 9 mei 2011
 
tam tam - patrick klerks - landschapsbeheer
tam tam - patrick klerks - landschapsbeheertam tam - patrick klerks - landschapsbeheer
tam tam - patrick klerks - landschapsbeheer
 
Verandering en participatie: over het fundament van succesvolle e-health - He...
Verandering en participatie: over het fundament van succesvolle e-health - He...Verandering en participatie: over het fundament van succesvolle e-health - He...
Verandering en participatie: over het fundament van succesvolle e-health - He...
 
LUMC Social Media Masterclass 201220110
LUMC Social Media Masterclass 201220110LUMC Social Media Masterclass 201220110
LUMC Social Media Masterclass 201220110
 
sociale media voor de (centrale) ondernemingsraad
sociale media voor de (centrale) ondernemingsraadsociale media voor de (centrale) ondernemingsraad
sociale media voor de (centrale) ondernemingsraad
 
Sociale media, kan of moet ik er wat mee?
Sociale media, kan of moet ik er wat mee?Sociale media, kan of moet ik er wat mee?
Sociale media, kan of moet ik er wat mee?
 
Trimbos workshop 5 juni 2014 Netwerk I&HR
Trimbos workshop 5 juni 2014 Netwerk I&HR Trimbos workshop 5 juni 2014 Netwerk I&HR
Trimbos workshop 5 juni 2014 Netwerk I&HR
 
NIBAA college Online en Social Strategie
NIBAA college Online en Social Strategie NIBAA college Online en Social Strategie
NIBAA college Online en Social Strategie
 
121113 workshop social media
121113 workshop social media121113 workshop social media
121113 workshop social media
 
Ov dedoorbraak-v250111
Ov dedoorbraak-v250111Ov dedoorbraak-v250111
Ov dedoorbraak-v250111
 
Kroes kontrol twitter linkedin voor mkb
Kroes kontrol   twitter linkedin voor mkbKroes kontrol   twitter linkedin voor mkb
Kroes kontrol twitter linkedin voor mkb
 
Sociale media strategie 24 september 2013
Sociale media strategie 24 september 2013Sociale media strategie 24 september 2013
Sociale media strategie 24 september 2013
 
Community Management, een kennismaking
Community Management, een kennismakingCommunity Management, een kennismaking
Community Management, een kennismaking
 
Rotary oldenzaal-v080212
Rotary oldenzaal-v080212Rotary oldenzaal-v080212
Rotary oldenzaal-v080212
 
Hoe verveel ik mijn toeschouwers dood?
Hoe verveel ik mijn toeschouwers  dood?Hoe verveel ik mijn toeschouwers  dood?
Hoe verveel ik mijn toeschouwers dood?
 
Masterclass SBO #socps
Masterclass SBO #socpsMasterclass SBO #socps
Masterclass SBO #socps
 

More from saMBO-ICT

Het Internet der Dingen, wat is het?
Het Internet der Dingen, wat is het?Het Internet der Dingen, wat is het?
Het Internet der Dingen, wat is het?
saMBO-ICT
 

More from saMBO-ICT (20)

Smartphones in de les
Smartphones in de lesSmartphones in de les
Smartphones in de les
 
Taal op koers! Social media in het mbo
Taal op koers! Social media in het mboTaal op koers! Social media in het mbo
Taal op koers! Social media in het mbo
 
Van powerpoint naar animated gif
Van powerpoint naar animated gifVan powerpoint naar animated gif
Van powerpoint naar animated gif
 
8 ideeën van social media in het mbo
8 ideeën van social media in het mbo8 ideeën van social media in het mbo
8 ideeën van social media in het mbo
 
Bingokaart sociale media
Bingokaart sociale mediaBingokaart sociale media
Bingokaart sociale media
 
Presentatie 25 oktober Summa College Eindhoven
Presentatie 25 oktober Summa College EindhovenPresentatie 25 oktober Summa College Eindhoven
Presentatie 25 oktober Summa College Eindhoven
 
Flipping the classroom bij Drenthe College
Flipping the classroom bij Drenthe CollegeFlipping the classroom bij Drenthe College
Flipping the classroom bij Drenthe College
 
Slidecast
SlidecastSlidecast
Slidecast
 
Social Media: Verbieden, Gedogen of Omhelzen?
Social Media: Verbieden, Gedogen of Omhelzen?Social Media: Verbieden, Gedogen of Omhelzen?
Social Media: Verbieden, Gedogen of Omhelzen?
 
Het nieuwe leren
Het nieuwe lerenHet nieuwe leren
Het nieuwe leren
 
Screencasts maken
Screencasts makenScreencasts maken
Screencasts maken
 
2020 InZicht ROC Mondriaan
2020 InZicht ROC Mondriaan2020 InZicht ROC Mondriaan
2020 InZicht ROC Mondriaan
 
Nieuwsbrief CBS het Anker
Nieuwsbrief CBS het AnkerNieuwsbrief CBS het Anker
Nieuwsbrief CBS het Anker
 
Programmaoverzicht Dé Managementconferentie in Domburg
Programmaoverzicht Dé Managementconferentie in DomburgProgrammaoverzicht Dé Managementconferentie in Domburg
Programmaoverzicht Dé Managementconferentie in Domburg
 
Dé Managementconferentie 2011
Dé Managementconferentie 2011   Dé Managementconferentie 2011
Dé Managementconferentie 2011
 
Het Internet der Dingen, wat is het?
Het Internet der Dingen, wat is het?Het Internet der Dingen, wat is het?
Het Internet der Dingen, wat is het?
 
Programma Veldhoven2010
Programma Veldhoven2010Programma Veldhoven2010
Programma Veldhoven2010
 
Augmented Reality Arno Coenders
Augmented Reality Arno CoendersAugmented Reality Arno Coenders
Augmented Reality Arno Coenders
 
Passie Voor Horeca Dé Managementconferentie Netwerken
Passie Voor  Horeca  Dé  Managementconferentie  NetwerkenPassie Voor  Horeca  Dé  Managementconferentie  Netwerken
Passie Voor Horeca Dé Managementconferentie Netwerken
 
Kwaliteitshandvest Roc Aventus
Kwaliteitshandvest Roc AventusKwaliteitshandvest Roc Aventus
Kwaliteitshandvest Roc Aventus
 

Social media op instellingsniveau. Waar zit de winst?

  • 1. Social media op instellingsniveau Innovatiehuis, dinsdag 19 november 2013 waar zit de winst?
  • 3. Hoe? Zo! Sociale media in het mbo
  • 4.
  • 5. Even voorstellen Willem Karssenberg ™ Adviseur bij saMBO-ICT Werkt voor Kennisnet Noemt zich Trendmatcher “tussen ICT en Onderwijs™”
  • 7. Als Trendmatcher leg ik verbanden tussen trends die ik tegenkom op internet en hun mogelijk gebruik in het onderwijs.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13. Verwachtingen De workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op vragen als: • Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen? • Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten? • Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen? • Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten? • Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten? • Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los twittert?
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19. Vraag en antwoord De workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op vragen als: • Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen? • Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten? • Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen? • Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten? • Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?
  • 21. Twitter in het MBO. Stand van zaken per 1-10-2013
  • 22.
  • 23. Vraag en antwoord De workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op vragen als: • Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen? • Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten? • Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen? • Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten? • Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?
  • 24. Van monitoren naar webcare Tools: • Twitter • Hootsuite • Coosto • OBI4wan • Clipit • Meltwater
  • 25. link
  • 26. Vraag en antwoord De workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op vragen als: • Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen? • Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten? • Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen? • Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten? • Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten? • Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los
  • 27. Voor welke doeleinden is Twitter in te zetten? Answergarden.ch/74866
  • 28. Veel redenen om voor Twitter te kiezen •Extra kanaal voor nieuwsberichten •Bereik onder stakeholders •Traffic naar de website •Voorlichting/ informatie verstrekken •Reputatiemanagement •Direct contact met student •Binding met student •Klantenservice •Marktonderzoek 28 •Versterken merk
  • 29. Waarover twitteren studenten? De top 10 1. 2. Lesuitval: te laat bekend, slecht doorgeefsysteem 3. Kwaliteit les/docent: saai, slecht, onterecht de les uitgestuurd 4. Internet / Portal: traag, storing, geen toegang 5. Twijfel over opleiding-/schoolkeuze 6. Zenuwen over intake 7. Lang moeten wachten op bevestiging aanmelding / intake informatie 8. Bezoek Open huis en andere voorlichtingsactiviteiten 9. 29 Roosters te laat bekend, onduidelijk rooster, veel tussenuren, te lange/korte lesdagen, roosterwijziging te laat bekend Onbegrip over taal / rekenen in mbo 10. Binnenklimaat: te koud, te warm
  • 30.
  • 31. Wat doe je als de naam van jouw school telkens genoemd wordt?
  • 33. Bellen, mailen of ... twitteren 33
  • 34. Vragen aan je docent of … twitteren 34
  • 35. Bellen, mailen of ... twitteren 35 3 oktober 2013
  • 36. 36
  • 39. Nova College reageert altijd • Binnen 4 uur antwoord • 50% Nova tweets zijn reacties • Deel tweets geëscaleerd naar management opleiding waarvan we de meeste keren (positieve) terugkoppeling ontvangen • Doorgaans adequaat opgepakt binnen het team met een persoonlijk gesprek • Uiteenlopende consequenties: hoor en wederhoor, berisping, schorsing tot ontslag en toetreding tot cursistenraad • 39 Maar ook steeds vaker opgepakt als signaal voor verbetering dienstverlening
  • 41. Hoe heeft Nova het geregeld? • Plaats in de organisatie • Aantal medewerkers (FTE) • Openingstijden • KPI‟s/ norm 41
  • 42. Conclusies Nova College •Twitter is onze barometer en spiegel van ons gedrag •Twitter wordt door (aspirant) studenten vooral gebruikt voor het uiten van gevoelens, frustraties, ergernis, twijfel, ongerustheid, boosheid, zenuwen en blijdschap (over Nova College) •Webcare vraagt om een open houding (EPO) en een duale aanpak (twitter en persoonlijk gesprek) •De „buitenwereld‟ verwacht steeds meer dat je als organisatie via twitter communiceert •Twitter is steeds vanzelfsprekender geworden 42 •Webcare geeft je ieder dag opnieuw aanknopingspunten
  • 43. Vraag en antwoord De workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op vragen als: • Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen? • Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten? • Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen? • Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten? • Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten? • Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los twittert?
  • 45. Vraag en antwoord De workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op vragen als: • Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen? • Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten? • Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen? • Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten? • Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten? • Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los twittert?
  • 46. Hartelijk dank voor jullie aandacht! Willem Karssenberg - adviseur e-mail: twitter: willem@karssenberg.nl @trendmatcher Kennisnet.nl twitter: @kennisnet @KN_MBO