Tema 2

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Tema 2

  1. 1. PROCESOS PROCEDIMIENTOS RESPONSABLES Gestión jurídica Jefe jurídico Revisora fiscal revisor fiscal GESTIÒN GERENCIAL Revisión gerencial Gerente Elaboración de documentos del SGC Coordinador de calidad Control de documentos Coordinador de calidad Control de registros Coordinador de calidad GESTIÒN DE CALIDAD Auditorías internas Coordinador de calidad acciones correctivas, preventivas y de mejora Coordinador de calidad Vinculación y desvinculación de vehículos C. de afiliaciones y equipos Novedades de vinculación C. de afiliaciones y equipos Fondo de ayuda mutua y reposición C. de afiliaciones y equipos AFILIACIONES Y EQUIPOS Renovación de pólizas, SOAT y tarjetas de operación C. de afiliaciones y equipos PLANEACIÒN DE LA OPERACIÒN Plan de rodamiento Coordinador de rodamiento Contratos transportes ocasionales Jefe. técnico y operaciones Vendedores de producto Agentes comerciales Despacho de vehículos Agentes comerciales Seguimiento de prestación del servicio Jefe. técnico y operaciones PRESTACIÒN DEL SERVICIO Servicio no conforme durante la planeación de venta y despacho Jefe. técnico y operaciones Servicio no conforme durante la ruta Jefe. técnico y operaciones SERVICIO AL CLIENTE Atención al cliente C. servicio al cliente y mercadeo Generación de estados financieros Contador GESTIÒN FINANCIERA Tesorería Tesorería Selección e inducción al personal Jefe de gestión humano Evaluación de desempeño Jefe de gestión humano Desvinculación del personal Jefe de gestión humano GESTIÒ HUMANA capacitaciones Jefe de gestión humanoSOPORTE TECNOLÒGICO YSISTEMAS Mantenimiento preventivo y correctivo Jefe soporte técnico y sistemas compras Coor. de compras e inventario COMPRAS Selección, evaluación y reevaluación de proveedores Coor. de compras e inventario

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