Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Mailchimp - những bài học "xương máu"

3,037 views

Published on

Tổng hợp những trải nghiệm cùng Mailchimp, một số kinh nghiệm rút ra, một số việc chưa hoàn thành.

Published in: Education
  • Be the first to comment

Mailchimp - những bài học "xương máu"

  1. 1. MAILCHIMP – nhữngbàihọcxươngmáu NHỮNGĐÚCRÚTSAU1 NĂMLÀMVIỆC VỚI MAILCHIMP + MAGENTO (09/2013-08/2014)
  2. 2. Đôilờimởđầu Lời1: CáixìlainàykhôngtổnghợpmọingócngáchcủacôngcụMailchimpmàchỉghilạinhữngthứtừngvachạmnhiềuvàgâyámảnhnhấttrongquátrìnhlàmviệc. NguồntàiliệuthamkhảođầyđủvàđượccậpnhậtliêntụcnhấtvềMailchimpchínhlàtrangKnowledge Base củaMailchimp. http://kb.mailchimp.com/ (RấtcầnhọctậpMailchimpvềcáchxâydựngtrangKB sinhđộngnhưthếnày)
  3. 3. Đôilờimởđầu Lời2 (chocóđủ đôi) Nếubạnhi vọngxemnhữnggìliênquanđếnchiếnlượcemail marketing hay tốiưuhóa, blah blahthìtôixinlỗinhé. Ở khuônkhổbàinàychỉxoayquanhcácthaotácsửdụngcôngcụMailchimp.
  4. 4. LàmviệcvớiMailchimp
  5. 5. Bảngđiềukhiển -Xembáocáocácchiếndịchmớigửi -Xemtốcđộtăngdanhsáchtrongtoànbộtàikhoản. Muốnxemtừngdanhsách, chọntronghộpchọnxổxuống(chỗAll Lists) -Xemnhữngchiếndịchthànhcôngnhất -Vàtheodõinhữngbiếnđộngtrongtàikhoảnở Chimp Chatter. BấmPreference đểtùychọnnhữngthôngtin muốnhiểnthị.
  6. 6. Cácchứcnăngcơbản 1)Campaigns: Thiếtkế, gửivàquảnlýcácchiếndịchthưđiệntử 2)Templates: Thiếtkế, chỉnhsửavàsửdụnglạicácmẫuthưđiệntử 3)Lists: Tạodanhsách, thuthậpngườiđăngký, tạocácbiểumẫuđăngký 4)Reports: Theo dõikếtquảcủacácchiếndịch 5)Automation: Gửicácthưtựđộngtheocácsựkiệnvàhànhvi củangườidùng 6)Search: Tìmkiếmtấtcảcácthứcótrongnày
  7. 7. Chiếndịch Danhsáchcácchiếndịchđãgửi(cùngkếtquảthuđược) vàcácchiếndịchđangsoạndở. Bấmvàocácchiếndịchsoạndởđểtiếptụcchỉnhsửachiếndịch. Bấmvàonútmũitênxổxuốngở Edit/View report đểxemnộidung email hoặcnhânbảnnộidung email sang mộtchiếndịchmới. Cóthểlọc(Filter) hoặcđưacácchiếndịchvàothưmục(Folder) đểdễquảnlý Khibấmvàoexport, sẽđượctảivềmộttệpexcel tổnghợpkếtquảtấtcảcácchiếndịch.
  8. 8. Tạochiếndịchmới Create account đểtạochiếndịchmới 1)Regular Ol’ Campaign: Chiếndịchthôngthường 2)Plain-Text Campaign: Chiếndịchthuầnchữ, khôngcóhìnhảnhhay địnhdạnggìđặcbiệt 3)A/B Split Campaign: Chiếndịchthửnghiệm2 phươngánđểlựachọnphươngáncókếtquảcaohơn 4)RSS-Driven Campaign: Chiếndịchđượcthựchiệntựđộngkhicónộidung mới, thườngdùngchoblog. 5)Inbox Inspection: Kiểmtraxemthưsẽtrôngnhưthếnàohoặcđượcđónnhậnnhưthếnàoở cácmáykháchkhácnhau. Khiđãchọn1 loạichiếndịchsẽkhôngthểchuyểnđổihay nhânbảnsang loạichiếndịchkhác.
  9. 9. Tạochiếndịchmới Click vàođểkhámphátừngloạichiếndịch. Chúngcùngcócácbướccơbản: 1)Chọnngườinhận 2)Nhậpthôngtin chungvềchiếndịch 3)Chọnmẫuthư 4)Thiếtkế, viếtnộidung chothư 5)Xácnhậnmọichi tiết(Phảixemđixemlạixemtáixemhồi) 6)Gửi
  10. 10. Tạochiếndịchmới LựachọnDANH SÁCH vàPHÂN ĐOẠN phùhợptrướckhigửi. Chúý: Ta cầnbiếtta sẽgửichođốitượngnàolàbướcđầutiên, từđómớiquyếtđịnhta gửinộidung gì, nhưthếnàovàothờiđiểmnào. Nêngửichosegment thayvìgửichocảdanhsáchđểtăngcơhộitùybiếnnộidung vàtăngCTR.
  11. 11. Tạochiếndịchmới Đặtchochiếndịch1 cáitênđểdễnhớdễtheodõidễquảnlý. Mộttiêuđềthửhấpdẫndànhchongườiđọc, tên, địachỉ, blah blah. Chúý cácyếutốtheodõilượtmở, bấmchuột, lượttruycậpvàkhốilượnggiaodịchTMĐT.
  12. 12. Tạochiếndịchmới Lựachọnbốcụcchobứcthư. MailChimpcungcấprấtnhiềumẫucơbảnđểngườidùngdễdàngkéothả. Bêncạnhđóngườidung cũngcóthểtạovàlưunhữngmẫuthưtùyý hoặcdùnglạicácmẫucủacácchiếndịchtrước. Quantâmđếnloạitemplate nàothìtựvàotab đóđểtìmhiểuthêm.
  13. 13. PhầntốnnhiềuthờigiancôngsứcnhấtPhầncónhiềuđiềuhay ho kỳdiệunhất
  14. 14. Thiếtkếemail Kéocácthànhphầnvàotrongthư Kéoảnhtừngoàimànhìnhvàothư
  15. 15. Thiếtkếemail Địnhdạngcácthànhphầntrongthư Nhậnxétvàcộngtác
  16. 16. Thiếtkếemail BiếnhóavớimãHTML HútCTR bằngcácmerge tags PHÙ HỢP
  17. 17. Thiếtkếemail Chỉnhsửaảnh Vàcònvôkhốiviệckhác -ChènCTA -Đặtcácnútmạngxãhội -Điềuchỉnhđộrộngcủacáccột -v.v.
  18. 18. Thiếtkếemail Cáchoạtđộngkhác: -Xemtrướcnộidung email -GửivàThửnghiệmthư -ĐẩylênMailchimpMobile (tứclàxemtrướcemail trênđiệnthoại, cầncàiđặtứngdụngMailchimpđểdùng) -Kiểmtracácliênkếttrongemail -cáinàymớiha :-/ -Thẻxãhội(cũngmới) -Kiểmtrahộpthưđến(đãđềcậpđếnở slide trên)
  19. 19. Máchnhỏ1: Liênkếtlưutrữ Mỗichiếndịchđềucómộtliênkếtlưutrữđểxemtrựctiếpnộidung thưtrêntrìnhduyệt. Ta cóthểgửiliênkếtnàyđếncácthànhviêntrongnhómđểcùngtraođổithư. Mộtcáchđểlấyliênkếtnày: -Vàomộtblock bấtkỳđangchỉnhsửa, chènmerge tag Archive Link *|ARCHIVE|* -Enter Preview Mode, merge tag sẽbiếnthànhđườngdẫnđầyđủ -Sao lạiđườngdẫnđóvàdánvàothanhđịachỉtrìnhduyệt
  20. 20. Máchnhỏ2: Đảmbảoemail hiểnthịhợplý ChứcnăngInbox Inspection cóthểgiảiquyếtmộtphần. Test email đếnhòmthưriêngvàthửmởtrêntấtcảthiếtbịvàứngdụng
  21. 21. Máchnhỏ3: Chèntệpvàonộidung ThôngthườngMailchimpchophéptảivàchỉnhsửaảnhđểchènvàothư. Nhưngcóthểbạnchưabiết: bạncòncóthểchèntàiliệuvàtệpnén(.doc, .pdf, .zip, v.v.) vàothư. VàoTemplates -> File Manager -> Upload KéothảtệpcầnđínhkèmvàocửasổMailchimp Tảilênđãxong, saochépđườngdẫnđểchènvàonút/kêugọihànhđộngbấtkỳ.
  22. 22. Xácnhậnthôngtin Thấychỗnàochưaổnthìquay lạiđểđiềuchỉnh. “Sai mộtli, đitỉdặm!”
  23. 23. Đặtlịch Thôngthườngta soạnthưvàomộtthờiđiểmvàgửithưvàomộtthờiđiểmsauđó. Bước1: Chọnngàygửi Bước2: Chọngiờgửi Có3 tùychọnchogiờgửi: -Gửichungvàocùng1 thờiđiểmlựachọn -Gửirảiráctùytheomúigiờ -GửitheogiờtốiưumàMailchimptínhtoán RấtrấtvàcựckỳítkhibấmvàonútSend!
  24. 24. Xong! Tôiđãquênthởkhinhìnthấyhìnhảnhnày! Sựcnhớrađiềugìđó? Khônglo. Vẫncóthểhoãnlạikhicần.
  25. 25. Danhsách Truycậpnhanhcácmụcquảnlý -Thêmđịachỉemail mới -Quảnlýngườiđăngký -Mẫuđăngký -Thiếtlậpchodanhsách -Nhậpvàodanhsách -Xuấtdanhsách -Nhânbảndanhsách -Gộpcácdanhsách
  26. 26. Danhsách Thườngthìta rấtítsửdụngđếnphầnnày. Đâycũnglàphầncôngviệctươngđốinhạycảm. Trướckiamỗilầnchạychiếndịchmớilàmộtlầnnhậpdanhsáchtừwebsite lênMailchimprấtvấtvảvànhiềuhạnchế. Nay tìnhhìnhđãđượccảithiệnnhờviệcđồngbộdanhsáchtựđộngtừwebsite lênMailchimp. Đâyvẫnchưaphảilàbướccảithiệnưuviệtnhất. Tươnglaicầnmộthệthốngtíchhợpđầyđủ: Website -> Mailchimp, CRM -> Mailchimp, Support -> Mailchimp, v.v. vàngượclại. Cónhưvậymarketer mớicócáinhìnđầyđủhơnvềcáctươngtáccủamộtngườibấtkỳvớicôngty vàcácnhânsựcủacôngty.
  27. 27. Danhsách Xemtổngquanvềdanhsách Xemvàxửlýcácsubscribers
  28. 28. Danhsách–Thêmngườiđăngký Thêmhoặcnhậpđịachỉemail mới Xemlịchsửnhậpdanhsách Add subscribers -> Import subscribers -> View the import history for this list
  29. 29. Danhsách–Thiếtlậpthôngtin 1)Tênvàthiếtlậpmặcđịnh: Địachỉgửi, tênngườigửi, tiêuđềmặcđịnh, v.v. 2)Thiếtlậpcôngkhai: Cácđốitượngbênngoàidanhsáchcóthểđọccácchiếndịchnàyhay không? 3)Trườngvàthẻgộp: chỉnhsửa, ẩn, hiện, đểbắtbuộcchocácdữliệutrênmẫuđăngký. 4)Nộidung bắtbuộcở cuốiemail: đểtuânthủcácđiềuluậtchốngthưrácquốctế, cầnđiềnthôngtin liênlạcvàlýdo gửiemail vàocuốithư. 5)Email Beamer: tạocácchiếndịchtừemail riêngvàgửiđếnđịachỉbeamer đểtạocácchiếndịchnháptrênMailchimp. Mỗilist cómộtbeamer riêng. 6)CàiGA chocáctranglưutrữ. 7)Webhooks. Khôngrõlắm, chưađụngđếnbaogiờ
  30. 30. Danhsách–Tìmkiếm Tìmcơbản Tìmnângcao
  31. 31. Danhsách Xemvàtạocácphânđoạn Kếthợpcáctiêuchíphânđoạn
  32. 32. Cáctiêuchíphânđoạn Subscriber Data Do Mailchimptựnhậndạng E-commerce ĐIỀUKIỆNSỬDỤNGE-commerce 1)PhảicàipluginkếtnốiMailChimptrênwebsiteTMĐT 2)PhảikíchhoạtEcommerce360trongphầnthiếtlậpplugin 3)PhảikíchhoạtEcommerce360trongphầnthiếtlậpchiếndịch 4)PhảicógiaodịchxuấtpháttừchiếndịchtớiwebsiteTMĐT Thamkhảothêmởđây
  33. 33. Cáctiêuchíphânđoạn Merge Fields Cácnhãnvàtrườnggộp, cóthểchỉnhsửathayđổivàdùngđểchènvàonộidung email được. Static segment Phânđoạntĩnhdo quảnlýtạonằmtrongdanhsách
  34. 34. Nhóm Nhóm(Groups) làgiảiphápchia subscribers thànhcáccộngđồngnhỏkhácnhaumàkhôngyêucầuduytrìnhiềudanhsáchcùngmộtlúc. Lợiíchchínhcủaviệctạonhiềunhómlàgiúpquảnlýlịchsửcủasubscriber toàndiệnhơnvàtiếtkiệmchi phídịchvụvớiMailchimp. Mộtphéptínhcơbản: anhcó5000 subscribers muasảnphẩmA, 7000 subscribers muasảnphẩmB, 3000 subscribers muacảA vàB. Nếuđưavào2 list khácnhau, toànbộanhcó12000 subscribers –chi phí$125.00/ tháng Nếuđưachungtấtcảvào1 list vàchia group, anhcó9000 subscribers –chi phí$75.00/tháng(tiếtkiệm$50/tháng)
  35. 35. Mẫuđăngký 1)Mẫuchung: thiếtkếemail vàtrangchàomừngtheochươngtrìnhcủaMailchimp, cónhữngyếutốrấttùnhưcạnhnútUpdate Profile làliênkếtUnsubscribe. 2)Mẫunhúng: tạocácmãHTML đểnhúngvàotrangcánhân 3)Tíchhợpmẫuđăngký: làcáccôngcụcósẵnđểđưamẫuđăngkývàocácnềntảngbênthứba. 4)MẫutrênFacebook: đặtthànhmộttab trêntrangFacebook 5)MẫuchoTablet: tạomẫuđăngkýtrênmáytínhbảngđểphụcvụthuthậpnhânmốitrongcáchộithảo, sựkiện, …
  36. 36. Mẫuđăngkýchung Hãychúý đếntừngbướcđicủa Ngườiđăngký Tậndụngmọicáchđểchia sẻ Mẫuđăngký
  37. 37. Mẫuđăngkýchung Cácyếutốthiếtkếsẽthốngnhất Nộidung cóthểthỏasứctùybiến
  38. 38. MẫunhúngvàTíchhợpmẫuđăngký-nênnhờsựgiúpđỡcủamộtcoder
  39. 39. Quảnlýngườiđăngký -Xemthôngtin cơbảncủangườiđăngký: Địachỉthưđiệntử, Tên, Xếphạng, Ngàybắtđầuvàodanhsách -Cácthaotácnhanh: Đánhdấuquantrọng, ĐăngkýthoáthoặcXóakhỏidanhsách
  40. 40. Quảnlýngườiđăngký Xemthôngtin chi tiếtcủangườiđăngký CóbaonhiêuMerge Fields sẽthểhiệnhếtở đây, cảnguồnđăngkývàcácnhómsởthích. Ngườiquảntrịcóthểtựchỉnhsửathôngtin nàynếumuốn.
  41. 41. Quảnlýngườiđăngký Xemxéttừnghoạtđộngcủamộtngườitrongkhoảngthờigiannhấtđịnh
  42. 42. Quảnlýngườiđăngký Đểlạimộtvàighichú Traođổitrựctiếpvềcácchiếndịch
  43. 43. Quảnlýngườiđăngký -E-Commerce -Goals -Social Pro Làcácthôngtin tớithờiđiểmnàychưanắmrõlắm, chưakhaithácđược.
  44. 44. Báocáotổngquan Xemtổngthểhoạtđộngtươngtáctrongcácchiếndịch, hiệuquảbánhàngtừcácchiếndịch. DữliệuvềRevenue làdữliệuEcommerce Revenue thuđượctừGoogle Analytics. Nếuđượccàiđặthợplýthìsốliệunàycóthểđángtin cậy.
  45. 45. Báocáotừngchiếndịch Cácmụccốđịnh: 1) Overview: Tổngquanvềchiếndịch 2) Activity: Thốngkêhoạtđộngcủadanhsáchngườinhận 3) Links: Nguồntruycậpxácđịnhthôngqua vịtrí, thiếtkếcủatừngliênkết 4) Social: Sựlantỏacủachiếndịchtrêncácmạngxãhội 5) E-commerce: Hiệuquảbánhàngtừchiếndịch 6) Conversations: Nếucókháchhàngtrảlờitrựctiếpvàochiếndịch, toànbộnộidung sẽđểở đây 7) Advanced: Thôngtin nângcaoliênkếttớiGoogle Analytics, Email Domain, vàcácthôngtin khác
  46. 46. Báocáotừngchiếndịch Cácmụclúccólúckhông: 8) Time Warp: trongcácchiếndịchGửirảiráctùytheomúigiờ 9) A/B split results: trongcácchiếndịchthửnghiệmA/B 10) Inbox inspection: nếuchiếndịchđóđượcchạychươngtrìnhinbox inspection, sẽcókếtquảlưulạitrongphầnbáocáo 11) …
  47. 47. Tựđộnghóatiếpthị Chỉcóở tàikhoảntrảtiền, hiệnchưađượckhaithác. Hiểunômna, nósẽgiảiquyếtcácbàitoánnhưsau: -Ngàysinhnhậtcủakhách-> tựnhiênnhậnemail chúcmừng -Kháchcánmốc$1000 trênwebsite –> *tunghoa* -Kháchmớiđăngký-> gửimộtloạtemail đểlàmquen. -Kháchđăngkýnhậnkhóahọcqua email -> cứ3 ngàylạinhậnbàigiảngmớichođếnlúchếtkhóa. Vàcònnhiềunhiềuthứhay ho khác. Đọcthêm.
  48. 48. Tìmkiếm Nhưđãđềcậpbêntrên(PhầnDanhsách–Tìmkiếm)
  49. 49. Theo dõichiếndịchmọinơimọilúc(trừlúcmấtmạng) CàiứngdụngMailchimptrênđiệnthoạidi động, có2 bảnchoAndroid vàiOS. http://mailchimp.com/features/mailchimp-mobile/ Nóichungthìcàichovuithôichứchủyếuvẫnlàmviệctrựctiếptrênmáytính.
  50. 50. Mộtsốsaisótnhớđời XIN ĐƯỢCSÁMHỐI
  51. 51. Nhữnglỗisaikiểunhưgửimàquênsửalỗichínhtả, mỏneo nọcắmvàotrangweb kiahoặccắmvào404, hay gửiđirồimàgiậtmình“tạisaomìnhkhôngviếtkiểunày, tạisaomìnhkhôngtrìnhbàykiểukia” lànhữnglỗinhưcơmbữa. Ngoàiracònmộtsốlỗikhôngphổbiếnlắm, nhưngvẫnthấyáynáytronglòng.
  52. 52. 1. Xóadanhsáchvàtạodanhsáchmới Sai lầmđầutiênvàto nhất. Lẽrachỉcầndọndẹplạimộtchúttừdanhsáchcũ, sửdụngcácbộlọcđểphânloạichấtlượngngườiđăngkýlàxong.
  53. 53. 2. KhôngtạotrườngtrênMailchimptrướckhiđồngbộtừwebsite Mứcđộsátthươngcủasailầmnàycũngtươngđốito. Do khôngtạo“merge field” vàchọntype phùhợp, tấtcảcon sốnhậptừwebsite sang bịbiếnhếtthànhtext, cácnước(trườngdropdown) bịbiếnthànhtext… nóichunglàtù. Đànhxửlýbằngcáchxóacáctrườngsaiđịnhdạngđi, tạotrườngmớivớimerge tag nhưcũvàđồngbộlạitừđầu. Mấtcông.
  54. 54. 3. Nhậptừdanhsáchcũsang danhsáchmớikhôngnhậpthôngtin opt-in Trongtệp.csv đượcxuấttừmộtdanhsáchcũ, muốnchuyểnsang mộtdanhsáchmới(xuấtpháttừsailầm1 kểtrên), ngoàitrườngEmail Address làMailchimptựđộngnhậndạngvàđồngbộ, còncácthôngtin khácngườidùngphảitựlựachọnđểđồngbộ, trongđócóngàykháchopt-in, địachỉIP củakhách, … cùngmộtsốtrườngthôngtin khác. Nếukhôngđểý đồngbộcảnhữngthôngtin này, kháchsẽđượccoilàopt-in vàongàynhậpdanhsách, vàvịtríđịalýcủakháchsẽbịđồnghóatheotimezonetrongcàiđặtcủatàikhoảnMailchimp.
  55. 55. Nhữngcôngviệccònbỏngỏ 1) Địnhkỳthanhlọccácsubscribers khônghoạtđộng. 2) Gửinộidung tùybiếntheođặcđiểmnhânchủng/ngànhnghềcủangườiđăngký
  56. 56. Nhữngcôngviệccònbỏngỏ 3) Chămsóckháchhàngthôngqua chứcnăngAutomation 4) ĐồngbộvớiCRM
  57. 57. Tạmthờithế! Bye bye;) Sửalầncuối: 4/9/2014

×