Jesús Tramullas
Depto. Ciencias de la Documentación
Univ. de Zaragoza
http://tramullas.com

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mister...
De manual...
Estudio de cualquier experiencia de un
individuo o grupo de individuos
relacionada con la necesidad, búsqueda...
De otro manual...
Estudio de las formas en las que la gente
busca y usa la información.
Comportamiento informacional es
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Para qué se estudia
Para saber por qué
Para evaluar
Para diseñar
Para mejorar un producto o servicio
...o para hacer curri...
Los usuarios
El usuario de internet....
El usuario de la biblioteca...
El usuario del archivo...
El usuario de las redes s...
- No intentes doblar la cuchara, eso es
imposible. Sólo intenta comprender la
verdad.
- ¿Qué verdad?
- Que no hay cuchara....
Primer misterio: el usuario
El “usuario” puede llegar a ser una
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intelectuales o teóricas destin...
Segundo misterio: los usuarios
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Tercer misterio: el laboratorio
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No se trata sólo de cómo buscan

Wilson, 1999
- Por desgracia no se puede
explicar lo que es Matrix.
Tienes que verlo con tus
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Pautas de uso de la información
Los usuarios siguen una pautas (o eso
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Modelos de comportamiento
informacional
Belkin, Oddy y Crofts, Anomalous State of
Knowledge, ASK.
Dervin y Nilan, sensemak...
Los usuarios y sus épocas
Hasta 1990: la era del OPAC.
Hasta 2000: la era de la internet.
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En su relación con la
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Áreas de investigación
Necesidades de información.
Búsqueda de información.
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Planteamiento de la investigación
Definición de los objetivos de estudio e hipótesis
general.
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Técnicas de toma de datos, 1
Individualizadas:
Ejecución de tareas.
Entrevistas.
Encuestas.
Observación.
Diarios o informe...
Técnicas de toma de datos, 2
Grupales:
Observación.
Grupos de enfoque.
Técnicas de incidente crítico.
Técnicas Delphi.
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- Yo sólo puedo mostrarte la
puerta. Tú eres quien debe
atravesarla.
Morfeo
¿Conclusiones?
Las fuentes formalizadas y las búsquedas
racionalizadas sólo cubren una cara del
comportamiento informacion...
Bates, M. J. (2010). Information Behavior. En Encyclopedia of
Library and Information Sciences,. M. J. Bates y M. N. Maack...
Sigue al conejo blanco: misterios, usuarios y comportamiento informacional
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Conferencia impartida en la Universitat Pompeu Fabra, 26 nov. 2013

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Sigue al conejo blanco: misterios, usuarios y comportamiento informacional

  1. 1. Jesús Tramullas Depto. Ciencias de la Documentación Univ. de Zaragoza http://tramullas.com Sigue al conejo blanco: misterios, usuarios y comportamiento informacional
  2. 2. De manual... Estudio de cualquier experiencia de un individuo o grupo de individuos relacionada con la necesidad, búsqueda, gestión difusión y uso de la información en diferentes contextos. (Fisher, Erdelez y McKechnie, 2005)
  3. 3. De otro manual... Estudio de las formas en las que la gente busca y usa la información. Comportamiento informacional es también la expresión usada en la ciencias de la información para referirse a una subdisciplina que aborda una amplia gama de tipos de investigación orientadas a comprender la relación humana con la información. (Bates, 2010)
  4. 4. Para qué se estudia Para saber por qué Para evaluar Para diseñar Para mejorar un producto o servicio ...o para hacer curriculum...
  5. 5. Los usuarios El usuario de internet.... El usuario de la biblioteca... El usuario del archivo... El usuario de las redes sociales... El usuario preocupado por estar informado para tomar decisiones....
  6. 6. - No intentes doblar la cuchara, eso es imposible. Sólo intenta comprender la verdad. - ¿Qué verdad? - Que no hay cuchara. Huérfano en la casa del oráculo
  7. 7. Primer misterio: el usuario El “usuario” puede llegar a ser una entelequia: construcciones intelectuales o teóricas destinadas a justificar cualquier objetivo, evento o consumo de recursos. Es peligroso generalizar desde un teórico conocimiento del universo de discurso. Con números no se puede conocer al usuario.
  8. 8. Segundo misterio: los usuarios selectos y selectivos Los usuarios se informan en OPACs y bases de datos especializadas. Se trata de estudios sobre búsquedas de información. Décadas de 1070, 1980 y 1990. Se estudia la interacción técnica entre usuario y sistema.
  9. 9. Tercer misterio: el laboratorio El contexto real en el que los usuarios llevan a cabos sus tareas difiere notablemente de los experimentos en laboratorio. El diseño de experimentos de laboratorio puede influir sobre los resultados obtenidos. El usuario siempre se ve mediatizado por el diseño de la investigación.
  10. 10. Cuarto misterio: el contexto La búsqueda de información ha sido comprendida como un proceso en el cual la compresión del usuario de sus tareas o problemas, necesidades de información, relevancia, criterios y del espacio de información disponible, evoluciona... (Ingwersen, 2004)
  11. 11. No se trata sólo de cómo buscan Wilson, 1999
  12. 12. - Por desgracia no se puede explicar lo que es Matrix. Tienes que verlo con tus propios ojos. Morfeo
  13. 13. Contexto de uso de la información No todos los usuarios son iguales. No todos los contextos son iguales. No todas las motivaciones son las mismas. No todas las necesidades son las mismas. El contexto de uso de la información tiene un carácter fractal, caótico...
  14. 14. Pautas de uso de la información Los usuarios siguen una pautas (o eso parece). Se trataría de identificar esas pautas en su actividad diaria, sus fases, los factores que las influencian... ¿Es un hecho aislado y aséptico el uso de información? Se propone pasar de un enfoque principalmente cognitivo a un enfoque basado en el constructivismo social.
  15. 15. Modelos de comportamiento informacional Belkin, Oddy y Crofts, Anomalous State of Knowledge, ASK. Dervin y Nilan, sensemaking. Bates, berrypicking. Pirolli y Card, Information Foraging. Wilson, Kulthau, Ellis... sin nombres tan rimbombantes...
  16. 16. Los usuarios y sus épocas Hasta 1990: la era del OPAC. Hasta 2000: la era de la internet. Hasta 2010: la era de la biblioteca digital (y de sus mutaciones). Hasta 201x : la era del web social. ¿Y luego?
  17. 17. En su relación con la información, los usuarios suelen aplicar el principio de mínimo esfuerzo y máxima rentabilidad: lo que es suficiente.
  18. 18. - No hay preguntas sin respuestas, sólo preguntas mal formuladas. Morfeo
  19. 19. Áreas de investigación Necesidades de información. Búsqueda de información. Uso de información. Organización de información.
  20. 20. Planteamiento de la investigación Definición de los objetivos de estudio e hipótesis general. Población objeto de estudio: delimitación cuidadosa de la misma. Planificación del proceso. Definición de los instrumentos de captura de datos. Procesamiento de datos y análisis de resultados. Formulación de conclusiones.
  21. 21. Técnicas de toma de datos, 1 Individualizadas: Ejecución de tareas. Entrevistas. Encuestas. Observación. Diarios o informes personalizados.
  22. 22. Técnicas de toma de datos, 2 Grupales: Observación. Grupos de enfoque. Técnicas de incidente crítico. Técnicas Delphi. Análisis de ficheros de transacciones.
  23. 23. - Yo sólo puedo mostrarte la puerta. Tú eres quien debe atravesarla. Morfeo
  24. 24. ¿Conclusiones? Las fuentes formalizadas y las búsquedas racionalizadas sólo cubren una cara del comportamiento informacional humano. Hay que considerar el comportamiento informacional con una perspectiva de resolución de problemas (problem solving), como un proceso orientado a lograr o cumplir un objetivo.
  25. 25. Bates, M. J. (2010). Information Behavior. En Encyclopedia of Library and Information Sciences,. M. J. Bates y M. N. Maack, (Eds). New York: CRC Press, vol. 3, p. 2381-2391. http://gseis.ucla.edu/faculty/bates/articles/information-behavior.html Tramullas J., Garrido, P. (2011). Comportamiento informacional y estudios de usuario. En Cacheda, F., Fernández-Luna, J.M., Huete, J. (coords.) Recuperación de Información. Un enfoque práctico y multidisciplinar. Madrid: Ra-Ma, p. 457-473. Information Research, http://informationr.net/ir/ Pew Research Center's Internet, http://www.pewinternet.org/

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