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Diseño centrado en el usuario

Material de trabajo, Gestión de Contenidos, Grado en Información y Documentación, Univ. de Zaragoza

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Diseño centrado en el usuario

  1. 1. Gestión de Contenidos Grado en Información y Documentación, Univ. de Zaragoza Prof.Dr. J. Tramullas 5. Diseño centrado en el usuario
  2. 2. Gestión de Contenidos Grado en Información y Documentación, Univ. de Zaragoza Prof.Dr. J. Tramullas El usuario como centro ● El usuario es el rey. ● El User-centered Design es el enfoque emergente más importante en el diseño de información para el web en los últimos años. ● En ocasiones se le identifica bajo el nombre diseño de experiencia de usuario.
  3. 3. Gestión de Contenidos Grado en Información y Documentación, Univ. de Zaragoza Prof.Dr. J. Tramullas Usuario y éxito ● El éxito de la información en web lo dan lo usuarios. ● Si un web es útil para resolver una necesidad o problema, el usuario vuelve. ● El usuario considera útil el web si satisface sus objetivos y necesidades. ● El web también debe satisfacer los objetivos del propietario u organización.
  4. 4. Gestión de Contenidos Grado en Información y Documentación, Univ. de Zaragoza Prof.Dr. J. Tramullas Problemas ● Los servicios de información digital se construyen para ser utilizados por los usuarios. ● Los usuarios necesitan la información digital para desarrollar sus tareas y alcanzar sus objetivos. ● Los servicios de información digital no son homogéneos: predomina la heterogeneidad. ● El enfoque tradicional y más extendido es que los servicios los diseñan los expertos. ● No deja de ser un contrasentido: “todo para el usuario, pero sin el usuario”.
  5. 5. Gestión de Contenidos Grado en Información y Documentación, Univ. de Zaragoza Prof.Dr. J. Tramullas El contexto ● El web es un espacio de actividad e interacción para usuarios. ● Hay que comprender la experiencia del usuario: creación de perfiles de usuario. ● Los servicios de información digital vienen sin manuales, sin cursillos y sin servicios de atención al cliente. ● El usuario de servicios de información digital no pierde el tiempo comprendiendo o indagando; simplemente, se las arregla.
  6. 6. Gestión de Contenidos Grado en Información y Documentación, Univ. de Zaragoza Prof.Dr. J. Tramullas Planteamiento ● La experiencia completa y la satisfacción que un usuario obtiene al usar un producto o servicio. ● El diseño centrado en el usuario tiene entre sus premisas estudiar cómo se comportan los usuarios que utilizan un producto, y cuales son los factores que intervienen tanto en el comportamiento frente al objeto, como en la utilización del objeto. Es decir, la interacción entre el objeto, y sus componentes, y el usuario. ● La experiencia tiene múltiples facetas y factores.
  7. 7. Gestión de Contenidos Grado en Información y Documentación, Univ. de Zaragoza Prof.Dr. J. Tramullas Definición de usuarios ● Definir la audiencia: – Tipos y objetivos de los usuarios ● Usar un diseño centrado en el usuario: – Deseos y objetivos ● Usar un proceso participativo: – Grupos de trabajo ● Control y prueba (test) de usuarios: – Criterios de aplicación.
  8. 8. Gestión de Contenidos Grado en Información y Documentación, Univ. de Zaragoza Prof.Dr. J. Tramullas Fases ● Planificaciónanálisis de requerimientos, diseño previo. ● Prototipado, evaluación y revisión. ● Diseño y desarrollo, conformidad con lo establecidos en fases anteriores. ● Evaluación continua, revisión y cambio. Procesos de reingeniería.
  9. 9. Gestión de Contenidos Grado en Información y Documentación, Univ. de Zaragoza Prof.Dr. J. Tramullas Análisis ● De usuarios: – Un estudio y análisis detallado de los usuarios reales y potenciales. – Debe contemplar los contextos personales, sociales y organizativos en los que se encuentran. – Deben usarse técnicas específicas. ● De tareas: – Estudio y evaluación de las tareas que deben llevar a cabo, y que pueden llevar a cabo, mediante la interfaz. – Se pone especial énfasis en identificar los objetivos y motivación de las tareas, los procesos a llevar a cabo para su ejecución y su relación y/o dependencia de otras tareas
  10. 10. Gestión de Contenidos Grado en Información y Documentación, Univ. de Zaragoza Prof.Dr. J. Tramullas Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-CompartirIgual 4.0 Internacional. Imágenes de portada y lateral tomadas de Wikimedia Commons: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Printing;_a_three-quarter_view_of_a_Bacon_%26_Donkins_press,_w_Wellc https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Offizin.Buchdruck.jpg

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