Usuarios y acceso a la información: de El nombre de la rosa a Erin Brockovich

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Conferencia pronunciada en el II Congreso Uruguayo de Bibliotecología e Información. Montevideo, 4/10/2010

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Usuarios y acceso a la información: de El nombre de la rosa a Erin Brockovich

  1. 1. Usuarios y acceso a la información: de El Nombre de la rosa a Erin Brockovich <ul>Jesús Tramullas Depto. Ciencias Documentación, Univ. De Zaragoza http://tramullas.com </ul>
  2. 3. Acceso a la información es una expresión con diferentes acepciones
  3. 4. Las perspectivas... <ul><li>Desde una perspectiva política...
  4. 5. Desde una perspectiva legal...
  5. 6. Desde una perspectiva técnica...
  6. 7. Desde una perspectiva científica...
  7. 8. Desde una perspectiva social...
  8. 9. Desde una perspectiva informacional...
  9. 10. Desde la perspectiva del usuario... </li></ul>
  10. 11. La voluntad política <ul><li>Asegurar el derecho de los ciudadanos a conocer, saber y participar.
  11. 12. Establecer mecanismos de control sobre las actividades y decisiones de las administraciones.
  12. 13. Hacer públicas las leyes y normativas.
  13. 14. Definir las normas y procedimientos para obtener información.
  14. 15. Estar dispuesto a aceptar la fiscalización... </li></ul>
  15. 16. La legislación <ul><li>Suecia, Acta de Libertad de Prensa , 1766, Offentlighetsprincipen (Principio de Acceso Público).
  16. 17. Estados Unidos de América, Freedom of Information Act , 1966.
  17. 18. Aarhus Convention on Access to Information, Public Participation in Decision-making and Access to Justice in Environmental Matters, 2001.
  18. 19. España, Ley 11/2007 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos , 2007. </li></ul>
  19. 20. El nivel técnico <ul><li>Conjunto de medios tecnológicos necesarios para que el usuario pueda acceder a la información disponible.
  20. 21. La capacidad de encontrar y acceder a la información, independientemente de su formato, canal o localización.
  21. 22. Las redes de comunicaciones.
  22. 23. Las herramientas software.
  23. 24. Los formatos de documento. </li></ul>
  24. 26. La ciencia <ul><li>Obligación de publicar los resultados de la investigación propia.
  25. 27. Necesidad de acceder a los resultados de la investigación ajena.
  26. 28. Conocer las oportunidades de financiación y los criterios de selección.
  27. 29. Movimiento Open Access : publicación en abierto y autoarchivo. </li></ul>
  28. 30. La sociedad <ul><li>Igualdad de oportunidades.
  29. 31. Vigilancia de lo público, participación y democracia. Buenas prácticas de gobernanza.
  30. 32. Áreas nucleares: educación, sanidad, empleo, medio ambiente.. </li></ul>
  31. 34. Bibliotecarios, archiveros... <ul><li>Hacer accesibles sus fondos y colecciones: </li><ul><li>Normas y procedimientos.
  32. 35. Cumplimiento de estándares.
  33. 36. Desarrollo de servicios específicos.
  34. 37. Implementación de herramientas.
  35. 38. Legalidad vigente sobre propiedad intelectual. </li></ul><li>Preocupación ética y moral: son ( ¿pueden ser? ) un agente social.
  36. 39. Hacen posible el acceso a otros recursos.
  37. 40. Preocupación económica: coste de la información. </li></ul>
  38. 43. Los usuarios <ul><li>“Quiero saber cómo conseguir la información, dónde está, y la quiero ahora.”
  39. 44. “No me interesan los problemas ni los medios, quiero la solución para mi problema.”
  40. 45. El acceso a la información se ha convertido en un derecho, pero también en una commodity .
  41. 46. El acceso a la información se presupone, importan los servicios de valor añadido. </li></ul>
  42. 48. ¿Qué hacer? <ul><li>Primero y fundamental: el usuario no es tonto.
  43. 49. Pensar en servicios orientados al usuario : su contenido y presentación debe responder a lo que los usuarios piden.
  44. 50. Escuchar al usuario; si no habla, preguntarle ; si no responde, observarle .
  45. 51. Y si no sabe, orientarle .
  46. 52. Anticiparse a las demandas de información: prospectiva del entorno social, político, económico, cultural y educativo. </li></ul>
  47. 54. ¿Cómo hacerlo? <ul><li>Estudiando a los usuarios.
  48. 55. Planificando e implementado productos que se ajusten a sus necesidades, no a tradiciones profesionales.
  49. 56. Considerando a la información como una entidad viva.
  50. 57. Estando al día de las novedades tecnológicas que pueden facilitar el trabajo.
  51. 58. Siendo capaz de comunicar al usuario las posibilidades existentes. </li></ul>
  52. 59. Nadie dijo que fuese fácil... <ul><li>Peso de la tradición profesional.
  53. 60. Presiones político-sociales.
  54. 61. Incomprensión de los usuarios.
  55. 62. Dificultad para dotarse de recursos.
  56. 63. Presiones de los lobbies de la propiedad intelectual.
  57. 64. Tendencia a la eliminación de intermediarios en el mundo de la información digital. </li></ul>
  58. 65. Gracias por su atención. Sus intervenciones serán bien recibidas. Ningún ser vivo fue dañado durante o para la realización de este documento

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