Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
‫وخطوات‬ ‫نماذج‬
ً‫اإلستراتٌج‬ ‫التخطٌط‬
‫د‬.‫السوٌدان‬ ‫طارق‬
‫بٌن‬ ‫الفرق‬
‫والتخطٌط‬ ً‫االستراتٌج‬ ‫التخطٌط‬
ً‫التشغٌل‬
‫المستوٌات‬
‫إدارة‬
‫قسم‬
‫إو‬ ‫شركة‬
‫قطاع‬
‫أو‬ ‫مجموعة‬
‫وزارة‬ً‫إستراتٌج‬ ‫تخطٌط‬
ً‫تشغٌل‬ ‫تخطٌط‬
‫المصطلحات‬
ً‫التشغٌل‬ ‫التخطٌط‬ ً‫االستراتٌج‬ ‫التخطٌط‬
‫األهداف‬ ‫الرإٌة‬
‫الوسائل‬ ‫الرسالة‬
‫السٌاسات‬ ‫القٌم‬
‫المهام‬ ‫الوحدات‬
‫الزمنٌة‬ ‫الفترة‬
‫سنوات‬ ‫خمس‬
‫فأكثر‬
ً‫إستراتٌج‬ ‫تخطٌط‬
ً‫تشغٌل‬ ‫تخطٌط‬
‫خمس‬ ‫إلى‬ ‫سنة‬
‫سنوات‬
‫اإلستشاتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫تعشيف‬
‫المدى‬ ‫بعٌدة‬ ‫األهداف‬ ‫لتحدٌد‬ ‫طرٌقة‬
‫لها‬ ‫الوصول‬ ‫وكٌفٌة‬ ، ‫للمنظمة‬.
‫اإلستشاتيجي‬ ‫التخطيط‬
‫أهمٌة‬
‫التخطٌط‬
ً‫اإلستراتٌج‬
‫اإلستشاتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫نمبرج‬
‫نموذج‬‫فٌفر‬
Pfieffer
10‫اإلستشاتيجي‬ ‫للتخطيط‬ ‫خطىات‬
‫بنموذج‬‫فٌفر‬
Pfieffer
‫ا‬‫ل‬‫أو‬:‫التخطيط‬
‫للتخطيط‬
‫ا‬‫ل‬‫أو‬:‫للتخطيط‬ ‫التخطيط‬
1-‫الفرٌق‬ ‫تشكٌل‬
‫ا‬‫ل‬‫أو‬:‫للتخطيط‬ ‫التخطيط‬
‫أ‬-5-7
1-‫الفرٌق‬ ‫تشكٌل‬
‫ا‬‫ل‬‫أو‬:‫للتخطيط‬ ‫التخطيط‬
‫ب‬-‫التخطٌط‬
1-‫الفرٌق‬ ‫تشكٌل‬
‫ا‬‫ل‬‫أو‬:‫للتخطيط‬ ‫التخطيط‬
1-‫الفرٌق‬ ‫تشكٌل‬‫ب‬-‫الفرٌق‬ ‫أعضاء‬
‫التخطٌط‬
‫العمل‬ ‫صلب‬
‫المال‬
‫التسوٌق‬
‫البشرٌة‬ ...
‫ا‬‫ل‬‫أو‬:‫للتخطيط‬ ‫التخطيط‬
‫جـ‬-‫الفرٌق‬ ‫عمل‬ ‫تنظٌم‬
(‫متفرغ؟‬
1-‫الفرٌق‬ ‫تشكٌل‬
‫المكافآت‬‫االجتماعات؟‬ ‫دورٌة‬
‫ا...
‫ا‬‫ل‬‫أو‬:‫للتخطيط‬ ‫التخطيط‬
2-‫الفرٌق‬ ‫عمل‬ ‫مدة‬
‫ا‬‫ل‬‫أو‬:‫للتخطيط‬ ‫التخطيط‬
3–6‫شهور‬
‫ا‬‫ل‬‫أو‬:‫للتخطيط‬ ‫التخطيط‬
3-‫الخطة‬ ‫مدة‬
‫االستراتٌجٌة‬
‫ا‬‫ل‬‫أو‬:‫للتخطيط‬ ‫التخطيط‬
5‫سنوات‬/‫الصغٌرة‬ ‫للمنظمة‬/‫من‬ ‫أقل‬100
10‫سنوات‬/‫المتوسطة‬ ‫للمنظمة‬/100–500
15–20‫سنة...
‫ا‬‫ل‬‫أو‬:‫للتخطيط‬ ‫التخطيط‬
4-‫التخطٌط‬ ‫نموذج‬ ‫اختٌار‬
‫ا‬‫ل‬‫أو‬:‫للتخطيط‬ ‫التخطيط‬
5-‫بصالحٌات‬ ‫تعمٌم‬
‫للجمٌع‬ ‫الفرٌق‬
‫ا‬‫ب‬‫ثبني‬:
‫استعشاض‬
‫القيم‬
Values
‫ا‬‫ب‬‫ثبني‬:‫القيم‬ ‫استعشاض‬Values
‫تعرٌف‬:‫تعتبره‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫القٌم‬
‫قٌمة‬ ‫ذا‬ ‫المنظمة‬
‫ا‬‫ب‬‫ثبني‬:‫القيم‬ ‫استعشاض‬Values
‫القٌم‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬:
، ‫الربح‬، ‫السوق‬ ً‫ف‬ ‫الحصة‬‫الشفافٌة‬
‫بالشرع‬ ‫االلتزام‬ ...
‫ا‬‫ب‬‫ثبني‬:‫القيم‬ ‫استعشاض‬Values
‫ٌحدد‬ ‫التخطٌط‬ ‫فرٌق‬
‫الرئٌسٌة‬ ‫القٌم‬
‫ا‬‫ب‬‫ثبني‬:‫القيم‬ ‫استعشاض‬Values
‫ٌتم‬‫االتفاق‬‫قٌادة‬ ‫مع‬
‫القٌم‬ ‫حول‬ ‫المنظمة‬
‫علٌها‬ ‫المختلف‬
‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬
Vision
‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬
‫الرإٌة‬ ‫تعرٌف‬:ً‫ه‬
‫للمنظمة‬ ‫ذهنٌة‬ ‫صورة‬
‫مستقبلٌة‬ ‫نقطة‬ ً‫ف‬
‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬
‫الرإٌة‬ ‫تعرٌف‬:ً‫ه‬
‫بعٌدة‬ ‫األهداف‬ ‫مجموع‬
‫المدى‬
‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬
1-‫األسئلة‬ ‫الفرٌق‬ ‫ٌحدد‬
‫الرئٌسٌة‬
‫المنظمة‬ ‫وضع‬ ‫هو‬ ‫ما‬(‫عند‬
‫الخطة‬ ‫انتهاء‬)ً‫ٌل‬ ‫فٌما‬...
‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬
‫أ‬-‫المنتجات‬ ‫أهم‬
‫واألنشطة‬
1-‫الشئيسية‬ ‫األسئلة‬
‫المنظمة‬ ‫وضع‬ ‫هو‬ ‫ما‬(‫الخطة‬ ‫انتهاء‬ ‫ع...
‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬
‫ب‬-‫البشرٌة‬ ‫الموارد‬
‫والهٌكل‬/
‫والفروع‬
1-‫الشئيسية‬ ‫األسئلة‬
‫المنظمة‬ ‫وضع‬ ‫هو‬ ‫ما‬(‫الخطة...
‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬
‫جـ‬-ً‫المال‬ ‫الوضع‬
(‫االٌرادات‬–‫المصارٌف‬–‫األرباح‬)
1-‫الشئيسية‬ ‫األسئلة‬
‫المنظمة‬ ‫وضع‬ ‫هو‬...
‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬
‫د‬-‫التقنٌة‬
1-‫الشئيسية‬ ‫األسئلة‬
‫المنظمة‬ ‫وضع‬ ‫هو‬ ‫ما‬(‫الخطة‬ ‫انتهاء‬ ‫عند‬)ً‫ٌل‬ ‫؟فٌما‬:
‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬
2-‫ٌجٌب‬‫عضو‬ ‫كل‬
‫األسئلة‬ ‫على‬‫فردٌا‬
‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬
3-‫الفرٌق‬ ‫ٌجتمع‬
‫و‬‫ٌتفق‬‫اإلجابات‬ ‫على‬
‫جماعٌا‬
‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬
4-‫قٌادة‬ ‫مع‬ ‫االتفاق‬
‫الرإٌة‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬
‫التفصٌلٌة‬
‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬
5-ً‫ف‬ ‫الرإٌة‬ ‫تلخص‬
‫واحدة‬ ‫جملة‬
‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬
555
‫بقٌمة‬ ‫مبٌعات‬5‫بجهود‬ ‫لاير‬ ‫بلٌون‬
500‫خالل‬ ‫موظف‬5‫سنوات‬
‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:
‫الشسبلة‬
‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:‫الشسبلة‬
‫الرسالة‬ ‫تعرٌف‬:‫جملة‬ ً‫ه‬
‫؟‬ ‫نحن‬ ‫من‬ ‫تلخص‬
‫نرٌد؟‬ ‫وماذا‬
‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:‫الشسبلة‬
1-‫الجٌدة‬ ‫الرسالة‬ ‫مواصفات‬
‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:‫الشسبلة‬
-‫أ‬‫مختصرة‬
(10-20‫كلمة‬)
1-‫الجٌدة‬ ‫الرسالة‬ ‫مواصفات‬
‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:‫الشسبلة‬
‫ب‬-‫المنظمة‬ ‫عمل‬ ‫مجال‬ ‫تحدد‬
What Bussines are you in?
1-‫الجٌدة‬ ‫الرسالة‬ ‫مواصفات‬
‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:‫الشسبلة‬
‫جـ‬-‫قٌم‬ ‫أهم‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬
‫المنظمة‬(1-3‫قٌم‬)
1-‫الجٌدة‬ ‫الرسالة‬ ‫مواصفات‬
‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:‫الشسبلة‬
‫د‬–‫إلى‬ ‫تشٌر‬‫تمٌز‬
‫للمنافسٌن‬ ‫بالنسبة‬ ‫المنظمة‬
(‫الحجم‬/‫الترتٌب‬/‫الجودة‬/‫السرعة‬)....
1-...
‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:‫الشسبلة‬
‫هـ‬-‫قارئها‬ ‫ٌشعر‬
‫بالفخر‬
1-‫الجٌدة‬ ‫الرسالة‬ ‫مواصفات‬
‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:‫الشسبلة‬
2–‫اختبار‬:
‫التالٌة‬ ‫الرسائل‬ ‫قٌم‬‫؟‬
‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:‫الشسبلة‬
2–‫اختبار‬:‫التالٌة‬ ‫الرسائل‬ ‫قٌم‬‫؟‬
‫األمرٌكٌة‬ ‫اإلبداع‬ ‫أكادٌمٌة‬:
‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ً‫ف‬ ‫تع...
‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:‫الشسبلة‬
‫ماكدونالدز‬ ‫مطاعم‬:
‫طعام‬ ‫بتقدٌم‬ ‫العالم‬ ‫شهٌة‬ ‫إلشباع‬ ‫نسعى‬
‫حسنة‬ ‫وخدمة‬ ‫معقول‬ ‫بسعر‬...
‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:‫الشسبلة‬
‫أوتٌس‬ ‫مصاعد‬:
‫وأفقٌا‬ ‫عمودٌا‬ ‫واألشٌاء‬ ‫الناس‬ ‫نقل‬
‫نسبٌا‬ ‫قصٌرة‬ ‫مسافات‬ ‫عبر‬
2–‫اختبا...
‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:‫الشسبلة‬
ً‫األمرٌك‬ ‫الجو‬ ‫سالح‬:
‫أي‬ ً‫،ف‬ ‫راقٌة‬ ‫عالمٌة‬ ‫جوٌة‬ ‫قوة‬ ‫تقدٌم‬
‫عالمٌة‬ ‫بقوة‬ ‫وقت‬ ‫أ...
‫ا‬‫ب‬‫خبمس‬:
‫العمل‬ ‫مجبلت‬
LOB`s
Lines of
Business
‫ا‬‫ب‬‫خبمس‬:‫العمل‬ ‫مجبلت‬
‫العمل‬ ‫مجال‬‫الذي‬ ‫المحور‬ ‫هو‬
‫منتجات‬ ‫ٌشمل‬
‫المنظمة‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬
‫ا‬‫ب‬‫خبمس‬:‫العمل‬ ‫مجبلت‬
‫العمل‬ ‫مجاالت‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬:
‫التعلٌم‬/‫االستثمار‬/‫األخشاب‬/‫الوجبات‬
‫السرٌعة‬/‫تحفٌظ‬‫ا...
‫ا‬‫ب‬‫خبمس‬:‫العمل‬ ‫مجبلت‬
‫العمل‬ ‫مجاالت‬
1–3‫منظمة‬ ‫لكل‬ ‫فقط‬
‫ا‬‫ب‬‫خبمس‬:‫العمل‬ ‫مجبلت‬
‫التنافس‬ ‫حالة‬ ً‫ف‬ ‫التفصٌلٌة‬ ‫االستراتٌجٌات‬:
‫نظرٌات‬ ‫إلى‬ ‫ارجع‬Michael Porter
Compet...
‫ا‬‫ب‬‫سبدس‬:‫وحذات‬
‫العمل‬
‫الستشاتيجي‬
SBU`s
Strategic Business
Units
‫ا‬‫ب‬‫سبدس‬:‫الستشاتيجي‬ ‫العمل‬ ‫وحذات‬
‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫منتج‬ ‫كل‬(‫صلب‬ ‫من‬
‫العمل‬)‫لالستقالل‬ ‫قابلة‬
‫ا‬‫ب‬‫سبدس‬:‫الستشاتيجي‬ ‫العمل‬ ‫وحذات‬
‫على‬ ‫أمثلة‬‫العمل‬ ‫وحدات‬
ً‫االستراتٌج‬SBU`s
‫ا‬‫ب‬‫سبدس‬:‫الستشاتيجي‬ ‫العمل‬ ‫وحذات‬
‫على‬ ‫أمثلة‬‫المساندة‬ ‫الوحدات‬
Support Units
‫الشؤية‬
LOB1 LOB2 LOB3 S
S
S
S
SBU
1
SBU
2
SBU
1
SBU
1
SBU
2
SBU
3
SBU
4
‫الهٌاكل‬
‫التنظٌمٌة‬
ً‫الهرم‬ ‫الهٌكل‬
‫المسطح‬ ‫الهٌكل‬
‫العنقودي‬ ‫الهٌكل‬
‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫مؤششات‬
‫الشئيسية‬ ‫األداء‬
KPI`s
Key Performance
Indicators
‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤششات‬
Key Performance Indicator
Critical Success Factor
‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤششات‬
‫الهذف‬
‫النتيجة‬
KPI
‫ا‬‫ب‬‫سببق‬
2007
2007
2000
10
8
3
7
‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤششات‬
ً‫الرئٌس‬ ‫األداء‬ ‫مإشر‬ ‫تعرٌف‬KPI
=‫األدنى‬ ‫بحده‬ ‫الهدف‬
‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤششات‬
ً‫الرئٌس‬ ‫األداء‬ ‫مإشر‬ ‫تعرٌف‬KPI
=‫األدنى‬ ‫بحده‬ ‫الهدف‬
‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤششات‬
‫حدد‬3-10KPI`s‫لكل‬SBU
‫ولكل‬LOB‫وللرإٌة‬
‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤششات‬
‫على‬ ‫أمثلة‬KPI`s
‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤششات‬
‫عن‬ ‫المبٌعات‬ ‫تقل‬ ‫ال‬100‫ملٌون‬
‫على‬ ‫أمثلة‬KPI`s
‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤششات‬
‫عن‬ ‫األرباح‬ ‫تقل‬ ‫ال‬12%
‫على‬ ‫أمثلة‬KPI`s
‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤششات‬
‫فتح‬3‫على‬ ‫سنة‬ ‫كل‬ ‫جدٌدة‬ ‫فروع‬
‫األقل‬
‫على‬ ‫أمثلة‬KPI`s
‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤششات‬
‫عن‬ ‫زبون‬ ‫أي‬ ‫خدمة‬ ‫مدة‬ ‫تزٌد‬ ‫ال‬5
‫دقائق‬
‫على‬ ‫أمثلة‬KPI`s
‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤششات‬
‫المنافسٌن‬ ‫بٌن‬ ‫الثالث‬ ‫هو‬ ‫ترتٌبنا‬
‫أدنى‬ ‫كحد‬
‫على‬ ‫أمثلة‬KPI`s
‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤششات‬
‫إصدار‬10‫كحد‬ ‫سنة‬ ‫كل‬ ‫جدٌدة‬ ‫كتب‬
‫أدنى‬
‫على‬ ‫أمثلة‬KPI`s
‫ا‬‫ب‬‫ثبمن‬:‫تحليل‬
‫الفجىات‬G.A.
Gap
Analysis
‫ا‬‫ب‬‫ثبمن‬:‫الفجىات‬ ‫تحليل‬G.A.
‫وكل‬ ً‫للحال‬ ‫الواقع‬ ‫بٌن‬ ‫قارن‬KPI
‫ا‬‫ب‬‫ثبمن‬:‫الفجىات‬ ‫تحليل‬G.A.
‫استمر‬ ‫معقولة‬ ‫الفجوة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
‫ا‬‫ب‬‫ثبمن‬:‫الفجىات‬ ‫تحليل‬G.A.
‫فغٌر‬ ‫صغٌرة‬ ‫الفجوة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬KPI
‫طموحك‬ ‫وارفع‬
‫ا‬‫ب‬‫ثبمن‬:‫الفجىات‬ ‫تحليل‬G.A.
‫فؤمامك‬ ‫كبٌرة‬ ‫الفجوة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
‫خٌاران‬:
-‫أ‬‫بتغٌٌر‬ ‫طموحك‬ ‫تقلٌل‬KPI
-‫ب‬‫ت...
‫ا‬‫ب‬‫ثبمن‬:‫الفجىات‬ ‫تحليل‬G.A.
‫فؤمامك‬ ‫كبٌرة‬ ‫الفجوة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
‫خٌاران‬:
-‫أ‬‫بتغٌٌر‬ ‫طموحك‬ ‫تقلٌل‬KPI
-‫ب‬‫ت...
‫ا‬‫ب‬‫تبسع‬:‫تنفيز‬
‫الخطة‬
‫ا‬‫ب‬‫تبسع‬:‫الخطة‬ ‫تنفيز‬
1-‫للخطة‬ ‫القٌادة‬ ‫اعتماد‬ ‫خذ‬
‫ا‬‫ب‬‫تبسع‬:‫الخطة‬ ‫تنفيز‬
2-‫للجمٌع‬ ‫باختصار‬ ‫الخطة‬ ‫اشرح‬
‫ا‬‫ب‬‫تبسع‬:‫الخطة‬ ‫تنفيز‬
3-‫لكل‬ ‫اشرح‬SBU‫و‬LOB
‫أهدافه‬KPI‫بالتفصٌل‬
‫ا‬‫ب‬‫تبسع‬:‫الخطة‬ ‫تنفيز‬
4-‫الجمٌع‬ ‫التزام‬ ‫من‬ ‫تؤكد‬
‫الجمٌع‬ ‫ٌعمل‬ ‫عندما‬ ‫الخطة‬ ‫تنفٌذ‬ ‫ٌبدأ‬
‫الجدٌدة‬ ‫الخ...
‫ا‬‫ا‬‫عبشش‬:‫الذمح‬
‫التخطيط‬ ‫مع‬
‫التشغيلي‬
‫ا‬‫ا‬‫عبشش‬:‫التشغيلي‬ ‫التخطيط‬ ‫مع‬ ‫الذمح‬
‫كل‬ ‫من‬ ‫اطلب‬SBU‫و‬LOB‫إدراج‬
KPI`s‫التشغٌلٌة‬ ‫خططهم‬ ً‫ف‬
(ً‫التشغٌل‬ ...
‫ا‬‫ا‬‫وأخيش‬
ً‫المعان‬
‫اإلٌمانٌة‬
‫ا‬‫ا‬‫وأخيش‬
‫معصٌة‬ ‫األسباب‬ ‫اتخاذ‬ ‫ترك‬
‫شرك‬ ‫األسباب‬ ‫على‬ ‫والتوكل‬
‫للتحفٌز‬ ‫هارفرد‬ ‫نموذج‬
‫اإلٌرادات‬
‫اإلٌرادات‬‫الربح‬
‫اإلٌرادات‬‫الربح‬‫المصروف‬
‫الربح‬
‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬
‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬
‫حالٌون‬ ‫مشترون‬
‫جدد‬ ‫ومشترون‬
‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬
‫حالٌون‬ ‫مشترون‬
‫جدد‬ ‫ومشترون‬
‫التسوٌق‬
‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬
‫حالٌون‬ ‫مشترون‬
‫جدد‬ ‫ومشترون‬
‫التسوٌق‬ ‫الحالٌٌن‬ ‫رضا‬
‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬
‫حالٌون‬ ‫مشترون‬
‫جدد‬ ‫ومشترون‬
‫التسوٌق‬ ‫الحالٌٌن‬ ‫رضا‬
1/3 2/3
‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬
‫حالٌون‬ ‫مشترون‬
‫جدد‬ ‫ومشترون‬
‫التسوٌق‬ ‫الحالٌٌن‬ ‫رضا‬
‫جودة‬1/3 2/3
‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬
‫حالٌون‬ ‫مشترون‬
‫جدد‬ ‫ومشترون‬
‫التسوٌق‬ ‫الحالٌٌن‬ ‫رضا‬
‫جودة‬
‫سعر‬
1/3 2/3
‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬
‫حالٌون‬ ‫مشترون‬
‫جدد‬ ‫ومشترون‬
‫التسوٌق‬ ‫الحالٌٌن‬ ‫رضا‬
‫جودة‬
‫سعر‬
‫خدمة‬
1/3 2/3
‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬
‫حالٌون‬ ‫مشترون‬
‫جدد‬ ‫ومشترون‬
‫التسوٌق‬ ‫الحالٌٌن‬ ‫رضا‬
‫جودة‬
‫سعر‬
‫خدمة‬
1/3 2/3
2/3
‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬
‫حالٌون‬ ‫مشترون‬
‫جدد‬ ‫ومشترون‬
‫التسوٌق‬ ‫الحالٌٌن‬ ‫رضا‬
‫جودة‬
‫سعر‬
‫خدمة‬
1/3 2/3
2/3
1/3]
‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬
‫حالٌون‬ ‫مشترون‬
‫جدد‬ ‫ومشترون‬
‫التسوٌق‬ ‫الحالٌٌن‬ ‫رضا‬
‫جودة‬
‫سعر‬
‫خدمة‬
‫كفء‬ ‫موظف‬
‫و...
‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬
‫حالٌون‬ ‫مشترون‬
‫جدد‬ ‫ومشترون‬
‫التسوٌق‬ ‫الحالٌٌن‬ ‫رضا‬
‫جودة‬
‫سعر‬
‫خدمة‬
‫كفء‬ ‫موظف‬
‫و...
‫داخلٌة‬ ‫خدمة‬
‫ممتازة‬
‫داخلٌة‬ ‫خدمة‬
‫ممتازة‬
‫مادٌة‬
‫داخلٌة‬ ‫خدمة‬
‫ممتازة‬
‫مادٌة‬
‫رواتب‬
‫مكافآت‬
‫المكان‬
‫األجهزة‬
‫داخلٌة‬ ‫خدمة‬
‫ممتازة‬
‫مادٌة‬‫معنوٌة‬
‫رواتب‬
‫مكافآت‬
‫المكان‬
‫األجهزة‬
‫داخلٌة‬ ‫خدمة‬
‫ممتازة‬
‫مادٌة‬‫معنوٌة‬
‫رواتب‬
‫مكافآت‬
‫المكان‬
‫األجهزة‬
‫التحفٌز‬
‫التقدٌر‬
‫والفهم‬ ‫االستماع‬
‫الصا...
‫داخلٌة‬ ‫خدمة‬
‫ممتازة‬
‫مادٌة‬‫معنوٌة‬
1/32/3
‫رواتب‬
‫مكافآت‬
‫المكان‬
‫األجهزة‬
‫التحفٌز‬
‫التقدٌر‬
‫والفهم‬ ‫االستماع...
‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬
‫حالٌون‬ ‫مشترون‬
‫جدد‬ ‫ومشترون‬
‫التسوٌق‬ ‫الحالٌٌن‬ ‫رضا‬
‫جودة‬
‫سعر‬
‫خدمة‬
‫كفء‬ ‫موظف‬
‫و...
www.suwaidan.com
tareq@suwaidan.com
Twittwr : @tareqalsuwaidan
www.slideshare.net/Suwaidan
www.facebook.com/Dr.TareqAlSuwa...
نماذج وخطوات التخطيط الاستراتيجي نموذج فيفر - طارق السويدان
نماذج وخطوات التخطيط الاستراتيجي نموذج فيفر - طارق السويدان
نماذج وخطوات التخطيط الاستراتيجي نموذج فيفر - طارق السويدان
نماذج وخطوات التخطيط الاستراتيجي نموذج فيفر - طارق السويدان
نماذج وخطوات التخطيط الاستراتيجي نموذج فيفر - طارق السويدان
نماذج وخطوات التخطيط الاستراتيجي نموذج فيفر - طارق السويدان
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

نماذج وخطوات التخطيط الاستراتيجي نموذج فيفر - طارق السويدان

10,062 views

Published on

تبسيط وشرح وتطبيق عملي لكيفية كتابة خطة استراتيجية.
يلخص الدكتور طارق السويدان العلم النظري وخبرته العملية في كتابة أكثر من 70 خطة استراتيجية للجهات الحكومية والشركات والجامعات والمدارس والجهات الخيرية والنفع العام.

Published in: Leadership & Management
  • Be the first to comment

نماذج وخطوات التخطيط الاستراتيجي نموذج فيفر - طارق السويدان

  1. 1. ‫وخطوات‬ ‫نماذج‬ ً‫اإلستراتٌج‬ ‫التخطٌط‬ ‫د‬.‫السوٌدان‬ ‫طارق‬
  2. 2. ‫بٌن‬ ‫الفرق‬ ‫والتخطٌط‬ ً‫االستراتٌج‬ ‫التخطٌط‬ ً‫التشغٌل‬
  3. 3. ‫المستوٌات‬
  4. 4. ‫إدارة‬ ‫قسم‬ ‫إو‬ ‫شركة‬ ‫قطاع‬ ‫أو‬ ‫مجموعة‬ ‫وزارة‬ً‫إستراتٌج‬ ‫تخطٌط‬ ً‫تشغٌل‬ ‫تخطٌط‬
  5. 5. ‫المصطلحات‬
  6. 6. ً‫التشغٌل‬ ‫التخطٌط‬ ً‫االستراتٌج‬ ‫التخطٌط‬ ‫األهداف‬ ‫الرإٌة‬ ‫الوسائل‬ ‫الرسالة‬ ‫السٌاسات‬ ‫القٌم‬ ‫المهام‬ ‫الوحدات‬
  7. 7. ‫الزمنٌة‬ ‫الفترة‬
  8. 8. ‫سنوات‬ ‫خمس‬ ‫فأكثر‬ ً‫إستراتٌج‬ ‫تخطٌط‬ ً‫تشغٌل‬ ‫تخطٌط‬ ‫خمس‬ ‫إلى‬ ‫سنة‬ ‫سنوات‬
  9. 9. ‫اإلستشاتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫تعشيف‬ ‫المدى‬ ‫بعٌدة‬ ‫األهداف‬ ‫لتحدٌد‬ ‫طرٌقة‬ ‫لها‬ ‫الوصول‬ ‫وكٌفٌة‬ ، ‫للمنظمة‬.
  10. 10. ‫اإلستشاتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫أهمٌة‬ ‫التخطٌط‬ ً‫اإلستراتٌج‬
  11. 11. ‫اإلستشاتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫نمبرج‬ ‫نموذج‬‫فٌفر‬ Pfieffer
  12. 12. 10‫اإلستشاتيجي‬ ‫للتخطيط‬ ‫خطىات‬ ‫بنموذج‬‫فٌفر‬ Pfieffer
  13. 13. ‫ا‬‫ل‬‫أو‬:‫التخطيط‬ ‫للتخطيط‬
  14. 14. ‫ا‬‫ل‬‫أو‬:‫للتخطيط‬ ‫التخطيط‬ 1-‫الفرٌق‬ ‫تشكٌل‬
  15. 15. ‫ا‬‫ل‬‫أو‬:‫للتخطيط‬ ‫التخطيط‬ ‫أ‬-5-7 1-‫الفرٌق‬ ‫تشكٌل‬
  16. 16. ‫ا‬‫ل‬‫أو‬:‫للتخطيط‬ ‫التخطيط‬ ‫ب‬-‫التخطٌط‬ 1-‫الفرٌق‬ ‫تشكٌل‬
  17. 17. ‫ا‬‫ل‬‫أو‬:‫للتخطيط‬ ‫التخطيط‬ 1-‫الفرٌق‬ ‫تشكٌل‬‫ب‬-‫الفرٌق‬ ‫أعضاء‬ ‫التخطٌط‬ ‫العمل‬ ‫صلب‬ ‫المال‬ ‫التسوٌق‬ ‫البشرٌة‬ ‫الموارد‬ IT ‫المنظمة‬ ‫مسئول‬ ً‫خارج‬ ‫مستشار‬
  18. 18. ‫ا‬‫ل‬‫أو‬:‫للتخطيط‬ ‫التخطيط‬ ‫جـ‬-‫الفرٌق‬ ‫عمل‬ ‫تنظٌم‬ (‫متفرغ؟‬ 1-‫الفرٌق‬ ‫تشكٌل‬ ‫المكافآت‬‫االجتماعات؟‬ ‫دورٌة‬ ‫السفر؟‬‫المٌزانٌة؟‬)
  19. 19. ‫ا‬‫ل‬‫أو‬:‫للتخطيط‬ ‫التخطيط‬ 2-‫الفرٌق‬ ‫عمل‬ ‫مدة‬
  20. 20. ‫ا‬‫ل‬‫أو‬:‫للتخطيط‬ ‫التخطيط‬ 3–6‫شهور‬
  21. 21. ‫ا‬‫ل‬‫أو‬:‫للتخطيط‬ ‫التخطيط‬ 3-‫الخطة‬ ‫مدة‬ ‫االستراتٌجٌة‬
  22. 22. ‫ا‬‫ل‬‫أو‬:‫للتخطيط‬ ‫التخطيط‬ 5‫سنوات‬/‫الصغٌرة‬ ‫للمنظمة‬/‫من‬ ‫أقل‬100 10‫سنوات‬/‫المتوسطة‬ ‫للمنظمة‬/100–500 15–20‫سنة‬/‫الكبٌرة‬ ‫لمنظمة‬/‫من‬ ‫أكثر‬500 3-‫االستراتٌجٌة‬ ‫الخطة‬ ‫مدة‬
  23. 23. ‫ا‬‫ل‬‫أو‬:‫للتخطيط‬ ‫التخطيط‬ 4-‫التخطٌط‬ ‫نموذج‬ ‫اختٌار‬
  24. 24. ‫ا‬‫ل‬‫أو‬:‫للتخطيط‬ ‫التخطيط‬ 5-‫بصالحٌات‬ ‫تعمٌم‬ ‫للجمٌع‬ ‫الفرٌق‬
  25. 25. ‫ا‬‫ب‬‫ثبني‬: ‫استعشاض‬ ‫القيم‬ Values
  26. 26. ‫ا‬‫ب‬‫ثبني‬:‫القيم‬ ‫استعشاض‬Values ‫تعرٌف‬:‫تعتبره‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫القٌم‬ ‫قٌمة‬ ‫ذا‬ ‫المنظمة‬
  27. 27. ‫ا‬‫ب‬‫ثبني‬:‫القيم‬ ‫استعشاض‬Values ‫القٌم‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬: ، ‫الربح‬، ‫السوق‬ ً‫ف‬ ‫الحصة‬‫الشفافٌة‬ ‫بالشرع‬ ‫االلتزام‬ ،‫الجودة‬ ،‫العائلة‬ ،...
  28. 28. ‫ا‬‫ب‬‫ثبني‬:‫القيم‬ ‫استعشاض‬Values ‫ٌحدد‬ ‫التخطٌط‬ ‫فرٌق‬ ‫الرئٌسٌة‬ ‫القٌم‬
  29. 29. ‫ا‬‫ب‬‫ثبني‬:‫القيم‬ ‫استعشاض‬Values ‫ٌتم‬‫االتفاق‬‫قٌادة‬ ‫مع‬ ‫القٌم‬ ‫حول‬ ‫المنظمة‬ ‫علٌها‬ ‫المختلف‬
  30. 30. ‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬ Vision
  31. 31. ‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬ ‫الرإٌة‬ ‫تعرٌف‬:ً‫ه‬ ‫للمنظمة‬ ‫ذهنٌة‬ ‫صورة‬ ‫مستقبلٌة‬ ‫نقطة‬ ً‫ف‬
  32. 32. ‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬ ‫الرإٌة‬ ‫تعرٌف‬:ً‫ه‬ ‫بعٌدة‬ ‫األهداف‬ ‫مجموع‬ ‫المدى‬
  33. 33. ‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬ 1-‫األسئلة‬ ‫الفرٌق‬ ‫ٌحدد‬ ‫الرئٌسٌة‬ ‫المنظمة‬ ‫وضع‬ ‫هو‬ ‫ما‬(‫عند‬ ‫الخطة‬ ‫انتهاء‬)ً‫ٌل‬ ‫فٌما‬ ‫؟‬:
  34. 34. ‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬ ‫أ‬-‫المنتجات‬ ‫أهم‬ ‫واألنشطة‬ 1-‫الشئيسية‬ ‫األسئلة‬ ‫المنظمة‬ ‫وضع‬ ‫هو‬ ‫ما‬(‫الخطة‬ ‫انتهاء‬ ‫عند‬)ً‫ٌل‬ ‫؟فٌما‬:
  35. 35. ‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬ ‫ب‬-‫البشرٌة‬ ‫الموارد‬ ‫والهٌكل‬/ ‫والفروع‬ 1-‫الشئيسية‬ ‫األسئلة‬ ‫المنظمة‬ ‫وضع‬ ‫هو‬ ‫ما‬(‫الخطة‬ ‫انتهاء‬ ‫عند‬)ً‫ٌل‬ ‫؟فٌما‬:
  36. 36. ‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬ ‫جـ‬-ً‫المال‬ ‫الوضع‬ (‫االٌرادات‬–‫المصارٌف‬–‫األرباح‬) 1-‫الشئيسية‬ ‫األسئلة‬ ‫المنظمة‬ ‫وضع‬ ‫هو‬ ‫ما‬(‫الخطة‬ ‫انتهاء‬ ‫عند‬)ً‫ٌل‬ ‫؟فٌما‬:
  37. 37. ‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬ ‫د‬-‫التقنٌة‬ 1-‫الشئيسية‬ ‫األسئلة‬ ‫المنظمة‬ ‫وضع‬ ‫هو‬ ‫ما‬(‫الخطة‬ ‫انتهاء‬ ‫عند‬)ً‫ٌل‬ ‫؟فٌما‬:
  38. 38. ‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬ 2-‫ٌجٌب‬‫عضو‬ ‫كل‬ ‫األسئلة‬ ‫على‬‫فردٌا‬
  39. 39. ‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬ 3-‫الفرٌق‬ ‫ٌجتمع‬ ‫و‬‫ٌتفق‬‫اإلجابات‬ ‫على‬ ‫جماعٌا‬
  40. 40. ‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬ 4-‫قٌادة‬ ‫مع‬ ‫االتفاق‬ ‫الرإٌة‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫التفصٌلٌة‬
  41. 41. ‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬ 5-ً‫ف‬ ‫الرإٌة‬ ‫تلخص‬ ‫واحدة‬ ‫جملة‬
  42. 42. ‫ا‬‫ب‬‫ثبلث‬:‫الشؤية‬ 555 ‫بقٌمة‬ ‫مبٌعات‬5‫بجهود‬ ‫لاير‬ ‫بلٌون‬ 500‫خالل‬ ‫موظف‬5‫سنوات‬
  43. 43. ‫ا‬‫ب‬‫سابع‬: ‫الشسبلة‬
  44. 44. ‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:‫الشسبلة‬ ‫الرسالة‬ ‫تعرٌف‬:‫جملة‬ ً‫ه‬ ‫؟‬ ‫نحن‬ ‫من‬ ‫تلخص‬ ‫نرٌد؟‬ ‫وماذا‬
  45. 45. ‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:‫الشسبلة‬ 1-‫الجٌدة‬ ‫الرسالة‬ ‫مواصفات‬
  46. 46. ‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:‫الشسبلة‬ -‫أ‬‫مختصرة‬ (10-20‫كلمة‬) 1-‫الجٌدة‬ ‫الرسالة‬ ‫مواصفات‬
  47. 47. ‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:‫الشسبلة‬ ‫ب‬-‫المنظمة‬ ‫عمل‬ ‫مجال‬ ‫تحدد‬ What Bussines are you in? 1-‫الجٌدة‬ ‫الرسالة‬ ‫مواصفات‬
  48. 48. ‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:‫الشسبلة‬ ‫جـ‬-‫قٌم‬ ‫أهم‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫المنظمة‬(1-3‫قٌم‬) 1-‫الجٌدة‬ ‫الرسالة‬ ‫مواصفات‬
  49. 49. ‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:‫الشسبلة‬ ‫د‬–‫إلى‬ ‫تشٌر‬‫تمٌز‬ ‫للمنافسٌن‬ ‫بالنسبة‬ ‫المنظمة‬ (‫الحجم‬/‫الترتٌب‬/‫الجودة‬/‫السرعة‬).... 1-‫الجٌدة‬ ‫الرسالة‬ ‫مواصفات‬
  50. 50. ‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:‫الشسبلة‬ ‫هـ‬-‫قارئها‬ ‫ٌشعر‬ ‫بالفخر‬ 1-‫الجٌدة‬ ‫الرسالة‬ ‫مواصفات‬
  51. 51. ‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:‫الشسبلة‬ 2–‫اختبار‬: ‫التالٌة‬ ‫الرسائل‬ ‫قٌم‬‫؟‬
  52. 52. ‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:‫الشسبلة‬ 2–‫اختبار‬:‫التالٌة‬ ‫الرسائل‬ ‫قٌم‬‫؟‬ ‫األمرٌكٌة‬ ‫اإلبداع‬ ‫أكادٌمٌة‬: ‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ً‫ف‬ ‫تعلٌم‬ ‫أفضل‬ ‫وإبداعٌة‬ ‫أخالقٌة‬ ‫بٌئة‬ ً‫ف‬
  53. 53. ‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:‫الشسبلة‬ ‫ماكدونالدز‬ ‫مطاعم‬: ‫طعام‬ ‫بتقدٌم‬ ‫العالم‬ ‫شهٌة‬ ‫إلشباع‬ ‫نسعى‬ ‫حسنة‬ ‫وخدمة‬ ‫معقول‬ ‫بسعر‬ ‫جٌد‬ 2–‫اختبار‬:‫التالٌة‬ ‫الرسائل‬ ‫قٌم‬‫؟‬
  54. 54. ‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:‫الشسبلة‬ ‫أوتٌس‬ ‫مصاعد‬: ‫وأفقٌا‬ ‫عمودٌا‬ ‫واألشٌاء‬ ‫الناس‬ ‫نقل‬ ‫نسبٌا‬ ‫قصٌرة‬ ‫مسافات‬ ‫عبر‬ 2–‫اختبار‬:‫التالٌة‬ ‫الرسائل‬ ‫قٌم‬‫؟‬
  55. 55. ‫ا‬‫ب‬‫سابع‬:‫الشسبلة‬ ً‫األمرٌك‬ ‫الجو‬ ‫سالح‬: ‫أي‬ ً‫،ف‬ ‫راقٌة‬ ‫عالمٌة‬ ‫جوٌة‬ ‫قوة‬ ‫تقدٌم‬ ‫عالمٌة‬ ‫بقوة‬ ‫وقت‬ ‫أي‬ ً‫وف‬ ،‫مكان‬ 2–‫اختبار‬:‫التالٌة‬ ‫الرسائل‬ ‫قٌم‬‫؟‬
  56. 56. ‫ا‬‫ب‬‫خبمس‬: ‫العمل‬ ‫مجبلت‬ LOB`s Lines of Business
  57. 57. ‫ا‬‫ب‬‫خبمس‬:‫العمل‬ ‫مجبلت‬ ‫العمل‬ ‫مجال‬‫الذي‬ ‫المحور‬ ‫هو‬ ‫منتجات‬ ‫ٌشمل‬ ‫المنظمة‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬
  58. 58. ‫ا‬‫ب‬‫خبمس‬:‫العمل‬ ‫مجبلت‬ ‫العمل‬ ‫مجاالت‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬: ‫التعلٌم‬/‫االستثمار‬/‫األخشاب‬/‫الوجبات‬ ‫السرٌعة‬/‫تحفٌظ‬‫ال‬‫قرآن‬/‫اإلغاثة‬/‫الفكر‬....../
  59. 59. ‫ا‬‫ب‬‫خبمس‬:‫العمل‬ ‫مجبلت‬ ‫العمل‬ ‫مجاالت‬ 1–3‫منظمة‬ ‫لكل‬ ‫فقط‬
  60. 60. ‫ا‬‫ب‬‫خبمس‬:‫العمل‬ ‫مجبلت‬ ‫التنافس‬ ‫حالة‬ ً‫ف‬ ‫التفصٌلٌة‬ ‫االستراتٌجٌات‬: ‫نظرٌات‬ ‫إلى‬ ‫ارجع‬Michael Porter Competitive Strategies Competitive Advantage ً‫ف‬ ‫ملخصة‬ ‫كتاب‬‫وفٌدٌو‬(3‫ساعات‬) ‫السوق‬ ‫قٌادة‬
  61. 61. ‫ا‬‫ب‬‫سبدس‬:‫وحذات‬ ‫العمل‬ ‫الستشاتيجي‬ SBU`s Strategic Business Units
  62. 62. ‫ا‬‫ب‬‫سبدس‬:‫الستشاتيجي‬ ‫العمل‬ ‫وحذات‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫منتج‬ ‫كل‬(‫صلب‬ ‫من‬ ‫العمل‬)‫لالستقالل‬ ‫قابلة‬
  63. 63. ‫ا‬‫ب‬‫سبدس‬:‫الستشاتيجي‬ ‫العمل‬ ‫وحذات‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬‫العمل‬ ‫وحدات‬ ً‫االستراتٌج‬SBU`s
  64. 64. ‫ا‬‫ب‬‫سبدس‬:‫الستشاتيجي‬ ‫العمل‬ ‫وحذات‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬‫المساندة‬ ‫الوحدات‬ Support Units
  65. 65. ‫الشؤية‬ LOB1 LOB2 LOB3 S S S S SBU 1 SBU 2 SBU 1 SBU 1 SBU 2 SBU 3 SBU 4
  66. 66. ‫الهٌاكل‬ ‫التنظٌمٌة‬
  67. 67. ً‫الهرم‬ ‫الهٌكل‬
  68. 68. ‫المسطح‬ ‫الهٌكل‬
  69. 69. ‫العنقودي‬ ‫الهٌكل‬
  70. 70. ‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫مؤششات‬ ‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ KPI`s Key Performance Indicators
  71. 71. ‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤششات‬ Key Performance Indicator Critical Success Factor
  72. 72. ‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤششات‬ ‫الهذف‬ ‫النتيجة‬ KPI ‫ا‬‫ب‬‫سببق‬ 2007 2007 2000 10 8 3 7
  73. 73. ‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤششات‬ ً‫الرئٌس‬ ‫األداء‬ ‫مإشر‬ ‫تعرٌف‬KPI =‫األدنى‬ ‫بحده‬ ‫الهدف‬
  74. 74. ‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤششات‬ ً‫الرئٌس‬ ‫األداء‬ ‫مإشر‬ ‫تعرٌف‬KPI =‫األدنى‬ ‫بحده‬ ‫الهدف‬
  75. 75. ‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤششات‬ ‫حدد‬3-10KPI`s‫لكل‬SBU ‫ولكل‬LOB‫وللرإٌة‬
  76. 76. ‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤششات‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬KPI`s
  77. 77. ‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤششات‬ ‫عن‬ ‫المبٌعات‬ ‫تقل‬ ‫ال‬100‫ملٌون‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬KPI`s
  78. 78. ‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤششات‬ ‫عن‬ ‫األرباح‬ ‫تقل‬ ‫ال‬12% ‫على‬ ‫أمثلة‬KPI`s
  79. 79. ‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤششات‬ ‫فتح‬3‫على‬ ‫سنة‬ ‫كل‬ ‫جدٌدة‬ ‫فروع‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬KPI`s
  80. 80. ‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤششات‬ ‫عن‬ ‫زبون‬ ‫أي‬ ‫خدمة‬ ‫مدة‬ ‫تزٌد‬ ‫ال‬5 ‫دقائق‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬KPI`s
  81. 81. ‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤششات‬ ‫المنافسٌن‬ ‫بٌن‬ ‫الثالث‬ ‫هو‬ ‫ترتٌبنا‬ ‫أدنى‬ ‫كحد‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬KPI`s
  82. 82. ‫ا‬‫ب‬‫سببع‬:‫الشئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤششات‬ ‫إصدار‬10‫كحد‬ ‫سنة‬ ‫كل‬ ‫جدٌدة‬ ‫كتب‬ ‫أدنى‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬KPI`s
  83. 83. ‫ا‬‫ب‬‫ثبمن‬:‫تحليل‬ ‫الفجىات‬G.A. Gap Analysis
  84. 84. ‫ا‬‫ب‬‫ثبمن‬:‫الفجىات‬ ‫تحليل‬G.A. ‫وكل‬ ً‫للحال‬ ‫الواقع‬ ‫بٌن‬ ‫قارن‬KPI
  85. 85. ‫ا‬‫ب‬‫ثبمن‬:‫الفجىات‬ ‫تحليل‬G.A. ‫استمر‬ ‫معقولة‬ ‫الفجوة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
  86. 86. ‫ا‬‫ب‬‫ثبمن‬:‫الفجىات‬ ‫تحليل‬G.A. ‫فغٌر‬ ‫صغٌرة‬ ‫الفجوة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬KPI ‫طموحك‬ ‫وارفع‬
  87. 87. ‫ا‬‫ب‬‫ثبمن‬:‫الفجىات‬ ‫تحليل‬G.A. ‫فؤمامك‬ ‫كبٌرة‬ ‫الفجوة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫خٌاران‬: -‫أ‬‫بتغٌٌر‬ ‫طموحك‬ ‫تقلٌل‬KPI -‫ب‬‫تثبٌت‬KPI‫بإبداع‬ ‫والعمل‬
  88. 88. ‫ا‬‫ب‬‫ثبمن‬:‫الفجىات‬ ‫تحليل‬G.A. ‫فؤمامك‬ ‫كبٌرة‬ ‫الفجوة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫خٌاران‬: -‫أ‬‫بتغٌٌر‬ ‫طموحك‬ ‫تقلٌل‬KPI -‫ب‬‫تثبٌت‬KPI‫بإبداع‬ ‫والعمل‬
  89. 89. ‫ا‬‫ب‬‫تبسع‬:‫تنفيز‬ ‫الخطة‬
  90. 90. ‫ا‬‫ب‬‫تبسع‬:‫الخطة‬ ‫تنفيز‬ 1-‫للخطة‬ ‫القٌادة‬ ‫اعتماد‬ ‫خذ‬
  91. 91. ‫ا‬‫ب‬‫تبسع‬:‫الخطة‬ ‫تنفيز‬ 2-‫للجمٌع‬ ‫باختصار‬ ‫الخطة‬ ‫اشرح‬
  92. 92. ‫ا‬‫ب‬‫تبسع‬:‫الخطة‬ ‫تنفيز‬ 3-‫لكل‬ ‫اشرح‬SBU‫و‬LOB ‫أهدافه‬KPI‫بالتفصٌل‬
  93. 93. ‫ا‬‫ب‬‫تبسع‬:‫الخطة‬ ‫تنفيز‬ 4-‫الجمٌع‬ ‫التزام‬ ‫من‬ ‫تؤكد‬ ‫الجمٌع‬ ‫ٌعمل‬ ‫عندما‬ ‫الخطة‬ ‫تنفٌذ‬ ‫ٌبدأ‬ ‫الجدٌدة‬ ‫الخطة‬ ‫وفق‬
  94. 94. ‫ا‬‫ا‬‫عبشش‬:‫الذمح‬ ‫التخطيط‬ ‫مع‬ ‫التشغيلي‬
  95. 95. ‫ا‬‫ا‬‫عبشش‬:‫التشغيلي‬ ‫التخطيط‬ ‫مع‬ ‫الذمح‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫اطلب‬SBU‫و‬LOB‫إدراج‬ KPI`s‫التشغٌلٌة‬ ‫خططهم‬ ً‫ف‬ (ً‫التشغٌل‬ ‫التخطٌط‬ ‫انظر‬)
  96. 96. ‫ا‬‫ا‬‫وأخيش‬ ً‫المعان‬ ‫اإلٌمانٌة‬
  97. 97. ‫ا‬‫ا‬‫وأخيش‬ ‫معصٌة‬ ‫األسباب‬ ‫اتخاذ‬ ‫ترك‬ ‫شرك‬ ‫األسباب‬ ‫على‬ ‫والتوكل‬
  98. 98. ‫للتحفٌز‬ ‫هارفرد‬ ‫نموذج‬
  99. 99. ‫اإلٌرادات‬
  100. 100. ‫اإلٌرادات‬‫الربح‬
  101. 101. ‫اإلٌرادات‬‫الربح‬‫المصروف‬
  102. 102. ‫الربح‬
  103. 103. ‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬
  104. 104. ‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬ ‫حالٌون‬ ‫مشترون‬ ‫جدد‬ ‫ومشترون‬
  105. 105. ‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬ ‫حالٌون‬ ‫مشترون‬ ‫جدد‬ ‫ومشترون‬ ‫التسوٌق‬
  106. 106. ‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬ ‫حالٌون‬ ‫مشترون‬ ‫جدد‬ ‫ومشترون‬ ‫التسوٌق‬ ‫الحالٌٌن‬ ‫رضا‬
  107. 107. ‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬ ‫حالٌون‬ ‫مشترون‬ ‫جدد‬ ‫ومشترون‬ ‫التسوٌق‬ ‫الحالٌٌن‬ ‫رضا‬ 1/3 2/3
  108. 108. ‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬ ‫حالٌون‬ ‫مشترون‬ ‫جدد‬ ‫ومشترون‬ ‫التسوٌق‬ ‫الحالٌٌن‬ ‫رضا‬ ‫جودة‬1/3 2/3
  109. 109. ‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬ ‫حالٌون‬ ‫مشترون‬ ‫جدد‬ ‫ومشترون‬ ‫التسوٌق‬ ‫الحالٌٌن‬ ‫رضا‬ ‫جودة‬ ‫سعر‬ 1/3 2/3
  110. 110. ‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬ ‫حالٌون‬ ‫مشترون‬ ‫جدد‬ ‫ومشترون‬ ‫التسوٌق‬ ‫الحالٌٌن‬ ‫رضا‬ ‫جودة‬ ‫سعر‬ ‫خدمة‬ 1/3 2/3
  111. 111. ‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬ ‫حالٌون‬ ‫مشترون‬ ‫جدد‬ ‫ومشترون‬ ‫التسوٌق‬ ‫الحالٌٌن‬ ‫رضا‬ ‫جودة‬ ‫سعر‬ ‫خدمة‬ 1/3 2/3 2/3
  112. 112. ‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬ ‫حالٌون‬ ‫مشترون‬ ‫جدد‬ ‫ومشترون‬ ‫التسوٌق‬ ‫الحالٌٌن‬ ‫رضا‬ ‫جودة‬ ‫سعر‬ ‫خدمة‬ 1/3 2/3 2/3 1/3]
  113. 113. ‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬ ‫حالٌون‬ ‫مشترون‬ ‫جدد‬ ‫ومشترون‬ ‫التسوٌق‬ ‫الحالٌٌن‬ ‫رضا‬ ‫جودة‬ ‫سعر‬ ‫خدمة‬ ‫كفء‬ ‫موظف‬ ‫ومتحمس‬ 1/3 2/3 2/3 1/3]
  114. 114. ‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬ ‫حالٌون‬ ‫مشترون‬ ‫جدد‬ ‫ومشترون‬ ‫التسوٌق‬ ‫الحالٌٌن‬ ‫رضا‬ ‫جودة‬ ‫سعر‬ ‫خدمة‬ ‫كفء‬ ‫موظف‬ ‫ومتحمس‬ ‫داخلٌة‬ ‫خدمة‬ ‫ممتازة‬ 1/3 2/3 2/3 1/3]
  115. 115. ‫داخلٌة‬ ‫خدمة‬ ‫ممتازة‬
  116. 116. ‫داخلٌة‬ ‫خدمة‬ ‫ممتازة‬ ‫مادٌة‬
  117. 117. ‫داخلٌة‬ ‫خدمة‬ ‫ممتازة‬ ‫مادٌة‬ ‫رواتب‬ ‫مكافآت‬ ‫المكان‬ ‫األجهزة‬
  118. 118. ‫داخلٌة‬ ‫خدمة‬ ‫ممتازة‬ ‫مادٌة‬‫معنوٌة‬ ‫رواتب‬ ‫مكافآت‬ ‫المكان‬ ‫األجهزة‬
  119. 119. ‫داخلٌة‬ ‫خدمة‬ ‫ممتازة‬ ‫مادٌة‬‫معنوٌة‬ ‫رواتب‬ ‫مكافآت‬ ‫المكان‬ ‫األجهزة‬ ‫التحفٌز‬ ‫التقدٌر‬ ‫والفهم‬ ‫االستماع‬ ‫الصالحٌات‬ ‫التعلم‬
  120. 120. ‫داخلٌة‬ ‫خدمة‬ ‫ممتازة‬ ‫مادٌة‬‫معنوٌة‬ 1/32/3 ‫رواتب‬ ‫مكافآت‬ ‫المكان‬ ‫األجهزة‬ ‫التحفٌز‬ ‫التقدٌر‬ ‫والفهم‬ ‫االستماع‬ ‫الصالحٌات‬ ‫التعلم‬
  121. 121. ‫الربح‬‫المبٌعات‬ ‫زٌادة‬ ‫حالٌون‬ ‫مشترون‬ ‫جدد‬ ‫ومشترون‬ ‫التسوٌق‬ ‫الحالٌٌن‬ ‫رضا‬ ‫جودة‬ ‫سعر‬ ‫خدمة‬ ‫كفء‬ ‫موظف‬ ‫ومتحمس‬ ‫داخلٌة‬ ‫خدمة‬ ‫ممتازة‬ ‫مادٌة‬‫معنوٌة‬ 1/3 2/3 2/3 1/3] 1/32/3
  122. 122. www.suwaidan.com tareq@suwaidan.com Twittwr : @tareqalsuwaidan www.slideshare.net/Suwaidan www.facebook.com/Dr.TareqAlSuwaidan ‫د‬.‫طارق‬‫السوٌدان‬

×