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Seis erros que empresas cometem ao entrar em redes sociais

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Seis erros que empresas cometem ao entrar em redes sociais

  1. 1. Seis erros queempresas cometem aoentrar em redes sociais Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  2. 2. Hashtag Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  3. 3. Sobre a TractoPrimeira empresa brasileira especializada nométodo desenvolvido nos EUA conhecido comocontent marketing. – Agência de content marketing – Treinamento in company e consultoria – Cursos abertos Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  4. 4. Sobre o ministrante Cassio Politi• Diretor de Marketing da Tracto• Criador dos cursos do Comunique-se e diretor dessa empresa de 2004 a 2011• Jornalista (Cásper Líbero)• MBA em Marketing (ESPM)• Especialista em Content Marketing (CMI – Ohio/EUA) Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  5. 5. Sumário1 Onipresença em canais2 Mesmo conteúdo para vários canais3 Propaganda disfarçada de conteúdo4 Além do limite da informalidade5 Mensuração de resultados subjetiva6 Expectativa exagerada pelo resultado em redes sociais Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  6. 6. 1 Onipresença em canais2 Mesmo conteúdo para vários canais3 Propaganda disfarçada de conteúdo4 Além do limite da informalidade5 Mensuração de resultados subjetiva6 Expectativa exagerada pelo resultado em redes sociais Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  7. 7. Benefícios de cada canal Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  8. 8. Redes sociais para empresas Finalidade Desempenho Relacionamento / SAC Publicidade e-Commerce SEO Monitoramento Networking Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  9. 9. RelacionamentoEm que prazo cliente espera resposta daempresa nas redes sociais: Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  10. 10. RelacionamentoEmpresas americanas mais rápidas na respostaao cliente: Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  11. 11. Publicidade Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  12. 12. Monitoramento Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  13. 13. Monitoramento Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  14. 14. SEONos “3 elementos-chave paraempresaspequenas”, SEO eredes sociais sãocomplementares,mas um nãosubstitui o outro. Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  15. 15. Pergunta-chaveAfinal, quais são os meus ?objetivos como empresa?Como as redes sociais ?podem me ajudar aalcançá-los? Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  16. 16. 1 Onipresença em canais2 Mesmo conteúdo para vários canais3 Propaganda disfarçada de conteúdo4 Além do limite da informalidade5 Mensuração de resultados subjetiva6 Expectativa exagerada pelo resultado em redes sociais Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  17. 17. Distribuição de mídias Facebook: texto, imagem, vídeo, diálogo, geotagging. Linkedin: texto, diálogo B2B. Twitter: texto, diálogo. Pinterest: imagem. YouTube: vídeo. Instagram: imagem. Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  18. 18. Facebook– Posts com até 80 caracteres têm leitura 27% maior. Só 19% das empresas respeitam esse limite.– URLs completas são 3 vezes mais acessadas do que URL encurtadas (bit.ly, migre.me etc).– Imagens geram mais interação. Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  19. 19. Twitter– Duas finalidades mais adotadas por empresas: • SAC; ou • Relacionamento com o mercado.– Diferença entre brasileiros e americanos: humanização. Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  20. 20. Pesquisa Tracto – jul/2012 100% perfil institucional 65% perfil institucional 35% perfil pessoal Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  21. 21. Pesquisa Tracto – jul/2012 100% perfil institucional 65% perfil institucional 8.500 seguidores 4.400 seguidores 45 pontos no Klout 30 pontos no Klout 35% perfil pessoal 17.800 seguidores 52 pontos no Klout Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  22. 22. Humanização do Twitter Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  23. 23. Por que humanizar?– 71% das pessoas dizem que presença do CEO nas redes sociais melhora imagem da empresa. Mas só 3,2% dos CEOs estão presentes.– Só 16% dos internautas interagem com marcas nas redes sociais.– 64% odeiam quando são “alvejados” por marcas em seus perfis pessoais;– 58% consideram marketing em redes sociais invasivo. Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  24. 24. Pergunta-chave ?Qual formato é mais bemassimilado pelo meu ?público-alvo? Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  25. 25. 1 Onipresença em canais2 Mesmo conteúdo para vários canais3 Propaganda disfarçada de conteúdo4 Além do limite da informalidade5 Mensuração de resultados subjetiva6 Expectativa exagerada pelo resultado em redes sociais Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  26. 26. Conteúdo x propaganda “Conteúdo é informação online que provê valor ao leitor. Se for propaganda, não é conteúdo. Se for conteúdo, não é propaganda” Allex Hawley, especialista americano em affiliate marketing Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  27. 27. Caso negativoAgência de propaganda do Reino Unido (ASA) baniu,em junho de 2012, campanha da Nike por usar contaspessoais dos jogadores Wayne Rooney e Jack Wilsherena campanha ‘Make it Count’. A ASA veta qualquerpropaganda disfarçada de conteúdo. Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  28. 28. Pergunta-chave ?Conteúdo e propagandaestão claramente ?separados? Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  29. 29. 1 Onipresença em canais2 Mesmo conteúdo para vários canais3 Propaganda disfarçada de conteúdo4 Além do limite da informalidade5 Mensuração de resultados subjetiva6 Expectativa exagerada pelo resultado em redes sociais Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  30. 30. Casos negativos Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  31. 31. Casos negativos Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  32. 32. Casos negativos Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  33. 33. Casos negativos Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  34. 34. Pergunta-chaveComo colegas de trabalho ?com perfis diferentes unsdos outros reagiram ?àquela ideia? Antes dapublicação, é claro. Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  35. 35. 1 Onipresença em canais2 Mesmo conteúdo para vários canais3 Propaganda disfarçada de conteúdo4 Além do limite da informalidade5 Mensuração de resultados subjetiva6 Expectativa exagerada pelo resultado em redes sociais Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  36. 36. Premissa “O negócio de uma empresa tem duas, e somente duas, funções básicas: marketing e inovação; todo o resto é custo.” Peter Drucker Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  37. 37. Métricas Aumento de receita / redução de gasto Resultado $$$ Plano de ação KPIs (usuários endereçáveis) Painel de controle Mensuração do (audiência, likes, seguidores, views e dia a dia muitos outros) Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  38. 38. Pergunta-chaveQue resultados concretos ?as redes sociais irão gerarpara minha empresa (ou ?cliente) fora das redessociais? Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  39. 39. 1 Onipresença em canais2 Mesmo conteúdo para vários canais3 Propaganda disfarçada de conteúdo4 Além do limite da informalidade5 Mensuração de resultados subjetiva6 Expectativa exagerada pelo resultado em redes sociais Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  40. 40. Métricas Alinhamento:Objetivos globais Resultado Plano de ação $$$Painel de controle KPIs (usuários endereçáveis) Painel de controle (audiência, likes, seguidores, views e muitos outros) Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  41. 41. Dificuldade percebida– Empresas falam em estratégia de redes sociais sendo que comunicação faz parte da operação da empresa. Portanto, não existe estratégia de redes sociais, e sim tática, gestão, operação etc.– Métricas da base da pirâmide são quase sempre insuficientes para o alcance de resultados globais. Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  42. 42. Pergunta-chaveQue outras táticas(ferramentas, canais) de ?comunicação online posso ?aliar às redes sociais paraalcançar o resultadofinanceiro? Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com

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