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Elementos básicos de una tienda electrónica

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Ponencia impartida por Luis Gosálbez, Director de tractes.com, en el curso práctico de comercio electrónico para pymes organizado por la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM).

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Elementos básicos de una tienda electrónica

  1. 1. “ Componentes, contratación y formas de pago de una Tienda Online” eCommerce Roadshow Luis Gosálbez Director de Tractes.com Director de soluciones para pymes de Demini
  2. 2. “ Vende. On line” eCommerce Roadshow “ Show me the money”
  3. 4. ¿Qué se puede vender en internet?
  4. 5. Elementos básicos de una Tienda Online
  5. 6. LA TIENDA ONLINE Hemos de tener en cuenta cuál es nuestro público objetivo y qué queremos transmitirle . Sobre esta idea tenemos que buscar la sencillez , un buen catálogo de productos y contenidos, así como la búsqueda de relaciones con otras Webs para conseguir notoriedad en Internet . Una buena tienda online tiene que cautivar, sorprender, fidelizar, transmitir confianza.
  6. 7. Pero sobre todo… ¡Tiene que vender!
  7. 8. Aquí, un amigo…
  8. 9. LAS CLAVES DE UNA TIENDA ONLINE Los elementos que forman una Tienda Online deben sustentarse en 3 pilares claves: - Diseño adecuado - Facilidad de uso - Accesible para todos
  9. 10. Un buen diseño… Diseño basado en los contenidos Presencia de escaparates Navegación clara Secciones promocionales Optimización de buscadores
  10. 12. Llamar la atención, sin pasarse. http:// www.dokimos.org/ajff /
  11. 13. Facilidad de uso Catálogo de productos visible Acceso al catálogo por categorías y escaparates Carrito de la compra visible Proceso de compra claro y rápido Potente buscador Registro de usuario opcional Ficha de producto detallada
  12. 14. Más fácil imposible…
  13. 15. Pero… ¿se puede mejorar? Permitir comprar el tanga de la imagen. Incluir modelos, tallas y productos relacionados. Teléfono de contacto de la modelo …
  14. 16. Accesible… Catálogo de productos accesible Producto destacado con diseño especial Tamaño del texto óptimo Acceso a los productos de forma directa Secciones divididas en escaparates
  15. 18. Elementos básicos de una Tienda Online Teniendo en cuenta los tres pilares, podemos organizar los elementos de una Tienda Online en: Front End Back End Catálogo Medios de pago Carrito de compra Impuestos Mecanismos de promoción y ofertas Logística Motor de búsquedas Informe de ventas Proceso de compra Estadísticas de acceso Información corporativa Registro y área de usuario
  16. 19. Catálogo de productos El catálogo de productos y servicios es nuestra carta de presentación a los clientes : <ul><li>Transmitir confianza y seriedad </li></ul><ul><li>Completa ficha de producto o servicio con uso de material gráfico y multimedia (videos, podcast, otros). </li></ul><ul><li>Organización jerarquizada del catálogo para facilitar el acceso. </li></ul><ul><li>Navegación sencilla y clara . </li></ul><ul><li>Uso de escaparates de productos con un mensaje claro y directo: los más vendidos, últimas novedades, lista top, etc. </li></ul>
  17. 21. Carrito de la compra <ul><li>Ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar los productos. </li></ul><ul><li>Estar visible desde todas las páginas del comercio, o al menos en el catálogo. </li></ul><ul><li>Ofrecer a simple vista : </li></ul><ul><ul><li>- Las referencias compradas (especificando la cantidad). </li></ul></ul><ul><ul><li>- Los gastos de envío. </li></ul></ul><ul><ul><li>- Impuestos aplicables de forma directa. </li></ul></ul><ul><ul><li>- Importe total del pedido </li></ul></ul>La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en la Tienda Online . Debe contener las siguientes características para que sea fácil de usar:
  18. 22. Mecanismos de promoción y ofertas <ul><li>El precio de los productos debe estar siempre bien visible . </li></ul><ul><li>Aplicación de promociones y ofertas especiales a producto. </li></ul><ul><li>Comunicar las promociones y las ofertas de una forma clara, resaltando el precio habitual y el rebajado. </li></ul><ul><li>Ofrecer descuentos personalizados por categorías de producto, tipos de cliente, cantidad mínima y máxima de compra, etc </li></ul>El precio es uno de los factores más importantes a la hora de atraer a un cliente. Existen varias estrategias que favorecen la compra y están vinculadas al precio: ¡¡Los clientes comparan!!
  19. 23. Motor de búsquedas <ul><li>Búsquedas por diversos criterios de interés como son: palabras clave, precio, categoría, nombre,etc. </li></ul><ul><li>Debe ofrecer siempre resultados para dar sensación de robustez y buen funcionamiento. </li></ul><ul><li>Mostrar resultados sugerentes cuando no coinciden con los criterios seleccionados. </li></ul><ul><li>Ofrecer una búsqueda directa básica. </li></ul><ul><li>Ofrecer una búsqueda avanzada. </li></ul>Un potente motor de búsqueda facilitará que nuestros productos sean encontrados por nuestros clientes. Un buen motor , favorece la navegación y elección del producto, de ahí que debe cumplir las premisas :
  20. 24. ¿Dónde consigo una Tienda Online?
  21. 25. Evolucion típica del negocio online
  22. 26. <ul><li>1º PASO: ¿Qué tipo de presencia queremos tener? </li></ul><ul><ul><li>OPCIÓN A: Presencia exclusiva : </li></ul></ul><ul><ul><li>Con dominio propio ( www.micomercio.com) . </li></ul></ul><ul><ul><li>Solución de comercio electrónico exclusiva y personalizada a nuestro negocio. </li></ul></ul><ul><ul><li>OPCIÓN B: Presencia compartida : </li></ul></ul><ul><ul><li>No tenemos un dominio propio ( www.lastiendasdelbarrio.com/micomercio ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Portal multisite : convivencia con otras tiendas y ofertas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Se comparte la plataforma tecnológica con el resto de usuarios del portal. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ejemplos: Market place (ebay) </li></ul></ul>
  23. 27. <ul><li>2º PASO: Elegir modelo para llevar a cabo nuestro proyecto </li></ul><ul><li>OPCIÓN A: Desarrollo propio: </li></ul><ul><li>Menos frecuente, requiere de equipo técnico propio. </li></ul><ul><li>OPCIÓN B: Proveedor Tecnológico Externo: </li></ul><ul><ul><ul><li>Modelo SaaS  Puesta en marcha de la tienda online por el proveedor, que tiene la experiencia y el conocimiento de las opciones. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Se permite la evolución proporcionando herramientas y soluciones genéricas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cuota de alta + cuota de mantenimiento. </li></ul></ul></ul>
  24. 28. Soluciones completas
  25. 32. Todo siempre bajo control
  26. 34. Conclusiones Una tienda online sirve para vender. La inversión debe realizarse de forma gradual. Hay que dirigirse al canal: especificidades. Su competencia ya está en internet. ¿Está dispuesto a asumir el coste de oportunidad?
  27. 35. Luis Gosálbez [email_address] Tfno.: 902 250 400 ¿Dudas?

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