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Conference Veronique Vidal - ETTARN2018

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Pourquoi un client me choisirait plutôt que mon concurrent ?

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Conference Veronique Vidal - ETTARN2018

  1. 1. 05/02/2018 1 C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? Véronique VIDAL • Co‐fondatrice du cabinet 4V • Membre d’id‐rezo • Expert marketing veronique.vidal@4v.fr www.facebook.com/4V.Marketing.Tourisme http://twitter.com/Cabinet4V
  2. 2. 05/02/2018 2 C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? Les temps changent Catherine ‐ 1988 Océane ‐ 2018 30 ans d’écart, un fossé!! Pourquoi me  remettre en  question? C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? • Nous sommes en 1988 à Sochaux. • Je m’appelle Catherine, j’ai 41 ans, je suis mère au foyer • Je suis mariée depuis 20 ans avec Jean‐Louis, il a 42 ans, il  est chef d’atelier chez Peugeot • Nous avons 2 enfants, de 7 et 9 ans. Catherine - 1988 En 30 ans les clients ont changé
  3. 3. 05/02/2018 3 C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? • Je m’appelle Océane, j’ai 38 ans, je suis l’ex‐ belle fille de Catherine. • Nous sommes en 2018 dans la petite couronne  parisienne. • Je travaille à mon compte et je gagne bien ma  vie… enfin, quand je travaille ! • Je suis divorcée et je vis avec Samuel. • On a entre 1 et 5 enfants à la maison :  • 2 de mon premier mariage, 2 du premier  mariage de Samuel (en garde alternée) et 1 avec  Samuel. • Samuel travaille en CDD dans le secteur des  services aux personnes âgées. Océane - 2018 En 30 ans les clients ont changé C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? Nos vacances • Nous avons acheté une caravane  en 1982 • Chaque année depuis 7 ans nous  passons environ 3 semaines en  camping pendant le mois d’août • En janvier je prends le temps  d’écrire ou de téléphoner à des  offices de tourisme pour qu’ils  m’envoient leurs documentations • Pour les vacances c’est compliqué ! • Je ne sais jamais tellement à  l’avance si on pourra partir, ni  quand , ni où on ira. • J’essaie de regarder quand j’ai un  moment de libre, souvent avec mon  smart phone dans le métro • Je saute sur les opportunités,  surtout si ça me simplifie la vie,  camping ou autres… Océane ‐ 2018 Catherine ‐ 1988 En 30 ans les clients ont changé
  4. 4. 05/02/2018 4 C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? Séjours  « bizarres »  Dernières minutes  Simplicité Relation client  différente Opportunités  Recherche d’expériences  Fidélisation différente Echanges Collaboratif Paiement par mobile En 30 ans les clients ont changé Exigeante C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? En 30 ans l’intensité de l’offre a changé La demande augmente L’offre augmente plus vite que la demande
  5. 5. 05/02/2018 5 C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? « Hier, l’offre créait le client, aujourd’hui, le client crée l’offre » Roland de Barbentane OUIbus . IDbus En 30 ans un pouvoir qui a changé de  mains C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? Qu’est ce que j’ai de plus  que les autres? Pourquoi quelqu’un  viendrait chez moi plutôt  que chez mon  concurrent? Comment exister  dans ce nouvel  horizon? 
  6. 6. 05/02/2018 6 C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? La porte d’entrée territoriale Comment un client arrive chez moi? La porte d’entrée de « mon » établissement Les 2 sont  nécessaires!! Doublé  gagnant!  C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? Quelques exemples?
  7. 7. 05/02/2018 7 C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi?
  8. 8. 05/02/2018 8 C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi?
  9. 9. 05/02/2018 9 C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? Une vision de ce que l’on vend  dépassée…. Je suis un hôtel  Je suis un camping  Je vends  un lit Je vends  un mobil  home C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? Minimum syndical :  Mon offre doit être irréprochable  Facilitateur de  la vie des  gens Je deviens la madeleine de  Proust…. Le lieu des aventures Le lieu des retrouvailles….  Camping –hôtel – restaurant Chambre d’Hôtes… Les étapes du choix par les clients  Je dois alléger au maximum les  éléments polluants : admin,  logistique… Check out express, Admin pré rempli… Au profit de l’expérience, des  émotions, des sensations  … J’ai un positionnement affirmé!
  10. 10. 05/02/2018 10 C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? Avantage concurrentiel • Un élément logistique (j’ai un  ascenseur) • Un élément contextuel (je suis  à coté de la gare)  • Un détail de son offre ( j’ai une  piscine) • Service (restauration en  chambre …) Souvent utilisés en  critères de tri : s’il  n’y a pas : c’est  rédhibitoire Positionnement • Une philosophie • Des valeurs • Une vision de son métier  • Ce que l’on promet à nos  clients • Quelle expérience, aventure  leur proposons nous Génère l’adhésion,  ouvre l’imaginaire,  le registre de  l’émotion  Et si j’osais mettre en avant ma plus‐value ?  C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? Et si j’osais mettre en avant ma plus‐value ?  J’investigue :  • Je lis les avis, et regarde les mots qui  reviennent • Je demande à mes clients pourquoi moi?  Qu’est ce qu’ils aiment (3 pourquoi) • Je demande à mon entourage, mes collègues  concurrents…. Je fais de l’introspection:  • Qu’est ce que j’aimerais que mes clients disent  de moi? • Quelles sont mes valeurs, l’idée que j’ai de ma  relation à mes clients?
  11. 11. 05/02/2018 11 C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi?
  12. 12. 05/02/2018 12 C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi?
  13. 13. 05/02/2018 13 C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? 9 liens  institutionnels 1 lien « privé » 
  14. 14. 05/02/2018 14 C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi?
  15. 15. 05/02/2018 15 C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi?
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  19. 19. 05/02/2018 19 C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? Poésie Art Le Vallon du Villaret
  20. 20. 05/02/2018 20 C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi?
  21. 21. 05/02/2018 21 C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi?
  22. 22. 05/02/2018 22 C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? Sites  internet  réservation en ligne  C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi? Il est temps!!
  23. 23. 05/02/2018 23 C a b i n e t  4 V   ‐ w w . 4 v . f r © Copy right  Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018 Pourquoi moi?

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