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Atelier Prestataires de loisirs

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Toujours prêts, sur tous les canaux - Ludovic Dublanchet

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Atelier Prestataires de loisirs

  1. 1. 15ème RENCONTRE TOURISME & INTERNET - #ETTARN – CAP DÉCOUVERTE – 01/02/2018 15ème RENCONTRE TOURISME & INTERNET Atelier 3 : Toujours prêts, sur tous les canaux !
  2. 2. POURQUOI C’EST DIFFÉRENT POUR VOUS ? La majorité des clients s’informe sur place §  Selon leur « agenda », §  Selon la météo, §  Selon leur budget, Ils privilégient un contact « direct » ! Vous êtes insuffisamment présents en ligne, Trop rarement réservable.
  3. 3. POURQUOI CA VA CHANGER ? La majorité des clients s’informe en ligne §  sur/depuis leur canal préféré §  à partir de leur smartphone Ils veulent réserver en ligne, même en dernière minute.
  4. 4. LE CLIENT S’HABITUE… Il réserve en ligne §  son transport (train, avion, voiture de location) §  son hébergement §  il fait ses courses, prend sa place de ciné, de concert… Vous n’y couperez pas !
  5. 5. LES ACTEURS MAJEURS INVESTISSENT
  6. 6. 15ème RENCONTRE TOURISME & INTERNET - #ETTARN – CAP DÉCOUVERTE – 01/02/2018
  7. 7. 15ème RENCONTRE TOURISME & INTERNET - #ETTARN – CAP DÉCOUVERTE – 01/02/2018
  8. 8. Étude Data Dimension auprès de 717 contact centers LES DIVERS POINTS DE CONTACT
  9. 9. VOTRE MEILLEUR AMI / OUTIL !
  10. 10. BIEN GÉRER VOTRE PRÉSENCE SUR
  11. 11. 15ème RENCONTRE TOURISME & INTERNET - #ETTARN – CAP DÉCOUVERTE – 01/02/2018
  12. 12. 15ème RENCONTRE TOURISME & INTERNET - #ETTARN – CAP DÉCOUVERTE – 01/02/2018
  13. 13. 15ème RENCONTRE TOURISME & INTERNET - #ETTARN – CAP DÉCOUVERTE – 01/02/2018
  14. 14. BIEN GÉRER VOTRE PRÉSENCE SUR
  15. 15. 15ème RENCONTRE TOURISME & INTERNET - #ETTARN – CAP DÉCOUVERTE – 01/02/2018
  16. 16. 15ème RENCONTRE TOURISME & INTERNET - #ETTARN – CAP DÉCOUVERTE – 01/02/2018
  17. 17. BIEN GÉRER VOTRE PRÉSENCE SUR
  18. 18. EN RÉSUMÉ… Bien identifié, répertorié, qualifié : §  Auprès de votre OT, donc du CDT, CRT, partenaires §  Sur Google My Business §  Sur Tripadvisor §  Et d’autres : Pages Jaunes, forums, blogs Vos présences et points de contacts : §  Votre site §  Vos contacts : email, tél, sms, messenger, whatsapp §  Vos réseaux sociaux
  19. 19. ET TOUJOURS PLUS LOIN SUR LES CONTENUS… §  Expérientiel, storytelling, il faut scénariser ! §  Du texte émotionnel plus que descriptif §  Des visuels de grande qualité, mettant le client en situation, en émotion §  Des vidéos pour plus et mieux découvrir, comprendre §  Et demain de la VR pour toujours plus d’immersion ?
  20. 20. QUESTIONS RÉPONSES

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