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20180512 recommendation for_anxiety_management

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20180512 tochigi test conference

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20180512 recommendation for_anxiety_management

  1. 1. 働きやすい職場をつくる 「不安マネジメント」のススメ 2018/5/12 とちぎテストの会議05 @ToshiManaPlus1
  2. 2. 発表の流れ • 不安マネジメント • 不安マネジメントの具体的活動 ▫ “2つ先”のために動く ▫ 欲しいモノを揃えておく ▫ 相手の不安を優先する
  3. 3. 不安マネジメント • 相手の不安を取り除く(管理する)活動 ▫ 一般論:不安が大きいと行動が抑制され失敗しやすい  「街灯の下で鍵を探す」→ 不安がないところは動きやすい ▫ 「私とのやり取りに不安がない」状態に維持  相手に行動力を与え、成功体験を増やす狙い × × 不安 不安を 取り除く × 不安
  4. 4. 不安マネジメントの具体的活動 “2つ先”のために動く 欲しいモノを揃えておく 相手の不安を優先する
  5. 5. “2つ先”のために動く • 「相手が価値を届けたい相手」のために働く ▫ 相手は自分の顧客に専念したい  できれば私に時間を割きたくない • 相手に「私が同じ方向を向いている」ことを 理解してもらうと、安心して任せてもらえる
  6. 6. 欲しいモノを揃えておく • 相手が欲しいモノに対して、常に先手を打つ ▫ 成果物/作業への「私の理解度」が分かる資料 • 「100点」の資料より「30点」から段階的に ▫ 資料が揃うことで作業が進んでいる感を与える ▫ 相手の理解を段階的に育てる
  7. 7. 相手の不安を優先する • 「私の不安」より 「相手の不安」を先に解決 • 「私の作業が進む」= 「相手の不安が減る」と 認識してもらう • 「私の不安」は説明し 相手と共有してから対応
  8. 8. まとめ • 相手の不安を取り除く「不安マネジメント」で 相手に働きやすい環境を与え 成功の可能性を上げる • 相手に好意的に接してもらいやすくなり、 私にとって働きやすい環境になる • 「不安マネジメント」は下っ端でもできるよ。

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