1. Chi siamo
Distribuzione delle Informazioni dal 1995
Ideazione di PIM®
Punti Informativi Multimediali
con progettazione CAD
realizzati in metallo con taglio a laser
e verniciatura a polvere
Software
Attivazione a distanza per gestione remota
delle periferiche ed aggiornamento
tramite connessione automatico
TCP/IP PRINCIPALI
ATTIVITA’
Interfacciamento Browser FINGERNET
ed integrazione per la navigazione
di qualunque tipo su Internet
di periferica tramite touch screen
e tastiera virtuale

2. I servizi al pubblico
Grazie ad Internet i servizi
di Enti Pubblici e Privati
fruibili via Web
aumentano di giorno in giorno
ma per chi non ne può usufruire
e per quei servizi più complessi
l’unica possibilità è quella di recarsi
ad uno sportello fisico

3. Problematiche dello sportello fisico
lo sportello fisico però comporta all’ente una complessa
gestione logistica del personale addetto
per ottimizzare il servizio fornito al pubblico
Sportelli con grande afflusso con alti tempi di attesa
necessiterebbero di personale aggiuntivo

4. Problematiche dello sportello fisico
sportelli con basso afflusso
comportano inoperatività
del personale addetto
che potrebbe essere riallocato
in punti di maggiore afflusso
di conseguenza si tende
a ridurre l’orario di apertura
o addirittura chiudere lo sportello
con conseguenti disagi per l'utenza

5. PIMfacile Multifunzione
L’ufficio remotizzato
La LAB Grafica di Firenze ha
realizzato un totem denominato
PIMfacile Multifunzione, accessibile
anche da Utenti su sedia a rotelle,
che permette di colloquiare in
videoconferenza con un operatore
remoto per richiedere, in modo
semplice ed immediato, qualunque
tipo di servizio (informazioni
generiche, certificati, prenotazioni,
pagamenti, ecc.), come se ci si fosse
rivolti ad un normale sportello.

6. PIMfacile Multifunzione
Il sistema prevede un Contact Center, in grado di smistare le
chiamate dei PIMfacili Multifunzione agli operatori disponibili che
dispongono di un PC connesso in internet e dotato di una
telecamera e di un nostro apposito software; tale software si
affianca ai programmi utilizzati normalmente allo sportello, senza
richiedere nessuna modifica
Contact
Center
internet
PIMfacili Multifunzione Operatori remoti

7. PIMfacile Multifunzione
L’Utente alzando la cornetta del totem effettua automaticamente
una chiamata verso il Contact Center; questo la dirotta al primo
operatore di sportello remoto libero, che può essere dislocato
ovunque e che non è dedicato necessariamente alla campagna
totem. L’operatore, in momenti di basso afflusso ai PIMfacili
Multifunzione, può fornire altri servizi rispondendo a chiamate da
parte di utenti tradizionali.
Contact
Center
PIMfacile
Multifunzione Operatori remoti

8. PIMfacile Multifunzione
Quando l’operatore di sportello remoto riceve la chiamata dal
PIMfacile Multifunzione, il nostro software avvisa l’operatore
facendo comparire a video un apposito bottone che permette di
attivare la connessione audio/video con il totem per espletare le
normali operazioni di sportello, interagendo con le periferiche in
esso contenute.
internet
PIMfacile
Multifunzione Operatori remoti

9. PIMfacile Multifunzione
L’operatore, una volta attivata
la videoconnessione con il
PIMfacile Multifunzione, è in
grado di:
• acquisire foto e codici a barre di
documenti posti sul ripiano, sotto
l’apposito naso dotato di telecamera
con illuminatore e lettore di barcode
omnidirezionale
• ricevere i dati contenuti in una
tessera magnetica o chip facendola
inserire dall’assistito nel lettore
presente sulla testa del PIMfacile
Multifunzione

10. PIMfacile Multifunzione
L’operatore, una volta attivata
la videoconnessione con il
PIMfacile Multifunzione, è in
grado di:
• trasmettere il contenuto della
finestra attiva di Windows verso il
PIMfacile Multifunzione, con
ingrandimento a schermo pieno per
una facile lettura, per condividere con
l’utente qualunque tipo di informazione
presente a video.
• far stampare al PIMfacile qualunque
documento semplicemente premendo il
bottone di stampa del software
utilizzato

11. PIMfacile Multifunzione
Dotando il PIMfacile Multifunzione di uno scanner A4
motorizzato è possibile acquisire fronte retro qualunque tipo di
documento, dal classico foglio A4 fino alla tessera plastificata,
con risoluzione da 100 a 600 dpi con rilevazione codici a barre.
Ricetta Medica Foglio A4 Documento d’Identità
Bollettino Postale Tessera (patente, CIE, ecc)

12. PIMfacile Multifunzione
La presenza di uno scanner A4 permette all’operatore, dopo
aver fornito all’utente con cui è in contatto telefonico la stampa
di qualunque tipologia di modulo o contratto, di riottenere
documenti compilati e firmati, facendoli inserire dall’utente
nello scanner motorizzato posto sotto il monitor.
1) Trasmissione della 2) Compilazione del 3) Ricezione del
stampa del modulo modulo da parte modulo compilato
all’utente dell’utente dall’utente

13. PIMfacile Multifunzione
Il Modulo POS permette pagamenti
con bancomat o carta di credito:
l’operatore del Call Center può attivare
da remoto il POS fornendo l’importo da
riscuotere, in modo che l’utente deve
solo inserire la tessera e digitare il
PIN, guidato da apposite istruzioni sul
display.
Il POS, a fine transazione, stampa
autonomamente all’utente la ricevuta
dell’avvenuto pagamento, e ne
trasmette una copia digitale
all’operatore.

14. PIMfacile Multifunzione
L’operatore infine può aprire il software
normalmente utilizzato allo sportello per
la riscossione e procedere con la
stampa della ricevuta: questa verrà
automaticamente trasmessa al totem e
stampata all’utente.
Per garantire la massima sicurezza il
sistema POS adotta un proprio lettore,
una pulsantiera ed un display che
colloquiano tra loro in modalità cifrata.

15. PIMfacile Multifunzione
Servizio riscossione automatica
Realizzando un applicativo client-server
che si interfaccia con la Base Dati del
cliente, è possibile fornire servizi in
modalità autonoma come operazioni di
disdetta di appuntamenti, pagamenti di
bollette, tasse, ticket sanitari, 24 ore su 24
senza l’ausilio dell’operatore remoto.
L’utente, dopo aver attivato il servizio
desiderato semplicemente toccando sullo
schermo il bottone corrispondente, sarà
invitato a posizionare sul ripiano il
documento contenente il relativo codice a
barre identificativo o/e a strisciare una
tessera identificativa nell’apposito lettore.

16. Caratteristiche del PIMfacile
Multifunzione
Il PIMfacile Multifunzione sostituisce
a tutti gli effetti uno sportello fisico
l’utente entra in videocontatto con un operatore
in grado di acquisire documenti,
codici a barre, tessere identificative
viene stampata la stessa documentazione
fornita allo sportello e l’eventuale modulistica
può essere firmata e ritrasmessa all’operatore

17. Caratteristiche del PIMfacile
Multifunzione
Il PIMfacile Multifunzione sostituisce
a tutti gli effetti uno sportello fisico
l’utente entra in videocontatto con un operatore
in grado di acquisire documenti,
codici a barre, tessere identificative
viene stampata la stessa documentazione
fornita allo sportello e l’eventuale modulistica
può essere firmata e ritrasmessa all’operatore
per la semplicità di utilizzo il PIMfacile
è fruibile da persone di qualunque età
La versione con modulo POS permette di
pagare con bancomat e carta di credito,
anche in modalità self service

18. dove installare il PIMfacile
Multifunzione
Il PIMfacile Multifunzione è indicato
dove gli sportelli esistenti non sono sufficienti:
il PIMfacile Multifunzione è uno sportello
aggiuntivo che segue l’orario del call center
in zone dove il basso afflusso di utenza non
giustifica l’apertura di uno sportello al pubblico

19. dove installare il PIMfacile
Multifunzione
Il PIMfacile Multifunzione è indicato
dove gli sportelli esistenti non sono sufficienti:
il PIMfacile Multifunzione è uno sportello
aggiuntivo che segue l’orario del call center
in zone dove il basso afflusso di utenza non
giustifica l’apertura di uno sportello al pubblico
per non creare disservizio in punti in cui
gli sportelli esistenti devono essere chiusi
in luoghi di grande afflusso come centri
commerciali, con possibilità di fornire più servizi
con operatore (attivazione contratti o altri servizi)
o autonomamente via Web tramite touch screen

20. www.labgrafica.it
LAB Grafica produce sia l’hardware che il software
E’ possibile personalizzare il sistema su specifiche del cliente