Solutions Linux 2012Le CRM au cœur de votre activité
Olivier	  Népomiachty	   Évangéliste	  CRM	  @SugarCRM	   Paris,	  France	  	  	  	  	  	  	  @TortugaCrm	  	  	  	  	  	 ...
Retrouvez nous à Solutions Linuxl  Stand D38                          Nicolas    Olivier                          Samuel ...
Qu’est-ce qu’un CRM ?
CRM      Customer      Relationship      Management      Gestion de la      Relation      Client
Recherche de prospects
Conversion d’un prospect en client(Lead to Cash)
Cycle de vie du client
Vos clients sont contents !
Pas de CRM             l  Utilisation de feuilles de calcul             l  Données de mauvaise qualité                l...
CRM – une vision à 360° de vos clientsl  Salesl  Marketingl  Support
CRM – une vision à 360° de vos clientsl  Salesl  Marketingl  Support
Pour un Manager qui souhaitel  Une meilleure organisation du processus    de ventel  Intégrer les campagnes marketing   ...
Car vous voulezl  Vous concentrer sur les ventes, pas la    saisie des donnéesl  Automatiser le processus de ventel  De...
SugarCRM : la société
SugarCRM: la société CRM open source dotée de la plus  forte croissance au monde                                         l...
Sugar : le produit
Code sourcel    Sugar - The worlds most popular sales force automation application created by SugarCRM Inc. (http://www.s...
Notre conviction : placer l’utilisateur aupremier plan
Notre conviction : l’Open Cloud
Notre conviction : un écosystème ouvert     Mobile                             Cloud                  L’écosystème ouvert ...
C’est notre conviction car :           Intuitif
C’est notre conviction car :           Intuitif                      Flexible
C’est notre conviction car :           Intuitif              Ouvert                      Flexible
C’est notre conviction car :           Intuitif              Ouvert            Social                      Flexible
C’est notre conviction car :           Intuitif               Ouvert            Social               Mobile               ...
C’est notre conviction car :                      Cloud           Intuitif               Ouvert            Social         ...
Gestion des forces de ventes (SFA)                      l  Personnalisation des étapes                          du cycle ...
Automatisation du support client                      l  Gestion des requêtes clients                      l  Suivi des ...
Automatisation des processus Marketing                     l  Gestion des campagnes                     l  Capture des p...
Architecture
SugarCRM Stack – General OverviewSugarCRM : “Stack applicative”
Architecture fonctionnelle                                                               Options de                       ...
Démonstration
Intégration
Intégrationl Connecteurs natifs   l LinkedIn, Twitter, Facebook, Google, GotoMeeting,      LotusLive, WebEx, InsideView,...
Intégration – vue à 360°l Rassembler toutes les informations clients sur le   même écran   l iFrame (mashup)   l Web se...
L’offre IBM intégrée dans Sugar                                                 l  Intégrée avecApplication              ...
Enrichir Sugarl  La place de marché Sugar (ISV)l  Solutions vérifiées par SugarCRMl  Repository open source Sugarl  La...
Cas d’intégration avec des solutionseCommerce
Intégration eCommerce  Solution maison
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Birkenstockl  Url: www.nos-sandales.coml  Partenaire :l  Technologies :l Description : Sugar gestion clients, commande...
Opérateur français télécoml  Url: n/al  Partenaire :l  Technologies :l  Description : infos client et commandes dans S...
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Marmaral  Url: www.marmara.coml  Partenaire :l  Technologies :l Description : Sugar sert de compte client pour le   FO...
Pages Jaunes Marketing Services
Pages Jaunes Marketing Servicesl  Url: www.marketingconnect.frl  Partenaire :l  Technologies :l  Description : gestion...
MyFab
MyFabl  Url: www.myfab.coml  Partenaire :l  Technologies :l  Description : Sugar contient infos clients & commandes.  ...
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Solutions linux 2012 : un crm au coeur de votre activite

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Solutions linux 2012 : un crm au coeur de votre activite

  1. 1. Solutions Linux 2012Le CRM au cœur de votre activité
  2. 2. Olivier  Népomiachty   Évangéliste  CRM  @SugarCRM   Paris,  France              @TortugaCrm                h-p://linkedin.com/in/oliviernepomiachty                h-p://tortuga-­‐crm.blogspot.com/                  onepomiachty@sugarcrm.com      
  3. 3. Retrouvez nous à Solutions Linuxl  Stand D38 Nicolas Olivier Samuel Clément
  4. 4. Qu’est-ce qu’un CRM ?
  5. 5. CRM Customer Relationship Management Gestion de la Relation Client
  6. 6. Recherche de prospects
  7. 7. Conversion d’un prospect en client(Lead to Cash)
  8. 8. Cycle de vie du client
  9. 9. Vos clients sont contents !
  10. 10. Pas de CRM l  Utilisation de feuilles de calcul l  Données de mauvaise qualité l  non partagées, dupliquées l  pas à jour l  pas de communication entre équipes ventes / marketing / support l  consolidation des chiffres de vente sous Excel
  11. 11. CRM – une vision à 360° de vos clientsl  Salesl  Marketingl  Support
  12. 12. CRM – une vision à 360° de vos clientsl  Salesl  Marketingl  Support
  13. 13. Pour un Manager qui souhaitel  Une meilleure organisation du processus de ventel  Intégrer les campagnes marketing aux ventesl  Améliorer le support clientl  Automatiser les interactions avec Les clientsl  Conserver ses clients et en acquérir de nouveaux
  14. 14. Car vous voulezl  Vous concentrer sur les ventes, pas la saisie des donnéesl  Automatiser le processus de ventel  Des solutions qui s’adaptent à vos objectifsl  Visibilité et prévision des revenusl  Une solution dont vous maîtrisez le coût
  15. 15. SugarCRM : la société
  16. 16. SugarCRM: la société CRM open source dotée de la plus forte croissance au monde l  Entreprise l  Leader du CRM Open Source l  Créée en avril 2004 à Cupertino, Californie l  Siège européen basé à Munich, Allemagne l  Partenaire mondial IBM l  Chiffres clés l  Produits primés l  3ème éditeur de CRM mondial l  1M d’utilisateurs, plus de 80 000 sociétés clientes l  400 partenaires sur 5 continents l  Croissance très rapide l  > 68% d’augmentation de CA de 2011 à 2010 l  118% de croissance entre Q1 2011 et Q1 2012 l  > 11 Millions de téléchargements“Leader Position in CRM for Midmarket” l  > 2 500 nouveaux clients dans 80 pays – Juin 2010
  17. 17. Sugar : le produit
  18. 18. Code sourcel  Sugar - The worlds most popular sales force automation application created by SugarCRM Inc. (http://www.sugarcrm.com)l  XTemplate - A template engine for PHP created by Barnabás Debreceni (http://sourceforge.net/projects/xtpl)l  NuSOAP - A set of PHP classes that allow developers to create and consume web services created by NuSphere Corporation and Dietrich Ayala (http://sourceforge.net/projects/nusoap/)l  JS Calendar - A calendar for entering dates created by Mihai Bazon (http://www.dynarch.com/mishoo/calendar.epl)l  PHP PDF - A library for creating PDF documents created by Wayne Munro (http://ros.co.nz/pdf/)l  HTTP_WebDAV_Server - A WebDAV Server Implementation in PHP. (http://pear.php.net/package/HTTP_WebDAV_Server)l  PclZip - library offers compression and extraction functions for Zip formatted archives by Vincent Blavet (http://www.phpconcept.net/ pclzip/)l  Smarty - A template engine for PHP. (http://www.smarty.net/)l  Yahoo! User Interface Library - The UI Library Utilities facilitate the implementation of rich client-side features. (http:// developer.yahoo.net/yui/)l  JShrink - A Javascript minifier written in PHP (https://github.com/tedivm/JShrink/)l  PHPMailer - A full featured email transfer class for PHP (http://sourceforge.net/projects/phpmailer/)l  Crypt_Blowfish - Allows for quick two-way blowfish encryption without requiring the MCrypt PHP extension. (http://pear.php.net/ package/Crypt_Blowfish/)l  XML_HTMLSax3 - A SAX parser for HTML and other badly formed XML documents (http://pear.php.net/package/XML_HTMLSax3/)l  Yahoo! UI Extensions Library - Extensions to the Yahoo! User Interface Library by Jack Slocum (http://www.jackslocum.com/blog/)l  SWFObject - Javascript Flash Player detection and embed script. (http://blog.deconcept.com/swfobject)l  TinyMCE - A WYSIWYG editor control for web browsers that enables the user to edit HTML contents (http://wiki.moxiecode.com/ index.php/TinyMCE:Index)l  TCPDF - A PHP class for generating PDF documents. (http://www.tcpdf.org/)l  reCAPTCHA - A free CAPTCHA service that helps to digitize books, newspapers and old time radio shows. (http://recaptcha.net/)l  CssMin - A css parser and minifier. (http://code.google.com/p/cssmin/)l  PHP-SAML - A simple SAML toolkit for PHP. (https://github.com/onelogin/php-saml/)l  iScroll - The overflow:scroll for mobile webkit. Native scrolling inside a fixed width/height element. (http://cubiq.org/iscroll)l  JavaScript InfoVis Toolkit - The JavaScript InfoVis Toolkit provides tools for creating Interactive Data Visualizations for the Web. (http://thejit.org/)l  FlashCanvas - FlashCanvas is a JavaScript library which adds the HTML5 Canvas support to Internet Explorer. It renders shapes and images via Flash drawing API. It supports almost all Canvas APIs and, in many cases, runs faster than other similar libraries which use VML or Silverlight. (http://flashcanvas.net/)l  Zend Framework - An open source, object oriented web application framework for PHP5. (http://framework.zend.com/)l  parseCSV - CSV data parser for PHP (http://code.google.com/p/parsecsv-for-php/)l  php.js - Use PHP functions in JavaScript (http://phpjs.org/)l  PHP SQL Parser (http://code.google.com/p/php-sql-parser/)l  HTML Purifier - A standards-compliant HTML filtering library. (http://htmlpurifier.org/)
  19. 19. Notre conviction : placer l’utilisateur aupremier plan
  20. 20. Notre conviction : l’Open Cloud
  21. 21. Notre conviction : un écosystème ouvert Mobile Cloud L’écosystème ouvert De SugarCRM Intégrations Social
  22. 22. C’est notre conviction car : Intuitif
  23. 23. C’est notre conviction car : Intuitif Flexible
  24. 24. C’est notre conviction car : Intuitif Ouvert Flexible
  25. 25. C’est notre conviction car : Intuitif Ouvert Social Flexible
  26. 26. C’est notre conviction car : Intuitif Ouvert Social Mobile Flexible
  27. 27. C’est notre conviction car : Cloud Intuitif Ouvert Social Mobile Flexible
  28. 28. Gestion des forces de ventes (SFA) l  Personnalisation des étapes du cycle de ventes l  Équipes de ventes l  Prévisions l  Produits, devis, contrats l  Automatisation du processus de ventes
  29. 29. Automatisation du support client l  Gestion des requêtes clients l  Suivi des bugs l  Gestion des emails l  Base de connaissances l  Portail client en libre-service
  30. 30. Automatisation des processus Marketing l  Gestion des campagnes l  Capture des prospects sur votre site Internet l  Campagnes emails l  Mesure du retour sur investissement (ROI) d’une campagne l  Réseaux sociaux
  31. 31. Architecture
  32. 32. SugarCRM Stack – General OverviewSugarCRM : “Stack applicative”
  33. 33. Architecture fonctionnelle Options de déploiement:6/24/12 Confidential - Copyright © 2007 SugarCRM, 33 Inc. All rights reserved.
  34. 34. Démonstration
  35. 35. Intégration
  36. 36. Intégrationl Connecteurs natifs l LinkedIn, Twitter, Facebook, Google, GotoMeeting, LotusLive, WebEx, InsideView, Hooversl Web services l Entrants (API) et sortants l SOAP ou REST
  37. 37. Intégration – vue à 360°l Rassembler toutes les informations clients sur le même écran l iFrame (mashup) l Web services l  Côté serveur l  Côté client (Navigateur - Ajax)
  38. 38. L’offre IBM intégrée dans Sugar l  Intégrée avecApplication l  Cognos - BI l  LotusLive - collaboration l  Connections - collaboration l  Lotus Notes - email l  CastIron – intégration web l  Unica - Marketing automation Stack IBM l  Déployée on-premise l  Series i l  Series p l  Series x l  IBM PureSystemsPlate forme l  Déployée dans le cloud l  IBM SmartCloud Enterprise 6/24/12 ©2012 SugarCRM Inc. All rights reserved. 38
  39. 39. Enrichir Sugarl  La place de marché Sugar (ISV)l  Solutions vérifiées par SugarCRMl  Repository open source Sugarl  Larry Augustin (SugarCRM CEO) a participé au lancement de SourceForge
  40. 40. Cas d’intégration avec des solutionseCommerce
  41. 41. Intégration eCommerce Solution maison
  42. 42. Birkenstock
  43. 43. Birkenstockl  Url: www.nos-sandales.coml  Partenaire :l  Technologies :l Description : Sugar gestion clients, commandes, après ventes (call center). Magento 100% customisée graphiquement. Liaison Magento / ERP (synchro stocks & commandes). Tableaux de bord Qlikview. Interfaçage avec la plateforme BuddyPress pour campagne marketing online via Facebook.
  44. 44. Opérateur français télécoml  Url: n/al  Partenaire :l  Technologies :l  Description : infos client et commandes dans Sugar. Gestion de l’après vente multicanal. Un BO permet la gestion de l’ensemble de la relation commerciale. Accès au FO et BO via Sugar.
  45. 45. Marmara
  46. 46. Marmaral  Url: www.marmara.coml  Partenaire :l  Technologies :l Description : Sugar sert de compte client pour le FO et est la base pour la segmentation marketing. Sugar récupère toutes les informations client + dossier voyage.
  47. 47. Pages Jaunes Marketing Services
  48. 48. Pages Jaunes Marketing Servicesl  Url: www.marketingconnect.frl  Partenaire :l  Technologies :l  Description : gestion clients, commandes, campagnes marketing & sav. Segmentation clients. Solution e- commerce maison développée en .Net. Plate forme multi CRM : sert de CRM à l’ensemble des clients de Pages Jaunes Marketing Services. Les clients importent leurs contacts ou en louent.
  49. 49. MyFab
  50. 50. MyFabl  Url: www.myfab.coml  Partenaire :l  Technologies :l  Description : Sugar contient infos clients & commandes. Gestion newsletter. Gestion client simplifiée, dialogue optimisé durant le cycle de vente et la livraison.
  51. 51. Q&ROlivier  Népomiachty  Évangéliste  CRM  @SugarCRM  Paris,  France              @TortugaCrm                h-p://linkedin.com/in/oliviernepomiachty                h-p://tortuga-­‐crm.blogspot.com/                  onepomiachty@sugarcrm.com      

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