Investigación etnográfica y UX: haztucesta.com

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Keynote utilizada en el Conversion Thursday Zaragoza de enero de 2011 hablando del caso www.haztucesta.com

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Investigación etnográfica y UX: haztucesta.com

  1. 1. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Investigación etnográfica y UX: haztucesta.com Conversion Thursday Zaragoza. Enero 2011. www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  2. 2. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Contenidos • Objetivos del proyecto • Metodología de trabajo • Situación de partida • Resultados del trabajo de conceptualización • Materialización final www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  3. 3. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Objetivos del proyecto • Indeterminados en un primer momento. • Dos posibilidades: 1. Rediseño sobre la web actual, sin modificar estructura 2. Rediseño total desde cero • Objetivo concreto y definido: incrementar ventas y facturación online www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  4. 4. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Metodología de trabajo • Diseño Centrado en el Usuario 1. Entrevistas abiertas 2. Entrevistas en profundidad 3. Opinión de stakeholders • Construcción de “personas” 1. Descripción de escenarios 2. Descripción de perfiles de usuario • Sketching y prototipado • Buenas prácticas de usabilidad www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  5. 5. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Situación de partida www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  6. 6. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Se mostraban mensajes de error desde el inicio www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  7. 7. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Términos extraños y contenidos de valor nulo www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  8. 8. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Login ocupando espacio en home, sin ventajas www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  9. 9. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Menú de navegación ¿recurrente? que despista www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  10. 10. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Rotulado alejado del lenguaje del usuario www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  11. 11. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Banner aparentemente contradictorio www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  12. 12. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Catálogo de producto que tarda en mostrarse www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  13. 13. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Inconsistencia en los términos: cesta / lote www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  14. 14. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información No hay call-to-action tras los mensajes negativos www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  15. 15. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Call-to-action central, oculta entre enlaces www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  16. 16. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Uso de alerts para mostrar información crítica www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  17. 17. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información ¿Cómo termino mi compra? www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  18. 18. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Resultados del trabajo de conceptualización: home www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  19. 19. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Cabecera reducida, limpia y con poca funcionalidad www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  20. 20. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Call-to-action como elemento central de la home www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  21. 21. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Escenario: usuario que ya ha iniciado una compra www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  22. 22. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Escenario: usuario identificado en el sistema www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  23. 23. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Ficha: call-to-action como elemento central www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  24. 24. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Listado: claridad ante todo; call-to-action evidente www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  25. 25. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Señales para mantener el proceso de compra www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  26. 26. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Inicio del proceso de configuración: sugerencias www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  27. 27. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Carrito: productos, cantidades, precio final www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  28. 28. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Carrito: selección de unidades deseadas www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  29. 29. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Carrito: selección de envase; visual www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  30. 30. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Carrito: direcciones de entrega y nombre de lote www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  31. 31. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Carrito: call-to-action consistente con anteriores www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  32. 32. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Home: prototipo y resultado final Acceso clientes nombre de usuario contraseña Cestas de Navidad a medida ¿contraseña olvidada? Acceder Cree su cesta de Navidad personalizada en menos de 5 minutos Ofrecemos a los clientes la posibilidad de personalizar desde el principio sus Lotes y Cestas de Navidad Cree su cesta de Navidad ahora condiciones de venta Imagen de una Cesta de Navidad En haztucesta.com podrán configurarse su propio Lote online Le ofrecemos una amplia variedad de productos, cerca de 400 referencias Conseguirá un Lote de Navidad único y adaptado a su gusto y con un precio más que interesante Una vez nos haga llegar su pedido, en el plazo de dos días confirmaremos si hay Stock disponible ¿Prefiere comprar un lote o cesta de Navidad ya configurada? Catálogo de productos Visite nuestra web de Cestas de Navidad, donde tiene: • Vinos • Cavas y Champagnes Lotes Gourmet Baules • Licores, Gin, Whiskies, rones... Lotes de Navidad Jamoneras • Turron Cestas de Navidad Detalles • Pastelería de Navidad y Bombones • Quesos • Jamones • Embutidos Puede realizar pedidos hasta el 15 de • Conservas • Lotes ya Compuestos diciembre de 2010 • Aceites, Setas, Vinagres y Sales Descuentos disponibles 2% en compras de 2.400 ! hasta 4.000 ! Artículo de la semana 3% en compras de 4.001 ! hasta 6.000 ! Alimentaria 2010 y el Jamón de Teruel Para compras de más de 6.001 ! consultar Hoy se clausura Alimentaria 2010 con un balance altamente positivo por parte del Consejo Regulador del Jamón de Teruel que está presente Portes GRATIS a partir de compra por valor de llevando a cabo una labor de promoción del producto a lo largo de los cinco días de duración del Salón. El stand, de 64 m2 y ubicado en uno de 750 ! por dirección de envío los puntos de mayor flujo. Seguir leyendo... Condiciones de venta | Poltica privacidad | Aviso legal | Mapa web | Teléfono: +34 976 141 658 Pie de página www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011
  33. 33. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Gracias ;) twitter.com/torresburriel www.uxlearn.com viernes 14 de enero de 2011

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