CUANDO
COMPRAR SE
CONVIERTE
EN UN JUEGO
INTERNET ESTÁ
REVOLUCIONANDO EL
COMERCIO FÍSICO
!
-CALIDAD!
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nos haremos en breve.
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¡RENOVARSE O MORIR!
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• El Showrooming significa el 6% de todas las
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– Jordi Balari
“El mundo de los negocios estará más
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EL RETO ES CREAR EXPERIENCIAS
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El cliente ya no es un
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Cuándo comprar se convierte en un juego.

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Retail revolution

  1. 1. CUANDO COMPRAR SE CONVIERTE EN UN JUEGO INTERNET ESTÁ REVOLUCIONANDO EL COMERCIO FÍSICO ! -CALIDAD! -SERVICIO! -INNOVACIÓN! -COMUNICACIÓN DE INTERESES!
  2. 2. ¿CUÁNDO FUE LA ULTIMA VEZ QUE FUE DE COMPRAS? • Esta es la pregunta que se nos haremos en breve. • Las marcas lo tienen fácil i difícil a la vez. • Hoy es posible comprar cómodamente sin salir de casa a cualquier hora y más barato. • Showrooming, supone el 50% de las compras on-line.
  3. 3. ¡RENOVARSE O MORIR! Incertidumbre: No sabemos cuándo todo va a volver a la normalidad.! Ambigüedad: Ya no sabemos qué significa normalidad.
  4. 4. • El Showrooming significa el 6% de todas las compras minoristas. • Lo practican jóvenes de 18 a 34 años con un poder adquisitivo medio-alto. • Un 35% del 84% de los encuestados que declara comprar en tiendas físicas duda si lo haría la próxima vez, un 9% de éstos dice que la próxima vez lo hará en internet.
  5. 5. – Jordi Balari “El mundo de los negocios estará más confundido esta década que viene que nunca. Y el ritmo actual de cambios no hace más que acelerarse.”
  6. 6. EL RETO ES CREAR EXPERIENCIAS ÚNICAS PARA EL CONSUMIDOR • “Internet está suponiendo y supone el cambio más importante en las condiciones económicas mundiales desde que el mono bajo del árbol y se convirtió en hombre”! • Como directivo debe replantearse la relación que tiene con los consumidores.
  7. 7. LA RELACIÓN CON EL CONSUMIDOR • Hay establecimientos que bloquean el uso de internet a los consumidores y a eliminar códigos de barras para que no los puedan buscar online con sus smartphones. • No se puede prohibir a las personas la libre circulación ni el uso del smartphone, ya que lo único que consigue és que los clientes no vuelvan. • Aunque en la tienda sea más caro, debe conseguir que compren en ella y sólo lo conseguirán emocionando a los clientes.
  8. 8. El cliente ya no es un sujeto pasivo que sólo consume lo que le ofrecen, sino que participa en la creación del producto o servicio. Las tiendas del futuro tienen que ser fundamentalmente lúdicas y ofrecer experiencias por las que merezca la pena visitarlas. ! Serán espacios donde, además de adquirir productos, aprenderemos a crearlos, personalizarlos, conocer nuevos usos y posibilidades, o llevar a cabo actividades relacionadas con ellos que nos hagan sentir únicos y especiales.
  9. 9. • Los vendedores serán personas entusiasmadas y comprometidas con las marcas. • Las marcas dispondrán de tiendas flagshipstores. • Serán grandes espacios de exposición de productos. • Escaparates interactivos. • Interacción con el producto y difusión del mismo a través de dispositivos y aplicaciones móviles. • Los mostradores de cobro desaparecerán, se impondrá el sistema de pago EasyPay, (mediante el escaneo del código de barras) . • Cada tienda, tendrá su propio olor característico, recordemos que el ser humano recuerda el 35% de lo que huele frente a tan solo el 1% de lo que toca, el 2% de lo que escucha, el 5% de lo que ve i el 15% de lo que prueba. • Las tiendas dispondrán de máquinas que escanearan el cuerpo del cliente para recomendarle aquellas prendas que mejor le quedan.
  10. 10. La conectividad facilita que los clientes estén muy ligados a la firma y trabajen juntos.! ! Ahora es el cliente el que decide lo que se puede hacer y lo que no.! ! El cliente también es quien define dónde está el valor de un producto y no la empresa como ocurría antes.!
  11. 11. Internet es la era del control del cliente
  12. 12. La era del cliente que nunca está satisfecho.
  13. 13. – Jordi Balari “Organizar” significa…. rendimiento y satisfacción de tus clientes.! “Desorganizar” significa….. renovación e innovación.
  14. 14. – Jordi Balari “Y RECUERDEN USTEDES QUE EL PRINCIPAL VENDEDOR QUE TIENE HOY EN DIA CUALQUIER EMPRESA SE LLAMA Google”

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