Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015

2,485 views

Published on

Foredrag om UX og merkevare på Yggdrasil 2015

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015

  1. 1. UX og merkevare -to sider av samme sak? Tora Mellbye SpareBank 1 Bilde: Uxmag.com
  2. 2. Merkevare, marketing & UX Definisjoner 2
  3. 3. Merkevare er markedsføring, annonsering og de greiene vi gjør for å selge opplegget vårt. Og logoen. 3 Anonym HÆ?
  4. 4. MERKEVARE ≠ LOGO
  5. 5. MERKEVARE ≠ PRODUKT
  6. 6. MERKEVARE ≠ ANNONSERING
  7. 7. MERKEVARE 7 EN PERSONS MAGEFØLELSE KNYTTET TIL ET PRODUKT, EN TJENESTE ELLER EN VIRKSOMHET. BRUKERENS OPPLEVELSE AV ALLE ASPEKTER VED INTERAKSJONEN MED VIRKSOMHETEN, DENS TJENESTER OG PRODUKTER. Marty Neumeier Nielsen-Norman Group BRUKEROPPLEVELSE IKKE ET HAV AV FORSKJELL….
  8. 8. BRUKEROPPLEVELSEN 8 MERKEVAREN MERKEVARELØFTET OPPFATNING OG VERDI MORVILLE: FACETS OF USER EXPERIENCE MERKEVARE LEGGER FØRINGER FOR UTFORMING AV BRUKEROPPLEVELSE BRUKEROPPLEVELSE PÅVIRKER MERKEVAREOPPFATNINGEN
  9. 9. Brukeropplevelse former merkevareinntrykk 9
  10. 10. Merkevareoppfatningen utvikler seg over tid, og kan endres avhengig av de erfaringer man gjør seg gjennom forskjellige kontaktpunkter Interaktive opplevelser gjør dypere inntrykk enn passiv enveiskommunikasjon 10
  11. 11. 11 MERKEVERDI FORMES I STOR GRAD AV INTERAKTIVE OPPLEVELSER – SOM I ØKENDE GRAD ER DIGITALE ANDEL PÅ BANKKONTOR HVER MND 20%bare mobilbank BANK ER IKKE LENGER ET STED DU GÅR, MEN NOE DU GJØR
  12. 12. Som interaksjonsdesigner påvirker du merkevareopplevelsen 12 • Hvert eneste klikk på en webside • Hvert eneste swipe i en app • Hver eneste gjennomførte og/eller avbrutte handling …påvirker
  13. 13. MARKETING 13 A set processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large The first requirement for an exemplart user experience is to meet the exact needs for the customer, without fuzz and bother Kotler & Armstrong Nielsen-Norman Group BRUKEROPPLEVELSE …FREMDELES PÅ SAMME KLODE
  14. 14. Myter og etablerte sannheter 14
  15. 15. #1 Logoen skal være størst mulig og vi skal bruke profilfarger overalt, hele tiden 15 • Vi er mest opptatt av en TYDELIG avsender. • At merkevaren skal oppleves konsistent og tydelig gjennom alle kanaler. • Vise en personlighet som stemmer overens med den posisjonen vi ønsker merkevaren skal ha i folks hoder. • Logo og fargebruk er en del av dette, men skal forsterke brukeropplevelsen, ikke hindre den.
  16. 16. PERSONLIGHET 16 • Hvis alle løser det samme problemet på den samme måten – hva får akkurat din løsning til å skille seg ut i kundens hode? • Bank er bank. Hva skiller opplevelsen av SpareBank 1 fra opplevelsen av f.eks. DNB? • Personlighet, og hvordan merkevaren kommuniserer gjennom tone of voice er en del av brukeropplevelsen og må matche merkevaren. Uten personlighet vil brukeren har problemer med å gjenkalle opplevelsen og nettstedet. • Vår merkevare har en historie, og noen verdier. Nedpå, mindre banksk, folkelig; dette må skinne igjennom.
  17. 17. #2 UX har fokus på å hjelpe, marketing på å lure 17 • Fra CONsumer til PROsumer. I den digitale tidsalder kommer man ikke langt med usannheter • Marketing i dag handler om å dekke brukernes behov, og å bygge langsiktige relasjoner, involvering og engasjement istedenfor ensidig fokus på å øke salg. • Trend: Autentisitet, relevans, transparens
  18. 18. Det er jo noen som prøver seg… 18
  19. 19. #3 Prioriterer morsomme reklamer og unyttig innhold fremfor brukernes behov og mål/resultatfokus 19 • Vi opererer med Businesscase • Vi fastsetter målgrupper og velger kanaler og budskap deretter • Vi analyserer når i kundereisen er det mest sannsynlig at markedsføring vil påvirke kjøpsprosessen • Vi måler og optimaliserer underveis. Trafikkstrømmer/AB testing etc. • Vi måles ikke bare på liking og gullfisker. Vi måles på trafikk, salg og krysssalg, Return on marketing investment og preferanse. • Det handler om å skape prat, involvering og deling, mer enn impressions og eksponeringer • Konvertering er et begrep som stammer fra markedsføring.
  20. 20. #4 Marketing If we communicate it, they will buy 20 Det hjelper ikke å ha butikken full av kunder hvis ingen ekspederer.
  21. 21. #5 UX If we build it, they will come 16.04.201521 Det hjelper ikke om butikken er aldri så godt designet om det ikke er kunder der
  22. 22. Innhold er overalt, men… 22 60% innhold blir aldri sett 16% daglige søk på Google er nye Google 2013/worldwidewebsize.com 4,64 billioner sider på nettet
  23. 23. 23 FELLES •behov for å skjønne målgruppen/ kundens motivasjon •Innsiktsarbeid/kundeinnsikt •Samler/analyserer data •Optimalisering •Interaksjon med kunden •Bruk av personas •Etterstreber verdi & lojalitet •Koble kjøper og selger •Bygger merkevare MARKETING •PUSH - overtale •Kunde/potensielle kunder •Emosjonell repons •Formulere budskap som selger •Marketingpersonas •Hvordan når vi dem? •Annosering, plassering, promotering •Bredt fokus BRUKEROPPLEVELSE •PULL – betjene •Brukeren •Praktisk bruk •Brukerens behov og opplevelser •Brukerpersonas •Hva trenger de? •Finnbarhet, overtalelse, tillit •Detaljfokusert VI HAR MYE FELLES NYANSER
  24. 24. Marketing vs brukeropplevelse – når forventninger ikke innfris 24
  25. 25. THE BITTERNESS OF POOR QUALITY REMAINS LONG AFTER THE SWEETNESS OF LOW PRICE IS FORGOTTEN Benjamin Franklin
  26. 26. 26 sploid.gizmodo.com Det du selger må matche det brukerne opplever at de får
  27. 27. Den nye sjekkingen er friksjonsfri 27 • Lav terskel for registrering • Lav terskel for bruk • Lav terskel for flørt • Alt «unødvendig» er renset bort Tinder.com
  28. 28. 28 SANNHETENS ØYEBLIKK Tinder vs reality Pickywallpapers.com
  29. 29. Mikrosparing 30 Enkelt å spare, bare j… vanskelig å sette opp?
  30. 30. MARKETING HJELPER LITE OM BANKEN IKKE VIRKER 31
  31. 31. Optimaliser først!!!! 32 • Det er smart å sette opp butikken før man inviterer kundene inn! ‐ Optimalisering må skje før trafikkøkende tiltak ‐ Sikrer større effekt, men også en positiv merkevareopplevelse ‐ God UX øker effekten av kampanjer (og omvendt) Bilde: Uncreate.com
  32. 32. Felles utfordringer 33
  33. 33. - Nancy Hathut "The brain doesn't like logical, rational, conscious thinking -- and will take any shortcut it can."
  34. 34. 95%beslutninger tas ubevisst 35
  35. 35. 36 Oppmerksomhetspennet går stadig ned Tonnevis av innhold Multitasking Stadige avbrudd Flere devices Flere kanaler Gullfisk 9 sec. Menneske 8 sec.
  36. 36. Hvis noe ikke fungerer på 3sekunder kan du glemme det Bilde: sarahsaysreadbooks.files.wordpress.com 37
  37. 37. Det å skille seg av med penger aktiverer den samme delen av hjernen som fysisk smerte. …la oss ikke gjøre det vondere 38 Bilde: Vectorblog.com
  38. 38. 65%digitale handlevogner blir stående i butikken(netthandel.no) Bilde: talk.payloadz.com 39
  39. 39. 80-90% av online handlinger påvirkes av offline adferd(Aftenposten) 40 Bilde: broadsuite.com
  40. 40. Hvordan jobbe sammen for å skape en brukeropplevelse som rocker? 41
  41. 41. En felles visjon Bilde: nispana.com
  42. 42. Silotenking -is getting old 43 lightningrodlabs.com
  43. 43. Del innsikt 44 Bilde: asmarterplanet.com
  44. 44. KJENN MERKEVAREN 45 • Forståelse for brukernes kontekst og adferd betyr også at man bør kjenne til brukernes holdning til merkevaren • Legge inn merkevareoppfatning i personas utviklingen • Designprinsipper må utledes BÅDE fra brukerinnsikt og merkevareverdier • Sjekk ut brukernes holdning til merkevaren før og etter brukertestingen Bilde: passionforbrands.ch
  45. 45. BRUKERVENNLIGHET LOGO 46
  46. 46. GJENKJENNELIGHET KONSISTENS RELEVANS DIFFERENSIERING 47 Gjør brukeropplevelsen til en DIFFERENSIATOR Merkevareløfter er ikke troverdige om de ikke leveres i alle kundens berøringspunkter
  47. 47. OPPSUMMERT 48
  48. 48. Finner BRUKERNE det relevant, brukervennlig, og underholdende Lar det seg gjennomføre TEKNOLOGISK Bidrar det til å nå FORRETNINGSMÅLENE Styrker det MERKEVAREN Still de riktige spørsmålene 49
  49. 49. 50 Sterke merkevarer bygges igjennom tydelige løfter levert over tid. De er konsistente, relevante og differensierte. De som best lykkes i å forene merkevare og opplevelse er vinnerne!
  50. 50. Takk for meg! @torame

×