商品评论的设计 会议纪要

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UCD书友会2009年12月话题详情(广州第15期)
主题:商品评论的设计
时间:12.20(周日)14:30-17:30
地址:广州市天河区科韵路16号广州信息港E栋 网易大厦 一楼
嘉宾:王阅微(腾讯拍拍资深交互设计师)

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商品评论的设计 会议纪要

  1. 1. 主题:商品评论的设计 时间:12.20(周日)14:30-17:30 地址:广州市天河区科韵路 16 号广州信息港 E 栋 网易大厦 一楼 嘉宾:王阅微(腾讯拍拍资深交互设计师) 会议记录:苏菁 Question 1 商品评论来自? 1、 为提升销售额 2、 需要分享信息(把用户最喜欢的东西分享给其他)B2C/C2C 3、 口碑(提升买家信心) 4、 提供信息(非官方) 5、 用户心得 6、 监督作用 7、 为运营提供数据 8、 满足用户愿望 9、 衬托网站气氛,网站文化的需要 10、 使商品生活化、趣味化 11、 使用户有从众心理 Question 2 商品评论在产品中的形态? 好评 % 差评 % 用户名: 评 级: 评 语: 有用/无用 排序 支持/反对 商品评论在产品中的形态: 1、 以商品为中心(评分) 2、 以内容为中心 如:京东 3、 以评论者为中心(SNS) 如:豆瓣 小结:1、产品的策划和架构决定评论的产品需求与形态 2、评论的形态决定设计形态/方向 3、需要考虑用户对“评论”的“需求”来自哪儿
  2. 2. Question 3 评论聚合形式的差异 1、星级/评价/评分 2、多少人购买过 数据 3、多少级 4、多少人收藏 5、多少地方的人购买(地域性) 6、别人的评价 内容 7、内容(最多人喜欢„„) 8、内容/页面/人气 Question 4 如何提升评论的可信度? 1、 页面够好看 2、 评论离用户很近,可参与 3、 是否细致地显示内容 Question 5 如何引导用户评论? 1、 放大“我要评论”按钮 2、 设置“顶”“有用”“推荐” 、 、 ,可提高参与度(不写评语但已做评论) 3、 奖励 4、 直接提供评论项 5、 形式可以创新 6、 直接出现评论框 7、 不一定在商品页 8、 引起互动/是否回复 9、 语音评论/手机直接评论 10、插图、截图评论 11、是否支持副文本 12、个性化说明 13、引导性话语(非“我要评论”) 14、已做的评论可以用邮箱返回,助于用户保存评论 15、是否需要身份认证 16、评论所在位置(页面中、流程中) 17、短评可以提高参与度 提升用户行动力 1、 用户心态(满足感、实用性、被迫„„) 2、 引导 3、 操作便捷 4、 流程

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