Une approche globale de la communication en tant que hub, que flux permanent sur un ensemble de points de contact qu’ils faut identifier et travailler pour être en mesure d’y proposer des « expériences enchantées »

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LA
COMMUNICATION
DE
MA
START-UP

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#1 HUB
#2 PARCOURS CLIENT
#3 EXPÉRIENCE(S)
#4 INFLUENCE
#5 MARQUE MÉDIA

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#1 HUB

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campagnes
outils

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HUB
campagnes
outils

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Qu’est-ce qui est communicant ?

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campagnes
outils
marque
pitch, offre
interlocuteurs, clients (B2C ou B2B)
dirigeant, équipe
…

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APPROCHE
GLOBALE La communication de ma start-up est un flux permanent

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HUB
clients
dirigeant
marque
offre
campagnes
outils

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#1
La communication
de ma start-up
est un flux permanent

11. #2 PARCOURS CLIENT
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Qu’est-ce que je veux dire par client ?

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Nos cibles

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Qui sont nos cibles ?
l’ensemble des personnes
qui peuvent parler de nous

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Des journalistes dans les médias
Les utilisateurs de nos solutions
Les visiteurs de notre site internet
Nos clients à des prospects
Les invités de nos évènements
Des experts dans une conférence
…

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Parcours client
=
L’ensemble des points de contact
entre mon entreprise et mes cibles

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Analyser et comprendre comment les cibles
interagissent avec la marque afin de
déterminer les points de contacts qui sont
prioritaires et qui permettent de les influencer

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Identifier, cartographier et modéliser les parcours client

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Identifier et cartographier les parcours client
Pourquoi ?
> pour obtenir une liste formalisée chronologique
des occasions/moments d’interaction avec nos cibles
> pour créer un cadre factuel pour définir
les actions d’optimisation de notre communication

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Identifier et cartographier les parcours client
Quels parcours client ?
INFLUENCEURS
CLIENTS
PROSPECTS

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#2
La communication
de ma start-up
se fait sur un ensemble
de points de contact

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#3 EXPÉRIENCE(S)

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Au delà du message : L’expérience

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« Si vous créez une
excellente expérience client,
les clients en parleront. Le bouche
à oreille est un outil très puissant
Jeff Bezos, fondateur d’Amazon

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L’expérience client est
la somme des moments vécus mémorisés par le client,
dans la durée et en différentes circonstances du parcours client,
à travers les différents canaux de communication et de vente

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Notre travail de communication
est un travail de relation(s)
La production d’une expérience satisfaisante,
la construction d’une relation personnalisée, consistante et durable

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Une expérience « enchantée »
Une expérience cohérente et une relation pertinente sur l’ensemble des points de contacts

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#3
La communication
de ma start-up
est une somme
d’expériences «enchantées»

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#4 INFLUENCE

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On est bien loin de seulement penser moeustsilasg eets

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facebook : quels usages professionnels ?

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On travaille en permanence sur notre ingflloubeanlcee

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HUB
clients
dirigeant
marque
offre
campagnes
outils

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#4
La communication
de ma start-up
est une communication
d’influence

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#5 MARQUE MÉDIA

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Storytelling

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Brand Content

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On ne parle pas [que]
de communication

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#5
Ma start-up
doit devenir
son propre média

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en conclusion

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LA
COMMUNICATION
DE
MA
START-UP

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#1
Ma communication
est un flux permanent

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#2
Ma communication
se fait sur un ensemble
de points de contact

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#3
Ma communication
est une somme
d’expériences «enchantées»

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#4
Ma communication
est une
communication
d’influence

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#5
Ma start-up
doit devenir
son propre média

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MERCI !

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Tony Chapelle
tonychapelle@mac.com
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