1. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SAN LUIS POTOSÍ
NUEVAS TENDENCIAS DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES
PROF.: ROBERTO VALERDI SÁNCHEZ
NALLELI DE JESÚS RUBIO MARTÍNEZ
21/NOV/2012
LA EXPANSION EXTRANJERA DE WALT-MART
2. INDICE
VISION/MISION
¿COMO COMENZO SAM WALTON?
MODELO DE NEGOCIOS DE WALT-MART
CLIENTE
• SEGMENTOS DE CLIENTES
• RELACION CON EL CLIENTE
• CANALES
OFERTA
• PROPUESTA DE VALOR
INFRAESTRUCTURA
• RECURSOS CLAVE
• ACTIVIDADES CLAVE
• RED DE ALIANZAS
FINANZAS
• ESTRUCTURA DE COSTOS
• FLUJO DE INGRESOS
ANALISIS FODA
CASO: LA EXPANSION EXTRANJERA DE WALT-MART
ANALISIS DEL CASO
CONCLUSION
BIBLIOGRAFIA
3. Visión
Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias.
Propuesta de Valor
Ofrecer a nuestros clientes y socios, mercancía de calidad, surtido, buen
servicio y precios bajos todos los días.
Valores
La Integridad es la base de la cultura Walmart y se fundamenta en 3
Principios:
Respeto por el Individuo
Significa trabajar en un ambiente tolerante y digno con igualdad de oportunidades.
Compartir información, escuchar y promover el desarrollo de nuestros asociados son
ejemplos de respeto.
Servicio al Cliente
Es ofrecer mercancía de calidad, variedad de productos y precios bajos todos los días.
El servicio es la esencia de nuestro negocio.
Búsqueda de la excelencia
Implica innovar, mejorar continuamente e ir un paso adelante en todo lo que hacemos
para superar las expectativas de nuestros clientes y socios.
4. ¿Cómo comenzó Sam Walton?
Wal-Mart Stores, Inc. es una empresa multinacional de origen
estadounidense, el mayor minorista del mundo; y por sus ventas y
número de empleados, la mayor compañía del mundo. Su concepto de
negocio es la tienda de autoservicio de bajo precio y alto volumen.
La compañía fue fundada por Sam Walton en 1962, se incorporó el 31
de octubre de 1969, y cotiza en la Bolsa de Nueva York desde 1972.
Walmart ofrece la mayor oferta de empleo privada y es el mayor
minorista de comestibles en los Estados Unidos.
5. Walmart nace en los años 1970 desde las zonas rurales del estado de
Arkansas, Estados Unidos. Fundada por Sam Walton en 1962 y en
1972 se abre a la bolsa de Nueva York (NYSE: WMT).
Basada en una estrategia de precios bajos y una gran expansión, la
empresa ayudó a impulsar la productividad de Estados Unidos, reducir
la inflación y apuntalar el poder adquisitivo de millones de personas.
Walmart aceleró la tendencia de fabricar productos en Asia y eliminó
miles de pequeñas tiendas minoristas líderes en ventas de su rama.
6. La empresa se constituyó como Walmart Stores, Inc. el 31 de octubre
de 1969. En 1970, abrió sus oficinas centrales y su primer centro de
distribución en Bentonville, Arkansas. Contaba con 38 tiendas que
operaban con 1,500 empleados y unas ventas de 44.2 millones de
dólares. Comenzó a cotizar en la bolsa el 1 de octubre de 1970, y
pronto se incorporaría a la Bolsa de Nueva York.
Su primera división de acciones ocurrió en mayo de 1971, con un
precio de mercado de $47 dólares.
9. Segmentos clientes
Por años basó su estrategia en los bajos precios, saturo su segmento
tradicional de bajos ingresos. La única alternativa estratégica para
reanudar el crecimiento fue apuntar a clientes de alto poder adquisitivo
Ampliar sus líneas de productos con alimentos orgánicos, buenos
vinos y electrónica de calidad. Transmitir un nuevo mensaje:
"Somos mucho más que precios bajos. También tenemos
artículos de calidad".
10. La reorientación estratégica de Wal-Mart responde a transformaciones
demográficas. Históricamente, la empresa apuntó a las familias
jóvenes. Sin embargo, ahora que los 70 millones de baby-boomers
empiezan a peinar canas (y tienen mayores ingresos), los clientes
tradicionales empiezan a migrar hacia los productos premium de la
competencia.
11. Wal-Mart segmento sus hipermercados en torno a seis públicos
objetivos:
Hispanos, afroamericanos, empty- nesters (hogares donde los
hijos ya se han marchado de casa), clase alta, suburbios y rurales.
La segmentación consiste principalmente en adaptar la oferta al tipo de
consumidores de cada centro.
12. Relación con el cliente
CRM (Administración de Relaciones con el Cliente)
La mayor fortaleza es el adecuado análisis de la información de los
consumidores. Realizan estudios durante todo el año a través del área de
Customer Insight, lo que da una visibilidad real de lo que piensan y
quieren los clientes.
Esta información la cruzan con las bases de datos que maneja la gerencia de
CRM, permite generar Marketing Directo con bases sólidas de clientes,
logrando tasas de respuestas poco habituales en esta industria.
Al fin de incrementar ganancias, la compañía se ha enfocado en la retención
de sus clientes, así como una búsqueda constante de adquirir nuevos
clientes.
13. Walt-Mart tiene claro que la retención de los clientes es un factor muy atractivo
para la empresa pues generalmente 20% de los clientes son los que brindan
80% de las ganancias. Segmenta a sus clientes por ganancias y actúa
tomando como base los de mayor rentabilidad.
Retener a estos clientes proveerá a la compañía de mayores ganancias. El
llamado concepto de Business Intelligence, concepto que integra como
solución el almacenamiento y procesamiento de enormes cantidades de datos
e información para transformarla en conocimiento y decisiones en tiempo
real a través de una fácil explotación.
14. Canales
Walmart emplea una cadena de proveeduría muy eficiente. Su acercamiento
con los proveedores se realiza mediante una negociación inflexible en la que
los precios son continuamente forzados; ellos son presionados para llevar a
cabo medidas de entrega cada vez más apretadas y las cadenas se
optimizan mediante un sistema de información de tecnología de punta
con datos muy detallados y en tiempo real.
En gran medida, las innovaciones en la empresa se enfocan en "hacer lo
mismo, pero mejor", centrándose en la optimización y la reducción de
costos.
La empresa ya fue pionera en el uso estratégico de las tecnologías de la
información, lo que le permitía compartir información en tiempo real con sus
proveedores y conseguir la mayor eficiencia posible con el consiguiente ahorro
de costes de inventario que ello supone.
15. Sus centros de distribución, abiertos 24 horas, están estratégicamente
situados y permiten servir a 150-200 tiendas en un mismo día. Wal-Mart
también posee su propia flota de camiones, mientras que la mayoría de
competidores subcontratan estas funciones.
ECR (Efficient Consumer Reponse): Grandes proveedores conectados.
VMI (Vendor Manager Inventory): Sistema de existencias para
proveedores.
“Retail Link”: Acceso informático para los minoristas
“Cross Docking”: Reducción de stocks en los centros de distribución
“Pick to Light”: Localización de existencias en los centros de distribución.
“Back Haul”: Logística inversa optimizada.
Entrega Flexible: mayores opciones de envío.
EDI (Electronic Data Interchange) y EFT (Electronic Fund Transaction)
para el intercambio de transacciones electrónicas con los proveedores
16. Walmart atiende a clientes y miembros más de 200 millones de veces a
la semana. Les sirven en las formas en que quieren ser servido ,en
puntos de venta, en línea y en dispositivos móviles.
20. Propuesta de valor
WMT se ha esforzado por desarrollar un sistema de actividades único
que la diferencie del resto de sus competidores.
La principal ventaja competitiva de la empresa ha sido la capacidad
de mantener los precios de sus productos por debajo de los que
ofrece la competencia.
Walmart ofrecen un amplio rango de categorías de productos desde
alimentos y ropa hasta equipos de jardín y electrónicos— con una
propuesta de valor basada en la promesa de brindar la
experiencia de compra de una sola visita.
21. La oferta de Walmart , consiste en tener precios bajos todos los días.
Detrás de esto también está una promesa implícita de alta variedad.
El cliente sabe que lo que quiera comprar siempre estará a buen
precio. La compra es entonces predecible y eficiente. El cliente puede
satisfacer casi todas sus necesidades básicas en una sola tienda.
Para moverse hacia más productos de marca propia, la empresa ha
ido mejorando su propuesta de valor. En sus inicios se ofrecían
precios bajos todos los días en las marcas de los fabricantes para
atraer a la gente. Pero ahora, las marcas de la firma son en sí mismas
más poderosas con capacidad de arrastre como para traer a la gente a
las tiendas.
22. Y, una vez ahí, se dan cuenta que los productos están junto a los
artículos de las marcas ya conocidas y que la única diferencia
aparente es el precio.
Esto permite que la tienda venda sus propias marcas con mayores
márgenes que con los de productos de marca de los fabricantes.
24. Recursos clave
Diseño de negocio
Pretenden dar un valor añadido al cliente (precio)
Gestión colaborativa de toda la cadena de suministro (del proveedor al cliente)
Se localizan en poblaciones pequeñas (sin competencia)
Inversiones en nuevas tecnologías por encima del sector
Colaboración de proveedores: Intercambio de información estandarizada
Expansión de dentro a afuera (pueblos a ciudades / EEUU al mundo)
Costes Bajos
Costes de explotación más bajos que la competencia
Alto poder de negociación con los proveedores (centralización de compras)
Agilidad en la distribución (optimización de la cadena de suministro)
ECR (Efficient Cost Response) y CPR (Continuous Replenishment Process)
Recursos Humanos
Empowerment de los empleados (asociados)
Cultura de implicación y pertenencia a la empresa (pese a no haber sindicatos)
Comunicación y Brainstorming de ideas continúo de los empleados
Sistema de compensación por beneficios muy efectivo
Líder (Sam Walton) y equipo muy fuerte
•
25. México
Walmart Supercenter: cadena de hipermercados con amplio surtido, desde abarrotes y
perecederos, hasta ropa y mercancías generales, Tiendas para ciudades de mas de
100,000 habitantes. Compiten principalmente con Soriana Hiper, de organización
Soriana y Mega Comercial, de Comercial Mexicana
Bodega Aurrera:
formato de mayor antigüedad (abrió el primer establecimiento en 1958 como Aurrera y
transformada en 1970 en Bodega Aurrera). Enfocado a precio. Para ciudades de menos
de 100,000 habitantes o áreas metropolitanas. Compite con Mercado Soriana, de
Organización Soriana
Mi Bodega Aurrera: supermercados para ciudades de menos de 50,000 habitantes.
Bodega Aurrera Express: Tiendas de conveniencia.
Suburbia: cadena de tiendas de venta de ropa. Su primera sucursal abrió en 1970 en el
sur del Distrito Federal.
26. Superama: Tiendas de autoservicio en zonas residenciales. Inició sus
operaciones comerciales en 1965.
Sam’s Club: Orientado al segmento mayorista (también opera en otros
países como EE.UU, Canadá, Puerto Rico, China y Brasil).Abrió su
primera tienda en México en 1991.
Vips y El Portón: Cadena gastronómica con concepto de restaurante-cafetería
que inició sus actividades en 1964 y fue adquirida por Walmart
vía Cifra.
Banco Walmart: Inicia sus operaciones en 2007 con el objetivo de captar
a un segmento de clientes que busca ahorrar. A principios de 2011, su red
incluía 250 sucursales en 9 estados del país.
Entre las marcas propias que Walmart comercializa en México destacan
"Aurrera", "Great Value", "Equate", "Extra Special" y "World Table".
27.
28.
29. Actividades clave
La gestión logística como ventaja competitiva
Menor coste de compras:
Colaboración estratégica con actividades clave de
proveedores
Numerosos avances en logística (cross-docking, FTL, LTL,…)
Menor coste de ventas:
Planificación externa y conjunta de la cadena con
distribuidores clave y detallistas
Diseño optimizado de procesos: reducción del lead-time de la
cadena
30.
31. 10 reglas de Sam Walton
1. Comprométete con tu negocio
2. Comparte tus beneficios con todos sus asociados y
tratarlos como compañeros
3. Motiva a tus socios
4. Comunica todo lo que puedas a tus socios
5. Agradece todo lo que tus socios hacen por el negocios
6. Celebra el éxito
7. Escucha a todos en tu empresa
8. Supera las expectativas de tus clientes
9. Controla tus gastos mejor que la competencia
10. Nada contracorriente
32. Red de alianzas
Hay tres clases de proveedores de Wal-Mart. Los que hacen dinero
de Wal-Mart, aquellos que siguen igual y aquellos que pierden
dinero.
La presión de Wal-Mart es que mantengas tus precios bajos, en el
primer, segundo y tercer año.
Wal-Mart da la ventaja de crecer.
La clave del éxito de Wal-Mart está en trabajar con empresas a escala
mundial. Importar productos en muchas cantidades para poder tener
el costo necesario y mantener la estrategia de precios bajos.
Para Walmart las relaciones con sus proveedores deben regirse
por los principios de respeto a la libre competencia, la buena fe y
la lealtad.
Por ello, la empresa trabaja en establecer términos y condiciones
transparentes, objetivas y conocidas con antelación con todos sus
proveedores.
33. La compañía demuestra el compromiso que tiene con sus
proveedores al lanzar una iniciativa para impulsar el crecimiento y
fortalecer a los pequeños y medianos empresarios.
Walmart de México y Centroamérica ha cumplido con el compromiso
de apoyar el desarrollo de pequeñas y medianas empresas y ha
llevado a cabo seis ferias regionales en diferentes estados de la
República Mexicana como Jalisco, Puebla y Aguascalientes y más.
Gracias a estos eventos, las PYMEs han logrado obtener lugares
preferenciales en las tiendas de autoservicio.
34. Se realiza con el fin de crear nuevas alianzas comerciales entre la
cadena y productores que deseen colocar sus productos en más
2,600 tiendas de todos los formatos de Walmart en México y
Centroamérica.
En la expo Walmart se realizan citas de negocios con los compradores
y ejecutivos de los mercados en que les interesa incursionar.
Durante estas citas los compradores analizarán las oportunidades y el
potencial de los productos.
38. Flujo de ingresos
En el año fiscal 2012 las ventas de aproximadamente $ 444 mil millones, Walmart
emplea a 2,2 millones asociados en todo el mundo.
La estrategia de precios de Wal-Mart es precios bajos, pero pocas ganancias también.
Cada hora la empresa alcanza ganancias por US$26 millones.
Wal-Mart hace US$25.000 por minuto en el año.
Walt-Mart facturó un total de 341,243 millones de dólares, el 5,4 % más en términos
interanuales, mientras que sus costes se incrementaron en un 5,7 % hasta alcanzar los
256,360 millones.
Por lo que se refiere a los resultados del tercer trimestre, Walmart ganó 3,635 millones
de dólares (1,08 dólares por acción), el 9 % más que los 3.336 millones (96 centavos por
título) de las mismas fechas del año anterior.
Entre agosto y octubre pasados, los ingresos de Walmart se colocaron en los 113.929
millones de dólares, un avance del 3,4 % respecto al mismo periodo de 2011, aunque
por debajo de lo que habían previsto los analistas, que calculaban unas ventas de unos
114.960 millones.
45. ANALISIS FODA
WALT-MART
Fortalezas de la empresa
Las fortalezas mas importantes de Wal-Mart se encuentran en su antigüedad y confianza, en
que se concentran en tener un buen servicio para sus clientes, y en su mercadotecnia
enfocada en que el cliente siempre encuentre lo que busca a precios bajos. A pesar de estas
fortalezas, Wal-Mart tiene muchas otras que la ayudan a mantenerse como una potencia en su
especie. Tales como:
Se actualiza constantemente
Es original en su mercadotecnia.
Es reconocida internacionalmente.
Uso eficaz de las técnicas logísticas.
Cuentan con becas para estudiantes de escuela superior, ayudan a hospitales de niños
auspiciando un tele maratón, y ayuda a organizaciones sin fines de lucro.
Ubicación de las tiendas.
La compañía tiene una regla en el cual cualquier empleado que este a 10 pies de un
cliente debe saludarlo y preguntarle en que le puede ayudar.
46. A base de análisis internos y externos logran las estrategias que les
permite desarrollar sus tiendas en mercados que se convertirán
exitosos en los diferentes mercados que estas pautas determinen. A
esto se le añaden estrategias gerenciales que se han probado por la
industria y la propia compañía que de por si son la pautas que sus
competidores las utilizan como “Benchmarking”.
Otra de sus fortalezas es la gran variedad de mercancía que ofrece a
sus clientes. La mercancía que ofrece esta cadena de tiendas
siempre esta a un precio competitivo, bien ubicada, de moda y
logran que su inventario se mueva constantemente. Otro punto
positivo es que venden marcas reconocidas por el consumidor como
de buena calidad. La diversidad de la mercancía para la venta es
completa ya que venden desde un alfiler hasta neveras.
47. Oportunidades en el entorno
Siendo la mayor cadena de su especie, y manteniéndose constante
por tanto tiempo, tiene sentido pensar que Wal-Mart tiene pocas áreas
de oportunidad.
En el área de mercadeo la compañía no ha dependido de grandes
campañas publicitarias por televisión. Utilizan la técnica en el cual el
barómetro de ventas pueda verse afectado entonces pautan anuncios
de televisión. Como un área de oportunidad podemos ver que se
podría alcanzar a un mayor número de seguidores y se enfocaría a un
público mas joven, creando un nuevo sector de gente fiel a la marca.
48. Debilidades de la empresa
Empleados y proveedores de esta compañía son víctimas de
abusos por parte de esta cadena comercial.
Los suplidores se ven obligados a permitir que Wal-Mart
examine sus finanzas para aprovecharse y exigirles reducciones
de costos “innecesarios”, los presiona y los intimida para que
mantengan un patrón de reducción de costos.
En el plano laboral han multado a Wal-Mart por casos de
discriminación contra discapacitados, y en Maine se le han
descubierto sobre 1,400 violaciones a leyes que prohíben el
empleo de menores.
49. Amenazas del Entorno
En el plano ambiental, el problema ambiental que ha creado la
construcción de una de sus tiendas. La destrucción de áreas verdes,
árboles en peligro de extinción y por ende la integridad del medio
ambiente destruida sin piedad en esa ciudad.
Esta clase de problemas pueden perjudicar a la empresa creando
demandas que pueden ser evitadas y así seguir ganando la confianza
de personas que se preocupan por el ambiente, ya que esto puede
causar un abandono de su parte.
50. CASO
LA EXPANSION EXTRANJERA DE WALT-MART
WALT-MART empezó su expansión internacional a principios de
la década de los 90s, cuando entro a México y se unió en una
alianza estratégica con Grupo Cifra, el minorista más grande del
país para abrir supercentros que vendían abarrotes y mercancía
en general.
La compañía descubrió rápidamente que los hábitos de
consumo eran distintos.
La mayoría de las personas prefería comprar producto fresco en
tiendas locales (carne, tortilla y pan dulce) . Muchos mexicanos
no tenían grandes refrigeradores.
Muchos consumidores tampoco tenían automóvil y no
compraban grandes volúmenes como en EE.UU.
51. ¿Como reacciono Walt-Mart ante esta situación?
1. Adopto una estrategia para satisfacer las condiciones
locales:
2. Contrato administradores nativos que entendían la
cultura mexicana y les permitió que controlaran la
estrategia de comercialización.
3. Construyo tiendas más pequeñas que la gente podía
recorrer en su totalidad en menor tiempo.
4. Ofreció mayores cantidades de productos frescos.
52. A medida que construían el sistema de distribución en México se pudo
reducir costos y esto repercutió en precios más bajos para los
consumidores mexicanos.
La adaptación, la persistencia y los precios bajos dieron
resultados.
Los mexicanos empezaron a cambiar sus hábitos de consumos.
En la actualidad Walt-Mart es el minorista más grande de México, y se
considera que el país es la alianza estratégica más exitosa de la
compañía.
53. Posteriormente se expandió a naciones desarrolladas como
Gran Bretaña, Alemania y Corea del Sur , en donde no tuvo
éxito, pues se topo con rivales locales muy bien establecidos .
Recientemente, el punto central de sus esfuerzos de expansión
internacional ha sido China. Walt-Mart abrió su primera tienda
en ese país en 1996, se expandió lentamente y en el 2006 solo
tenia 66 tiendas.
La empresa descubrió que los chinos eran buscadores de
ofertas y estaban abiertos a los precios bajos y a la amplia
variedad de productos que se ofrecían en las tiendas de Walt-
Mart.
54.
55. ANALISIS DEL CASO
¿ Walt-Mart podría trasladar su estrategia comercializadora al
mayoreo a otro país y tener éxito ?
Si es posible, debido a que ya sucedió esta situación al
trasladarse a México, se adapto al contexto cultural y tuvo éxito .
¿ Por que considera que Walt-Mart tuvo éxito en México?
El éxito de Walt-Mart en México fue posible debido a las medidas
que tomo la empresa para adaptarse a las costumbres de los
habitantes de este país , a lo que demandaban las personas, otro
factor a tomar en cuenta fueron los precios bajos para los
consumidores .
La adaptación, la persistencia y los precios bajos cambiaron los
hábitos de consumo de los mexicanos .
56. ¿Por qué Walt-Mart fracaso en Alemania y Corea del Sur? ¿ Cuales
son las diferencias entre México y esos países?
Porque se topo con rivales locales muy bien establecidos . Los
consumidores de dichos países parecían preferir mercancía de alta
calidad y no se sintieron atraídos por la estrategia de descuentos y
precios bajos.
En cambio en México la estrategia de precios bajos si funciono, esto
debido a los niveles de ingreso de los consumidores.
¿Qué debe hacer Walt-Mart para tener éxito en China ? ¿ Va por buen
camino?
Walt-Mart debe adaptar la estrategia de comercialización y
operaciones para entremezclarse con la cultura del país . Los chinos
prefieren animales frescos, incluso que los animales sean
sacrificados frente a ellos , en un principio Walt- Mart intento
venderles pescados muertos y carne empacada en charolas
cubiertas con celofán, pero la rechazaron porque la veían como
mercancía vieja, la tienda resolvió esta situación y las ventas
aumentaron.
57. Walt-Mart también acepto los sindicatos en China debido a que no
pelean por contratos colectivos , sino que son un brazo del
Estado , que proporciona fondos al partido comunista, para
asegurar desde el punto de vista del gobierno , el orden social.
¿ A que grado una compañía como Walt-Mart cambia la cultura de
la nación donde realiza sus negocios ?
Esto depende del éxito de la empresa dentro de la nación , si ha
penetrado en el mercado de una forma tan fuerte puede cambiar
algunos hábitos de consumo y de compra de los habitantes , pero
de igual forma debe de adaptarse a lo que el mercado demande .
58. CONCLUSION
La cultura no es algo que permanece constante sino que esta en
continua evolución.
El progreso económico y la globalización son dos motores
importantes del cambio cultural.
Las empresas que operan en países extranjeros deben de tomar en
cuenta las diferencias culturales existentes, ya que estas pueden
determinar el éxito o fracaso dentro de esos mercados. Las compañías
que operan por primera vez en el extranjero se arriesgan a estar mal
informadas, es adecuado acumular conocimientos culturales
contratando empleados del país al que deseen ingresar , formar
cuadros ejecutivos cosmopolitas y evitar el comportamiento
etnocéntrico .
Los sistemas de valores y normas de un país inciden en los costos de
hacer negocios con el.
59. BIBLIOGRAFIA
http://www.cnnexpansion.com/manufactura/2009/12/18/empresas-con-propuestas-de-valor
http://www.rankia.com/blog/acciones-valor/368680-wal-mart-valoracion-estategia-competitiva
http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=573
http://es.scribd.com/doc/8343715/Canal-de-Distribucion
http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/ehay-tres-clases-de-proveedores-
de-wal-mart-los-que-hacen-dinero-de-wal-mart-aqu
http://www.cidnewsmedia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=202:w
al-mart-y-el-world-environment-center-lanzan-alianza-de-produccion-mas-limpia-en-centroamerica-&
catid=46:empresas&Itemid=74
http://www.gcretailindetail.com/noticias-de-retail/2012/11/17/Resultados-de-Walmart-
Stores-de-los-3-trimestres-hasta-el-momento-no-superan-las-expectativas/
http://es.finance.yahoo.com/q/mh?s=WMT
HILL CHARLES W.L
NEGOCIOS INTERNACIONALES : COMPETENCIA EN EL MERCADO GLOBAL
CAP. 3. PAG 113 LA EXPANSION EXTRANJERA DE WALT-MART
EDITORIAL MC GRAW HILL
