Service

719 views

Published on

Published in: Business, Sports
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
719
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Service

  1. 1. หน่วยปฏิบัติการณ์พิเศษด้านการบริการ S.W.A.T Searching for Webboard Answers Team SERVICE
  2. 2. สมาชิกกลุ่มสีส้ม <ul><ul><li>นายพงษ์เทพ จันทกลม </li></ul></ul><ul><ul><li>ฝกพ . ทสภ . </li></ul></ul><ul><ul><li>นายปราโมทย์ เจียนพันธุ์ </li></ul></ul><ul><ul><li>สดภ . ทชม . </li></ul></ul><ul><ul><li>นายประโพธ โตมรศักดิ์ </li></ul></ul><ul><ul><li>ฝวส . </li></ul></ul>
  3. 3. สมาชิกกลุ่มสีส้ม <ul><ul><li>น . ส . ชีราพร วงษ์สีดาแก้ว </li></ul></ul><ul><ul><li>ฝดภ . ทสภ . </li></ul></ul><ul><ul><li>น . ส . พรรณนิภา เนตรพุกกนะ </li></ul></ul><ul><ul><li>ฝปภ . ทดม . </li></ul></ul><ul><ul><li>น . ส . วิรินทร์ มงคลลักษณ์ </li></ul></ul><ul><ul><li>ฝพณ . ทสภ . </li></ul></ul><ul><ul><li>พ . อ . อ . อิทธิ สังข์ทองรัมย์ </li></ul></ul><ul><ul><li>สขช . ทสภ . </li></ul></ul>
  4. 4. สมาชิกกลุ่มสีส้ม <ul><ul><li>น . ส . ภัคนันท์ รุจิระอัมพร </li></ul></ul><ul><ul><li>ฝพค . </li></ul></ul><ul><ul><li>นายอำนาจ เจนพานิชทรัพย์ </li></ul></ul><ul><ul><li>ฝลส . ทสภ . </li></ul></ul><ul><ul><li>นายณรงค์ฤทธิ์ ชัยสายัน </li></ul></ul><ul><ul><li>ฝสอ . ทสภ . </li></ul></ul><ul><ul><li>นายภาณุ เบ็ญจกุล </li></ul></ul><ul><ul><li>ฝทส . </li></ul></ul>
  5. 5. S.W.A.T Contents แนะนำลูกทีม 1 สิ่งที่ได้จาการสัมนา 2 กิจกรรมที่ทำให้เกิดแนวคิดโครงการ 3 ผลที่คาดว่าจะได้รับ 6 Q&A 7 วัตถุประสงค์โครงการ 4 รายละเอียดโครงการ 5
  6. 6. สิ่งที่ได้จากการสัมนา
  7. 7. กิจกรรมที่ทำให้เกิดแนวคิดโครงการ กิจกรรม เจงก้า โครงการ S.W.A.T คิดนอกกรอบ Teamwork
  8. 8. กิจกรรมเจงก้า
  9. 9. ความหมาย S.W.A.T S earching for T eam W ebboard A nswers
  10. 10. วัตถุประสงค์โครงการ <ul><li>เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร </li></ul><ul><li>เพื่อความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการแก้ปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนจากผู้โดยสารและ / หรือสายการบินได้ในทันที </li></ul><ul><li>เพื่อให้ผู้ใช้บริการสนามบินได้รับทราบข้อเท็จจริงได้อย่างถูกต้อง จาก ทอท . </li></ul><ul><li>เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการ </li></ul>
  11. 11. รายละเอียดโครงการ Step 2 Step 3 Step 1 เตรียมความพร้อม - เริ่มจากทีมส้มหล่น -Login: ส้มหล่น รวบรวมข้อมูล - รวมคำถามที่ถูกถามบ่อย - มีการสร้างฐานข้อมูล ความรู้ ตอบคำถาม -focus ที่ web Pantip.com - มีช่องทางให้แจ้ง ถ้ามีกระทู้เกิดขึ้น - คำตอบเก็บเข้าฐาน ข้อมูล ขั้นตอนการดำเนินงาน
  12. 12. รายละเอียดโครงการ ( ต่อ ) <ul><li>ระยะเวลา 6 เดือน ตั้งแต่ 1 กรกฎาคม 2552 ถึง 31 ธันวาคม 2552 </li></ul><ul><li>การประเมินผล </li></ul><ul><ul><li>ตั้งกระทู้ถามความพึงพอใจ ( ให้โหวต ) ในการแก้ไขปัญหาและให้ความช่วยเหลือของทีม </li></ul></ul><ul><ul><li>สุ่มตรวจสอบกระทู้ที่ตอบไปแล้ว ถึงความเข้าใจของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่มีต่อ ทอท . </li></ul></ul><ul><ul><li>ตรวจสอบข่าวแง่ลบที่มีผลต่อ ทอท . ว่ามีจำนวนลดลงหรือไม่ </li></ul></ul>
  13. 13. ผลที่คาดว่าจะได้รับ <ul><li>สร้างความรู้ความเข้าใจในหมู่ผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตเกี่ยวกับ ทอท . </li></ul><ul><li>สร้างภาพลักษณ์ที่ดีในงานบริการ </li></ul><ul><li>เพิ่มช่องทางในการสื่อสารกับ ทอท . </li></ul>
  14. 14. ภาพที่เห็นหลังจากเสร็จสิ้น
  15. 15. Q&A Q Q & A

×