Gaan klassikaal leren en natuurlijk leren hand in hand? Vanuit een case bij KBC bespraken we dit op het symposium 'Ven e-learning tot bedrijfstheater'. Centraal staan volgende vragen: - Is klassikaal leren de manier waarop men het best leert? - Draagt de sociale omgeving bij tot het leren? - Bestaat er één pakket van vaardigheden en kennis dat iedereen moet beheersen? Houden we best rekening met verschillen in competentieniveaus van deelnemers?

1. 1

2. KBC was, zoals in 2006, ook in 2011 winnaar van de Award voor Lifelong
Learning.
Klassikaal leren 2

3. Stap 1: kader
Kennismaken met het theoretisch model, achtergronden, basiskennis of -
vaardigheden. Dit kan in een klassikale omgeving, maar kan ook door
vooropdrachten, e-learning, observaties, zelfstudie, …
Het grote voordeel is door dit vooraf te doen, zodat in de volgende stap (klassikaal)
de focus veel meer op het oefenmoment kan gelegd worden.
Stap 2: klassikaal
Klassikaal moment met maximale focus op het oefenen en onmiddellijke feedback
op de oefeningen, herhalingen, coaching, …
Incl. voordelen van de interactie en intervisie met de collega’s / gelijkgestemden in
de klassikale omgeving = voordelen van deze sociale omgeving.
Stap 3: Werkplekleren
Hoe gaat de medewerker met het geleerde aan de slag in zijn werkomgeving. De rol
van coach of mentor wordt opgenomen door de leidinggevende of een ervaren
collega (mentor).
Voorwaarde is dat de rol van mentor een erkende rol is op de werkvloer, zodat er
voldoende tijd kan en mag gespendeerd worden aan het mentorschap.
Stap 4: vaardigheid / kennis = eigen
De volgende stap is dat de kennis of de vaardigheid eigen is bij de medewerker. In
een aantal gevallen wordt dit gecontroleerd door kennis- of vaardigheidsproeven.
Voor KBC is permanente ontwikkeling en vorming van haar medewerkers een
belangrijk uitgangspunt. In die zin kan stap 4 weer een aanleiding zijn om nieuwe
uitdagingen of horizonten te gaan verkennen. Zo wordt E2E-leren een circulaire
beweging.
Klassikaal leren 3

4. Geleidelijkheid
Voor klassikaal leren gaat KBC uit van het principe van geleidelijkheid.
Dit wil zeggen dat we volgende stappen respecteren.
1. Vertrekken vanuit voorbeelden en modellen.
2. Werken met authentieke situaties en dichtbij de realiteit van de betrokken
medewerker.
3. Op die manier zorgen voor een grotere taakspanning.
4. Werken vanuit de sterkten van de deelnemers.
5. Met voldoende waarde aan een goed voorbeeld: werkt drempelverlagend
(“Nu zie ik het”).
Om die geleidelijkheid voor de hele groep te kunnen respecteren kiest KBC er
soms voor om voor iedereen “éénzelfde pakket” aan te bieden. Daarbinnen
spelen ook andere factoren een rol:
• Verplicht vs niet verplicht
• Homogene groepen
• Gedifferentieerde aanpak
Klassikaal leren 4

5. Klassikaal leren alleen als:
• Het voldoende beantwoordt als methodiek aan de te behalen
doelstelling.
• Er voldoende complexiteit in de “leerstof” of aan te leren vaardigheid zit.
• Men maximaal gebruik wil maken van de oefenmogelijkheid.
Klassikaal leren 5

6. Klassikaal leren 6

7. Efficiënt:
• Het meeste resultaat binnen een afgebakende tijd.
• Gemakkelijk te organiseren (KBC heeft volledige opleidingsinfrastructuur
en -organisatie “in the house”).
• Hoge efficiëntie door maximaal gebruik te maken van oefenmomenten.
Functiegebonden:
= verplichte trajecten om een bepaalde functie te mogen uitvoeren, bv.
adviseur Sparen & Beleggen, adviseur Verzekeringen, Starters bij KBC, …
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
Klassikaal leren 7

8. Sociale omgeving:
• Gaat over de groepsdynamica in de klassikale sessies
• Op de werkvloer (vervolg op klassikaal): collega’s & klanten
Ondersteunend:
• Met die vraag zit ik eigenlijk ook
• Collega’s in dezelfde situatie
• Uitwisselen van tips en tricks om met nieuwe situaties om te gaan
Versterkend:
Overtuigingen en ervaringen kunnen in groepsdynamica versterkend werken.
(Kan ook in negatieve zin werken…)
Trainer wordt facilitator en moderator!
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
Klassikaal leren 8

9. In functiegebonden trainingen gaan we uit van (op zijn minst) vergelijkbare
beginsituaties en identieke te bereiken einddoelstellingen.
Vandaar dat we vaak vertrekken van één pakket aan kennis en vaardigheden
die in de verschillende trainingen doorlopen moeten worden.
Bijvoorbeeld: commerciële trainingen doorlopen steeds dezelfde stappen van
het KBC-koopmodel (het achterliggend theoretisch model), maar de
inhoudelijke achtergrond wordt aangepast aan de betrokken materie: bv.
verzekeringen, betaalverkeer, …
Bijgevolg kan het zijn dat de noden/vragen van een cursist niet meteen
beantwoord worden, maar dat hij eerst een aantal andere fasen moet
doorlopen voor hij concreet antwoord krijgt op zijn specifieke opleidingsnood.
Anderzijds is het perfect mogelijk dat diezelfde deelnemer door de
verschillende stappen te zetten zelf tot een goede oplossing komt voor zijn
nood, wat dan weer sterker werkt.
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
Klassikaal leren 9

10. Vast kader:
Een terechte bezorgdheid rond het werken met “één pakket” is dat het
moeilijker wordt om in te gaan op verschillende verwachtingen, competenties
en leerstijlen van de deelnemers.
Dit is echter gedeeltelijk waar omdat we binnen dat kader toch maximaal
ruimte kunnen geven aan die verschillen door:
• Bij het begin van de training de verwachtingen van de deelnemers op te
vragen en tijdens de training regelmatig met hen af te checken of ze al
een antwoord op hun vraag ontvangen hebben.
• De deelnemers verschillende rollen toekennen in de training: zo kan
iemand die qua kennis en vaardigheden al verder staan een soort van
klankbordfunctie te geven. In de meeste gevallen worden die situaties wel
vermeden door bij de instroom rekening te houden met bv. ervaring,
loopbaan, enz …
• Tijdens de training gebruiken we verschillende methodieken zodat elke
leerstijl aan bod kan komen: vb. actief deelnemen aan rollenspelen of rol
als observator toekennen. Daarin helpen we deelnemers om voor zichzelf
ook de lat wat hoger te leggen.
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
Klassikaal leren 10

11. Klassikaal leren 11

12. 12

13. 13

14. 14