Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Eskimo, Turkiye'nin ilk OmniChannel Platformu

Omnichannel, Turkiye, omni-channel, turkey, ibeacon, PIM, cross-order management

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Login to see the comments

Eskimo, Turkiye'nin ilk OmniChannel Platformu

  1. 1. Yıllardır Perakende ile çalışıyoruz
  2. 2. Ve bir sorunu çok net gördük Müşteri perakende mağazaları ve zincirlerinde ürünleri test ediyor, üstüne deniyor ve hatta satış temsilcilerine test yaptırarak kafasındaki tüm soruların birinci elden yanıtlarını alıyor. Sonra mağazadan çıkıp mobil cihazları veya laptopları ile karşılaştırma sitelerinden en uygun fiyatı bulup siparişini veriyorlar. Satış kaçıyor!!!!!
  3. 3. Yapılması gereken basit. Tüketiciler en ucuz, en hızlı ve en rahat şekilde ürüne ulaşmak istiyorlar. Bunu sağlayın, sizden alışveriş yapsınlar.
  4. 4. Ama sadece ürüne odaklanır, deneyim ve hizmeti atlarsanız, müşteri aynı ürünü en ucuza satan yere gidiyor.
  5. 5. Online ve Offline’ın avantajlarını birleştirmek gerek. Müşteriyi özgürleştirmek gerek Ürün ile arasındaki bariyerleri kaldırmak gerek. Yani....
  6. 6. Meeting your customer on their terms anywhere, anytime
  7. 7. • Eskimo, perakendecilerin bütün perakende ve e-ticaret operasyonlarını tek bir merkezden yönetmelerini sağlayan bir OmniChannel sistemidir. • Tek bir yerden müşterinin bütün davranışlarını izleme imkanı verirken müşterinin de bütün kanallarda tek deneyim yaşaması sağlanıyor. Eskimo
  8. 8. • Gelişmiş otomasyon ve entegrasyon altyapısı sayesinde bütün satış kanallarınızdaki ürün, sipariş ve müşteri verilerini tek bir merkezden yönetip bu sayede pazara yeni ürünleri çok hızlı bir şekilde süreceksiniz. • Eskimo’nun gelişmiş entegrasyon araçları sayesinde stokları merkezi olarak yönetip, ürün ve müşteri bilgilerinizi tutarlı hale getirip, siparişleri zamanında teslim edebilirsiniz. Eskimo
  9. 9. ESKİMO’da bu altyapı Kasa’dan E-Ticarete kadar hazır Demo için: https://vimeo.com/99398273 OmniChannel: Cross-channel being done well
  10. 10. Sizi sanal mağazaların showroom‘u olmaktan kurtarmak istiyoruz.
  11. 11. Ve en önemlisi OmniChannel Loyalty’e ulaşmanızı sağlamak istiyoruz. Müşteri hangi kanalı kullanırsa kullansın Kesintisiz Sadakat Programı’ndan yararlanıyor. (Omnichannel Loyalty)
  12. 12. Eskimo OmniChannel platformunun altında üç adet ürünümüz var. A. Eskimo Commerce Suite B. Eskimo PIM C. Eskimo Mobil
  13. 13. A. Eskimo Commerce Suite
  14. 14. Eskimo Commerce Suite’in Felsefesi • Ticaretin «e» si «m» si olmaz. Ticaret, ticarettir ve bir bütündür. • Müşteriyi yakaladığın yerde almasını kolaylaştıracaksın. • Kaçan balık büyük olur.
  15. 15. A. Eskimo Commerce Suite
  16. 16. 1. Mağazada olan stoğu anlık yönetimi 2. Mağaza stoklarından satış 3. Bölge depo stoklarından satış 4. Click & collect (mağaza stoğu kullanılarak), Mağazaya iade, Merkez depolardan satış 5. Mağazaların birbirlerinin stoklarından satışı veya mağazaların web üzerinden satışı 6. Tedarikçi stoklarından satış ve sevkiyat, Outlet ürün satışı 7. Mağaza ve online için farklı özellikte stok kartları 8. Mağazada Beğen, Eve Gönderelim – Showrooming Özellikler
  17. 17. 10. Internette öde, mağazadan teslim al. 11. Internetten sipariş ver, sana en yakın mağazadan gönderelim. 12. Satış üzerinden müşteriye puan verme (OmniChannel Loyalty) 13. Satış kanalı bağımsız indirim kuponu, hediye çeki oluşturma (OmniChannel Loyalty) 14. Toplu indirimler ( yaklaşık 30 kriter ile ) Örn:Ürün grubu X ürün kategorisi Y olan ve son satınalma indirim oranı %40 olan A tipi müşteriler için %10 indirim uygula. Özellikler
  18. 18. 15. Kampanya fiyat listesi oluşturma ve bu fiyat listesini kullanma (zaman aralığı içinde...) 16. Stokların bir yada birden fazla websitesi ve mağazalarda satılmasının sağlanması. (Websitelerinin herbiri ayrı tasarıma ve kurumsal kimliğe sahip olabilir) 17. Internet sitesinde kredi kartı, kredi kartı puanı, money order, müşteri puanı, hediye çeki, kapıda ödeme. 18. Parçalı ödeme (istenildiği kadar parçalanabilir kredi kartı - havale - hediye çeki vb.) 19. Tahsilat şekline göre ağırlıklı ortalamaya göre dağıtılmış indirim,vade (ürün bazında filtrelendirilebilir yada ayarlanabilir şekilde) Örnek: bu ürünü kredi kartı 5 taksitle alırsan %10 indirim fırsatı... vb. Özellikler
  19. 19. • Ürün Yönetimi • Mağazacılık Yönetimi • E-Ticaret Yönetimi • Sipariş Yönetimi • Stok Yönetimi • Müşteri Yönetimi • Raporlar ve Analitik • Satınalma ve Mal Kabul • Fiyatlama ve Merchandising • Ödeme Takibi • Web İçerik Yönetimi • Ana Veri Yönetimi Eskimo Commerce Suite Modülleri
  20. 20. Sonuçta • Bütün satış kanalları tek bir merkezi kaynaktan besleniyor. Bu kaynaktan ürün, fiyat ve promosyon bilgisini alıyorlar. • Merchandise and promosyonlar kanal spesifik değildir. Bütün kanallar arasında tutarlıdır. • Fiziksel mağazalar tedarik zincirinin artık bir parçası olup depo gibi davranmaktadır. Böylelikle online’da yapılan aramalar sonucu ürün en yakın fiziksel mağazadan alınır. • Eskimo OmniChannel altyapısı sayesinde, müşterinin alışveriş alışkanlığı, sadakat programındaki konumuna göre müşteriye özel ayrıcalıklar sağlıyor.
  21. 21. Bu zamana kadar Eskimo • 265.000 SKUs..Robinson Crusoe • Vodafone mağazaları • Camper OmniChannel Sadakat Programı
  22. 22. Eskimo Commerce Suite mağazadan e- ticarete kadar bütün özellikleriyle hazır olarak geliyor. Fakat hazırdaki mevcut sistemlerinizi değiştirmenin ne kadar zor olduğunu anlıyoruz. Bunun için Eskimo PIM’i geliştirdik.
  23. 23. B. Eskimo PIM
  24. 24. Eskimo PIM’in Felsefesi • Hazırdaki sistemleri değiştirmeden OmniChannel’a geçmenin bir yolu yok mudur? • Eskimo PIM hazırdaki ERP, E-Ticaret, vb. sistemlerinize entegre olur ve aralarındaki kopukluğu kaldırır.
  25. 25. B. Eskimo PIM
  26. 26. Amaç • Ürün ve onunla ilgili tüm bilgileri ( ürün detayları, stok bilgileri, satın alan müşteri ve detayları, indirimler ve promosyonlar vb.) tek bir sistemde tutmak ve yönetmektir. • Eskimo PIM sisteminin aşağıda sistemlerden gelecek bilgileri tutar ve yönetir: a. ERP Sistemleri b. e-Ticaret Sistemleri c. CRM Sistemleri d. Yazar Kasa Sistemleri
  27. 27. Eskimo PIM • Ürün bilgilerinin, bir yada birden fazla satış kanalı üzerinden satılabilmesine odaklı veri setlerinin hazırlanmasına imkan sağlar. • Kompleks Ürün Kataloglarını, fiyatlandırmaları kolaylaştırır. • Sipariş yönetimini merkezileştirir. Merkezileştirilmiş, istikrarlı ve güncel veri setleri sağlar.
  28. 28. • Genel Tanımlar - Diller - İşyerleri • Kullanıcılar ve Roller - Roller - Kullanıcılar - Sistem Kullanıcıları - Tedarikçiler - Müşteriler Eskimo – PIM Modüller • Ürünler Ürün Kategorileri Kullanıcı Tanımlı Alanlar Kullanıcı Tanımlı Fonk. • Ürün Şablonları • Ürün Yaşam Döngüsü Faz - Departman Onayları - Ürün Yaşam Döng. - Ürün değiştirme kur.
  29. 29. • Kataloglar - Katalog Kategorileri - Katalog Yetkileri • Senkronizasyon (Veri alışverişi) - Satış Kanalları - ETicaret Sistemleri - Internet Market Alanları - Mağaza (Point of Sale) - Tedarikçi / Satıcı Sistemleri (B2B) - Çağrı Merkezleri - Arka ofis Sistemleri - ERP - Mağazacılık - Muhasebe - Lojistik Firmaları : Yurtiçi Kargo, MNG vb. Eskimo - PIM
  30. 30. C. Eskimo Mobil
  31. 31. 1. Conversion Rate ve 2. Sepet Ortalamasını artırmak Eskimo Mobil’de Amaç Eskimo OmniChannel altyapısını kurduktan sonra tüketiciye dokunduğumuz noktalardan en önemlisi: MOBİL
  32. 32. • Artık perakendeciler de sanal mağazaların sunduğu müşteri deneyimini mağazalarında sunabiliyorlar. • ibeacon teknolojimiz sayesinde mağaza çalışanları içeriye giren müşteriyi tanıyorlar. • Satış Danışmanları o müşterinin daha önceki alışverişleri ve hakkındaki bilgilere ulaşıp müşteriyle sıcak bir ilişki kurup doğru yönlendirmeler yapabiliyor.
  33. 33. Yeni sezon ürünlerimiz geldi. Görmek ister misiniz? Sizi içeride bekliyoruz
  34. 34. Satış Danışmanı içeriye giren müşterinin bilgisini görür.
  35. 35. Müşterinin daha önceki alışverişlerine ve sadakat puanı bilgisine ulaşır.
  36. 36. Ve müşterinin ilgilenebileceği ürün tavsiyelerini görür.
  37. 37. Müşteriyi sevebileceği ürün önerileriyle yönlendirir
  38. 38. Müşteri isterse ürün hakkında mağazada bilgi alabilirken
  39. 39. mağazada stokta olmayan ürünü Satış Danışmanı’nın yardımıyla eticaretten alabilir.
  40. 40. Müşteri mağazayı gezerken özel duyuru ve kampanyalara ulaşabilir.
  41. 41. Mutlu Müşteri ve Süper Güçleri olan Satış Danışmanı
  42. 42. Alışverişinizde bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yine bekleriz. Bizi dostlarınıza tavsiye etmek ister misiniz? Ve mağazadan uğurlanır
  43. 43. • Siz Suadiye mağazamız müşterilerine özel sadece Suadiye mağazasında geçerli.... Sonrasında push notification’larla sürekli irtibatta kalınır.
  44. 44. Müşteriniz artık bir VIP • ismiyle karşılama ve ona özel kampanyalar ile kendisini VIP hissedecek • Kendisine özel mesajlar ve tavsiyeler ile değer görecek • tamamen kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaşayacak
  45. 45. Markanız hedeflerine ulaşıyor. • Conversion Rate’i artırır • Sepet ortalamasını artırır • Mağaza bazlı kampanya imkanı verir • Müşteriye özel kampanya yapma, segmente edip özel duyurular yapma imkanı verir. • Sadakat oluşturup müşterinizle sürekli irtibatta kalmanızı sağlar. • Çok zengin bir alışveriş deneyimi sunarak rekabette farklılaşabilirsiniz. • Kart taşımaya da artık son.
  46. 46. Ve... Müşterinin hangi rafların arasında dolaştığı, mağazada kaç dakika kaldığı, ne kadar ziyaretinden alışverişsiz döndüğü gibi tüm davranışları artık takip edebiliyorsunuz.
  47. 47. Teşekkürler www.xyzeskimo.com

×