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Expocisi de calidad ii 1 ok para presentar corregida

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exposicion corta de Calidad

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Expocisi de calidad ii 1 ok para presentar corregida

  1. 1. DIFUSION DE LA CALIDAD CALIDAD EN SERVICIOS:FILOSOFÍA DE LA CALIDAD Dr. Guillermo Barrios Flores
  2. 2. Historia de la Calidad La calidad es una preocupación de todos. El tema de la calidad se ha convertido en un instrumento de extraordinario valor para la proyección de las empresas u organizaciones hacia el futuro.
  3. 3. Desarrollo de la teoría Frederick W.Taylor Walter Shewhart 1891 -1967 1856-1915 Estadística del Cont.de Calidad Padre de la Gestión Cientifica W. Edwards Deming Harold F. Dodge (n-1900) (1893-1976) Teoria del Muestreo y Las tablas de Disminuir variaciones Inspección simplificadas Joseph M. Juran 1904 Padre de la Administración Armand V. Feigenbaum de la calidad - Pareto “Control de la Caliadad Total” 1950 Peter Drucker 1909 – desarrolla la Kaouru Ishikawa “CirculosGeorge P. Box “Diseño del administración por de Calidad” Control de la Calidad” objetivos. Genichi Taguchi (1924) Eugene L. Grant en 1945 combino métodos estadísticos y de ingeniería para conseguir rápidas mejoras en costes y calidad“Estadistica para el control de Calidad” mediante la optimización del diseño de productos
  4. 4. Siglo XIX Control de lidad Proceso histórico Calidad del los OperariosC a Primera Guerra Mundial Control del CapatazCONTROL DE L A CAL I DAD AL PRODUCTO AS EGURAM ENTO I AL PROCESO DE L A CAL I DAD EL PROCES O DE AL CLIENTE CAL I DAD TOTAL P. M C.. . MEJORAR ACTIVIDADES REI NGENI ERI A CAMBIO DE PROCESOS Y CAL I DAD TOTAL RE ARQUI TECTURA ADECUAR ESTRUCTURA ES TRATEGI CA
  5. 5. Que es calidad?“Realizar las cosascorrectas de la maneracorrecta” W. Edwards Deming“El reto de hacer lascosas bien a la primera”“El conjunto decaracterisitcas de unproducto o servicio quetiene la habilidad desatisfacer lasnecesidades del cliente”
  6. 6. OTROS CONCEPTOS DE LOS GURUS“Adecuación al uso y ausencia de defectos”J.M.Juran“Cumplimiento de las especificaciones” P.B Crosby“La mínima perdida que el uso de un productoo servicio causa ala sociedad” G.Taguchi-
  7. 7. ¿Pero que es en realidad calidad ?Es trabajar lo mismo de maneradistinta.Es abandonar esquemas detrabajo individualistas y aisladospara formar parte de un todo, enel que el resultado o rendimientotiene repercusiones en los demásy finalmente en el cliente
  8. 8. Evolución del Concepto de Calidad RAZONES PRINCIPALES►Gestión empresarial moderna;►Justificación de los costos;►Utilización óptima de los recursos disponibles;►Generación de servicios y productos para obtener una satisfacción plena de las necesidades de información y de las expectativas de los usuarios
  9. 9. Evolución del Concepto de Calidad PARADIGMAS:►Control por Inspecciones.►Aseguramiento de la Calidad.►Calidad Total.►Mejoramiento Continuo de la Calidad.►Reingeniería y Calidad Total.►Nueva Generación.
  10. 10. ¿ Que se espera de un Proceso de Calidad ?1. Motivación y cambio de actitud.2. Mejora de los Procesos.3. Rediseño de los Procesos claves de la organización: rápida y flexible.4. Rompimiento de las estructuras del mercado y ampliación de la empresa fuera de sus límites convencionales.
  11. 11. GRACIAS
  12. 12. ► Frederick W. A tylort (1875) Introduce el principio de la “Administración científica” división del trabajo
  13. 13. PETER DRUCKER Nació en 1909 en 1950 escribe el Libro “ The practice of Management” en el que plantea la Administración por objetivos

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