Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
PROJECT VLAAMSE MEESTERS
HOOGSTAANDE
KWALITATIEVE BELEVING
VISITFLANDERS
flemishmasters.com
DOESTELLING 1
Het Vlaamse Meesters aanbod biedt binnen- en buitenlandse bezoekers een
hoogstaande kwalitatieve beleving.
D...
DOELSTELLING 1
HOOGSTAANDE KWALITATIEVE BELEVING
Net Promotor Score
= KPI voor klantentevredenheid en
klantenloyaliteit
Ho...
DOELSTELLING 1
HOOGSTAANDE KWALITATIEVE BELEVING
• KPI: Vlaamse Meesters belevingen behalen minstens een NPS van +20 bij z...
HOE METEN WE DEZE DOELSTELLING?
• Via een korte face-to face enquête over het
profiel van de bezoeker en zijn tevredenheid...
TEVREDENHEID BEZOEKERS
RESULTATEN 2018
Het Vlaamse Meesters aanbod biedt bezoekers een
hoogstaande kwalitatieve beleving
n= 3070 (excl. inwoners)
N buitenland = 1991
N binnenland = 1079
NPS-SCORE
BUITENLANDSE
BEZOEKERS
NPS-SCORE
BINNENLANDSE
B...
FAMILIEVRIENDELIJKHEID
ANTWERPEN BAROK
NPS minstens 10 = doelstelling niet behaald
n= 357 families (excl. inwoners)
N buit...
ANTWERPEN ALS
CULTURELE BESTEMMING
• NPS Antwerpen als cultuurbestemming = 44
• binnenlandse bezoekers en buitenlandse bez...
• NPS van alle bezoekers = 49
• gemiddelde tevredenheidsscore van de bezoeker = 8,6/10
• 51% van de bezoekers geeft een sc...
FAMILIEVRIENDELIJKHEID
ADRIAAN BROUWER
GEEN RESULTATEN – te weinig respondenten met kinderen
OUDENAARDE ALS
CULTURELE BESTEMMING
• NPS Oudenaarde als cultuurbestemming = 24
• gemiddelde tevredenheidsscore van de bez...
Copyrights:: Self-portrait, Peter Paul Rubens, Collection: Rubens House Antwerp // copyright: Peter Paul Rubens, Self-Port...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Evaluatie 2018 Vlaamse Meesters - hoogstaande kwalitatieve beleving

1,002 views

Published on

2018, het eerste jaar van het Vlaamse Meester project, is achter de rug. Tijd dus om een tussentijdse balans op te maken. Resultaten doelstelling 1: Het Vlaamse Meesters aanbod biedt binnen- en buitenlandse bezoekers een hoogstaande kwalitatieve beleving.
Ontdek meer resultaten op www.toerismevlaanderen.be/vlaamsemeesters

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Evaluatie 2018 Vlaamse Meesters - hoogstaande kwalitatieve beleving

  1. 1. PROJECT VLAAMSE MEESTERS HOOGSTAANDE KWALITATIEVE BELEVING VISITFLANDERS flemishmasters.com
  2. 2. DOESTELLING 1 Het Vlaamse Meesters aanbod biedt binnen- en buitenlandse bezoekers een hoogstaande kwalitatieve beleving. DOELSTELLING 2 De bekendheid van Vlaamse meesters bij internationale berzoekers neemt toe. DOELSTELLING 3 Vlaanderen trekt meer internationale culturele meerwaardezoekers met interesse in de Vlaamse Meesters aan. DOELSTELLING 4 De fierheid van Vlaming over de Vlaamse Meesters neemt toe. VISITFLANDERS flemishmasters.com PROJECTDOELSTELLINGEN
  3. 3. DOELSTELLING 1 HOOGSTAANDE KWALITATIEVE BELEVING Net Promotor Score = KPI voor klantentevredenheid en klantenloyaliteit Hoe waarschijnlijk is het dat u … zult aanbevelen aan een vriend of collega? Respondent beantwoordt deze vraag door het geven van een score van 0 t/m 10
  4. 4. DOELSTELLING 1 HOOGSTAANDE KWALITATIEVE BELEVING • KPI: Vlaamse Meesters belevingen behalen minstens een NPS van +20 bij zowel binnen- als buitenlandse bezoekers. • KPI: Vlaamse Meesters belevingen behalen een NPS van +10 op het vlak van familievriendelijkheid bij zowel binnen- als buitenlandse bezoekers. • KPI: Alle bestemmingen die Toerisme Vlaanderen promoot tijdens het Vlaamse Meesters project behalen minstens een NPS van +20 als culturele bestemming bij zowel binnen- als buitenlandse bezoekers. JAARLIJKSE METING
  5. 5. HOE METEN WE DEZE DOELSTELLING? • Via een korte face-to face enquête over het profiel van de bezoeker en zijn tevredenheid • Bevraging van willekeurige bezoekers bij het verlaten van de tentoonstelling • Afname via tablet
  6. 6. TEVREDENHEID BEZOEKERS RESULTATEN 2018 Het Vlaamse Meesters aanbod biedt bezoekers een hoogstaande kwalitatieve beleving
  7. 7. n= 3070 (excl. inwoners) N buitenland = 1991 N binnenland = 1079 NPS-SCORE BUITENLANDSE BEZOEKERS NPS-SCORE BINNENLANDSE BEZOEKERS TEVREDENHEID BEZOEKERS ANTWERPEN BAROK • NPS van alle bezoekers = 40 • De tevredenheid van de buitenlandse en binnenlandse bezoekers is hetzelfde • gemiddelde tevredenheidsscore van de bezoeker = 8,4/10 • 45% van de bezoekers geeft een score van minstens 9/10 • Er zijn een aantal belevingen van Antwerpen Barok die heel goed scoren (NPS>45) • Rubenshuis • MAS • Museum Plantin Moretus • Snijder Rockoxhuis NPS minstens 20 = doelstelling behaald
  8. 8. FAMILIEVRIENDELIJKHEID ANTWERPEN BAROK NPS minstens 10 = doelstelling niet behaald n= 357 families (excl. inwoners) N buitenland = 246 N binnenland = 111 NPS-SCORE BUITENLANDSE BEZOEKERS NPS-SCORE BINNENLANDSE BEZOEKERS • NPS Familievriendelijkheid van alle bezoekers = -13 • buitenlandse bezoekers zijn iets positiever dan binnenlandse bezoekers, maar de belevingen worden niet gepercipieerd als familievriendelijk • gemiddelde tevredenheidsscore van de bezoeker = 6,9/10 • Slechts 22% van de bezoekers geeft een score van minstens 9/10
  9. 9. ANTWERPEN ALS CULTURELE BESTEMMING • NPS Antwerpen als cultuurbestemming = 44 • binnenlandse bezoekers en buitenlandse bezoekers zijn even enthousiast over Antwerpen als cultuurbestemming • gemiddelde tevredenheidsscore van de bezoeker = 8,5/10 • 48% van de bezoekers geeft een score van minstens 9/10 NPS minstens 20 = doelstelling behaald n= 3070 (excl. inwoners) N buitenland = 1991 N binnenland = 1079 NPS-SCORE BUITENLANDSE BEZOEKERS NPS-SCORE BINNENLANDSE BEZOEKERS
  10. 10. • NPS van alle bezoekers = 49 • gemiddelde tevredenheidsscore van de bezoeker = 8,6/10 • 51% van de bezoekers geeft een score van minstens 9/10 Hier wordt de NPS niet opgesplitst naar binnen- en buitenlandse bezoekers omdat er te weinig buitenlandse bezoekers bevraagd zijn (slechts 21 cases) TEVREDENHEID BEZOEKERS ADRIAAN BROUWER NPS minstens 20 = doelstelling behaald n= 399 (excl. inwoners) NPS-SCORE BINNEN- EN BUITENLANDSE BEZOEKERS
  11. 11. FAMILIEVRIENDELIJKHEID ADRIAAN BROUWER GEEN RESULTATEN – te weinig respondenten met kinderen
  12. 12. OUDENAARDE ALS CULTURELE BESTEMMING • NPS Oudenaarde als cultuurbestemming = 24 • gemiddelde tevredenheidsscore van de bezoeker = 8/10 • 30% van de bezoekers geeft een score van minstens 9/10 NPS minstens 20 = doelstelling behaald Hier wordt de NPS niet opgesplitst naar binnen- en buitenlandse bezoekers omdat er te weinig buitenlandse bezoekers bevraagd zijn (slechts 21 cases) n= 399 (excl. inwoners) NPS-SCORE BINNEN- EN BUITENLANDSE BEZOEKERS
  13. 13. Copyrights:: Self-portrait, Peter Paul Rubens, Collection: Rubens House Antwerp // copyright: Peter Paul Rubens, Self-Portrait, RH.S.180, Collection Antwerp, Rubens House, photo Michel Wuyts, Louis De Peuteruse - Ghent Altarpiece, Van Eyck, Collection: St Bavo’s Cathedral Ghent // copyright: Lukasweb - Art in Flanders VZW, foto Hugo Maertens - The Fall of the Rebel Angels, Pieter Bruegel, Collection: RMFA (Brussels, Belgium) // copyright: Royal Museums of Fine Arts of Belgium, Brussels photo J. Geleyns - Ro scan photo J. Geleyns - Art Photography - Winter Landscape with a Bird Trap, Pieter Bruegel the Elder, Collection: RMFA (Brussels, Belgium), Royal Museums of Fine Arts of Belgium, Brussels photo J. Geleyns - Ro scan photo J. Geleyns - Art Photography - The Annunciation, Pieter Paul Rubens, Rubens House, Antwerp © Photo Michel Wuyts and Louis De Peuter VISITFLANDERS flemishmasters.com

×