1.
©TNS Sifo 2013
Svenska myndigheters anseende
Vem har högst, lägst och varför?
Toivo Sjörén, opinionschef TNS Sifo
Marie Lindström, kommunikationsdirektör, Skatteverket
Joachim Beijmo, kommunikationsdirektör, Sida
Teaterskeppet Visby hamn
3 juli 2013

2.
©TNS Sifo 2013
90
70
50
30
86
Total
90
Org A
78
Org B
Anseendeindex
Organisationens
kompetens
Kvalitet i myndighetsutövning
eller tjänster
Känslomässig
samhörighet
Personligt intryck
Förtroende
Framgång
Allmänt rykteÖvergripande värdering
1
2
3
4
5
TNS Sifos anseendeindex

3.
©TNS Sifo 2013
46 45 45
43 42
40
38 37
34 33 32 32 32
28
26
19 18 17 16
14 13 13
6
-11
-19
-27
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
Konsumentverket
Skatteverket
Smittskyddsinstitutet
Riksbanken
Naturvårdsverket
Strålsäkerhetsmyndigheten
Finansinspektionen
Kronofogden
Livsmedelsverket
Trafikverket
Folkhälsoinstitutet
Åklagarmyndigheten
SverigesDomstolar
Polisen
CSN
SIDA
Diskrimineringsombudsmannen
Socialstyrelsen
Energimyndigheten
Skolinspektionen
Försvarsmakten
Pensionsmyndigheten
Skolverket
Migrationsverket
Arbetsförmedl.
Försäkringskassan
Anseendeindex för svenska myndigheter 2013

4.
©TNS Sifo 2013
Myndigheterna vars anseende förändrats mest under
det senaste året
2012 2013
32
19
40
-11
16
-27
26
-18
9
-21
20
8Sida
Strålsäkerhetsmyndigheten
Försäkringskassan
Energimyndigheten
Arbetsförmedlingen
CSN
3327Trafikverket

5.
©TNS Sifo 2013
Låg
Anseendeindex 2013
Relation och kompetens
– myndigheter med många kontaktytor gentemot medborgarna
Hög
SAMHÖRIGHET
K O M P E T E N S
Försäkrings-
kassan
Arbets-
förmedlingen
Skatteverket
Kronofogden
Sveriges Domstolar
Polisen
CSN
Diskriminerings-
ombudsmannen
Pensions-
myndigheten
Åklagar-
myndigheten

6.
©TNS Sifo 2013
Sida
Migrations-
verket
Energimyndigheten
Skolinspektionen
Skolverket
Socialstyrelsen
Försvarsmakten
Trafikverket
Livsmedelsverket
Finansinspektionen
Naturvårdsverket
Konsumentverket
Riksbanken
Smittskydds-
insitutet
Strålsäkerhetmyndigheten
Folkhälsoinstitutet
SAMHÖRIGHET
K O M P E T E N S
Låg
Hög
Anseendeindex 2013
Relation och kompetens
– myndigheter med få kontaktytor gentemot medborgarna

7.
©TNS Sifo 2013
19%
3%
2%
76%
Sympatisörer Ambassadörer
Bortkopplade Kritiker
Hög kompetensLåg kompetens
StarkrelationSvagrelation
Anseendeindex 2013
Försäkringskassan - typologi

8.
©TNS Sifo 2013
Spelar en viktig roll i samhället?
Anseendeindex 2013 Försäkringskassan
styrkor och svagheter
?
negativpositiv
Bidrar positivt till samhället?
Det är tydligt och känt vad de håller på med?
Är effektiva i sin verksamhet?
Är trovärdiga i media?
Är bra på att lyssna på sina klienter/uppdragsgivare?
Har en ledning som jag har förtroende för?
Upprätthåller etik och moral?

9.
©TNS Sifo 2013
Spelar en viktig roll i samhället?
Anseendeindex 2013 Skatteverket
styrkor och svagheter
?
negativpositiv
Håller en god servicenivå?
Det är känt och tydligt vad de håller på med?
Bidrar positivt till samhället?
Har en ledning som är synlig?
Har en ledning som jag har förtroende för?
Håller vad de lovar?

10.
©TNS Sifo 2013
Toivo Sjörén
TNS Sifo Opinion och Samhälle
toivo.sjoren@tns-sifo.se
0701-84 23 50
www.tns-sifo.se