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Tns social mobile_Forum Comunicazione Digitale

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Intervento di TNS al Forum della Comunicazione Digitale sul SOCIAL MOBILE. I dati contenuti provengono dall’indagine di TNS - Digital Life, effettuata in 46 Paesi nel mondo, con copertura dell’88% degli internauti mondiali.



Atteggiamenti, bisogni ed occasioni d’uso della nostra vita digitale, insieme ad analisi di segmentazione per evidenziare i diversi “stili di vita digitali”, valutare i segmenti più attivi, la loro dieta mediatica, i driver di navigazione e i touchpoint ottimali per “connettersi” con questi consumatori e massimizzare l’interazione online fra brand e prodotto. Rif gabriella.bergaglio@tnsglobal.com

Published in: Education
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Tns social mobile_Forum Comunicazione Digitale

  1. 1. SOCIAL MOBILE: NEXT STEP TO THE FUTURECAROLINA GERENZANI - TNS Italia - Technology Sector Head Forum della Comunicazione Digitale – Milano, 16 Febbraio, 2011
  2. 2. Cos’è Digital Life Digital Life è uno strumento per comprendere come il consumatore agisce nel mondo digitale L’indagine multiclient e multicountry coinvolge 46 paesi - 50.000 interviste (1.000 in Italia) -Digital Life offre una segmentazione unica per l’analisi dei nuovi “stili di vita digitali” Rappresenta l’universo degli utenti internet abituali, ovvero attivi nell’ultimo mese (circa 20 milioni di Italiani tra i 16 e i 60 anni*) Le interviste sono state svolte con metodo CAWI (F-to-F, in alcuni paesi con penetrazione bassa di Internet)* Rielaborazione Tns su dati Audiweb - utenti attivi nell’ultimo mese, 07/2010
  3. 3. Internet rappresenta il principale “media” per gli internauti , in particolare per chi accede alla rete da linea mobile % utilizzano /consultano giornalmente Accedono a internet Accedono da linea mobile Internet 90 Internet 95 TV 53 TV 58 Radio 46 Radio 43 Quotidiani 28 Quotidiani 23 Periodici 19 17 PeriodiciBase: totale intervistati Italia n=1018
  4. 4. Il Social Networking è ormai un vero mercato di massa % utilizzatori di social network Quotidianamente Almeno una volta/ultime 4 settimane 97 90 90 92 86 83 80 80 79 76 64 50 56 54 54 46 43 41 42 28 28 24Base: totale intervistati n=48.804
  5. 5. L’email sembra ormai avere raggiunto un punto di saturazione; I social network, news e attività su blog e forum fanno sempre più parte delle attività quotidiane online % attività svolte online Quotidianamente Almeno una volta/ultime 4 settimane 100 96 96 96 93 95 91 85 81 85 73 87 52 53 59 43 34 40 27 24 28 17 Global benchmarks (utilizzo giornaliero) 46 72 39 19 21 12 24 55 46 37 27I1: Frequenza attività onlineBase: Totale intervistati - Italia 1018
  6. 6. In Italia ancora basso ma in rapida crescita l’accesso a internet da dispositivi mobili % internauti nelle ultime quattro settimane in relazione a luoghi e dispositivi di accesso al web - possibili più risposte- Global Italia 94 85 35 37 26 13 4 15 PC/Laptop a casa PC/Laptop al lavoro PC/Laptop in internet cafe Dispositivi mobiliS4: Modalità di accesso al webBase: Totale intervistati 48.804 / 1018
  7. 7. L’accesso ai social network è l’attività più frequentemente svolta dagli italiani che accedono al web da dispositivi mobili % di attività svolte su web da… Quotidianamente Almeno una volta/ultime 4 settimane 83 93 83 91 88 86 84 81 62 52 56Mobile 44 42 26 31 19 17 24 32 41 30 16 Quotidianamente Almeno una volta/ultime 4 settimane 100 96 92 95 96 96 91 85 81 85 73 87 52 53 59 PC 43 26 24 16 33 40 27I1: frequenza attività onlineBase: Totale intervistati - Italia 1018/142
  8. 8. I punti chiave per la crescita futura del mobile social network Interfaccia L’interesse Costi/piani I contenuti eusers friendly crescente per il tariffari commercializ- “Cosa stai zazione su scala industriale facendo ora ?” 8 Page 8
  9. 9. Il social network da piattaforma di invio di messaggi ad aggregatore di servizi in ottica one-stop-shop % intervistati che fanno attività di “social media” quotidianamente sul webI5: Attività di “social media” svolte quotidianamenteBase: Totale intervistati Italia- 1018
  10. 10. A livello globale il social networking continuerà a crescere, specialmente nei mercati emergenti e attraverso dispositivi mobili PC mobile 75 58 57 61 43 45crescerà 37 37 30 24 28 25 24 20 7 3 11 9 12 10 9 10 11 12diminuirà 18 13 14 18 10I6.2.17: Utilizzo futuro del social networkBase: totale intervistati n=48.804
  11. 11. Social networking: tra tutte le attività online è quella a cui gli internauti Italiani dedicano maggior tempo A livello globale il 48% degli internauti partecipa giornalmente a social network, dedicando in media 4.8 ore a settimana % attività svolte quotidianamente Numero ore alla settimana spese per lattività 5.2 5.0 4.7 3.0 2.8 2.6 2.3 2.4 87 2.0 1.9 1.7 53 59 52 43 40 34 28 27 24 17I1: frerquenza attività online / I2: ore dedicate in media in unasettimana Base: Totale campione Italia N=1018
  12. 12. In Italia chi interagisce sui social network è connesso con un elevato numero di “amici” e “marche amiche”, soprattutto i 16-24enni Connessi sui social network Numero medio di amici nei social network Numero medio di marche "amiche" 7 5 5 5 4 4 4 3 275 185 160 153 120 131 116 100 Global Italia Maschi Femmine 16-24 25-34 35-44 45 anni e anni anni anni oltreN10: Brand e fiends connessi sui social networkBase: social networkers- Italia
  13. 13. I social media rappresentano uno dei principali canali attraverso il quale si parla delle marche Come si parla delle marche sui Social Media 34% parlano prendono in considerazione i commenti delle marche che trovano nei social media per prendere 36 % (Scrivono commenti positivi decisioni negli acquisti o negativi sulle marche) scrivono commenti positivi sulle marche 29 % 36% sono in ascolto (hanno letto commenti sulla cercano informazioni su prodotti e servizi 26 % marca) scrivono commenti negativi sulle marche 19 % 45% Inattivi (Non leggono nè scrivono cliccano sulla pubblicità 17 % commenti sulle marche)N14: Attività delle marche sui social media Base: Social networkers- Italia 864
  14. 14. Per i social networker Italiani far parte di una “brand community” significa ricercare dei benefici personali immediati (ad esempio ricevere promozioni) Motivi per aderire ad una “brand community” Global Italia 46 41 43 43 40 35 31 29 25 24 19 19 17 12 per avere maggiori per fare da supporter per connettersi alle per seguire gli amici che per cercare per utilizzare per avere benefici informazioni sulle alle diverse marche marche sono già fans della promozioni/offerte applicazioni consigliate aderendo alla marche marca speciali dalla marca promozione del marchioN13: Motivi di adesione ad una brand communities Base: Social networkers 40819 / 864
  15. 15. Come massimizzare le opportunità per “ingaggiare” il“consumatore digitale”? La crescita dell’uso dell’internet mobile invita a comprendere e monitorare l’uso dei social media da dispositivi mobili per adattare la presenza della marca (Quali target? Quali conversazioni ? Quali stili?) Il forte “ingaggio” e coinvolgimento nei Picture social network suggerisce la necessità di definire chiare strategie per utilizzare questi canali e costruire la brand advocacy Se le promozioni e le offerte sono i principali motivi per aderire alle “brand communities”. Occorre mettere a punto una strategia in grado di bilanciare l’attrattività delle offerte e la possibilità di aggiornare l’immagine del brand
  16. 16. Discover how the world lives online Grazie per l’attenzione carolina.gerenzani@tnsglobal.com

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